Kaum bis nicht erreichbar. Arrogantes, gleichgültiges und herablassendes Auftreten. Es war keine Zeit für ein ausgiebiges Beratungsgespräch vorhanden, da alle Verkäufer in Urlaub waren. Abmachungen w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Wir sind seit vielen Jahren privat wie auch geschäftlich Kunde bei Maschek Automobile (Audi und VW) und fühlen uns jederzeit bestens beraten und betreut – auch, wenn’s mal schnell gehen muss. Es wird... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Sehr enttäuschend. Die im Kaufvertrag zugesicherte Sitzheizung fehlt, und seit Wochen renne ich hinter einer Lösung her. Keine verbindlichen Antworten, keine Nachbesserung, stattdessen nur ein kl... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wir sind mit der Familie seit Jahren Kunden und hatten nun schon mehrere Autos von Maschek. Der Kontakt war immer super und sowohl Käufe als auch Service einwandfrei.
Bedrijf heeft geantwoord
3,2
Gemiddeld
21 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 87% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Kaum bis nicht erreichbar, arrogantes, herablassendes Auftreten
Kaum bis nicht erreichbar. Arrogantes, gleichgültiges und herablassendes Auftreten. Es war keine Zeit für ein ausgiebiges Beratungsgespräch vorhanden, da alle Verkäufer in Urlaub waren. Abmachungen wurden nicht eingehalten. Zum Seat Ibiza wurde versucht eine Garantieverlängerung für einen Leon zu verkaufen. Habe mir einen Herrn als Zeugen und Berater mit zu einem Termin genommen. Leider habe ich mich überwunden den Leasingvertrag doch abzuschließen, was ich jedoch sehr bereue. Befürchte da kommt noch so einiges negatives auf mich zu. Bin gespannt ob ich den mir zugesagten Ersatzwagen zum Service dann auch bekomme, wenn es soweit ist. Der ist laut Verkäuferin im Wartungs- und Inspektionspaket mit dabei. Wurde beim zweiten Kontakt schon mit Unfreundlichkeit vergrault. Persönlicher Kontakt wird anscheinend nicht erwünscht. Alles nur per Email und zu später Stunde, sodass man nicht mehr antworten kann. Eine absolut enttäuschende Erfahrung. Von der Verkäuferin wurde dann noch Freundlichkeit meinerseits zu zeigen. Aber warum freundlich und entgegenkommend sein, wenn man selbst herablassend behandelt wird. Die ersten zwei (ungebetenen) Besuche war ich mehr als freundlich, das muss reichen für eine derartige Behandlung mit einem Kunden.
Ich war selbst Jahrelang als Dienstleister tätig, da kann man sich solches Verhalten gegenüber Kunden nicht leisten.
20 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Sehr geehrte Frau Sczygiel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid, dass Sie den Kontakt mit unserem Haus als derart enttäuschend empfunden haben. Ein freundlicher, respektvoller Umgang sowie eine zuverlässige Kommunikation sind uns sehr wichtig. Umso mehr bedauern wir, dass Sie einen anderen Eindruck gewonnen haben.
Wir möchten Ihre Kritik gerne ernsthaft aufarbeiten und die geschilderten Situationen intern genauer nachvollziehen. Daher würden wir uns freuen, wenn Sie sich unter marketing@maschek-automobile.de direkt an uns wenden. Hilfreich wären dabei weitere Informationen zu den jeweiligen Vorfällen sowie die Namen Ihrer Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Haus. So können wir die Abläufe gezielt prüfen und die Hintergründe besser klären.
Ihr Team von Maschek Automobile
Seit Jahren glückliche Kunden
Wir sind mit der Familie seit Jahren Kunden und hatten nun schon mehrere Autos von Maschek. Der Kontakt war immer super und sowohl Käufe als auch Service einwandfrei.
1 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Liebe/r AW,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre langjährige Treue! Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Familie uns bereits seit vielen Jahren Ihr Vertrauen schenken und sowohl mit unserem Verkauf als auch mit unserem Service rundum zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr Team von Maschek Automobile
Besser gehts kaum!!!!
Top Beratung - Sehr freundliches Personal. 100 % auf meine Wünsche eingegangen. Unkomplizierte Abwicklung! Danke dem kompletten Maschek-Team!!!
