Ik heb een tas laten maken speciaal gepersonaliseerd deze koste mij 300 euro!! Na 1 week gebruik worden de hoeken kaal de kleur gaat eraf ook aan de voorkant al. Volgens de Longchamp klantenser... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Hieronder staan allemaal ontevreden mensen die (net als ik ook bijna!) een tas bestelden bij de zogenaamde 'outlet' van Longchamp op longchampNETHERLANDS.com. Dit is een fake site, waar je je geld a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Verslaafd aan de la pliage m tassen. Ik bestel ze of op de website van Longchamp, fysieke winkels Longchamp of ik koop ze bij de bijenkorf. Heb nu verschillende kleuren en ga snel mijn collectie uitbr... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Het bedrijf is niet eens 1 ster waardig. De kwaliteit van de tas is magertjes voor het bedrag. Klantenservice reageert niet na diverse mails. Retourneren van de tas is onmogelijk omdat de site niet we... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Raconter Longchamp, c’est écrire une histoire familiale. Celle de la famille Cassegrain, qui a reçu en héritage la passion du cuir et la créativité sans limite du fondateur de la Maison : Jean Cassegrain. La Maison est aujourd’hui entre les mains de la troisième génération Cassegrain : alors que Jean, son fils aîné en est le Directeur Général, et sa soeur, Sophie Delafontaine, la Directrice de la Création, leur frère Olivier développe les boutiques américaines.
Contactgegevens
12 rue saint Florentin, 75001, PARIS, Frankrijk
- 0155905969
- service.clientele@longchamp.com
- www.longchamp.com
2,5
Slecht
903 reviews
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Klacht afhandeling klacht en kwaliteit…
Kwaliteit tas zeer slecht ,afhandeling klachten customer service verre van netjes.
Deze tassen hebben zeer slechte kwaliteit!
Na 4 maanden al gaten in de hoeken.
Longchamp doet niks met klachten.
Zijn met de minste moeite beholpen.
Ze praten zich zelf goed en zijn te beroerd om je te helpen,totaal geen gevoel van begrip of moeite die er gedaan zou moeten worden .
Het antwoord wat ik hier nu krijg van Longchamp is reparatie ,en daar gaat de tas kleiner van worden en de kosten moet je zelf betalen , vanaf 18 euro en kan duurder uitvallen, dat is al helemaal geen service, dat wil je toch ook echt niet met een tas van net 4 maanden oud , de tassen staan erom bekend dat de hoeken snel kapot gaan....lees meerdere revieuws
De tas is online besteld , en met een klacht willen ze dat je naar een fysieke winkel gaat om het te laten beoordelen, deze winkel zit bij ons niet in de buurt.
Ook de gehele afhandeling online met de customer service ,heb ik contact gehad met Ingrid , nou daar kom je helemaal niks verder mee , om moe van te worden...en krijg je als reactie, dat het ad manier van gebruik van de tas ligt.
Waar heb je een tas voor? om te gebruiken toch!
Kortom een zeer slechte ervaring!
En verre van netjes hoe ze met klachten om gaan.
Mijn dochter 12 jaar is haar geld kwijt en heeft nu een tas die al na 4 maanden kapot is in alle hoeken,na keurig gebruik,...wat een flut kwaliteit!
Absoluut geen aanrader om een Longchamp tas te kopen.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Alinda,
We are truly sorry to learn of your disappointment and fully understand your dissatisfaction regarding the condition of your bag after only a few months of use.
Regarding the wear on the corners, several factors can unfortunately contribute to this, such as a slight overload, repeated friction against surfaces, or placing the bag on the floor. Although Le Pliage is a shopper known for its lightness and durability, it is made of canvas, a resistant material, but one that can wear more quickly when exposed to frequent rubbing.
We would also like to remind you that corner reinforcement is part of the services offered by our After‑Sales Service and can be carried out once during the lifetime of the bag, as soon as the corners begin to wear. Our leatherworkers can then reinforce the seams to strengthen this area.
In this context, we invited you to visit one of our boutiques so that our ambassadors could examine your bag directly, carry out an expert evaluation and, if possible, arrange a repair or propose the most appropriate solution.
We sincerely regret that this approach did not meet your expectations and remain, of course, at your disposal should you need any further assistance.
