MisterGoodDeal Reviews 

Nous avons acheté une gazinière Faure.À l'arrivée du colis nous n'avons pas déballé la gazinière tout de suite préférant la laisser dans son emballage pour qu'elle soit protégée le temps que les travaux soient terminés dans notre maison.Quand nous avons voulu la mettre en service nous avons eu la surprise de constater que le couvercle était tordu et l'émail écaillé.Visiblement le produit avait été soigneusement emballé avec ses défauts.Nous avons contacté Mister GoodDeal et Faure par mail et par téléphone.Chacun se renvoie la balle et nous n'avons plus aucune réponse de personne.On peut soupçonner des pratiques de vente frauduleuse pour écouler du matériel défectueux.

Bonsoir,

Ma lavante-séchante VEDETTE est tombée en panne au mois de septembre 2017. Depuis le passage du technicien le 28/09/17, je suis toujours dans l'attente du remplacement.
J'ai appelé plusieurs fois et personne ne fait rien; j 'attends toujours qu'on me rappelle... La pièce arrive, repart pour une histoire de devis!
Honnêtement, la garantie que j 'ai prise ne sert à rien... J'ai accouché de jumelles il y a peu, je vous laisse imaginer sans machine à laver!! J'aurai largement préféré sortir l'argent de ma poche!
Dorénavant j'éviterai tout achat avec Mistergooddeal et Darty par la même occasion, tout en le faisant savoir autour de moi.

15/11/17
J'ai comme par hasard reçu un mail "m'informant" de l'irréparabilité de ma machine et de son remboursement (avec les 1% de décote par mois).
Tout comme Nico26, je me retrouve avec ma machine sur les bras sans que l'on me demande mon avis... GARANTIE ZEN A FUIR!

Bonjour,

N° de facture: 14856902
N° de commande: 907 029 0967146 du 28/09/2017
N° de référence de produit: 4307186

Cdt,

Nicolas.

"CONTREFAÇON

Bonjour, j ai acheté un Iphone SE pour l offrir à ma copine. Dès que le portable a été activé, il y avait plein de problèmes. on s est d abord déplacés vers l Apple Store d Odéon - Paris qui nous ont conseillé de prendre un rendez-vous téléphonique avec le service réparation d Apple. Suite à 2 rendez-vous téléphoniques, le service de réparation d Apple nous indique qu il s agit d un problème d appareil et pas de logiciel et du coup, ils peuvent nous l échanger. On se déplace chez Apple Store sur Paris qui nous dit que le PORTABLE ACHETE SUR MISTER GOOD DEALS est du CONTREFACON! Je les appelle pour avoir mon remboursement et terminer une fois pour tout avec ça mais la personne au téléphone n est pas compétent pour ça et il me dit que qqun va m appeler mais personne ne m appelle! On ne parle pas seulement d un mauvais service mais du Contrefaçon, qui signifie un achat fraudouleux.




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MisterGoodDeal


Réponse : MisterGoodDeal

Publié il y a 2 jours

Bonjour Nicolas Meyer,

Je vous présente mes sincères excuses quant au dysfonctionnement du téléphone, cependant pourriez-vous me communiquer votre numéro de vente/numéro de transaction svp ?

Ce sont des références notées sur votre facture.

En attente de votre retour

Cordialement,

Kenza
Médiatrice Mistergooddeal "

J'ai commandé 10 services Raclette RUSSELL HOBBS 21000-56 QUATU RACL pour mettre dans un gite de groupe.
Aujourd'hui quand je les déballe (j'ai un peu tardé soit plus de 14 jours), 6 sont défectueuses.
Mister good deal me répond, qu'ils les prennent en garantie, mais c'est à mes frais que je dois les retourner et je dois payer la main d'oeuvre.
En fait les appareils sont déjà défectueux à la réception et c'est moi qui doit prendre en charge le port et la main d'oeuvre.
Ils ne sont absolument pas commerçants, c'est honteux et plus jamais je n'achèterai chez eux.
N'y aller surtout pas. C'est de l'arnaque complet.
C'est facile de vendre , mais pour le SAV ils sont franchement zéro.
Dans tous les cas, la pub internet se fera d'elle même

On m’avais parlais de ce site et finalement je ne compte jamais rien acheter sur ce site. Les vendeurs au téléphone était mal poli, pas de tout accueillant et le premier avec qui jai parlais ma limite geuler dessous et la deuxième quand j’ai rappelais n’avais pas le temps pour me parlais et j’avais l’impression de lembetter plus que d’autre choses elle m’a dit qu’elle allait me rappelais et j’attend toujours son appel....c’était pour acheter une iPhone 6 donc c’est pas comme si c’était un petit achat mais de tout façon j’y était ailleurs car sa ne me donne pas envie d’acheter quelque choses à quelqu’un qui tagresse au telephone

Je suis, ou plutôt j'étais une fidèle cliente depuis plus 8 ans, aujourd'hui je suis extrêmement déçue de leur service après vente - reçu un frigo Samsung complètement bossé, et ils m'ont refusé un échange ( qu'un remboursement - mais fallait leur ramener le frigo à ma charge) et refusé également de me changer la porte - après multes appels j'ai eu un dédommagement de 25€ (Sur un montant supérieur de 500€) et je garde le frigo bossé. - ils sont tellement sympas, n'est pas? Pfffff ( du coup ont va essayer de réparer nous même - puisque avec le transport à notre charge et le temps perdu cela nous aurait coûté bien plus cher)
Sincèrement méfiez vous des belles offres et paroles - j'achèterai plus rien chez mistergooddeal!!!

