J'ai un retour effectué une première fois par mondial Relay qui s'est soldé par un échec . Mondial Relay m'a retourné le colis . Par contre j'ai échangé avec Juliette et Émeline deux assistantes super... Toon meer
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Sur la proposition de vente il était annoncé 2 colis de 25 kilos. a l'arrivée 1 colis de 63 kilos. Pour mon age et mon état de santé ce fut difficile de monter les colis à l'appartement. Si l'annon... Toon meer
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Très bonne expérience pour cette 1ère commande. Article conforme à la description. Prix attractif et livraison rapide. Je recommande vivement, pour les articles et professionnalisme.
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Bonjour. J'ai été très déçu hier quand la livraison de ma commande est arrivée !!! Il me tardait tellement d'installer ces meubles dans notre salle à manger. Livraison refusée , ca... Toon meer
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Over Matelpro.com
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Depuis 2007, Matelpro.com, vous accompagne dans l’aménagement de toute la maison : salon, salle à manger, chambre, bureau... Mais aussi pour équiper vos espaces de travail avec du mobilier adapté pour un usage professionnel.
L'objectif de Matelpro est simple : vous proposer des meubles esthétiques, fonctionnels et durables, au juste prix, pour que chaque espace reflète votre personnalité.
Les produits sont sélectionnés avec soin pour leur design, leur qualité de fabrication et leur praticité au quotidien. Grâce à des fiches produits détaillées, des visuels clairs et des conseils personnalisés, vous pouvez commander en toute confiance, où que vous soyez et à votre rythme.
- Livraison offerte dès 500 € d'achat
- Entreprise française, soucieuse de proposer des produits éco-responsables et fabriqués en Europe
- Large choix de meubles pour tous les styles (moderne, industriel, scandinave, contemporain…)
- Service client disponible et à l’écoute avant, pendant et après votre achat
- Suivi de commande transparent, options de livraison adaptées et installation simplifiée
- Engagement permanent pour un excellent rapport qualité/prix
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- Chez Matelpro, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentif et engagé, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre achat. Pour vous apporter des réponses fiables et utiles, nos équipes peuvent parfois devoir consulter nos partenaires, ce qui peut légèrement rallonger le délai de traitement. Nous vous invitons donc à patienter le temps nécessaire pour nous permettre de résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service après-vente directement depuis votre compte client. Votre retour nous aide chaque jour à améliorer nos services et à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
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Pour ma première commande chez matelpro…
Pour ma première commande chez matelpro j'ai commandé un lit et un chevet qui s'avère bien conforme aux photos du site . J'ai contacter le SAV suite à un petit problème de livraison qui m'a tout de suite réglé le souci! je recommande cette entreprise pour son serieux et la qualité de ses meubles!
28 mei 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour complet dès votre première commande ! 😊
Nous sommes ravis que cette première expérience chez Matelpro vous ait donné envie de nous recommander.
C'est exactement pour cela que notre équipe est là et nous espérons vous retrouver très bientôt pour une deuxième commande !
L'équipe Matelpro.com
Bien...mais
1ère expérience sur ce site et concernant le produit rien à dire, correspondant à mes attentes. Par contre pour le délai de livraison j' ai attendu plus
d' un mois pour le recevoir car mon colis était "bloqué" en Italie et finalement perdu. Le service après vente m' a recontacté pour me proposer soit de recommander, soit d' annuler ma commande , j' ai préféré recommander et j' ai reçu un remboursement de la livraison comme geste commercial ce que j' avais demandé pour les désagréments et le meuble est arrivé assez vite après. J' ai juste mis 3 étoiles car ce que je reproche au service client, c' est qu' il a fallu que ce soit moi qui communique afin de savoir où en était ma commande car je trouvais ça long, j' ai eu la réponse du colis perdu très tardivement et il y a eu des messages sans réponses. Toutefois peut être que je recommanderai d' autres produits sur ce site tout de même
13 april 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour sincère et constructif 🙏.
Nous sommes navrés pour la frustration générée par cette livraison compliquée. Lorsqu'un colis est signalé comme bloqué, nous sommes dans l'obligation d'ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur avant de pouvoir confirmer la perte et vous proposer une solution — une procédure qui impose malheureusement des délais sur lesquels nous n'avons pas la main.
Nous entendons néanmoins votre attente d'un suivi plus régulier de notre part pendant cette période, et c'est un point que nous prenons à cœur.
Nous sommes heureux que la situation se soit finalement résolue — renvoi de votre commande, remboursement des frais de livraison — et surtout que le meuble soit à la hauteur de vos attentes 😊
Votre témoignage nous aide concrètement à améliorer notre suivi client. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans de bien meilleures conditions !
Cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Les personnes m ont rappeler car la…
Les personnes m ont rappeler car la communication était difficile du fait que j habite à l étranger, rapidité, fluidité, simplicité, à l écoute de mon soucis pour lequel une solution a été trouvé en toute sérénité.
22 mei 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce témoignage qui nous touche beaucoup ! 🙏
Nous sommes ravis que notre équipe ait pris l'initiative de vous rappeler et ait su trouver une solution à votre situation en toute sérénité.
Où que vous soyez, nous restons à votre disposition pour vos prochains projets d'ameublement !
L'équipe Matelpro.com
Livraison en deux fois sur un mois
Livraison en deux fois sur un mois, colis stocké en entrepôt, endommagé… envoyé photos des dégâts… aucune réaction de ma tel pro
8 februari 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience — une livraison en deux fois, un délai d'un mois, et un colis endommagé à l'arrivée : c'est tout à fait compréhensible que cette situation soit frustrante. 😔
Après vérification de votre dossier, nous n'avons malheureusement pas retrouvé de message de votre part dans notre service client. Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : sav@matelpro.com, en joignant vos photos ainsi que votre numéro de commande.
Notre équipe prendra en charge votre dossier dès réception et mettra tout en œuvre pour trouver une solution rapide. 🙏
Cordialement
L'équipe Matelpro.com
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 🙏 Sérieux et fiabilité sont des valeurs que nous défendons chaque jour. C'est toujours une fierté de l'entendre de la part de nos clients.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site !
L'équipe Matelpro.com
Très déçue de la qualité/prix
Très déçue de la qualité par rapport au prix ! Le revêtement de la table est tout gondolé et il y a déjà des pocs déjà présents sur le plateau donc le revêtement ne vas pas résister longtemps.
Nous avons acheté un meuble tv en manguier massif et pas en MDF dans les mêmes prix sur un autre site, donc on s'attendait à vraiment mieux.
Pour répondre à votre réponse : le service client est déplorable, remboursement de 50€ proposé sur une table qui a coûté 280€ et 26€ de frais de port. Elle est arrivée avec des pocs sur le'plateau, trois pieds sur 4 ont le revêtement gondolé, les poignées ne se joignent pas..tout à été pris en photos sur tous les angles. Bref vraiment déçus..nous ne recommandons absolument pas.
8 mei 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour, même si la situation que vous décrivez nous préoccupe sincèrement. Un revêtement gondolé et des marques présentes dès la réception, ce n'est absolument pas ce que nous souhaitons vous livrer 😔
Nous n'avons pas encore eu le plaisir d'échanger avec vous sur ce sujet, et nous aimerions vraiment pouvoir y remédier. Rendez-vous dans votre espace client sur Matelpro.com pour nous soumettre un dossier SAV — photos à l'appui si possible — et notre équipe prendra en charge votre demande rapidement.
Nous espérons pouvoir vous apporter une solution à la hauteur de vos attentes.
Cordialement
L'équipe Matelpro.com
Buffet correct mais avec certaines corrections a effectuées
Le buffet commandé est très esthétique mais certains pré trous ne sont pas bien centrés. Pas de cache vis. Pas de butée pour amortir le bruit des portes. Compte tenu du prix relativement élevé des charnières à fermetures assistées seraient les bienvenues.
30 april 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour détaillé et constructif — c'est exactement ce genre de remontées qui nous aide à progresser 🙏
Nous sommes ravis que l'esthétique du buffet vous ait séduit, mais nous entendons vos réserves : pré-trous mal centrés, absence de cache-vis et de butées… Ces points méritent d'être examinés sérieusement, car un produit vendu à ce prix se doit d'être irréprochable dans ses finitions et ses accessoires.
Nous vous encourageons à ouvrir un dossier depuis votre espace client sur Matelpro.com, afin que notre équipe SAV puisse étudier votre situation et envisager les solutions appropriées. Votre suggestion concernant les charnières à fermeture assistée est également notée et remontée à l'usine👍
Cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 😊
Au plaisir de vous retrouver sur notre site !
L'équipe Matelpro.com
La finition du meuble laisse à désirer
La finition du meuble laisse à désirer, on a l’impression que seul une couche d’accroche a été faite…
Le schéma de montage pourrait être mieux expliqué
10 mei 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre retour — même s'il n'est pas celui que nous aurions souhaité vous inspirer 🙁
La qualité des finitions est un point sur lequel nous sommes particulièrement attentifs, et nous comprenons que le résultat reçu ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Concernant le schéma de montage, votre remarque est également précieuse : nous la remontons à l'usine.