28 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo Herr Arnold,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung, unserem Team und der unkomplizierten Abwicklung rundum zufrieden waren. Besonders schön ist es zu hören, dass wir auf Ihre Wünsche so eingehen konnten, wie Sie es sich vorgestellt haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und allzeit gute Fahrt mit Ihrem Fahrzeug :)
Ihr Team von Maschek Automobile
Andreas
Andreas
Ich habe am 14.08.26 einen VW Golf Jahreswagen per E-Mail reserviert, nachdem ich zuvor den telefonischen Kontakt zum Autohaus Maschek aufnahm. Die Dame am Telefon erklärte mir, dass es wegen der aktuellen Urlaubszeit nicht möglich sei, den Verkauf kurzfristig abzuschließen. Es seien lediglich zwei Verkäufer für das gesamte Autohaus verfügbar und diese seien maßlos ausgelastet. Anfang September ginge es aber. Für die Erstellung des Kaufvertrages wurde ich gebeten, die Kopie meines Ausweises zu übersenden. Das habe ich sofort getan. Danach war es nicht mehr möglich, den Verkaufsberater zu erreichen. Weder telefonisch noch per E-Mail. Auch andere Ansprechpartner waren nicht erreichbar. Nach einiger Zeit bemerkte ich, dass das genannte Fahrzeug nicht mehr verfügbar war. Leider sind meine Erfahrungen mit dem Autohaus Maschek nicht besonders positiv. Ich kann daher keine Empfehlung aussprechen. Auch meine E-Mail, die ich an Marketing-Abteilung verfasste, blieb unbeantwortet! Es scheint so, als würde das eine gängige Praxis sein… Sehr schade!!!
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern. Wir können nachvollziehen, dass der Ablauf für Sie sehr enttäuschend war – insbesondere nachdem Sie bereits die für die Kaufvertragsvorbereitung angeforderten Unterlagen übermittelt hatten und anschließend keine für Sie nachvollziehbare Rückmeldung mehr zum Fahrzeug erhalten haben. So sollte die Kommunikation nicht laufen.
Einen Punkt möchten wir dennoch richtigstellen: Ihre Nachricht an unsere Marketingabteilung wurde keineswegs ignoriert, sondern intern aufgenommen und an die zuständige Stelle zur weiteren Bearbeitung weitergegeben. Dass Sie daraufhin offenbar keine entsprechende Rückmeldung erhalten haben, bedauern wir sehr. Dies entspricht nicht unserem Anspruch und ist auch keine „gängige Praxis“ in unserem Haus.
Gerade in der Urlaubszeit können eingeschränkte Kapazitäten zu Verzögerungen führen. Das darf jedoch nicht dazu führen, dass für einen Interessenten unklar bleibt, wie es mit einem bereits besprochenen Fahrzeug weitergeht. Ihre Kritik an dieser Stelle nehmen wir daher ernst und werden den Ablauf intern nochmals aufarbeiten.
Wir bedauern, dass bei Ihnen auf diese Weise ein so negativer Gesamteindruck entstanden ist.
Ihr Team von Maschek Automobile
Rundum zufrieden
Ich bin als Arbeitnehmer zufrieden und auch als Kunde.
Gute Top Beratung durch Hr. Kannenberg.
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo,
vielen Dank für die tolle Rückmeldung. Umso schöner, dass Sie sich bei uns rundum wohlfühlen. Das Lob an Herrn Kannenberg geben wir natürlich gerne weiter. 🙂
Ihr Team von Maschek Automobile
Gebrauchtwagen gekauft
Gebrauchtwagen gekauft, alle Mängel anstandslos behoben.
Herr Hammer vom Service hat sich top gekümmert.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo Herr Stucke,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte und Sie sich bei Herrn Hammer gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr Lob geben wir gerne an ihn weiter.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Fahrzeug und allzeit gute Fahrt.
Ihr Team von Maschek Automobile
Ich bin mit einer konkreten Kaufabsicht…
Ich bin mit einer konkreten Kaufabsicht für einen Audi A3 allstreet angereist und hatte mich im Vorfeld bereits intensiv mit dem Fahrzeug beschäftigt. Leider war der gesamte Verkaufsprozess für mich enttäuschend.
