Geen correcte afhandeling
Geen correcte afhandeling, 2,5 uur te laat, veel te duur voor wat je krijgt. En vooral veel tijd om te reageren ipv een oplossing te bieden. Onbekwaam in mijn ogen!
Antwoord van Louis Verhuizingen
Geachte Mevrouw Van den Heuvel,
Zoals reeds gemeld in ons mailtje van hedenmorgen, hebben wij ons uitvoering geëxcuseerd voor het té laat komen van onze verhuisploeg.
Echter in Uw review moet U ook wel volledig & eerlijk zijn.
Bij het maken van Uw reservatie werd er duidelijk gezegd dat het aankomstuur bij benadering was !! Dit is steeds zo, wanneer er 2 verhuizingen achter elkaar gecombineerd worden. De 1ste klant in de ochtend kunnen wij exact bevestigen OM 07u30 of 08u00. De 2de klant in de namiddag is steeds BIJ BENADERING, afhankelijk v/h verloop van de werken in de voormiddag. élke klant is bij ons even belangrijk (u maakt er een karikatuur van) maar het zou immers óók niet van service getuigen als wij onze 1ste klant vroegtijdig verlaten zonder zijn/haar verhuizing volledig & correct af te werken.
U werd telefonisch omstreeks 11u00 in de voormiddag verwittigd dat onze mensen later zouden zijn. De eerste klant bleef met (extra) vragen komen en die hebben wij correct proberen af te handelen. We waren volgens onze Track&Trace gegevens in het voertuig bij U terplaatse om 14u40!
Wij begrijpen echter Uw kwaadheid & frustraties; wachten is voor niemand leuk, zeker niet op een stressvolle dag als Uw verhuisdag, doch U werd tijdig verwittigd en wij zijn vervolgens al onze verplichtingen nagekomen.
Wij bieden U dan ook onze excuses aan voor het te laat komen.
Met beleefde groeten,
LOUIS Verhuizingen bv.