Alt var planlagt og forberedt ved vores ankomst til stor tilfredshed for os. Værelserne var som vi havde ønsket (samme fine standard, som på forrige ophold i 2024). Maden upåklagelig. Kan sagte... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Maden levede op til forventningerne. Rengøring i spa og på toiletter var mangelfuld. Beskidte gulve, fyldte skraldespande og madrester mellem solsengene mødte os i spaen. Ydermere finder vi væggelus... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Har været på Marienlyst Badehotel flere gange, men har holdt en pause efter sidst, hvor bl.a. middagen ikke var imponerende. Denne gang var klart bedre, men morgenmaden er stadig bedre end middag... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Vi har fået gavekort i fødselsdagsgave, som ikke var gyldigt. I følge en medarbejder på hotellet er gavekortet allerede anvendt. Det er ikke af os, men man vil ikke oplyse, hvem eller til hvad og nu e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Marienlyst Strand- & Badehotel, lige på kanten af Øresund. Hotellet råder over 165 værelser og suiter - mange med havudsigt og balkon, andre med udsigt til skoven eller hotellets grønne have. Overalt hvor du færdes, har vi indrettet os, så du hurtigt føler dig velkommen og ikke mindst hjemme. Som overnattende gæst har du fri entré til Marienlyst Pool og til Casino Marienlyst. Stranden finder du lige uden for døren, og fra hotellet er der kun en ganske kort gåtur til skoven, lystbådehavnen, Kronborg Slot og Helsingørs centrum. Her er der masser af shopping muligheder og et hyggeligt caféliv i de historiske stræder.
Contactgegevens
Nordre Strandvej 2, 3000, Helsingør, Denemarken
- +4549214000
- hotel@marienlyst.dk
- www.marienlyst.dk
3,2
Gemiddeld
907 reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Et perfekt døgn
Vi er fire veninder, som netop har haft en fantastisk oplevelse på Marienlyst Strandhotel. Vi havde 3-retters menu, aftenspa, overnatning samt morgenmadsbuffet, og det hele spillede perfekt. Maden var super god, og spaen bød på mange inden- og udendørs faciliteter. Personalet var virkelig søde, imødekommende og hjælpsomme - både i restauranten, spaområdet og receptionen. Derudover var stemningen og indretningen virkelig hyggelig. Vi kommer helt sikkert igen <3
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Hvordan kan i tillade jer at tage…
Hvordan kan i tillade jer at tage p-afgift for gæster som besøger hotellet og bruger penge på et i øvrigt flot hotel?
18 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Jørgen,
Tak for din henvendelse.
Vi forstår godt, at parkeringsafgiften kan skabe frustration – især når man samtidig besøger hotellet og benytter vores faciliteter. Det er bestemt ikke vores intention, at det skal påvirke oplevelsen negativt.
Vi sætter pris på, at du gør os opmærksomme på det, og vi tager din feedback med videre i vores løbende arbejde med at forbedre gæsteoplevelsen.
Vi håber, at du ellers havde et godt besøg hos os, og at vi får mulighed for at byde dig velkommen igen.
Med venlig hilsen
Magnus D
Guest Experience Manager
Dårlig service
Dårlig service
Ingen smil
Dårlig Afternoon tea god te men smagsløse kager og sandwich der er helt våde i brødet 👎🏽
18 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Joan
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Vi er kede af at høre, at servicen ikke levede op til dine forventninger, og at du oplevede manglende imødekommenhed – det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at stå for.
Det samme gælder din oplevelse af vores Afternoon Tea, som naturligvis skal være en nydelse hele vejen igennem.
Vi sætter stor pris på din feedback, da den hjælper os med at blive bedre. Vi tager dine kommentarer med videre og vil arbejde målrettet på at løfte både service og kvalitet, så niveauet fremadrettet bliver, som det bør være.
Derudover hvis du har lyst til at uddybe, vil jeg meget gerne i kontakt med dig omkring helhedsoplevelsen.
Vi håber, du vil give os en ny mulighed for at give dig en langt bedre oplevelse næste gang.
