Leeuwarden Reviews 12

je staat hier veel te lang te wachten 20 minuten moeten wachten 2 man personeel
kom hier niet weer

Wij hebben als bedrijf per ongeluk een verkeerde datum geboekt bij Bastion Hotel Leeuwarden. Deze fout erkennen wij volledig. Wat wij echter onacceptabel vinden, is de manier waarop hier vervolgens mee is omgegaan.

Ondanks het feit dat wij regelmatig overnachtingen boeken bij Bastion Hotels, was er bij dit hotel geen enkele bereidheid tot meedenken of coulance. Er werd strikt vastgehouden aan het volledig doorberekenen van de no-show kosten, zonder enige poging om tot een redelijke oplossing te komen, zoals verrekening met een nieuwe boeking.

Dit mag dan formeel volgens de regels zijn, maar het getuigt van een ernstig gebrek aan klantgerichtheid en zakelijk inzicht. Voor ons is dit reden om onze toekomstige boekingen structureel bij andere hotelketens onder te brengen.

Beeldvorming relatie burger en gemeente:
De relatie tussen de burger en gemeente is een dynamische wisselwerking waarbij de gemeente, diensten verleent en beleid maakt en de burger hier gebruik van maakt en invloed kan uitoefenen via bijvoorbeeld inspraak, burgerinitiatieven en participatie, wat leidt tot een tweerichtingsverkeer van dienstverlening, participatie en verantwoording, gericht op het creëren van draagvlak en een betere leefomgeving. Gemeenten zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van taken, maar de burger kan meedenken en zelfs taken overnemen, terwijl de gemeente moet zorgen voor transparantie en een menselijke maat.

Belangrijke aspecten van de relatie.
• Wederzijds begrip: Een goede relatie ontstaat door open communicatie en begrip voor elkaars beweegredenen.
• Vertrouwen: Transparantie, gelijke behandeling, en het serieus nemen van de inbreng van de burgers zijn cruciaal voor het vertrouwen.
• Verwachtingsmanagement: Gemeenten moeten duidelijk zijn over de rol en invloed van de burger om teleurstelling te voorkomen.
• De menselijke maat: De gemeente moet ruimte bieden voor maatwerk en individuele oplossingen.

De eiser kan zich niet herkennen in deze algemene beeldvorming. Het vertrouwen is minimaal, er is geen transparantie, er is nauwelijks begrip, de teleurstelling is groot en open communicatie is niet gewenst.
Het bestuursorgaan is hard, zakelijk en nauwelijks voor rede vatbaar.

Het bestuursorgaan is subjectief, overschrijdt beslistermijnen, is niet eerlijk en oprecht en bovenal, zij manipuleren met cijfers. Ambtenaren durven geen beslissingen te nemen, die nadelig zouden kunnen zijn voor het bestuursorgaan, is de stellige overtuiging.

Doelpalen:
M.b.t. de WOZ-beschikking wijzigt de verweerder wijzigt kardinale basisgegevens (Peildatums), die essentieel zijn voor de beeldvorming en de waardebepaling tijdens het voortgaande proces.
De verweerder verplaatst de doelpalen. De verweerder verandert de regels en de criteria van een voortgaand proces op een manier dat de nieuwe uitkomst éénzijdig in hun voordeel is.
De verweerder speelt een spel en dwingt de eiser het spel mee te spelen.

Manipulator:
De verweerder manipuleert dusdanig met verkoopcijfers, peildatums, taxatierapporten, jaartallen, voorzieningsniveaus etc., zodat er een vorm van beïnvloeding ontstaat om vervolgens een ander ervan te overtuigen om tot een bepaalde perceptie of handeling te komen.
De verweerder houdt geen rekening met de wensen en grenzen van de burger en denkt alleen aan zichzelf. Hij of zij creëert een werkelijkheid die altijd in het eigen voordeel is en is er een meester in om de werkelijkheid in een mum van tijd te verdraaien als het zo uitkomt.
Reden: Angst vanuit het niet kunnen bereiken van het gewenste resultaat door wie ze zijn.

