LuggageHero Reviews 1.747

Antwoord van LuggageHero

6 dagen geleden

Beste Alexandra,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen over uw ervaring en we begrijpen uw bezorgdheid over de extra kosten.

U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via contact@luggagehero.com, zodat we u verder kunnen helpen.

Uw feedback is belangrijk voor ons en we doen er alles aan om onze service te verbeteren en soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Het LuggageHero-team

Antwoord van LuggageHero

2 nov 2025

Hoi Peter,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht voor de problemen die je hebt ondervonden – van de app die niet werkte tot de onverwachte kosten en het lange terugbetalingsproces. Dat is niet de soepele, betrouwbare service die we nastreven, en we waarderen je geduld.

We zijn blij te horen dat de resterende annuleringskosten nu zijn terugbetaald. Mocht je nog vragen hebben of hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via contact@luggagehero.com, zodat we je verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Het LuggageHero-team

Antwoord van LuggageHero

21 sep 2025

Hello Edwin,

Thank you so much for your review. We’re delighted to hear that you found our service easy to use and appreciated the convenience of being so close to Gare du Nord. Making travel smoother and stress free is exactly what we aim for, and it’s great to know we could help with your journey.

We look forward to welcoming you again on your next visit!

Best regards,
LuggageHero Team

Antwoord van LuggageHero

9 jun 2025

Hallo reiziger,

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons zeer te horen over de verwarring bij de vestiging in Kopenhagen en we begrijpen uw frustratie volledig. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.

Het lijkt erop dat er miscommunicatie is geweest over de partnerschapsstatus van de winkel en we nemen deze zaken zeer serieus. We onderzoeken momenteel het probleem met die vestiging om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

Geef ons alstublieft de kans om dit recht te zetten. U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via contact@luggagehero.com. We staan ​​klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent.

We nemen uw feedback serieus en zetten ons in om onze services te verbeteren om te voorkomen dat dergelijke incidenten zich opnieuw voordoen.

Bedankt dat u deze problemen onder onze aandacht heeft gebracht.

Met vriendelijke groet,
Het LuggageHero-team

Antwoord van LuggageHero

25 apr 2025

Hallo Anja,

Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en de problemen die u op de locatie heeft ondervonden. Dit is niet de service waar wij naar streven en we begrijpen uw frustratie volledig.

Hoewel we blij zijn te horen dat u de boeking heeft kunnen annuleren, heeft de korting waarschijnlijk te maken met ons annuleringsbeleid op dezelfde dag.

Geef ons alstublieft de kans om dit recht te zetten. U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via contact@luggagehero.com. We staan ​​klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent.

We nemen uw feedback serieus en zetten ons in om onze services te verbeteren om te voorkomen dat dergelijke incidenten zich opnieuw voordoen.

Bedankt dat u deze problemen onder onze aandacht heeft gebracht.

Met vriendelijke groet,
Het LuggageHero-team

Antwoord van LuggageHero

23 apr 2025

Hallo Kanisorn,

Bedankt voor je feedback en het spijt me enorm te horen over je ervaring bij de Bijlmer Arena.

Het is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden. Als de locatie de service niet meer aanbood, had dat in ons systeem moeten worden bijgewerkt en ik begrijp je frustratie volledig.

Wat betreft de kosten: het is mogelijk dat de boeking als no-show is gemarkeerd, wat automatisch kosten met zich meebrengt. Ik wil dit graag nader bekijken en voor je rechtzetten. Neem contact met ons op via contact@luggagehero.com, zodat we de situatie kunnen bekijken en indien van toepassing een terugbetaling kunnen verwerken.

Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht en nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
LuggageHero Team

Antwoord van LuggageHero

18 mrt 2025

Hallo Theresa,

Het spijt me voor de frustratie en het ongemak dat u hebt ervaren. Ik begrijp hoe verontrustend het is om een ​​afschrijving te zien terwijl de betaling als mislukt is gemarkeerd.

Stuur ons een kopie van uw bankafschrift met de afschrijving op contact@luggagehero.com, dan zullen we dit verder onderzoeken om zo snel mogelijk een oplossing te vinden. We waarderen uw geduld en de kans om dit recht te zetten.