Bedste Hilsner
Magnus D
Guest Experience Manager
Alt var planlagt og forberedt ved vores…
Alt var planlagt og forberedt ved vores ankomst til stor
tilfredshed for os. Værelserne var som vi havde ønsket (samme fine standard, som på forrige ophold i 2024).
Maden upåklagelig.
Kan sagtens anbefale et ophold på Hotel Marienlyst.
Ulla og Hans Henriks
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Ulla og Hans Henriks
Tusind tak for jeres fantastiske anmeldelse o – det betyder virkelig meget for os!
Det glæder os utroligt meget at høre, at alt var planlagt og klar til jeres ankomst, og at værelserne levede op til jeres forventninger endnu en gang.
Det er især dejligt at vide, at I oplever en ensartet høj standard fra jeres tidligere ophold – det er netop det, vi stræber efter.
Vi er også meget glade for, at maden faldt i jeres smag, og at jeres samlede ophold var så tilfredsstillende.
Tusind tak for jeres varme anbefaling – vi håber at byde jer velkommen tilbage
igen snart!
Bedste Hilsner
Magnus D
Guest Experience Manager
Mig og min veninde havde en fantastisk…
Mig og min veninde havde en fantastisk tur.
Personalet var meget venligt og der var god service. Så dette er der ikke noget at sætte en finger på. Samt er hotellet ekstremt hyggeligt. Men kan virkelig mærke at der bliver gået op i detaljerne.
Dog var vores bruser kalket til, så den sprøjtede ud til alle sider. Men dette var også det eneste.
PS vær opmærksom på at der er lukket for roomservice mellem kl. 16.30 og indtil 17.30 / 18 tiden. ☺️
12 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Cecilie
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse – det glæder os virkelig at høre, at du og din veninde havde en skøn tur hos os!
Det betyder meget for os, at I oplevede både god service og et venligt personale, og at I lagde mærke til hyggen og detaljerne på hotellet. Det er netop den oplevelse, vi ønsker at skabe for vores gæster.
Vi er dog kede af at høre om udfordringen med bruseren. Det er selvfølgelig ikke, som det skal være, og vi tager det med videre, så det kan blive udbedret hurtigst muligt. Tak fordi du gjorde os opmærksom på det.
Og tak for din fine note omkring roomservice – det er rigtig hjælpsomt for andre gæster.
Vi håber at få fornøjelsen af at byde jer velkommen igen en anden gang!
De bedste hilsner
Magnus D
Guest Experience Manager.
Vores første ophold
Vores første ophold - men bestemt ikke sidste.
Vi var også i Vinoteket - det vil vi ikke undvære næste gang ... hyggeligt!
12 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære BT
Tusind tak for jeres skønne ord!
Det glæder os virkelig at høre, at jeres første ophold blev en god oplevelse – og vi tager det som et stort kompliment, at det ikke bliver jeres sidste 😊
Hvor er det også dejligt, at I nød tiden i Vinoteket – vi er helt enige, det er noget helt særligt og bestemt svært at undvære!
Vi glæder os allerede til at byde jer velkommen igen.
De bedste hilsner
Magnus D
Guest Experience Manager
Rolig og dejlig oplevelse.
Rolig og dejlig oplevelse.
Jeg var afsted med min veninde til en overnatning. Vi var til et arrangement med Nikolaj Stokholm. Her fik vi 3 retters menu. Personalet og servicen var helt perfekt. Søde dejlige mennesker. Jeg kunne også mærke som gæst at personalet har det godt med hinanden.. de smilte og var glade.
Tjeneren og jeg misforstod hinanden. Så vi fik ikke de drinks vi havde bestilt.
Her fik vi nye drinks på deres regning.
Efter arrangementet tog vi i baren..her bestilte vi drinks som vi ikke kunne lide. Her fik vi lov til at bytte dem. På deres regning.
Alle har været så imødekommende og rare.
Dagen efter skulle vi i spa. Virkelig en dejlig oplevelse. Omklædnings rummet er meget småt. Men personalet havde forberedt os på dette fordi de er i gang med at renovere.