Kind regards,
Rania
Longchamp Customer Service
Nog nooit zo'n slechte klantenservice en tas gezien!
Ik heb een tas laten maken speciaal gepersonaliseerd deze koste mij 300 euro!!
Na 1 week gebruik worden de hoeken kaal de kleur gaat eraf ook aan de voorkant al. Volgens de Longchamp klantenservice is dit normale gebruik schade. Na 1 week voor zo'n merk belachelijk!
Een klantenservice van helemaal niks dus.
Wat gooi je dan je goede naam weg.
Ik raad iedereen aan laat nooit maar dan ook nooit zo'n gepersonaliseerde tas maken met tekst enz. Het materiaal is echt waardeloos!!!
Update: Longchamp vindt normaal!!!!! Nou ik zeker niet...
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Hello Rosa,
We are truly sorry to read about your disappointment and the experience you describe with your personalized bag. We fully understand how frustrating this situation can be, especially considering your expectations and the value of the product.
Regarding the wear on the corners, several factors can contribute to this: a slight overload, but also simple friction against surfaces or the bag being placed on the floor frequently. Even though Le Pliage is a shopper, it is still made of canvas, a light and durable material, but one that can become worn more quickly when exposed to repeated rubbing.
That said, we would genuinely like to review your case in more detail, including both the color fading and the wear on the corners, in order to better understand the condition of your bag and the feedback you received. We therefore invite you to contact us directly and share your contact details as well as photos of the item, so we can look into your situation thoroughly and explore the most appropriate solution.
We remain at your disposal and hope to have the opportunity to clarify the situation with you.
Kind regards,
Rania
Longchamp Customer Service
Mooie keuze en een heel mooi product.
Mooie keuze en een heel mooi product.
Vriendelijk personeel en ruime kennis.
22 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Hello,
Thank you very much for sharing your positive feedback.
We are delighted to hear that you are happy with your choice and appreciate the quality of the product.
We’re also pleased to know that our Ambassadors and expertise made your experience even more enjoyable.
We look forward to welcoming you again very soon at Longchamp.
Rania
Longchamp Customer Service
slecht!
Hele dure tas gekocht, in eerste instantie super mooi. Maar na 2 weken scheurde de handvaten al af. Weggegooid geld dus...
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Hello,
We are sincerely sorry to hear that the bag you purchased two weeks ago is already showing signs of wear on the handles.
We invite you to visit one of our Longchamp boutiques or corners so that we can assess your bag. If necessary, it can be sent for repair. At Longchamp, we offer a repair service to ensure that our creations last over time. Products are sent to one of our workshops to be reassessed and repaired by our leatherworkers.
We would be very happy to take a closer look at your bag. Please don’t hesitate to contact us if you have any questions.
Rania
Your Longchamp customer service
-1 ster
-1 ster – Zeer slechte service en reparatie, tas blijvend beschadigd/gewijzigd
Ik ben enorm teleurgesteld in de manier waarop Longchamp (Bijenkorf Rotterdam) mijn reparatie en klacht heeft afgehandeld.
Ik bracht mijn tas in voor reparatie van de rits. Tijdens het proces is er meer uitgevoerd dan ik wilde en is mijn tas na de reparatie blijvend veranderd: de tas is kleiner geworden. Dat is geen “klein detail”, maar een onomkeerbare wijziging aan een duur product.
Toen ik aangaf dat ik hier niet mee akkoord ging en dat ik dit vooraf niet duidelijk uitgelegd had gekregen, begon een lange, frustrerende communicatie:
• Steeds werd er geen concrete oplossing geboden.
• Er werd uitstel na uitstel gegeven (“manager ziek”, “later kijken”, “maandag overleg”, uiteindelijk werd het woensdag en weer niets).
• Uiteindelijk verschuilt men zich achter “beleid” en wordt er gezegd dat ze alleen repareren en nooit vervangen, ook niet als je ontevreden bent of als de reparatie het product zichtbaar verandert.
Wat mij het meest stoort:
• Er wordt niet echt geluisterd naar het probleem: mijn tas is door hun ingreep veranderd.
• Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen voor de miscommunicatie.
• In plaats van klantgericht te handelen, wordt alles afgedaan met standaardzinnen over “slijtage” en “serviceprocedure”.
