Long Tall Sally Reviews 56.898

Geen bevestiging van mijn aankoop in de mail, wel geld afgeschreven. Toen ik wilde retourneren: geen retourticket in de mail. Contact maken via de klantenservice ging lastig en langzaam.
Wel lange kleren.

Op 14 januari heb ik een order geplaatst voor levering van 3 joggers, voor een prijs van 96 euro, incl. levering.

Tot op heden heb ik noch een opdrachtbevestiging noch enige andere informatie ontvangen omtrent de levering. Mijn e-mail naar de klantenservice (customerservices”at”longtallsally.com) kwam retour omdat deze niet kon worden afgeleverd.

Telefonisch werd ik geïnformeerd dat het waarschijnlijk om een “e-mail slib” (??) gaat en ik heus wel straks een levering zal ontvangen.

Heel vreemde manier van zakendoen.

OPGEPAST, dus.

UPDATE 20 januari: pakket met alle producten is zojuist afgeleverd, maar nog steeds geen communicatie vanuit de verkoper.
Ik zal niet meer kopen hier. Iets bestellen en dan maar hopen dat het ooit een keer geleverd gaat worden vind ik onprofessioneel.

Het retourproces is echt vreselijk!
Ik heb 2 dure jurken die ik retour wil doen omdat ze niet goed passen. Het lukt niet om aan te melden, het systeem herkent mijn gegevens niet. Al 2 keer gebeld. Ik krijg steeds standaard mailtjes terug maar GEEN retourlabel. Het is echt slecht qua klantenservice bij retourneren. Denk 3 keer na voordat je iets koopt.

Ik ben al jaren trouwe klant en heb ook af en toe wat teruggestuurd. Mijn laatste bestelling is half augustus retour gegaan en op 18 augustus bericht gehad dat ze de items haden ontvangen. Alleen heb ik nog steeds mijn geld niet na weken achter elkaar mailen en chatten. Krijg alleen maar robots met standaard vragen. Echt jammer dit.

Zeer teleurstellend. Ik probeer een retour aan te melden, maar dit is onmogelijk. Door onduidelijke reden kan een retourlabel niet worden verzonden. Als je de klantenservice belt, zijn ze onbereikbaar. Ondanks meerdere mailtjes, blijft een reactie uit. Prachtige kleding, maar bestel hier niet !!

Bestelling geretourneerd. Tot mijn verbazing werd er 15 euro retourkosten in rekening gebracht. Op hun website staat dat een retour 5 euro kost. Ik heb daarover wel zes keer contact met de klantenservice gehad. Elke keer het probleem opnieuw moeten uitleggen. Ze ook een foto van hun eigen algemene voorwaarden gestuurd…tot op heden geen adequate reactie ontvangen. Slechte service!
In hun reactie vraagt LTS om opnieuw contact op te nemen…dat heb ik dus al zes keer gedaan!!

Jumpsuit besteld maar was te kort. Retour gestuurd en op 28 augustus 2025 kreeg ik bevestiging dat mijn retour ontvangen was en dat ik het geld binnen 5 tot 7 dagen teruggestort zou krijgen. We zijn een maand verder en ik heb niets ontvangen. Op mijn reminder reageren ze niet. Ik raad het iedereen af om hier kleding te bestellen!

Voor 265 euro broeken besteld. Jeans leken wel van karton en de linnen broeken zijn zo doorschijnend dat je net zo goed geen broek aan kan doen. Ze rekenen 10 euro retourkosten en zelf mag je het ook nog eens voor 27,95 euro met postNL terugsturen. Oftewel 37,95 euro betaald voor niets. Bestel hier niet!

Ik heb hier vaker besteld en de producten zijn op zich prima voor de prijs. Alleen de bezorgingsinfo en de tijd die het erover doet kloppen niet. Hou rekening met ruim een week bezorgtijd naar Nederland ipv de beloofde 2-3 dagen.