Tusind tak for et dejligt ophold 🤗 vi kommer igen.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Sofie
Tusind tak for din helt fantastiske og hjertevarme feedback – det betyder virkelig meget for os at læse! 🤗
Det glæder os enormt, at I havde et dejligt ophold sammen, og at både arrangementet med Nikolaj Stokholm, maden og spaoplevelsen levede op til jeres forventninger. Vi er især glade for, at du bemærkede stemningen blandt personalet – det er noget, vi værdsætter højt og arbejder målrettet på hver dag.
Vi sætter også stor pris på din forståelse i forhold til misforståelsen med drinksene samt omklædningsforholdene under renoveringen. Det betyder meget for os, at I oplevede vores service som imødekommende og fleksibel – det er lige præcis den oplevelse, vi ønsker at give alle vores gæster.
Endnu en gang tak for de flotte ord – vi glæder os allerede til at byde jer velkommen igen!
De bedste hilsner
Magnus D
Guest Experience Manager.
Jeg har altid været meget glad for at…
Jeg har altid været meget glad for at komme hos jer og har besøgt jer mange gange. Desværre oplever jeg nu, at stedet i højere grad fremstår som en pengemaskine fremfor at give kunderne en afslappende og god oplevelse.
Jeg fik en spa-dag med frokost. For det første er spaet under renovering, hvilket betyder mindre plads. Derudover skulle man gå igennem spaområdet med sko for at komme til omklædningen, som i øvrigt er alt for lille til det antal gæster, der bliver lukket ind. Der var heller ikke nok siddepladser i spaet, som stort set hele tiden var optaget. Det føltes mere som at være i Lalandia. Tidligere var saunagus en del af spa-dagen, men nu koster det ekstra, og derudover skal man også betale for parkering, virkelig dårlig service.
Da vi kom til frokostbuffeten, var der ikke fyldt ordentligt op, og der gik lang tid, før der blev fyldt op igen. Det var også en skuffelse.
Der går lang tid, før jeg kommer tilbage.
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Maria
Tusind tak for din besked – og ikke mindst for din loyalitet gennem tiden. Det betyder meget for os, at du har haft lyst til at besøge os så mange gange.
Det gør mig derfor oprigtigt ærgerlig at læse om din seneste oplevelse, som på flere punkter ikke har levet op til de forventninger, du med rette kan have til os. Jeg forstår din frustration over både pladsforholdene under renoveringen, oplevelsen i spaområdet samt ændringerne i vores tilbud – herunder saunagus og parkering. Det er bestemt ikke den følelse, vi ønsker at efterlade vores gæster med.
Også din oplevelse i forbindelse med frokostbuffeten lever ikke op til vores standarder, og det tager vi meget alvorligt. Det skal være en god og sammenhængende oplevelse fra start til slut.
Jeg har også forsøgt at kontakte dig om din oplevelse og vil meget gerne tage en personlig dialog med dig, så vi kan få talt din oplevelse ordentligt igennem og finde en løsning.
Endnu en gang tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse – det giver os mulighed for at forbedre os.
Med venlig hilsen
Magnus D
Guest Experience Manager
Virkelig dejligt hotel med flink…
Virkelig dejligt hotel med flink personale. Dejligt værelse med hav udsigt og godt med plads. Gode drinks.
Lidt mangel på personale i baren, da der var mange i kø… vi ventede lidt længe. Lidt ærgerligt at det kostede ekstra for sauna gus, da det mange steder er inkluderet i spa adgang. Især også fordi det er lige i den dyre ende. Det er også ærgerligt at det koster penge at parkere, når man betaler så mange penge for et ophold..
Men skønt hotel og dejlige omgivelser.
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Stefanie,
Tusind tak for din anmeldelse og for at dele både dine positive oplevelser og dine input til forbedringer.
Det glæder os meget at høre, at du har nydt dit ophold, værelset med havudsigt, vores omgivelser samt vores drinks og personale.
Vi beklager samtidig ventetiden i baren – det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give, og vi tager din feedback med videre i vores arbejde med at forbedre bemandingen i travle perioder.
Vi forstår også dine bemærkninger omkring sauna gus og parkering. Vi arbejder løbende på at sikre den rette balance mellem pris og oplevelse, og din feedback er meget værdifuld i den proces.