Bereits zur Probefahrt war das Fahrzeug weder gereinigt noch vollständig präsentationsbereit. Die Winterräder lagen im umgeklappten Kofferraum und auf der Rücksitzbank, wodurch eine vollständige Besichtigung des Innenraums und des Kofferraums nicht möglich war.
Im Verkaufsgespräch erhielt ich mehrere Aussagen, die sich später nach Rücksprache mit anderen Audi-Händlern bzw. eigener Recherche als nicht zutreffend herausstellten. Unter anderem wurde mir erklärt, dass eine Zulassung in einem anderen Bundesland grundsätzlich nicht möglich sei, Preisnachlässe wegen Vorgaben der Audi AG ausgeschlossen seien und Gutachten grundsätzlich nicht an Kunden herausgegeben werden dürften. Zudem wurden die Winterräder als besonderes Entgegenkommen dargestellt, obwohl sie bereits Bestandteil des Angebots waren.
Im Vorfeld wurde ich lediglich über einen beschädigten Reifen informiert. Weitere im Gutachten dokumentierte Beschädigungen wurden erst später bekannt. Diese sollten zwar vor der Übergabe behoben werden, eine transparente Information vor der Anreise hätte ich jedoch erwartet.
Nach meiner Rückmeldung an die Geschäftsleitung erhielt ich zwar einen neuen Ansprechpartner. Leider beschränkte sich dessen Lösungsvorschlag darauf, mir nachträglich Fotos aus dem Gutachten zuzusenden. Ein Entgegenkommen oder eine Maßnahme, um das verlorene Vertrauen wiederherzustellen, erfolgte nicht.
Für mich gehört zu einem Fahrzeugkauf in dieser Preisklasse nicht nur das Auto selbst, sondern auch Ehrlichkeit, Transparenz und eine kundenorientierte Kommunikation. Leider konnte mich das Autohaus in diesen Punkten nicht überzeugen.
6 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo,
vielen Dank für Ihre ausführliche und offene Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass wir Sie sowohl beim ersten Kontakt als auch im weiteren Verlauf nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Gerade bei einem Fahrzeugkauf sind eine verlässliche Kommunikation, Transparenz und eine gute Vorbereitung wichtige Voraussetzungen. Dass bei Ihnen nach dem Besuch und auch nach der anschließenden Kontaktaufnahme ein negativer Eindruck geblieben ist, ist sehr schade.
Da Ihr Anliegen bereits mit unserer Geschäftsleitung besprochen wurde, möchten wir die einzelnen Punkte an dieser Stelle nicht erneut öffentlich aufgreifen. Ihre Rückmeldung werden wir jedoch intern nochmals zum Anlass nehmen, den Ablauf zu betrachten.
Ihr Team von Maschek Automobile
Auto wurde mit schaden übergeben
Auto wurde mit schaden übergeben. Zum Gutachten und den Kosten bekomme ich seit 3 Wochen keine Rückmeldung. Service beim abholen war ebenfalls miserabel!
Massenabfertigung, nie wieder!
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo A.W.,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Fahrzeug und unserem Service diese Erfahrung gemacht haben. Dass Sie über einen längeren Zeitraum auf eine Rückmeldung warten mussten und auch die Abholung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist, bedauern wir sehr.
Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, melden Sie sich gerne unter marketing@maschek-automobile.de. Wir kümmern uns darum, dass Ihr Anliegen an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet wird.
Ihr Team von Maschek Automobile
Service nicht wir gewünscht
Ich war mit meinem Besuch insgesamt nicht zufrieden. Die Ausführung der Arbeiten und die anschließende Bearbeitung entsprachen nicht meinen Erwartungen. Zudem hätte ich mir eine bessere Kommunikation und zeitnähere Informationen zum Bearbeitungsstand gewünscht.
(Würde gerne ausführlicher schreiben aber das lässt das System nicht zu und wertet den Text als geschäftsschädigend)
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo Herr Wagner,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie sowohl mit der Ausführung als auch mit der anschließenden Kommunikation nicht zufrieden waren. Gerade eine verlässliche Rückmeldung zum aktuellen Stand sollte selbstverständlich sein.
