SERVICE CLIENT DÉPLORABLE
SERVICE CLIENT DÉPLORABLE, À FUIR !!!
Expérience absolument désastreuse avec Le Luminaire LED.
J’ai commandé un lampadaire le 14 septembre pour près de 200 €. J’avais justement choisi de commander directement chez eux, plutôt que de passer par Maisons du Monde ou Leroy Merlin qui proposaient également ce produit, en pensant bénéficier d’un service plus sérieux auprès du revendeur. La livraison était annoncée au plus tard pour le 25 septembre (raison pour laquelle j’ai aussi voulu passer par eux)
Entre le 14 et le 25 septembre : aucun numéro de suivi, aucune information permettant de savoir où se trouvait mon colis. Le 25 septembre arrive… évidemment, aucune livraison.
J’appelle donc le service client le lundi suivant. Je tombe sur un monsieur particulièrement désagréable, qui m’explique qu’il ne sait pas où se trouve ma commande, qu’il n’a aucun moyen de le savoir et qu’il verra éventuellement dans la semaine si le colis arrive chez eux. Pour une commande de près de 200 € déjà en retard, c’est assez hallucinant.
Je prends pourtant mon mal en patience et j’attends toute la semaine.
Je rappelle le samedi, soit PLUS DE 10 JOURS après la date de livraison annoncée, simplement pour savoir où en est ma commande. Et là, le pompon : le même monsieur au téléphone hausse le ton, me parle de manière extrêmement désagréable et me reproche de les « rappeler tous les trois jours » parce que je demande des nouvelles de MON COLIS que j’ai payé près de 200 € et que je n’ai jamais reçu. Pour être très claire : j’ai appelé DEUX FOIS en une dizaine de jours.
Mais le plus hallucinant arrive ensuite. La personne me dit que « si je ne suis pas contente », il peut annuler ma commande et me rembourser. Je lui réponds EXPLICITEMENT que NON, je ne souhaite pas annuler ma commande et que je veux recevoir le lampadaire que j’ai commandé et payé.
Malgré mon refus, cette personne décide tout simplement d’ANNULER MA COMMANDE ET DE PROCÉDER AU REMBOURSEMENT SANS MON CONSENTEMENT.
Je me retrouve donc, après plusieurs semaines d’attente, sans lampadaire et contrainte de recommencer mes recherches et de passer une nouvelle commande ailleurs, simplement parce qu’un membre du service client a décidé unilatéralement d’annuler ma commande alors que je lui avais expressément demandé de ne pas le faire.
Au-delà du retard et de l’absence totale de suivi, c’est surtout l’attitude du service client qui est inadmissible. L’échange téléphonique a été extrêmement houleux, on m’a parlé de manière agressive alors que je demandais simplement où se trouvait une commande payée et en retard, avec une fin de conversation proche du raccrochage au nez.
Aucune information, aucun suivi, aucune solution proposée sérieusement et, pour finir, une commande annulée contre ma volonté.
Je regrette sincèrement d’avoir choisi de commander directement chez eux en pensant bénéficier d’un service « premium ». J’aurais clairement mieux fait de passer par une grande enseigne.
Pour ma part, première et dernière commande. Je déconseille fortement !!!
