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nous avons été le roi du matelas Verviers très bonne expérience très bien reçu très bien conseillé ambiance extra
Je travaille actuellement dans cette entreprise et je ne peux que la recommander. La direction est à l’écoute et valorise ses collaborateurs, ce qui donne envie de s’investir au quotidien. Les oppo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Avant les soldes on me propose Matelas Ebene - 160x200 cm d’occasion servi logiquement 30jours on me fait 15% on me le propose à 989€ maintenant c’est les soldes à 15% sur un neuf sauf qu’il est main... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Le Roi du Matelas, c’est l’expertise literie au service de votre sommeil en Belgique. Spécialistes du matelas, du sommier et des accessoires de literie (oreillers, surmatelas, protections, couettes, etc.), nous plaçons notre savoir-faire au cœur de chaque recommandation pour vous aider à trouver la solution la plus adaptée. Parce qu’un bon matelas influence directement la qualité du repos, nous vous accompagnons selon votre morphologie, vos préférences de confort (ferme, équilibré, moelleux) et vos habitudes de sommeil. Nous vous offrons une expérience complète grâce à notre site e-commerce et à notre réseau de magasins. Avec 82 magasins en France, en Belgique et au Luxembourg, vous avez toujours une adresse proche pour bénéficier de conseils et tester nos produits. En ligne, vous pouvez parcourir et comparer nos modèles facilement, accéder à des informations claires et préparer votre choix à votre rythme. En magasin, vous profitez d’un avantage essentiel : essayer les différents conforts et technologies, poser toutes vos questions et être accompagné par des équipes formées à la literie. Cette complémentarité rend le parcours simple et flexible : repérer un modèle sur le site puis le valider en magasin, ou découvrir en boutique et finaliser l’achat en ligne, selon ce qui vous convient. Notre engagement, c’est aussi un service client efficace : disponibilité, écoute et réactivité avant, pendant et après votre achat. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience fluide, transparente et rassurante, afin que vous puissiez choisir votre literie en toute confiance. Avec Le Roi du Matelas, vous choisissez des experts engagés pour votre confort et votre satisfaction, du premier conseil à vos premières nuits.
Contactgegevens
350 rue des Verdiers, 59390, Lys-lez-Lannoy, Frankrijk
- 00 32 56 93 01 17
- serviceclient@leroidumatelas.be
- www.leroidumatelas.be
3,1
Gemiddeld
30 reviews
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formidable
nous avons été le roi du matelas Verviers très bonne expérience très bien reçu très bien conseillé ambiance extra
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Garantie "Sérénité" ? Une pure supercherie et un SAV conçu pour décourager le client.
Expérience déplorable. La qualité des matelas est inadmissible : le mien s'est affaissé en à peine un an. Cherchez les nombreux retours négatifs que l'on trouve sur "Test Achats" concernant l'absence de matériaux de qualité.
Malgré l'achat d'une assurance "Sérénité", le service après-vente est un véritable parcours du combattant où tout est mis en œuvre pour bloquer votre réclamation. On exige d'abord un dossier interminable (mesures complexes, photos sous tous les angles, sommier, facture originale...). Mais le pire reste les clauses d'exclusion abusives : la moindre trace d'utilisation (article 9.3) ou l'absence de l'emballage d'origine (Cet énorme plastique que personne ne conserve) — après un an ! — suffisent à invalider la garantie.
C'est une stratégie de découragement systématique qui méprise totalement les consommateurs. Une entreprise à fuir qui n'a absolument aucune considération pour ses clients.
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Qualité du service
Gentillesse de la vendeuse qui a remplacé gratuitement un pied de support pour sommier. Merci beaucoup!
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Je travaille actuellement dans cette…
Je travaille actuellement dans cette entreprise et je ne peux que la recommander. La direction est à l’écoute et valorise ses collaborateurs, ce qui donne envie de s’investir au quotidien.
Les opportunités d’évolution sont réelles, et on se sent soutenu dans son développement professionnel. C’est une entreprise dynamique, humaine et en constante progression.
Le roi du matelas est la meilleure école pour performer. Je m'y vois encore très longtemps...
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir à lire.