Da Sie Ihren Fall gerne ausführlicher schildern möchten, können Sie sich gerne unter marketing@maschek-automobile.de an uns wenden. Wir schauen uns Ihr Anliegen nochmals an und leiten es an die zuständige Stelle weiter.
Ihr Team von Maschek Automobile
Wieder mal mehr als zufrieden 👍 Herr…
Wieder mal mehr als zufrieden 👍 Herr Oberle macht einen wirklich sehr guten Job. Sehr freundlich und zuvorkommend. Auch für einen Laien wird alles erklärt was beim Check alles gemacht wird. Sogar der Verbandskasten wird auf das Haltbarkeitsdatum gecheckt. Hatte ich tatsächlich noch nicht. Auch die Dame am Empfang war super nett. Man bzw. Frau fühlt sich einfach gut aufgehoben. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo Andrea,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wieder so gut aufgehoben gefühlt haben.
Das Lob an Herrn Oberle und unsere Kollegin am Empfang geben wir natürlich gerne weiter. Schön, dass auch die kleinen Details bei Ihnen positiv in Erinnerung geblieben sind. 🙂
Ihr Team von Maschek Automobile
Sehr guter Service
Vom Erstkontakt, Beratung und Abwicklung mit Herrn Pörner bis zur Übergabe zum Wunschtermin durch Herrn Berger alles Perfekt. Leasing ID5 immer wieder
30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo Herr Otto,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass von der ersten Beratung bis zur Übergabe alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat.
Ihr Lob an Herrn Poerner und Herrn Berger geben wir natürlich gerne weiter. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem ID.5 und allzeit gute Fahrt.
Ihr Team von Maschek Automobile
Erreichbarkeit nahezu unmöglich.
Erreichbarkeit nahezu unmöglich.
Man wird dann noch angemotzt .
2 Tage Horror zur Neuwagenabholung
Definitiv kein Kunde mehr
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo Herr Schmitt,
es tut uns leid, dass die Abholung Ihres Neuwagens für Sie mit so viel Ärger verbunden war. Sowohl eine gute Erreichbarkeit als auch ein freundlicher und respektvoller Umgang sollten selbstverständlich sein.
Wir bedauern, dass Sie bei uns einen anderen Eindruck gewonnen haben und nehmen Ihre Rückmeldung ernst.
Ihr Team von Maschek Automobile
Tolle Werkstatt tolles Team habe dort…
Tolle Werkstatt tolles Team habe dort mein Auto gekauft Audi A5 super Auto da fühlt man sich gut aufgehoben sehr kompetent alle 👍👍👍
Jederzeit wieder und immer gerne 😉
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo Herr Baier,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Schön, dass Sie sich bei unserem Team so gut aufgehoben fühlen und mit Ihrem Audi A5 zufrieden sind.
Wir freuen uns über Ihre netten Worte und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem A5 und allzeit gute Fahrt. :)
Ihr Team von Maschek Automobile
Tolle Auswahl und Betreuung
Wir haben ein neues Auto für unsere Familie gesucht und wurden bei der riesen Auswahl schnell fündig. Sehr praktisch dass so viele verschiedene Marken vor Ort sind. Das hat Probefahrten und den Vergleich sehr einfach gemacht :)
29 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo Sabrina,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Schön, dass Sie bei unserer Auswahl schnell das passende Fahrzeug für Ihre Familie gefunden haben.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie viel Freude mit dem neuen Auto und allzeit gute Fahrt! :)
Ihr Team von Maschek Automobile
Früher besser
Ich war hier fast ein Jahrzehnt lang Kunde. Früher habe ich den Wagen für Service oder AU/HU morgens abgegeben, nachmittags abgeholt. Dafür hat man schließlich einen Termin, damit man kommt und dran kommt. Die letzten Male waren es immer 3 Tage wenn nichts besonders dazu kam, sonst länger. 3 Tage nur für einen Ölwechsel mit Termin. Anstatt das ganze zu entschuldigen, gibt das dann noch Mehrkosten fürs Ersatzfahrzeug, für das jeder Tag abgerechnet wird. Die letzte Reparatur hat ganze 8 Tage gedauert, was nur an der misslungenen Ersatzteilbestellung lag. Teurer als abgemacht war es ebenfalls. Die Vertretung für meinen erkrankten Serviceberater wollte fair sein und hat mir die Miete fürs Leihfahrzeug erlassen und sich für die Verzögerung entschuldigt. Ich habe vor Ort bei Abholung bezahlt. Jetzt kommt eine Rechnung hinterher für das Ersatzfahrzeug. Dass man bei der Abholung zur vereinbarten Abholzeit eine halbe Stunde oder länger warten muss, ist auch nicht ungewöhnlich.