Ik had van Longchamp en De Bijenkorf een veel hogere standaard verwacht. Voor mij is dit een duidelijke les: ik ga hier nooit meer een reparatie laten doen en zal ook geen Longchamp-producten meer kopen.
Kortom: mooie merknaam, maar zeer slechte nazorg en een reparatieservice waar je als klant uiteindelijk met een slecht gevoel en een veranderde tas achterblijft.
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Laetitia,
We thank you for taking the time to share your experience, and we are truly sorry to hear that the repair did not meet your expectations. At Longchamp, we place great importance on the quality of our service, and it is regrettable that your experience did not reflect our standards.
After speaking with our store in Rotterdam, it appears that there was a misunderstanding regarding the scope of the repair. If this was not clearly explained when your bag was dropped off, please accept our sincere apologies. We should have better communicated that repairing the corners can lead to a very slight reduction of just a few millimeters, without actually changing the overall size of the bag.
Your bag showed significant wear, especially on the corners and the zipper. To prevent further tearing, the team believed it was best to repair the corners as well. This service was carried out free of charge, with the intention of extending the life of your bag — a service we are proud to offer and that is usually very appreciated.
When the bag was handed in, you also signed the repair authorization form, which indicated both the zipper repair and the corner reinforcement. Based on this, we understood that you agreed to both interventions.
We fully understand that the final result may not match what you were expecting, and we regret that this left you with a negative impression.
We remain at your full disposal should you need any further assistance.
Rania
Your Longchamp Customer Service
begin september een tas besteld
begin september een tas besteld. Helaas niets gekregen. ik wil mijn geld terug!!!!!!!
8 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Andrea Brauwers,
Thank you for contacting us.
We are truly sorry to hear that you haven't received your order. We understand how frustrating this must be. We did send you a request for additional information to help resolve the issue, but unfortunately we haven't received a reply yet.
Please do not hesitate to contact us, to resolve this issue.
We remain at your disposal,
See you soon at Longchamp,
Olufunmi
Longchamp Customer Service
Verschrikkelijk oplichters
Zo als ik nu lees had ik dit beter eerder gedaan heb dus in de outlet 2 handtassen gekocht de mini versies heb deze betaald en helaas NOOIT ontvangen wel mijn geld kwijt!! schandalig dat mensn daar zo mee wegkomen! Verschillende mails gekregen dat ik geduld moest hebben met een trackcode maar zonder resultaat nu al een maand verder zonder handtassen en zonder geld… ook geen reactie nimeer😢
16 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Emma Vandenbroucke,
Thank you for reaching out to us.
We are truly sorry to hear about your disappointment regarding your recent purchase. We understand that you were expecting your items after receiving a tracking code and waiting for some time without any resolution.
After reviewing the information you kindly shared, we were unfortunately unable to locate any order under your name in our official system. Could you please confirm whether your purchase was made through an official Longchamp boutique or an authorized retailer?
We remain at your full disposal to assist you further and help clarify the situation as soon as possible.
We look forward to hearing from you.
Kind regards,
Olufunmi
Longchamp Customer Service
Slechte kwaliteit en nog slechtere…
Slechte kwaliteit en nog slechtere service!
Na 2 weken laten de steken van de tas al los. In de winkel wordt verteld dat de tas niet omgeruild kan worden omdat deze al gebruikt is. Mag wel teruggestuurd worden maar dan ben je de tas 6-8 weken kwijt.
Er wordt geen enkele andere optie gegeven.
Nooit iets kopen!
18 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Gemma Matthews.
Thank you for your message.
We are truly sorry to learn that your experience with your Longchamp bag did not meet your expectations.
This is certainly not the image or experience our Maison wishes to convey, as we take the quality of our creations and the satisfaction of our clients very much to heart.
The 6–8 week timeframe you mentioned refers to the standard processing period for repair requests. While an exchange was not possible given the circumstances, our team nevertheless offered you the option of a repair so that your bag could be carefully restored by our dedicated workshops.
We sincerely regret any inconvenience this may have caused and remain at your full disposal should you wish to proceed with the repair or require any further assistance.