Met vriendelijke groet,
LuggageHero Team

Antwoord van LuggageHero

18 mrt 2025

Hallo Guda,

Ik vind het erg vervelend om te horen over uw ervaring. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden. We nemen dit soort situaties serieus en willen dit graag verder onderzoeken.

Neem contact op met ons supportteam via contact@luggagehero.com met uw boekingsgegevens, dan doen we ons best om dit voor u op te lossen. Uw feedback is belangrijk en we waarderen de kans om het goed te maken.

Met vriendelijke groet,
LuggageHero Team

Antwoord van LuggageHero

18 jul 2024

Beste Julian,

Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u bij ons heeft ervaren. Dit voldoet niet aan het serviceniveau dat wij willen bieden.

Om uw zorgen weg te nemen, wil ik u laten weten dat we een volledige terugbetaling voor uw boeking hebben uitgevoerd. U zou dit binnen 5 tot 10 werkdagen in uw account moeten zien.

Uw feedback is waardevol voor ons en wij zullen deze gebruiken om onze service- en communicatieprocessen te verbeteren. Nogmaals onze excuses voor de veroorzaakte frustratie.

Als we nog iets voor u kunnen doen of als u nog vragen heeft, neem dan gerust rechtstreeks contact met ons op.

Hartelijke groeten,
Het BagHero-team

Antwoord van LuggageHero

Geüpdatet op 23 jun 2024

Hallo Jans,

Onze excuses voor het ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt.

Hier bij BagageHero omvat ons boekingsproces dat u de timer moet starten en stoppen om een ​​nauwkeurige facturering te garanderen.

Tijdens het boekingsproces zorgen wij ervoor dat alle verwachte kosten duidelijk worden beschreven, zodat u vooraf een transparant inzicht in de kosten krijgt. Ons doel is om prioriteit te geven aan transparantie in onze diensten, zodat u volledig inzicht heeft in eventuele bijbehorende kosten voordat u uw reservering definitief maakt.

Geef ons alstublieft de kans om dit recht te zetten. U kunt ons rechtstreeks bereiken via contact@luggagehero.com. Wij zijn hier om u te helpen en uw tevredenheid te garanderen. We nemen uw feedback serieus en doen er alles aan om onze services te verbeteren om te voorkomen dat dergelijke incidenten zich opnieuw voordoen.

Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht heeft gebracht. Wij stellen uw tijd zeer op prijs en hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we streven ernaar de nodige verbeteringen aan te brengen.

Hartelijke groeten,
Het BagHero-team

Antwoord van LuggageHero

23 jun 2024

Hallo Reiziger,

Onze oprechte excuses voor de recente ervaring die u bij ons heeft gehad en voor het ongemak dat dit voor u heeft kunnen veroorzaken. Routebeschrijving en het adres zijn beschikbaar op uw boekingspagina nadat u een geldige betaalmethode aan uw boeking heeft toegevoegd. We geven u ook informatie over de geschatte locatie en afstand, zodat u de algemene locatie van de opslagfaciliteit kunt beoordelen. Hierdoor heeft u een redelijk beeld van de nabijheid van de opslagfaciliteit tot uw voorkeursgebied.

Als u geen bagageopslag meer nodig heeft, moet u uw boeking annuleren. Deze informatie is beschikbaar op onze website, in het boekingsoverzicht voordat u uw boeking bevestigt, in de boekingsbevestigingsmail en in onze Algemene voorwaarden.

U kunt uw boeking gratis annuleren tot middernacht op de dag vóór uw inleverdatum. Voor boekingen waarbij u niet komt opdagen, wordt de volledige dag opslagkosten per tas in rekening gebracht.

Als u via een e-mailadres heeft geboekt, heeft u als het goed is een voucher ontvangen voor uw volgende boeking. Met deze voucher kunt u als gebaar van goede wil twee tassen maximaal 3 uur gratis opslaan. Als u nog steeds wacht op het ontvangen van deze voucher, laat het ons dan weten, wij helpen u graag verder.

Eerlijk,
Het BagHero-team

Antwoord van LuggageHero

16 mrt 2018

Hi Sven

Happy to hear you found our service suitable for your trip.

And you are right, we are cheaper than the locker companies at the station. We think that there is no reason to pay for more storage than you need, that's is why we charge by the hour.

We will look forward to storing your luggage any time in the future.