Tak igen for din ærlige anmeldelse – vi håber at kunne byde dig velkommen igen til endnu et dejligt ophold.
Med Venlig Hilsen,
Sofie J
Guest Experience Agent
Fantastisk ophold
Fantastisk ophold. Total afslappet efter skønt værelse, vidunderlig middag og spa. Smukt, rent og meget venligt. Vi vender tilbage. Med venlig hilsen Kim og Susanne
5 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Kim og Susanne,
Tusind tak for jeres flotte anmeldelse og de varme ord. Det glæder os meget at høre, at I har haft et fantastisk og afslappende ophold hos os, og at både værelset, middagen og spaoplevelsen levede op til jeres forventninger.
Vi sætter stor pris på jeres ros af vores omgivelser og personale – det betyder meget for os.
Vi ser frem til at byde jer velkommen igen til endnu et skønt ophold.
Med Venlig Hilsen,
Sofie J
Guest Experience Agent
Vi var vilde med oplevelsen
Vi var vilde med værelset, som var lille men meget hyggeligt og med en super flot udsigt. Selve spaområdet er super dejligt og altid ryddeligt og pænt. Vores saunagus og behandling var fantastisk.
Vi spiste på restaurant Isabel og det er altid SÅ hyggeligt og atmosfæren og maden er i top.
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Trine,
Tusind tak for din dejlige besked – det gør os virkelig glade at høre!
Det betyder meget for os, at du vender tilbage til Marienlyst Strandhotel igen og igen, og at både maden, personalet og værelserne lever op til dine forventninger.
Vi glæder os allerede til at byde dig velkommen endnu en gang snart!
De bedste hilsner
Sofie J
Guest Experience Manager
Super service fra start til slut
Super service fra start til slut.
God mad
God spa
Godt værelse.
Rent og pænt.
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Henrik,
Tusind tak for jeres dejlige anmeldelse – og ikke mindst for at I valgte at besøge os!
Det glæder os rigtig meget at høre, at I havde en god oplevelse hele vejen rundt.
Vi sætter også stor pris på jeres anbefaling – det betyder virkelig meget for os.
Vi håber at få fornøjelsen af at byde jer velkommen igen snart.
Med venlig hilsen
Sofie J
Guest Experience Agent
Til Marienlyst Strandhotel
Til Marienlyst Strandhotel
Jeg skriver for at klage over en meget utilfredsstillende oplevelse, som min kæreste og jeg havde under vores ophold.
To dage før vores ankomst (tirsdag) blev jeg ringet op og informeret om, at vores reservation på restaurant Isabella blev ændret, da der angiveligt ikke var nok gæster. Ifølge en medarbejder ved navn Jonas blev vi derfor flyttet til restaurant 1861.
Ved ankomsten til restauranten blev vi tilbudt et glas champagne, hvilket blev præsenteret på en måde, så vi naturligt antog, at det var inkluderet. Efterfølgende fik vi præsenteret menuen, hvor tjeneren sagde: “I har jo en 5-retters servering, så jeg kan anbefale disse vinmenuer, der passer til retterne.”
Ud fra denne formulering forstod vi det sådan, at vinmenuen hang sammen med den 5-retters menu, vi allerede havde bestilt. Vi valgte derfor den dyreste vinmenu til 1.300 kr., i den tro at det var en samlet løsning for os begge.
Efterfølgende viste det sig, at prisen var 1.300 kr. pr. person, hvilket på ingen måde fremgik tydeligt af menukortet. Da vi påpegede dette, fik vi at vide, at det “burde vi selv have tænkt på”, hvilket vi finder både urimeligt og uprofessionelt.
Derudover blev vi også tilbudt vand, som – ligesom champagnen – blev præsenteret på en måde, der gav indtryk af, at det var inkluderet.
Vi vil gerne understrege, at vi ikke er utilfredse med hverken maden eller vinene – det var af høj kvalitet, og det betaler vi gerne for. Vores utilfredshed handler udelukkende om måden, vi blev informeret og serviceret på. Vi føler os vildledt i forhold til priser og tilvalg, hvilket ikke er acceptabelt på et hotel i jeres klasse.
