Laurastar Reviews 

C'est fini la super marque de LAURASTAR !
Un service client impoli, directif, pressé de vendre mais pas d'écouter bref incompétent et je m'explique :
1) un cadeau fait en 2025 d'une centrale vapeur fer à repasser +table . La personne déménageait, n'a pas eu le temps de s'en servir et lorsque dernièrement elle a voulu la mettre en place la fameuse centrale crachait de l'eau inondant tout donc absolument pas fiable !

Déjà je me suis énervée avec un "conseiller" l'an dernier car l'adresse de facturation était fausse et au mon nom de la bénéficiaire... il a dit que ça serait livré à la bonne adresse sans changer sur mon espace client la modification déjà pas professionnel !

2) dernièrement j'ai consulté la conseillère que je connaissais depuis mes achats pour avoir des "détails sur la centrale vapeur AURA" qui m'intéressait mais à peine parlé elle m'avait déjà envoyé un lien pour le paiement ???
Constatant que peu de publicités valables parlaient de cette centrale à vapeur AURA, produit couteux , je lui demandais des renseignements pas plus pour le moment.
Bref la personne qui a un problème cité préalablement m'a dit "NE RIEN COMPRENDRE CAR ELLE RECEVAIT SANS CESSE DES MAILS DE LAURASTAR PARLANT DE LA CENTRALE AURA" "???

Il s'agit bien là DE FAUTE PROFESSIONNELLE CAR ILS CONCERNAIENT MA DEMANDE ET ILS RECLAMAIENT DEJA LE PAIEMENT ? lorsque je leur ai dit ils s'en sont totalement moqués donc le résultat est que JAMAIS PLUS JE NE RETOURNERAI CHEZ EUX car une entreprise,à la base SUPER EN TOUT, la connaissant depuis 15 ans, est malheureusement devenue abominable et irrespectueuse et je demande à la direction de me contacter sur mon mail pour me faire part de leurs commentaires quant aux personnes qui travaillent pour elle !!!
Je demande à un vrai responsable du SERVICE CLIENTS EN SUISSE ce qu'il en pense ?
Mon mail et mon téléphone sont dans mon espace clients.

Premium price, premium disappointment (warranty only “works” in Switzerland)

I bought a Laurastar ironing system for around CHF 1,400 expecting long-term reliability and premium after-sales support. After a few years, it already needed a paid service (~CHF 250).

A few months after that service, I relocated to the UAE and had the unit professionally shipped. On arrival, the soleplate was heavily limescaled and the system became unusable.

The most frustrating part: even though it was still under warranty from the service, Laurastar informed me that the warranty is only valid in Switzerland — despite Laurastar having distributors and service facilities in the UAE. Their “solution” was simply: ship it back to Switzerland at my your expense. No alternative support path, no local warranty handling, no pragmatic resolution.

This is not what you expect when paying a premium for a flagship product and then paying again for service. The message I received is essentially: “Buy premium, service it, and if something goes wrong—even under warranty—we won’t take responsibility unless you’re in Switzerland.”

For context, Switzerland generally provides a two-year statutory warranty for new products, where the seller is responsible for defects (separate from any voluntary/manufacturer guarantee). In practice here, Laurastar relied on a territorial limitation, leaving me with all shipping cost and hassle.

I would not recommend Laurastar if you expect a premium brand to stand behind its product in a global way.