18 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo A.S.,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung und für Ihre langjährige Treue zu unserem Haus. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit unserem Service zuletzt nicht mehr zufrieden waren.
Wir können Ihren Ärger über die langen Wartezeiten und den geschilderten Ablauf gut nachvollziehen. Gerade als langjähriger Kunde hätten Sie sich hier sicherlich einen anderen Service von uns gewünscht. Ihre Rückmeldung nehmen wir daher ernst und werden die angesprochenen Punkte intern aufgreifen.
Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder von unserem Service überzeugen zu können.
Ihr Team von Maschek Automobile
Seit vielen Jahren privat wie geschäftlich...
Wir sind seit vielen Jahren privat wie auch geschäftlich Kunde bei Maschek Automobile (Audi und VW) und fühlen uns jederzeit bestens beraten und betreut – auch, wenn’s mal schnell gehen muss. Es wird immer eine gute Lösung gesucht - und gefunden. Ein Autohaus, das wir uneingeschränkt weiterempfehlen können.
27 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Lieber Herr Frank,
vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen – sowohl privat als auch geschäftlich. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut betreut fühlen und wir gemeinsam immer eine passende Lösung finden.
Ihr Team von Maschek Automobile
Keine Lösung trotz Sachmangel durch Händlet
Sehr enttäuschend.
Die im Kaufvertrag zugesicherte Sitzheizung fehlt, und seit Wochen renne ich hinter einer Lösung her. Keine verbindlichen Antworten, keine Nachbesserung, stattdessen nur ein kleiner Pauschalbetrag von 500 €, obwohl die Nachrüstung über 1.800 € kostet.
Mir wurde sogar geraten, das Auto zurückzugeben oder einzutauschen – obwohl ich es behalten möchte.
Das empfinde ich als sehr kundenunfreundlich.
Nach dem Kauf fühlt man sich hier leider ziemlich allein gelassen.
5 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo Frau Pickl,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Wir bedauern sehr, dass Sie den bisherigen Verlauf als enttäuschend empfunden haben. Dass sich die Klärung rund um die zugesicherte Sitzheizung über einen so langen Zeitraum hingezogen hat, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Zuverlässigkeit und Kundenservice.
Ihr Anliegen wurde intern bereits auf die höchste Entscheidungsebene weitergeleitet und befindet sich dort aktuell in Prüfung. Uns ist bewusst, dass die bisherige Dauer für Sie sehr belastend ist – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir weiterhin stets bemüht sind, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich entgegenzukommen und eine faire sowie tragfähige Lösung zu finden. Der Vorgang wird intern eng begleitet, damit die Angelegenheit zu einem sauberen Abschluss kommt.
Wir verstehen Ihren Unmut gut und möchten betonen, dass wir das Thema aktiv im Blick behalten, bis eine abschließende Entscheidung getroffen wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Maschek Automobile
Schlechte Kundenbetreuung - Zubehör fehlt bis heute
Zubehör fehlt bis heute - 1 1/2 Wochen nach Auslieferung des Neufahrzeugs, das Neufahrzeug (Q5) wurde mit Mangel (Delle in der Tür) übergeben, ich muss jetzt innerhalb von vier Wochen den Mangel (auf Kosten von Audi) reparieren lassen, hinsichtlich einer Preisminderung verweist Maschek als Vertragspartner auf Audi - die Audi Kundenbetreuung auf Maschek. Sehr schlechte Kundenbetreuung seitens Maschek! So macht Autokaufen keinen Spaß! Einmal und nie wieder :-(
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Sehr geehrte Frau Thorns,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Auslieferung und dem weiteren Ablauf nicht zufrieden waren – das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Kundenbetreuung stellen.