Nous sommes ravis de savoir que vous vous épanouissez au sein de l’entreprise et que vous en appréciez à la fois l’ambiance, la dynamique et les perspectives d’évolution. Votre retour met parfaitement en lumière ce que nous cherchons à construire au quotidien : un environnement de travail humain, stimulant et tourné vers la progression de chacun.
Votre engagement et votre motivation sont précieux, et nous sommes heureux de vous compter parmi nous.
Nous vous souhaitons encore beaucoup de réussite et d’épanouissement parmi nous.
Bien à vous,
Marina
Surmatelas acheté 570€!!
Surmatelas acheté 570€!!
Après 3 mois d'utilisation, complétement défoncé, la garantie est quasi impossible à activer, paperasserie mise en place pour ne pas l'assumer!
Je déconseille vivement, allez chez Ikea!
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et d’apprendre votre insatisfaction concernant votre surmatelas. Votre expérience ne reflète pas le niveau de qualité ni de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant la garantie, celle-ci suit effectivement une procédure d’analyse afin de pouvoir étudier chaque situation de manière objective et équitable. Nous regrettons si cela a pu vous sembler complexe ou contraignant.
Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente avec votre preuve d’achat et des photos du produit concerné.
Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter une réponse rapide et satisfaisante.
Cordialement,
Marina
très mauvais rapport qualité/prix
2 matelas (+/- 400 €/pc) achetés chez "le Roi du matelas de Alleur. 5 ans après, avec une utilisation peu intensive, les matelas sont complètement déformés (pas défoncés) donc un évident et visible défaut de fabrication.
Réaction du SAV et du magasin plus que médiocre mais malheureusement hors garantie...donc pour ce prix, allez chez IKEA
15 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons votre déception concernant l’état de vos matelas après quelques années d’utilisation.
Nos produits sont conçus pour offrir un confort et une durabilité optimaux, et nous regrettons que vos matelas ne vous aient pas donné satisfaction. Malheureusement, certaines conditions de garantie ne peuvent être étendues au-delà de la durée indiquée, ce qui explique la limitation de la prise en charge dans votre cas.
Nous comprenons que cette situation ait été décevante et nous en sommes navrés. Soyez assuré que votre retour est pris en compte pour améliorer la qualité de nos produits et le suivi client. Si vous souhaitez échanger ou obtenir des conseils pour un futur achat, notre équipe reste à votre disposition pour vous guider et vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
Marina
Le Roi du Matelas á Gosselies
Service excellent. Conseils de qualité. Je suis très satisfaite de mon nouveau matelas. De plus, les prix attractifs. Merci à vendeur Dylan , magasin de Gosselies
28 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Un grand merci pour votre très beau retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez bénéficié d’un excellent service, de conseils de qualité et que vous êtes très satisfaite de votre nouveau matelas. C’est également un plaisir de savoir que nos prix ont répondu à vos attentes.
Nous transmettrons avec grand plaisir vos remerciements à Dylan ainsi qu’à l’équipe de notre magasin de Gosselies.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Bien cordialement,
Le service client
Super contente de mon achat
Super contente de mon achat, le personnel est sympathique et compétent. Si vous avez besoin d'un bon sommeil, n'hésitez pas.
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes super contente de votre achat et que vous avez apprécié la sympathie ainsi que le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est une très belle récompense pour nous.
Merci également pour votre recommandation, qui nous touche beaucoup.
Bien cordialement,
Le service client
Les soldes à moins 70% sont une…
Les soldes à moins 70% sont une supercherie!!!! Au tout début de la période des soldes, le seul matelas sur lequel s’appliquent les 70% n’est plus disponible dans aucune taille!!! On me propose ainsi un autre matelas beaucoup plus cher sur lequel on propose de me faire généreusement 15% ce qui est une remise commerciale généralement pratiquée sur les matelas en période normale!!! Ce genre de pratiques est inacceptable!
17 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant cette offre promotionnelle.
Les remises annoncées jusqu’à 70 % s’appliquaient sur une sélection de produits et dans la limite des stocks disponibles. Il est possible que le modèle concerné n’ait plus été disponible dans votre magasin au moment de votre demande, tout en restant encore accessible sur notre site internet ou dans un autre point de vente.