BESTELLING NOOIT GEKREGEN, GELD NIET TERUG GEKREGEN
Zo'n 2 maanden heb ik een bestelling geplaatst bij Long Tall Sally. Deze heb ik betaald, maar vervolgens kreeg ik geen bevestiging en ook geen pakket. Na moeizaam contact met de klantenservice, kreeg ik te horen dat het pakket was kwijtgeraakt in de post en dat ze mijn geld zouden terugsturen. Na weer meerdere pogingen om contact te krijgen met de klantenservice (mind you, het tel nr werkt niet in Nederland en in 80% van de gevallen wordt er gewoon niet gereageerd op je chat of mail. En dat zijn alle contactmogelijkheden die er zijn) kreeg ik uiteindelijk te horen dat mijn pakket niet kwijtgeraakt was, maar dat mijn order nooit was verwerkt in het systeem door een fout. Deze medewerkster heeft toen vervolgens mijn bestelling geannuleerd (waar ik geen bevestigingsmail van heb gekregen. En ja, mijn email adres klopt want na het plaatsen van mijn bestelling kreeg ik uiteraard opeens nieuwsbrieven van LTS) en zei dat binnen 3-5 dagen mijn geld teruggestort zou worden. Uiteraard was dit niet het geval. Na weer veel chatten en mailen heb ik nog steeds geen contact met ze kunnen krijgen.
Eindstand na 2 maanden is dat ik nog steeds mijn €116 niet heb gekregen en vrees dat ze dit nooit gaan terugbetalen uit zichzelf en ik juridische stappen moet ondernemen.
Kortom, BESTEL HIER NIET!!

Update (8-7-25): Na de reactie van LTS op mijn review, hebben ze geen contact opgenomen. Ik heb ze nogmaals gemaild met hierbij een juridische brief maar ook hier nog geen reactie op gekregen.

Prachtige kleding voor langere vrouwen voor een betaalbare prijs. Ik ben dolblij met de jas die ik heb besteld en de snelle verzending.

Ik word al weken aan het lijntje gehouden over twee retourzendingen – een bestelling van 5 april en een van 12 april. Door "technische redenen" kan ik mijn retour zogezegd niet aanmelden. Intussen is de retourtermijn van 28 dagen voor de eerste bestelling verstreken en komt de tweede snel in zicht.

Ondanks herhaaldelijk contact en meerdere verzoeken om bevestiging dat ik mijn retour nog kan indienen, krijg ik telkens hetzelfde vage antwoord: "Wees geduldig, u krijgt binnenkort een reactie." Maar intussen ontvang ik nog steeds niet eens het formulier dat nodig is om de retour op te sturen, laat staan mijn geld terug.

Deze hele situatie is bijzonder frustrerend en amateuristisch aangepakt. Ik wil dan ook iedereen afraden om nog iets te bestellen bij Long Tall Sally. De klantenservice is ronduit slecht en de afhandeling van retourzendingen is een klucht.

Ik heb nog steeds mijn geld niet terug van mijn retour gestuurde kleding

Dit is mijn 2e review, waar ik eerst nog 3 sterren gaf om het voordeel van de twijfel te geven, is het nu nog maar 1 ster. Ik moest contact leggen met de klantenservice maar ook hier krijg ik geen reactie, inmiddels bijna 2 weken verder, wel een betaling gedaan voor een linnen broek en blazer, maar geen bevestiging en geen pak. Bij de service wordt een ordernummer gevraagd maar die heb ik niet ontvangen, wel krijg ik steeds reclame dus mijn mailadres is zeker bekent.

Snelle levering, mooie kwaliteit.
Goeie lange lengte.
En ook het retourneren gaat gemakkelijk.

Snelle service
Prima kleding
Heel betaalbaar

Retour zenden heel moeilijk, kost 10 euro, en duurt heel lang voordat het weer op je rekening staat .
Heel jammer, kleding super mooi .

Slechte kwaliteit en leek beslist niet op de afbeelding van de webshop

Levering binnen een paar dagen, met betaling achteraf via Klarna. Fijne echt lange joggingbroeken.
De stofkwaliteit is wat minder dan ik zou verwachten voor de prijs.