Vi håber, at I vil tage denne henvendelse seriøst og vende tilbage med en forklaring samt en passende håndtering af situationen.
Med venlig hilsen
Rasmus kern Pedersen
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Rasmus,
Tak fordi du tager dig tid til at dele jeres oplevelse.
Først og fremmest er jeg rigtig ked af at læse, at I har haft en utilfredsstillende oplevelse i forbindelse med jeres middag, særligt når det handler om kommunikationen omkring priser og tilvalg. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give, og jeg har fuld forståelse for jeres frustration.
Jeg kan se, at det var mig, der kontaktede jer forud for jeres ophold i forbindelse med ændringen fra restaurant Isabel, og jeg er glad for, at I var fleksible i den situation. Det gør det kun endnu vigtigere for os, at resten af oplevelsen sidder lige i skabet.
Det er især ærgerligt at læse, at kommunikationen omkring vinmenu, champagne og øvrige tilvalg ikke har været tydelig nok, og at I efterfølgende ikke har følt jer mødt på en ordentlig måde. Det tager vi meget alvorligt, og det er noget, vi følger op på internt.
Jeg vil rigtig gerne tage dialogen videre med jer direkte, så vi kan få en bedre forståelse af forløbet og finde en løsning, som I også kan være tilfredse med.
Tak igen for jeres feedback.
De bedste hilsner
Jonas Ernst
Guest Experience Agent
Marienlyst Strandhotel
Vi besøgte Marienlyst Strandhotel for…
Vi besøgte Marienlyst Strandhotel for første gang og det var generelt en rigtig god oplevelse.
Indtjekningen gik hurtigt til trods for en del besøgende og personalet var meget søde og rare.
Spaen var dejlig og der var god plads til trods for at der var fuldt booket.
Værelset var med havudsigt - kan varmt anbefales og morgenmaden var fantastisk. Der var alt hvad man kunne ønske sig og betjeningen var utrolig behagelig.
Eneste minus er at du skal betale for parkeringen!
Kan varmt anbefales...:)
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Dennis
Tusind tak for jeres dejlige anmeldelse – og ikke mindst for at I valgte at besøge os for første gang.
Det glæder os rigtig meget at høre, at I havde en god oplevelse hele vejen rundt. Særligt er vi glade for, at I fremhæver vores personale, spaområdet, værelset med havudsigt og morgenmaden – det er netop de elementer, vi lægger stor vægt på at skabe en særlig oplevelse omkring.
Vi sætter også stor pris på jeres anbefaling – det betyder virkelig meget for os.
Vi forstår samtidig jeres bemærkning omkring parkering, og vi tager jeres feedback med os videre.
Vi håber at få fornøjelsen af at byde jer velkommen igen snart.
Med venlig hilsen
Magnus D
Guest Experience Manager
Har været på Marienlyst Badehotel flere…
Har været på Marienlyst Badehotel flere gange, men har holdt en pause efter sidst, hvor bl.a. middagen ikke var imponerende.
Denne gang var klart bedre, men morgenmaden er stadig bedre end middagen ☺️
Negativt: Parkering er ikke længere gratis, hvilket helt klart trækker ned. Det er ikke de 138 kr. der er problemet, men mere princippet i at parkering bør være inkluderet!
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære John,
Mange tak fordi I igen valgte at besøge os – og fordi I tog jer tid til at dele jeres oplevelse.
Det glæder os rigtig meget at høre, at jeres seneste ophold var en forbedring i forhold til sidst, og at især morgenmaden levede op til jeres forventninger ☺️ Samtidig tager vi jeres bemærkning om middagen til os – det er vigtigt for os, at alle måltider lever op til samme høje niveau, og jeres feedback er med til at skærpe vores fokus.
Vi sætter pris på, at I deler jeres perspektiv på parkeringen, og det er bestemt noget, vi tager med i vores videre overvejelser om at forbedre gæsteoplevelsen.
Vi håber at få fornøjelsen af at byde jer velkommen igen – og fortsætte den positive udvikling, så næste ophold bliver endnu bedre.