Kind regards,
Olufunmi
Longchamp Customer Service
Slechtste kwaliteit ooit
Ik heb mijn tas 2 weken en heel de rits en bovenkant is al kapot. Ik kan hem niet meer gebruiken en ze zeggen dat je je geld niet terug kan krijgen omdat het ‘gepersonaliseerd’ is. Dit klopt niet. Hier gaat mijn €140 euro. Slechtste winkel ooit.
16 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Maxime Woerlee,
Thank you for your message.
We are sincerely sorry to read about your disappointing experience with your Longchamp bag. This is far from the level of quality and service we strive to offer our valued clients.
We had reached out to you requesting further information in order to assist you, but unfortunately, we did not receive a reply. It is correct that personalized items are not eligible for exchange or refund. However, please rest assured that on a case-by-case basis, particularly for repairs, we always submit a request to our workshops to explore the best possible solution for our customers.
We would be happy to review your situation in detail and assist you further. Please contact our Customer Service team directly so that we may help you as quickly as possible.
We remain at your disposal for any further assistance.
See you soon at Longchamp,
Olufunmi
Longchamp Customer Service
Echt een heel leuke tas
Echt een heel leuke tas. Tijdloos, simpel en klassiek. Ik gebruik het elke dag voor school dus het wordt snel vies, gelukkig is het daarna weer makkelijk schoon te maken met vanish. Past veel in, ik raad aan om een organizer erbij te kopen.
30 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Luna Jana Rubien,
Thank you very much for your kind review.
We are delighted to hear that you are enjoying your bag and that it meets your expectations in terms of style and practicality. It’s wonderful to know it serves you well on a daily basis.
Thank you again for your trust in Longchamp. We look forward to welcoming you again soon.
Best regards,
Iris
Longchamp Customer Service
Enorm slechte service: geen communicatie én gepaste opvolging
Ik plaatste op 17 mei 2025 een bestelling bij Longchamp (bestelnummer 1554124). Volgens hun website zou de levering 2 à 3 dagen na de orderbevestiging plaatsvinden, maar op 22 mei had ik nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen. De status van mijn bestelling stond nog altijd op “in behandeling”.
Ik contacteerde de klantendienst, en op 27 mei kreeg ik een (vrij onbeleefde) reactie: het product was niet meer leverbaar en er zou dus geen bedrag van mijn rekening zijn gegaan. Dit klopt absoluut niet – ik betaalde met een debitkaart en het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, werd wel degelijk afgeschreven.
Op 3 juni had ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen en de bestelstatus ('in behandeling') was nog altijd niet aangepast. Ik nam opnieuw contact op met de klantendienst, maar kreeg geen enkele reactie. Vandaag is het 14 juni (bijna één maand later) en ik heb noch mijn bestelling, noch een terugbetaling ontvangen en bovendien is de klantenservice onacceptabel.
Kortom: zeer teleurstellende ervaring, slechte communicatie en onaanvaardbare opvolging van een simpele bestelling. Ik wil zo spoedig mogelijk mijn geld terug.
17 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Mevr. Janssens,
Thank you for your feedback, and we are truly sorry for the frustration and inconvenience you have experienced.
After carefully reviewing your case and order number 1554124, we confirm that your order was cancelled due to the item being out of stock.
Regarding the payment, we would like to clarify that no funds were captured from your account. The amount you saw was a temporary authorization initiated by your bank at the time of purchase. Since the order was cancelled before shipping, this authorization was automatically released, and no actual debit was made by us.
We understand that this situation has caused confusion, especially given the delay in communication and the initial lack of clarity. This does not reflect the level of service we aim to provide, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.
Please rest assured that we are taking your feedback seriously and are working to improve our processes to ensure better communication and follow-up in the future.
Best regards,
Iris
Longchamp Customer Service
Slechte kwaliteit tas
Longchamps tas online besteld bij de Bijenkorf, helaas gaan de hoekjes na korte tijd al kapot. Er komen gaatjes in. Helaas geen service van de Bijenkorf. Want het is shop in shop. Ik wil mijn geld terug. De tas zou afgelopen zaterdag opgestuurd worden, word ik vandaag gebeld door een ronduit onbeschofte medewerkster van Longchamps in de Bijenkorf. Wat ik afgelopen zaterdag had afgesproken, was niet meer geldig. Ik ga de tas maar weer ophalen. Koop geen Longchamps tas en zeker niet bij de Bijenkorf. Slechte service en kwaliteit. De tas wordt overigens verkocht als duurzaam. Hoe durven ze het erbij te zetten.