Si vous rencontrez des difficultés concrètes avec votre meuble, nous vous invitons à ouvrir un dossier via le formulaire disponible dans votre espace client sur Matelpro.com — notre équipe SAV examinera votre situation avec attention et vous apportera une réponse personnalisée. 🤝
Cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Déjà commandé une salle a mangé…
Déjà commandé une salle a mangé complète petit problème sur le plateau de là table et de plus je recherchais un meuble de télévision coup de coeur sur le meuble
13 mei 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et pour ce nouveau coup de cœur sur notre meuble TV ! 😊 C'est toujours un plaisir d'accueillir un client qui nous fait à nouveau confiance.
Concernant le plateau de votre table, nous confirmons que votre dossier est bien entre les mains de notre équipe SAV et qu'un nouveau plateau a été commandé.
Merci pour votre patience, nous faisons le nécessaire pour que tout rentre dans l'ordre au plus vite.
L'équipe Matelpro.com
Site top
Site clair et bien présenté, descriptif complet, navigation fluide, promo très intéressante et commande passée très facilement. En revanche, le délai de livraison est plus long que celui indiqué sur le descriptif du produit ( plus de 2 semaines ). Mais je ne suis pas pressée. J’espère que la livraison et la qualité de l’article ne me décevront pas.
14 mei 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour cet avis détaillé ! 😊
Nous sommes ravis que la navigation, les descriptifs et les promotions aient rendu votre expérience d'achat agréable.
Concernant les délais, le délai indiqué sur la fiche produit correspond au délai d'expédition — le délai de livraison estimé, quant à lui, vous est communiqué précisément lors de la validation de votre commande.
Nous allons voir comment rendre cette distinction plus claire sur notre site pour éviter toute confusion à l'avenir.
Nous espérons sincèrement que la livraison et la qualité de vos tables basses seront à la hauteur de vos attentes, et peut-être même au-delà !
L'équipe Matelpro.com
avis négatif sur le site Maltelpro
Je donne ma 2iéme expérience non satisfaisante avec Maltelpro pour la commande d'un meuble de chaussure blanc Australia.
- Commande réalisée le 22/03/2026 pour une livraison au plus tard le 17 /04/2036
- Appel le service client le 16/04 pour la livraison. Le meuble n'est pas reçu et ils n'ont pas de visibilté, sauf à attendre...
- aprés de multiples relances, date de livraison fixée le 13/05 soit 1 mois de retard
- le 13/05 1 heure avant la livraison, réception d'un mail m'indiquant la livraison impossible de mon meuble car soit disant le numéro de portable fourni n'est pas le bon.
J'ai dû repositionné une autre date de livraison....
En conclusion, je ne recommande pas ce site :
- non respect des délais puisque j'ai eu le même problème la 1ière fois. Les délais fournis à la commande ne sont pas respectés
- la qualité des meubles dépend de la provenance (Allemagne ou Italie)
- non publication de mon avis mitigé sur leur site internet
-
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour, et nous comprenons pleinement que cette situation — cumulant retards et annulation de dernière minute — ait été particulièrement frustrante, d'autant plus qu'il s'agit d'une deuxième expérience décevante avec nous.
Nous confirmons que votre commande est bien prise en charge et qu'une nouvelle date de livraison est d'ores et déjà planifiée. Un geste commercial vous a également été proposé en reconnaissance du préjudice subi. 🙏
Nous faisons le nécessaire pour que cette livraison se déroule sans accroc et que cette commande se conclue enfin sereinement. Notre équipe reste disponible via votre espace client pour toute question d'ici là.
Cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Site plutôt agréable
Site plutôt agréablement, présentés
Prix convenables
À confirmer après réception.
Un gros problème, les délais de livraison
10 mei 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce premier retour encourageant sur notre site et nos prix 😊
Concernant les délais, nous comprend votre déception. Une partie de nos meubles est fabriquée à la commande, ce qui implique un délai de production avant expédition. Un gage de qualité, mais qui demande un peu de patience !
Nous espérons que la réception sera à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Matelpro.com
1 mois après ma commande
1 mois après ma commande, aucune nouvelle de ma livraison et aucun suivi possible. Première impression très négative...
16 april 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous comprenons que l'attente d'un meuble puisse générer de l'impatience. 🙏
Nous nous permettons toutefois d'apporter quelques précisions : lors de votre commande, ainsi que dans l'e-mail de confirmation, une fourchette de livraison estimée entre le 4 et le 20 mai vous avait été communiquée. Votre commande a été expédiée dans ce délai, et nous sommes ravis qu'elle vous ait été remise tout récemment lors du rendez-vous de livraison.