Advies: Het is zeker verstandig bezwaar aan te tekenen m.b.t. een WOZ-beschikking.

Was gestrand in Wieren door bijzondere omstandigheden midden in de nacht. Heb aangebeld bij een huisje en die persoon heeft mij geholpen om een hotel te vinden voor de nacht. We konden een reservering maken bij het Oranje hotel in Leeuwarden. Ik heb de naam en het adres van de persoon die mij midden in de nacht naar Leeuwarden bracht. Vreemde die mij opving en alles afgebeld heeft om een hotel te regelen voor mij. Komen daar aan en ze zeiden dat er geen reservering was of besproken. We zijn naar het Westcord WTC hotel gegaan en de persoon heeft mij daar afgezet en is naar Wieren terug gereden. Het was heel erg koud en ik had een klein hondje bij mij. Een malthezer. De receptionist deed de deur open en toen ik binnen was zei hij dat ik het hotel moest verlaten want mijn hondje mocht niet binnen. Uitgelegd dat ik niet op straat kan slapen ben 73 jaar en ik weet niet wat de doen. De man met de puntige snor was onbeleefd en vertelde dat hij mij ging verwijderen als ik niet weg ging. Dit was een klap in mijn gezicht want hij stuurde mij de vrieskou terug in. Er mocht geen hondje mee naar binnen. Ik wel, maar niet mijn hondje. Keihard en dit op kerstavond. Dit was een regel en hij mocht er niet in. Uiteindelijk de politie gebeld want ik wist niet meer wat te doen. De man zei dit was een regel en hij bepaalde wie er wel of niet een hotelkamer kreeg. Stond in de kou lang voor het hotel en het was moeilijk om een taxi te krijgen die mij naar het station in Leeuwarden zou brengen. Daar moest ik dan de nacht door brengen in de kou. De chauffeur van de Taxi Bleeker gevestigd in Leeuwarden kan mijn verhaal bevestigen en vond dit onmenselijk dat dit Hotel mij in de ijzige kou liet staan op kerstavond. Hij hielp mij ook nog om een hotel te zoeken maar alles zat vol behalve Westcord WTC in Leeuwarden. Maar omdat ik een klein hondje had moest ik het hotel verlaten. Als hij de regels maakte zoals hij zei had hij ook een uitzondering kunnen maken. Deed hij niet. Ik was weer wat opgewarmd in de taxi en hij belde met zijn baas om mij naar Lochem te brengen voor een schappelijke prijs. Heeft mij van Leeuwarden naar Lochem gebracht en voor de deur afgezet. Toch nog iemand die het niet over zijn hart kon verkrijgen om mij in de ijzige kou te laten staan. Ik was ook nog bereid om extra te betalen voor schoon maken hotelkamer. Mijn hondje is 16 jaar oud en zeer sociaal. Een malthezer verhaard niet en hij heeft nog nooit in zijn leven iets binnen gedaan. De man met de puntige snor stuurde mij met een stalen gezicht de deur uit en ik mocht ook niet wachten in de enorme lounge van dit hotel. Onmenselijke ervaring. Als je iets overkomt waar je geen controle over hebt dan kun je niet bij dit hotel aankloppen voor hulp. Ben Taxi Bleeker heel dankbaar wat zij voor mij hebben betekend. Hartelijk dank daarvoor. Ik hoop dat Westcord WTC menselijk wordt en oog heeft voor mensen die buiten hun schuld stranden midden in de nacht wegens bijzondere omstandigheden. Heb er veel verdriet van gehad. Waar is het medeleven bij hun voor een vrouw van 73 jaar in bijzondere omstandigheden. Niet bij dit hotel aankloppen, heeft geen zin. Laten je in de vrieskou staan. Zijn ijskoud in hun beleid en vertrekken geen spier als ze je de vrieskou insturen. Fijne service hé bij dit hotel.