Bedste Hilsner
Magnus D
Guest Experience Manager
Det er altid en skøn fornøjelse at være…
Det er altid en skøn fornøjelse at være på Marienlyst, fantastisk mad, så sødt personale og virkelig flotte værelser. Har allerede været der 3 gange i år, og vi kommer snart igen.
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Susanne
Tusind tak for din dejlige besked – det gør os virkelig glade at høre!
Det betyder meget for os, at du vender tilbage til Marienlyst Strandhotel igen og igen, og at både maden, personalet og værelserne lever op til dine forventninger.
Vi glæder os allerede til at byde dig velkommen endnu en gang snart!
De bedste hilsner
Magnus D
Guest Experience Manager
Forringet standard og væggelus
Maden levede op til forventningerne. Rengøring i spa og på toiletter var mangelfuld. Beskidte gulve, fyldte skraldespande og madrester mellem solsengene mødte os i spaen. Ydermere finder vi væggelus på lagner i sengene på hotelværelset. Burde ikke være muligt på et hotel som dette i den prisklasse.
Chokket kom også da vi skulle betale for at parkere vores bil ved et betalt hotelophold. Generelt en forringet standard siden vi sidst besøgte stedet:/
6 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Jacqueline
Tusind tak for jeres feedback – og først og fremmest vil jeg gerne sige, at det gør mig oprigtigt ked af at læse om jeres oplevelse hos os.
Det glæder os, at maden levede op til jeres forventninger, men det er på ingen måde acceptabelt, at standarden i spaområdet, på toiletterne og på værelset ikke har været i orden.
De forhold, I beskriver med mangelfuld rengøringer meget alvorlige og ligger langt fra det niveau, vi ønsker at levere .
Vi tager jeres oplevelse meget seriøst og ønsker hurtigst muligt at følge op internt samt få mulighed for at rette op på situationen over for jer personligt.
Derfor vil jeg meget gerne i direkte kontakt med jer. Så vi kan tage en dialog og finde en passende løsning.
Tak fordi I gjorde os opmærksomme på dette – det er vigtigt for os at kunne forbedre os.
Med venlig hilsen
Magnus D
Guest Experience Manager
Ignorer henvendelser om ugyldigt gavekort
Vi har fået gavekort i fødselsdagsgave, som ikke var gyldigt. I følge en medarbejder på hotellet er gavekortet allerede anvendt. Det er ikke af os, men man vil ikke oplyse, hvem eller til hvad og nu er man helt holdt op med at svare på vores henvendelser. Gad vide om det er en forretningsstrategi? Kan se at andre har problemer med gavekort og der er ret mange dårlige anmeldelser i det hele taget. En ting er at vi ikke får vores gavekort, men at man vælger at ignorere henvendelser er ikke et hotel som Marienlyst værdigt.
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Anja,
Tak for jeres henvendelse og for at dele jeres oplevelse med os.
Vi vil gerne understrege, at vi naturligvis tager jeres feedback meget alvorligt. Vi forstår fuldt ud jeres frustration over situationen med gavekortet – særligt når det fremstår som om, der kan være sket en fejl i forbindelse med dets brug og indløsning.
Vi kan se, at I allerede er i dialog med vores øverste ledelse omkring sagen, hvilket vi er glade for, så den kan blive håndteret korrekt og grundigt.
Det er vigtigt for os at få klarlagt forløbet og finde en ordentlig løsning.
Vi beklager samtidig, hvis I har oplevet manglende opfølgning fra vores side – det er på ingen måde den service, vi ønsker at levere.
Tak for jeres tålmodighed, mens sagen behandles.
Med venlig hilsen
Magnus D
Guest Experience Manager
Turistfælde / Influencer hop
** Tips til andre i bunden **
Hej Marienlyst, jeg skriver denne mail som følge af en oplevelse hos jer fra d. 18 til den 19. Januar.
Efter af have nævnt nedenstående ved afrejse regnede med at få en opfølgning fra jer, da jeg fik af vide af det ville i lige følge op på.
Mit køb:
Jeg havde booket et af jeres spaophold i med 1 dags overnatning og booket spa tid og købt morgenmad på forhånd.