Nous espérons sincèrement que votre meuble vous donnera entière satisfaction à l'usage. Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance, notre service après-vente reste à votre disposition via le formulaire présent dans votre compte client.
Au plaisir de vous relire pour partager votre ressenti une fois le meuble installé. 😊
L'équipe Matelpro.com
Appel du service commercial suite à une…
Appel du service commercial suite à une recherche .
J'ai eu la possibilité de poser les questions en suspend pour finaliser ma commande .
Très appréciable de ne pas avoir eu recours à L'IA...
12 mei 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour qui nous touche particulièrement ! 😊
Chez Matelpro, nous tenons à ce que chaque client puisse échanger avec une vraie personne, disponible et à l'écoute.
Nous espérons que votre commande sera à la hauteur de vos attentes, et restons bien sûr disponibles si vous avez besoin de nous !
L'équipe Matelpro.com
Livraison
J'ai commandé un armoire d'angle en sachant qu'il faudrait 6 semaines de livraison... Lors de cette livraison l'un des colis était vraiment abimé j'ai refusé le carton. J'ai attendu 6 semaines supplémentaires pour qu'un second carton soit envoyé. Et là même topo, le colis arrive abimé. Je choisis de l'accepter en émettant des réserves et malheureusement en ouvrant le colis les miroirs des portes sont brisés. J'ai envoyé un nouveau mail au SAV, pas de réponse. J'ai monté le meuble en arrachant les miroirs et le réparerai par moi même mais j'attends malgré tout en geste de la part de Matelpro qui ne vient pas...
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et toutes nos excuses pour cette succession de déconvenues. 😔 Deux livraisons abîmées, des miroirs brisés, puis un délai de réponse de notre part : nous comprenons parfaitement votre lassitude.
Votre dossier a connu un délai de traitement exceptionnel de notre côté, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons fait le nécessaire pour qu'un membre de notre service après-vente revienne vers vous dans les plus brefs délais, afin d'étudier votre situation et de vous proposer une solution adaptée.
Merci pour votre patience jusqu'ici. Nous mettons tout en œuvre pour vous redonner satisfaction. 🙏
L'équipe Matelpro.com
Entreprise sérieuse..
Entreprise sérieuse... beaucoup de sécurité pour le paiement 👍
Et le plus assurance gratuite si problème 👍
J'ai été contacté il y a 15 jours car j'avais fait un bon de commande sans valider...personne très agréable et explique très bien par rapport à vos questions 👍
11 mei 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour aussi détaillé qu'encourageant 🙏 Vous avez parfaitement résumé ce qui nous tient à cœur chez Matelpro !
Nous sommes ravis que ce premier contact vous ait mis en confiance, et nous espérons que votre commande sera à la hauteur de vos attentes !
L'équipe Matelpro.com
Très déçue par le produit
Très déçue par le produit. Nous avons acheté 2 armoires identiques et malheureusement les trous pour le montage des portes n’étaient pas au bon endroit. On s’en est aperçu lorsque nous avons monté la première armoire, et percer des nouveaux trous lorsqu’elle est déjà monté ce n’est pas évident.
Même défaut sur la deuxième armoire, mais cette fois on a percé avant de la monter.
Bref très déçue par le produit.
13 maart 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour cette mauvaise surprise au moment du montage. 😔 Devoir percer de nouveaux trous sur une armoire n'est évidemment pas l'expérience que l'on attend d'un meuble neuf, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Un défaut identique sur deux armoires n'est pas anodin : nous remontons dès à présent ce point à l'usine afin qu'une vérification soit effectuée sur la fabrication.
Dans une telle situation, nous vous recommandons de prendre contact dès que possible avec notre service après-vente, via le formulaire disponible dans votre compte client : c'est la voie la plus efficace pour qu'un défaut soit constaté et qu'une solution adaptée vous soit proposée.
Nous espérons avoir l'occasion de transformer cette expérience en une note plus positive. 🙏
L'équipe Matelpro.com
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 😊
Un service qui donne satisfaction, c'est notre priorité au quotidien. Ravis que vous l'ayez vécu ainsi.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Le plaisir de recevoir son mobilier…
Le plaisir de recevoir son mobilier avec des professionnels très compétents et précautionneux
Merci
5 mei 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce bel avis ! 🙏
Nos équipes mettent tout en œuvre pour que vos meubles arrivent en parfait état et dans les meilleures conditions. C'est rassurant de savoir que cela se ressent.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L'équipe Matelpro.com
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