Nous comprenons néanmoins parfaitement votre frustration si le produit recherché n’était plus disponible dans la dimension souhaitée, en particulier en période de soldes.
Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service client ? Il aurait pu vérifier avec vous les disponibilités sur le site ou dans d’autres magasins, et éventuellement vous orienter vers une solution adaptée.
Bien cordialement,
Le service client
Avant les soldes on me propose Matelas…
Avant les soldes on me propose Matelas Ebene - 160x200 cm d’occasion servi logiquement 30jours on me fait 15% on me le propose à 989€ maintenant c’est les soldes à 15% sur un neuf sauf qu’il est maintenant en neuf à plus de 1000€ je ne comprends pas vos calculs j ai demandé 50% mais là je n’ai aucune réaction
Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service client ? Il aurait pu reprendre avec vous le détail de l’offre, vérifier les possibilités disponibles et vous orienter vers la solution la plus adaptée. HELaS pas de nouvelles juste un code promo 5%
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre incompréhension concernant l’évolution du prix de ce matelas.
Avant les soldes, la proposition qui vous avait été faite concernait visiblement un modèle d’occasion ayant déjà servi, avec une remise de 15 %. Pendant les soldes, le tarif affiché concernait quant à lui un modèle neuf, également remisé. Ces deux offres ne portaient donc pas sur un produit dans le même état, ce qui peut expliquer l’écart de prix perçu et le manque de lisibilité dans la comparaison.
Nous comprenons néanmoins parfaitement votre réaction si les explications apportées à ce moment-là ne vous ont pas permis d’y voir plus clair, ou si votre demande complémentaire est restée sans retour.
Avez-vous eu l’occasion de contacter notre service client ? Il aurait pu reprendre avec vous le détail de l’offre, vérifier les possibilités disponibles et vous orienter vers la solution la plus adaptée.
Bien cordialement,
Le service client
Expérience correcte
Contrairement à ce que disent certains avis, j'ai eu une bonne expérience avec le service client.
Le matelas ne me convenait pas, il a été repris aux conditions énoncées, sans difficultés, et dans un délai raisonnable.
J'enlève une étoile car le matelas acheté sur le site ne correspondait pas du tout à la description qui en était faite (pas moelleux pour un sou, contrairement à ce qui était décrit)
14 november 2025
Review zonder uitnodiging
Equipe très accueillante et sympathique…
Equipe très accueillante et sympathique mais un SAV qui n'est pas du tout a la hauteur du prix des matelas.
J'ai acheté un matelas a plus de 1000 euros qui 8 mois après le déclanche une énorme sciatique, le SAV ne veut rien savoir car j'ai le mal de dos est apparu après les 200 nuit d'essai et me conseil de racheter un matelas.
Dans quel monde on vit quand on dis a quelqu'un de redepenser une telle somme après avoir fait un tel investissement même pas un an avant
Je trouve ça vraiment limite quand on vend des matelas a ce prix là
4 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que vous avez eu une bonne expérience avec notre service client et que la reprise de votre matelas s’est effectuée sans difficulté particulière et dans un délai raisonnable.
Nous regrettons en revanche que le matelas commandé sur notre site n’ait pas correspondu au confort que vous attendiez, notamment au regard de la description qui en était faite. Le ressenti en matière de literie restant très personnel, nous comprenons parfaitement que ce point ait pu être décevant.
Nous tenons également à rappeler que, chez Le Roi du Matelas, nous proposons le service 200 nuits d’essai. Nous demandons à nos clients de tester leur matelas pendant au moins 30 nuits, afin de laisser au corps le temps de s’habituer à ce nouveau confort. Si, passé ce délai, le matelas ne convient pas, un échange peut être proposé selon les conditions prévues.
Votre retour est précieux, car il nous permet de rester attentifs à la clarté des descriptions produits ainsi qu’à l’accompagnement apporté à nos clients.
Bien cordialement,
Le service client
A fuir !!!!