4 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Mevrouw Jansen,
Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear about your experience and regret that our product did not meet your expectations.
We understand your disappointment regarding the condition of your bag. However, as the item has been used, we are unfortunately unable to offer a refund in accordance with our return policy. That said, we would be happy to assist you with a repair, which is a service we offer for products that have been used but show signs of damage.
Our customer service ambassador had previously requested photos of the bag as well as your proof of purchase in order to forward your case to our After-Sales Department. To date, we have not received a response. These documents are essential for us to evaluate the situation and determine the best possible solution for you.
We remain at your disposal and are committed to finding a satisfactory resolution. Please feel free to reply to our previous message with the requested information so we can move forward with the repair process.
Thank you for your understanding, and we hope to hear from you soon.
Best regards,
Iris
Longchamp Customer Service
Verslaafd aan de la pliage m tassen
Verslaafd aan de la pliage m tassen. Ik bestel ze of op de website van Longchamp, fysieke winkels Longchamp of ik koop ze bij de bijenkorf. Heb nu verschillende kleuren en ga snel mijn collectie uitbreiden. Goede kwaliteit tassen en altijd prettig geholpen.
31 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear mevrouw C. De Leeuw,
Thank you for your kind words and for your continued trust in Longchamp.
We are pleased to hear that you appreciate the quality and design of the Le Pliage M bags, and that you have enjoyed your experiences both online and in-store.
It's always a pleasure to accompany our customers as they build their collections.
We look forward to welcoming you again soon.
Best Regards,
Iris
Longchamp Customer Service
Leuke ervaring in de winkel
Ik belde naar de PC Hooftstraat om te vragen of ze een bepaalde tas op voorraad hadden voor de verjaardag van mijn kleindochter. Ik kreeg een enthousiaste verkoopster aan de lijn zeer vriendelijk en zij vroeg “voor school” en inderdaad zei ik het is voor school ze gaat nl naar de middelbare en wil graag de longchamp schoudertas maat L voor haar verjaardag. Ze zou hem apart leggen voor mij. Toen ik daar kwam werd ik keurig geholpen door een meneer en de verkoopster van die ochtend aan de telefoon sprong ook bij heel enthousiast en schreef een heel leuk kaartje namens de winkel voor mijn kleindochter. Het werd heel mooi ingepakt en ik ging voldaan en zeer tevreden de deur uit. Met nog een goede tip van de verkoper over een binnentas ter bescherming van de tas zelf.
17 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Van Dijk,
Thank you so much for your wonderful feedback.
We are absolutely delighted to hear that your time at our boutique and with our sale advisors was such a positive experience. Your message truly brightens our day, and we will make sure to pass along your kind words to our team, they will be thrilled to know that they made your shopping experience so enjoyable.
We deeply appreciate you taking the time to share your feedback. Your words inspire us to continue delivering exceptional service to every customer who walks through our doors.
Once again, thank you for your thoughtful message. We hope to welcome you again.
With our deepest gratitude,
Iris
Longchamp Customer Service
Zeer slechte ervaring
Ik heb een tas besteld bij ze en de tas is met 2 weken beschadigd en er zit een scheur in.. aantal keren gemaild en naar de winkel geweest ondanks garantie zijn wij tot heden niet tot een oplossing gekomen en ik krijg geen reactie op mijn emails en inmiddels 2 maanden verder.. ik ga ik hier zeker achteraan.. oplichters dat ze zijn!
27 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Gulsan Cesur,
Thank you for your message and for taking the time to share your experience.
Following your comments, we have reviewed your exchanges with our Customer Service.
We seem to have misunderstood each other, you can go in one of our store to repair your bag anytime you want.
We have also advised our boutique to contact you directly.
We are sincerely sorry for the inconvenience.
I remain at your disposal for any further information and wish you a pleasant day.
Best Regards,
Iris Longchamp Customer Service
Bestelling nooit gekregen
Bestelling nooit gekregen
Oplichters!
15 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Kelly,
Thank you for your message and for your interest in our products.
First of all, we would like to apologize for the unusual delay in processing your request.
We are sorry to hear that you have not received your order.
