Servicio posventa muy decepcionante
Servicio posventa muy decepcionante
Compramos dos sofás blancos idénticos en Mimma Gallery Ondara, entregados el 1 de septiembre de 2026. Poco después, uno de los sofás presentó una clara decoloración oscura/azulada en el lado derecho.
Ambos sofás se han utilizado exactamente de la misma manera y tienen los mismos cojines negros. Sin embargo, el otro sofá no presenta ninguna mancha ni decoloración.
Informamos inmediatamente del problema y enviamos varias fotografías. El departamento de posventa rechazó la reclamación basándose únicamente en las fotos, afirmando que la decoloración fue causada por algo colocado sobre el sofá. Nadie ha venido a inspeccionar los dos sofás y tampoco nos han proporcionado ningún informe técnico escrito que justifique esta conclusión.
Solicitamos expresamente una inspección personal, pero la empresa simplemente volvió a rechazar la reclamación diciendo que “no hay ningún problema”.
Estamos muy decepcionados con la forma en que se ha gestionado la reclamación de un sofá prácticamente nuevo. Hemos solicitado la Hoja de Reclamaciones y presentaremos el caso ante las autoridades de consumo.
Basándonos en nuestra experiencia, no podemos recomendar el servicio posventa de Mimma Gallery Ondara.
Zeer teleurstellende service na aankoop
Wij hebben twee identieke witte banken gekocht bij Mimma Gallery Ondara, die op 1 september 2026 zijn geleverd. Kort daarna ontstond aan de rechterkant van één bank een duidelijke donkere/blauwachtige verkleuring.
Beide banken worden precies hetzelfde gebruikt en hebben dezelfde zwarte kussens. De andere bank heeft echter helemaal geen vlekken of verkleuring.
Wij hebben het probleem direct gemeld en meerdere foto’s gestuurd. De serviceafdeling wees de claim uitsluitend op basis van de foto’s af en stelde dat de verkleuring veroorzaakt zou zijn door iets wat op de bank heeft gelegen. Niemand is beide banken persoonlijk komen inspecteren en wij hebben ook geen schriftelijk technisch rapport ontvangen dat deze conclusie onderbouwt.
Wij hebben uitdrukkelijk om een persoonlijke inspectie gevraagd, maar het bedrijf wees de claim opnieuw af met de mededeling dat er “geen probleem” is.
Wij zijn zeer teleurgesteld over de manier waarop de klacht over een vrijwel nieuwe bank is behandeld. Wij hebben inmiddels om de Hoja de Reclamaciones gevraagd en zullen de zaak aan de consumentenautoriteiten voorleggen.
Op basis van onze ervaring kunnen wij de service na aankoop van Mimma Gallery Ondara niet aanbevelen.