A fuir !!!!! J ai commandé un matelas à presque 500 euros , 3 semaines apres rien reçu , j ai donc annulé la commande , lorsque j ai annulé la commande , le roi du matelas m a informé que mon matelas était parti le jour même !!!! Mensonge , j ai reçu 2 jours apres message du transporteur pour me dire qu il venait d être missionné pour la livraison de mon matelas et qu’il allait en prendre possession pour livraison prochainement !!! J ai de suite contacté le roi du matelas pour leur dire qu ils m avaient menti et que lorsque je leur ai écrit pour annuler la vente , le matelas n étaient pas encore parti de leurs locaux , je leur ai donc signifie que je refuserai la livraison si elle avait lieu , ils m ont alors annoncé que , en cas de retour de marchandise , 50 euros sur mon remboursement serait gardé pour leurs frais de retour comme le stipule leurs conditions générales !!!! Des escrocs et enfoires de la pire espèces , n’achetez surtout pas chez eux
27 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre colère face à cette situation.
Nous regrettons vivement l’incompréhension autour de l’expédition de votre matelas, ainsi que les informations contradictoires que vous indiquez avoir reçues au moment de votre demande d’annulation. Nous comprenons que cela ait pu fortement altérer la confiance que vous pouviez avoir dans le suivi de votre commande.
Concernant les frais évoqués en cas de retour, ceux-ci peuvent effectivement être prévus dans nos conditions selon le stade d’avancement de l’expédition. Nous comprenons toutefois que, dans le contexte que vous décrivez, cela ait renforcé votre mécontentement.
La satisfaction de nos clients reste une priorité, et nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait laissé une impression aussi négative.
S’il s’agissait d’une commande web, notre service client restait à votre disposition par email, chat ou téléphone afin de faire un point complet sur votre dossier et sur les conditions appliquées à votre annulation.
Bien cordialement,
Le service client
Délais de livraison catastrophique, fausses indications sur les articles
D’importants retards sur la livraison : les 2 fois où j’ai commandé, j’ai eu du retard d’environ 2 semaines voire 1 mois. Les délais de livraison sont absolument catastrophiques.
En plus de cela j’ai commandé un sommier, et il y avait clairement des pieds de lit sur l’image, alors qu’en réalité seulement le sommier est fourni ; chose qu’évidemment ils ont omis de préciser…
Je déconseille très fortement
3 mei 2025
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Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que vos deux expériences de commande n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement face aux retards de livraison que vous mentionnez. De tels délais sont naturellement source de frustration, et nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.
Concernant le sommier, nous souhaitons toutefois préciser que les pieds ne sont pas inclus et que cette information est indiquée sur les fiches produits. Nous comprenons néanmoins que la photo ait pu prêter à confusion et laisser penser le contraire.
La satisfaction de nos clients reste une priorité, et nous regrettons que votre expérience globale vous ait laissé une impression aussi négative.
Bien cordialement,
Le service client
J'ai acheté un lit coffre en juillet…
J'ai acheté un lit coffre en juillet 2024. Tout s'est bien passé jusqu'à janvier 2025 où je me suis aperçu que la planche s'est fissurée. J'ai fait une réclamation le 28 janvier avec relance le 27 février et
Je n'ai pas eu de réponse...c'est dommage !
4 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons l’absence de réponse à votre réclamation.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que tout s’était bien passé jusqu’à l’apparition de cette fissure sur la planche de votre lit coffre. Il est également regrettable que vos démarches du 28 janvier puis votre relance du 27 février soient restées sans retour.
Avez-vous repris contact avec notre service client ou directement avec le magasin concerné ? Cela permettrait de vérifier plus précisément votre dossier et de vous apporter une réponse adaptée.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et une demande de SAV ne devrait pas rester sans suivi.
Bien cordialement,
Le service client
Je recommande "Le roi du matelas" sans la moindre hésitation "Le roi du matelas" sans…
Je recommande "Le roi du matelas" sans la moindre hésitation. J'était dans une situation désastreuse avec mon matelas très douloureux, et j'y ai trouvé mon bonheur. Les employées sont absolument extraordinaires. La qualité est au top, et les emplyées sont aimables, et très professionnelles. Je précise que j'ai visité le magasin de Marche en Famenne. Je ne peux me prononcer pour les autres.
Merci infiniment à vous mesdames.
Lidia D'agostino
22 februari 2025
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Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour Madame D’Agostino,
Un immense merci pour votre magnifique retour et pour votre confiance.