Hvor jeg regnede med at vi kunne sidde og hygge med morgenmad, men ved indtjekning - bliver jeg gjort bekendt med at der kun tidlige ankomster til morgenmad tilbage. Dette giver ingen mening, da vi ikke havde nogen chance for at vide at vi skulle chekke ind tidligt for at få til i morgenmadsbuffet. Vi skal derfor allerede være i restaurenter kl. 8:00.
Værelse 223 - Vi bor på et værelse der har en udluftning/ blæser hvor vi bliver vækket flere gange i løbet af natten da der er så kraftig blæst igennem udluftningen, da vi nævner dette ved afrejse bliver denne klage ikke håndteret, hvilket ikke er hvad man burde kunne forvente.
Aftensmaden - Bliver presset til at tage store retter og fuld menu, selvom det er sent og melder ind at vi ikke er særligt sultne. Der er en tjerner der ikke mener at det er nok hvad vi har bestilt og derfor kører aggresivt mersalg. Så vi ender med en regning på 3000 DKK for en meget gennemsnitlig aftensmad, hvor vi ikke engang kan spise op.
Hummer bisque er uinteressant og er stegt så fiskeelementet har en konsistens der er helt gummiagtig.
Spa - Da vi ankommer til SPA om formiddagen er der kun små håndklæder tilbage og beskidt inde i omklædningen. Derudover er der alt for mange mennesker i forhold til hvad jeg tidligere har oplevet.
Dertil skal man betale for at parkere.
Jeg må sige at jeg oplevede jeres hotel som noget af en fælge, hvor man skal kende tips og ticks for at få en ophold til en overskuelig pris.
Fik heldigvis tips fra andre gæster om:
1. Ikke at spise i jeres restaurenter, da de ikke er
pengene værd.
2. Bestille take away og få det leveret på hotellet,
som vi så mange andre gøre.
3. Komme tidligt så man kan være sikker på at få en
tid der passer i ens program til
morgenmadsbuffeten.
18 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Kære Louise,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os – det sætter vi stor pris på, selvom det selvfølgelig gør os kede af at læse, at jeres ophold ikke levede op til forventningerne.
Vi forstår godt din frustration i forhold til morgenmaden, da det naturligvis skal være tydeligt og nemt at planlægge sit ophold uden uventede begrænsninger. Ligeledes beklager vi meget oplevelsen med værelset og støjen fra udluftningen – det er bestemt ikke acceptabelt, og det burde være fulgt bedre op på ved jeres afrejse.
Det er også beklageligt at høre om jeres oplevelse i restauranten. Det er på ingen måde den service, vi ønsker at levere, og vi tager din feedback omkring både mersalg og kvaliteten af maden meget alvorligt.
Derudover er vi kede af, at spaoplevelsen ikke levede op til jeres tidligere besøg, både i forhold til rengøring, kapacitet og faciliteter.
Vi vil meget gerne følge op på din oplevelse og se nærmere på sagen, så vi forhåbentlig kan finde en god løsning. Jeg har forespurgt dine oplysninger, så hvis du har lyst kan vi tale oplevelsen igennem sammen.
Endnu en gang tak for din ærlige feedback – den er vigtig for os i arbejdet med at forbedre oplevelsen for vores gæster.
De bedste hilsner
Had an amazing stay at Marienlyst while…
Had an amazing stay at Marienlyst while visitting Helsingør and Luisiana museum. Fount a great offer online that included sauna gus ritual and really enjoyed it all. The breakfast buffet is just the best I’ve ever experienced with a great variety of vegan food that just impressed me. Definitely recommend trying it.
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Marienlyst Strandhotel
Dear Valdimirs
Thank you so much for your wonderful review – we’re absolutely delighted to hear that you had such an amazing stay with us!
It’s great to know that you enjoyed the sauna gus experience and found a good offer, as well as our breakfast buffet – especially the vegan selection. That truly means a lot to us.
We’re also glad you had the chance to explore both Helsingør and the Louisiana Museum of Modern Art during your visit – such a lovely combination.
Thank you for your recommendation – we really hope to welcome you back again soon!
Warm regards,
Magnus D
Guest Experience Manager
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.