De manager van Westcord WTC hotel heeft mij op 31 december gebeld nadat ik een email heb gestuurd met wat er gebeurde op kerstavond. Hij vroeg om mijn nummer en heb het gestuurd.Belde mij om 18:00 uur op 31 December. Hij bleef erbij dat er geen hondjes werden toegelaten in het hotel want ze zouden wel eens overlast kunnen bezorgen. Zijn collega had beweerd dat ik in de lobby mocht wachten. Dit is niet waar. Ik moest het hotel uit en mocht niet in de lobby wachten. Als ik niet weg ging zou hij mij verwijderen. De tweede keer dat ik terug ging was ik al zo koud. Het vroor en mijn malthezer stond te bibberen op zijn pootjes. Hier had zeker een uitzondering gemaakt kunnen worden want mijn hondje zou wel eens geluidoverlast KUNNEN bezorgen. Nu deed de manager het overkomen dat ik kon wachten in de lobby tot de taxi gearriveerd was. Daar was geen sprake van dat er een taxi kwam want het duurde lang voor ik een taxichauffeur op mijn mobiel gesproken had. Was het leed al geschied. Heb heel lang in de kou gestaan voor het hotel. Besloot op het station te overnachten want ik wist mij geen raad meer. De onmenselijke houding van de manager en ook de manager die mij belde was bizar. Niemand laat een vrouw van 73 jaar in de vrieskou achter. Dat doet Westcord WTC hotel een **** sterren hotel wel. Harde en onmenselijke regel. Waren beiden onderkoeld en blauw van de kou. Ben flink verkouden en mijn hondje is ook niet lekker. Hij is 16 jaar oud en doof. Een Malthezer heeft geen ondervacht en kans op longontsteking is groot. Bedankt Westcord hotel voor het onmenselijke standpunt over hondjes..
Geen *

Smerige mensen werken hier.
Bah wat een onmenselijk , onpersoonlijk zootje bij elkaar.
Oplichters

Bedelen om geld kunnen ze goed.

***** Leeuwarden

Achterlijke gemeente met hun wegversperringen vlak voor zijstraten waardoor talloze ongelukken door gebeuren. Dikke grafity en water vervuiling overal. Overal een flits palen op onnodige plekken. Als je een verbouwing wilt zo onduidelijk als wat en ben je een jaar verder door waardeloze of geen communicatie.

Onduidelijke site
Als ik intoets energie toeslag krijg ik irrelevante informatie
Als ik naar de Gemeente Leeuwarden zelf gaat, en subsidie aanvraag worden de e-mails die ik verstuur niet gelezen en blijf ik herhalende vragen krijgen die ik al tot 4x toe heb beantwoord. Of er wordt voor de zoveelste keer gevraagd om weer een verificatie die al in de vorige mail was voldaan
Moe wordt je ervan

Mr sushi Leeuwarden Lauw en erg droog eten, de zalm rook niet lekker fris. Wat een tegenvaller. Nooit weer.

Zeer lang moet het duren om de energietoeslag te krijgen en ik moest het weer opnieuw aanvragen weer 8 weken wachten +-, nu is het goedgekeurd maar kan weer 2 weken wachten ik wacht er nu al een jaar op, dat mede ook werd vertraagd door Den Haag maar goed leef eens mee met mensen die niet veel te besteden hebben, en begrijp hun frustratie.

Krijg je een brief dat je waterzorgtarief moet betalen: hoeveel: € 12,39. Per maand, kwartaal of jaar: het staat er niet bij. Dat zou juist één van de vereisten moeten zijn. Ofwel: dat moet er bij staan.

Klacht ingediend. Deze werd afgehandeld door onafhankelijk klachtbemiddelaar/adviseur. Deze dame is tevens ook de ombudsvrouw. (monopoliepositie?)
In een gesprek werd de klacht niet inhoudelijk behandeld. Bijzaken wel. Deze dame is niet vies van vooroordelen.