Nous sommes particulièrement touchés de lire que vous avez trouvé satisfaction dans une situation qui était devenue difficile pour vous. Savoir que votre visite dans notre magasin de Marche-en-Famenne vous a permis de retrouver le confort recherché est une très belle récompense pour notre équipe.
Vos compliments sur l’accueil, le professionnalisme, l’amabilité de nos collaboratrices ainsi que sur la qualité de nos produits nous font énormément plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre votre chaleureux message à l’équipe du magasin, qui en sera ravie.
Merci encore pour votre recommandation si enthousiaste.
Bien cordialement,
Le service client
Cela fait 6 semaines que nous attendons…
Cela fait 6 semaines que nous attendons notre livraison
23 januari 2025
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Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Nous sommes désolés d’avoir appris que, au moment de votre avis, votre livraison du 28 février 2025 n’avait toujours pas eu lieu après 6 semaines d’attente.
Nous comprenons parfaitement la déception et l’agacement qu’une telle situation avait pu provoquer. Un délai aussi important, sans réception de la commande, avait naturellement pu donner une très mauvaise image de notre service.
Il est possible qu’un retard fournisseur ou logistique ait impacté votre livraison à cette période, mais nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés.
Bien cordialement,
Le service client
4 semaines passé toujours pas de…
4 semaines passé toujours pas de livraison ni aucune nouvelle concernant ma commande. Je l'ai apelle on me dit qu'il sont en rupture de stock et on ne sais pas la date de livraison. Ils ont mi en vente un produit qu'ils ne sont pas en possession. N'importe quoi!! N'achetez pas en ligne chez roi du matelas je déconseille.
21 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van leroidumatelas.be
Bonjour,
Nous sommes désolés d’avoir appris que, au moment de votre avis du 21 janvier 2025, votre commande n’avait toujours pas été livrée après 4 semaines d’attente et que vous n’aviez pas eu de visibilité sur la suite.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Apprendre, après relance, qu’un produit était en rupture de stock sans date de livraison connue avait naturellement pu être très frustrant, d’autant plus si celui-ci apparaissait encore disponible à la vente.
Il est possible qu’un décalage de mise à jour sur les stocks ait eu lieu à ce moment-là, mais nous regrettons sincèrement le manque d’information et la déception occasionnée.
Bien cordialement,
Le service client
Moteur électrique défectueux
Bonjour à tous
Une literie électrique 2x90x200 achetée en mars 2024.
Novembre : le lit ne se lève plus au niveau de la tête.
Après un 1er contact au magasin de Calais je suis les conseils de garantie.
Pas de réponse !
Décembre : pas de réponse
Avec l’astuce du commercial, je démonte le moteur pour vérifier si la vis sans fin n’aurait plus sa butée.
Le moteur à une étiquette 🏷 jaune comme si celui-ci revenait de service après vente.
En ouvrant la plaque, on voit que les dents PLASTIQUE sont usées jusqu’à ne plus en voir aucune.
Un message sur messenger, on me répond un peu sèchement et m’assure la prise en charge garantie pour début janvier....
Nous sommes le 20 !
On se moque du client.
Pour info, nous avons eu une literie électrique pendant 30 ans qui n’est jamais tombée en panne, seul le sommier s’est abîmé. Et les moteurs fonctionnent eux encore.
IL N’Y A PAS DE SERVICES APRES VENTE AU ROI DU MATELAS
Nous déposons cet avis pour qu’il serve à d’autres.
2 november 2024
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200 nuits d'essais MAIS !!!!!!
L'accueil au magasin de Wavre était très bien, l'équipe est souriante et agréable. Ce que je ne peux pas supporter par contre c'est la proposition de conditions alléchantes qui, en réalité, cachent un nombre important de sous-condition totalement incompréhensible. Vous allez débourser 4000 euros pour un matelas et un sommier avec une proposition d'échange gratuit après 200 jours d'essais ATTENTION : vous allez devoir VOUS-MEME retourner le matelas, avec le poids qu'il représente, trouver une camionnette ou un camion, ramener le tout sans faire la moindre tache sur le matelas, il doit être comme neuf !!! Autant vous dire que c'est presque irréalisable et on se garde bien de vous le dire lors de l'achat. Le service offert est à des années lumière du prix déboursé en magasin.
1 juni 2024
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