In order to better assist you and to verify if your order was placed on our official website, we kindly ask you to provide us with the URL address of the website on which you placed your order because after verification, we cannot find any order linked to your name or email, and the order number (1WP-bb4781-mf111) you provided does not exist at Longchamp.
We recommend that you verify that you placed your order on our official website: www.longchamp.com.
We remain at your disposal for any further information and wish you a nice day.
Best regards,
Iris
Longchamp Customer Service
Een tas opgestuurd gekregen die reeds…
Een tas opgestuurd gekregen die reeds vlekken had & een slechte geur. Ik heb dit retour gedaan met het ingevulde retourbon en de reden doorgegeven. Laten ze mij op mail weten dat de tas teruggestuurd wordt door de vlekken en geur die er reeds in zaten?? €130 laten ze mij betalen en antwoorden verder niet op de 3 mails die ik terug had gestuurd, enkel een track en trace doorgestuurd gekregen. Slechte service & laten de klant opdraaien voor eigen fouten (gebruikte tas opsturen..)
27 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Daria,
Thank you for your message which we have taken good note of.
We apologize for the inconvenience encountered.
In order to comply with your request, may you please provide us with the relevant order number as we have had no response to our request for information via Trust Pilot.
I look forward to hearing from you, and wish you all the best for the New Year !
Best regards,
Jennifer
Longchamp Customer Service
Slechte kwaliteit en klantenservice
Vier maanden geleden een longchamp tas aangeschaft. De tas is al behoorlijk beschadigd, met name bij de hoekjes. De tas word normaal, maar wel dagelijks gebruikt, maar deze slijtage vind ik wel erg snel. Na een mail te hebben gestuurd naar longchamp heb ik een standaard antwoord ontvangen en op mijn vervolgvragen komt nu al 2 weken geen antwoord meer ondanks herinneringen.
14 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Chantal,
Thank you for your message and for the interest you show in our products.
We are sorry to hear that your bag is damaged.
Could you provide us with your order number so that we can respond to your request as soon as possible ?
We remain at your disposal for any further information and wish you a pleasant day.
Best regards,
Julie
Longchamp Customer Service
Ik heb op 16 augustus een tas besteld
Ik heb op 16 augustus een tas besteld, deze stond toen voor 65 euro. een paar dagen later zag ik dat er 80 euro van mijn rekening is afgehaald. Verder vond ik dit niet erg omdat ik wel een orderbevestiging kreeg. Nu is het meer als een maand verder en heb ik nog iets ontvangen. Meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice en heb ik een tracking code gekregen, daarop staat The carrier has not updated the information or try switching carrier and then check again ( dus dat het nog niet hier is). Ik heb een mail gestuurd voor te vragen waar mijn pakket is en ze zeiden dat er strenge security is, ik kan dit best wel geloven maar na een maand vind ik dit wel lastig.
19 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Kaily,
Thank you for your message and for the interest you show in our products.
We are sorry to inform you but the order number you gave us does not exist at Longchamp, and we aren't able to find any order related to your name or email address.
We believe you have ordered from a fraudulent website.
These websites invoke the look and feel of the official Longchamp website, or otherwise create the impression that authentic Longchamp products are sold through the website, when in fact their products are fake.
Longchamp distributes its products only through authorized outlets and the official Longchamp website is www.longchamp.com
We advise you to contact your bank immediately to block the transaction.
Our Legal Department is working very closely with the customs to try to eradicate this issue.
In order to make sure that other customers do not have to deal with this site, could you please send us the address of the site from which you made your purchase?
We remain at your disposal for any further information and wish you a nice day.
Best regards,
Julie
Longchamp Customer Service
Slechte service
Een tas besteld en na 2 x gebruiken, zaten er gaten in, onderin de tas. De tas gerouteerneerd als klacht. Nu willen ze de tas niet terugnemen en denken ze niet in oplossingen. Een tas van longchamp hoort niet na 2x gebruik, kapot te gaan!
14 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Longchamp
Dear Ms Bettani,
Thank you for your message and for the interest you show in our products.
We are sorry to hear that your Longchamp bag is damaged.
Could you give us more information on your order number or the email you used for the purchase, so that we can help you with your request ?
We remain at your disposal for any further information and wish you a pleasant day.
Best regards,
Julie
Longchamp Customer Service
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.