Ihr Fahrzeug wurde im Rahmen der Erlebnisabholung direkt in Ingolstadt übernommen und war somit zu keinem Zeitpunkt physisch bei uns im Haus. Der von Ihnen beschriebene Mangel an der Tür wurde dort von Audi dokumentiert. Sie haben während der Fahrzeugübergabe eine schriftliche Entschuldigung der Audi AG sowie eine Bestätigung über die für Sie kostenfreie Beseitigung der Delle erhalten. Dass sich der weitere Ablauf für Sie dennoch als umständlich und wenig zufriedenstellend dargestellt hat, tut uns sehr leid.
Auch beim Zubehör – konkret den FC Bayern LED-Einstiegsleuchten – kam es zu einer verzögerten Auslieferung seitens des Herstellers. Die Teile wurden, sobald bei uns eingetroffen, selbstverständlich an Sie weitergeleitet. Wir verstehen, dass solche Details in Summe das Gesamterlebnis trüben können.
Ihre Forderung nach einer Preisminderung wurde sowohl von uns als auch von Audi geprüft. Da es sich um einen kleinere Beanstandung handelt, der fachgerecht, rückstandslos und ohne erkennbare Spuren behoben werden kann, sehen die Herstellervorgaben hierfür keine Wertminderung vor.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst – insbesondere im Hinblick auf die Kommunikation im Zusammenspiel zwischen Hersteller, Händler und Kunde. Umso mehr hoffen wir, dass Sie mit Ihrem Audi Q5 künftig dennoch Freude haben und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Maschek Automobile - Audi Neuwagenverkauf
Toller Service
Toller Service. Termine schnell. Auto wird immer innen und außen gereinigt.
Auch der Kauf super gelaufen.
2 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Sehr geehrter Herr Wagner,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit dem Ablauf und unserem Service zufrieden sind – besonders, dass auch Details wie die Fahrzeugreinigung und Terminvergabe für Sie gestimmt haben.
Ihr Lob geben wir gerne intern weiter.
Ihr Team von Maschek Automobile
Traditionsfirmen Fresser …
Mein Servicepartner für Reparaturen wurde von der Maschek Gruppe aufgekauft seither ist der Kunde nichts mehr wert Rechnungen werden nicht mehr sofort nach Reparatur mitgegeben sondern nur noch per Mail zugesandt (landet leicht im SPAM Ordner), Auch die Verkäufer haben sich durch die Übernahme geändert ich und meine Frau beide zu dem Zeitpunkt 22 Jahre suchten für sie nach einem neuen Gefährt nach etwas umsehen haben wir ein interessantes Model gefunden und gingen zum Verkäufer er schon sehr lustlos stellte ihr Wunschfahrzeug zusammen und wir wollten es dementsprechend gleich bestellen wobei der Verkäufer nach Ende der Konfiguration zu uns sagte (Das hier ist eh nur Zeitverschwendung sie können sich das Fahrzeug nicht leisten daher werde er keine Probefahrt zulassen) sehr schade das dass Passiert ist da ich bisher 2 Fahrzeuge beim Vorgänger gekauft habe und eigentlich zufrieden war Ende der Geschichte der Stern war nicht weit daher wurde die Marke bei meinen Fahrzeugen geändert
5 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Maschek Automobile
Hallo Herr Klug,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihren letzten Besuch bei uns als unzufriedenstellend empfunden haben.
Auch wenn sich durch die Übernahme einige Prozesse verändert haben, ist ein Großteil des Teams nach wie vor im Einsatz – und unser Anspruch bleibt, jeden Kunden respektvoll und professionell zu betreuen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir gewisse Abläufe individuell anpassen müssen, wenn es in der Kundenhistorie besondere Umstände gibt. Diese Maßnahmen dienen nicht nur internen Vorgaben, sondern auch der Fairness und Verlässlichkeit im Umgang miteinander.
Sollten Sie den Wunsch nach einem persönlichen Austausch haben, erreichen Sie uns gerne unter marketing@maschek-automobile.de.
Ihr Team von Maschek Automobile
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.