Lave vaisselle BOSCH (cher et sensé être fiable….) acheté en juillet 2013 tombe en panne au bout de 4 ans.
Garantie ZEN (5ans) souscrite, on se croit à l'abris….. Et bien pas du tout! Le lave vaisselle a été déclaré irréparable! Je n'ai eu aucun droit de regard sur le devis! On me laisse le choix entre un avoir ou un remboursement équivalent au prix de mon appareil moins la vétusté qui est de 1% par mois soit -50%!!!! Ne croyez pas ce que l’on vous dit! Ce n'est en rien une extension de garantie mais une ASSURANCE, comme celle de votre véhicule. Si les réparations sont trop élevées (et je n’en sais toujours rien...) par rapport au prix de votre appareil moins la vétusté, on vous rembourse sa valeur diminuée… C'est une vaste escroquerie!!!!! Et les personnes qui vous répondent aux téléphone lorsque, par miracle, vous parvenez à joindre le SAV sont tout simplement ODIEUSES! Allant même jusqu'à vous raccrocher au nez!!!!
Donc, en clair, au bout de 4ans je me retrouve avec la moitié de la somme investie et je suis bon pour me racheter un nouveau lave vaisselle. J'ai payé une extension de GARANTIE!!!
MERCI MISTER BAD DEAL!!!!!

Commande jamais arrivé et pas encore remboursé au bout d'un mois.J'ai commandé une friteuse Actifry Express XL le 19/08/17.
Celle-ci était disponible et devait être livrée le 23/08.Après multiples relances, j'ai demandé d'annuler ma commande.
Le 04/09,on m'informe que l'argent serait sur mon compte dans uns délai de 5 jours. Le lendemain on m'annonce à nouveau que le délai est de 4 à 6 jours!
Je recontacte les multiples services par mail, en espérant que quelqu'un pouvait résoudre le problème.
Je relance par mail le 13/09 pour avoir la même réponse concernant le remboursement soit disant 4 à 6 jours sur mon compte bancaire!
Aujourd'hui le 18/09 je n'ai aucun mouvement sur mon compte, de ce fait je me décide de les appeler avec le numéro surtaxé à 0.34 €. au bout de 20 minutes un conseiller est au bout de fil pour me dire qu'elle va demander à son supérieur et me rappeler.....J'attends encore!!!
A part des excuses, je n'ai toujours pas reçu mon argent.

Bonjour,
j'ai acheté un refrigerateur cher MisteGooddeal le 09/10/2015 garanti avec une extension de garantie de 3 ans.
Depuis deux mois l'écran LCD du frigo ne fonctionne plus.J'ai donc appelé le service garantie pour réparation ou remplacement mais celui ci me réponds que suite à un problème logiciel, la fiche client n'existe pas donc ils ne peuvent intervenir. Ils doivent déja faire créer la fiche client par leur service technique pour ensuite avoir une intervention d'un technicien.
J'ai trouvé cette réponse inconcevable mais ai tout de même patienté que cette fameuse fiche se crée sous un délai de 72h "normalement".Aujourd'hui j'en suis à mon 4ème appel et toujours rien n'a bougé, j'essuie toujours les mêmes réponses.Je trouve cela inadmissible et inconcevable de faire tourner en bourrique des gens honnêtes qui demandent juste leur droit et rien d'autres. Je me pose la question si le moteur du frigo tombait en panne nous serions maintenant restés deux mois sans assistance c'est HONTEUX !!!
J'ai déposé une plainte à la DGCCRF pour faire bouger les choses car de toute façon on se fiche clairement de ma poire !

J'avais fait part de mon exaspération s'agissant de de l'attitude de Mistergoodeal qui refuse la réparation de mon lave-vaisselle dont la résistance est défaillante. J'avais précisé le numéro sous lequel ma requête a été enregistrée, mais la médiatrice de Mistergoodeal n'aurait pu l'identifier et réclame le n° de commande, que je vais donc fournir.
Petite précision qui renforce ma colère : la résistance de mon modèle de lave-vaisselle est disponible sur des sites marchands de pièces détachées. donc, l'éventuelle excuse "ne se fait plus" n'est pas de mise.
Au fait, je n'ai toujours pas de nouvelles de ce remboursement annoncé !

ACHETEURS MEFIANCE VOIR LES COMMENTAIRES SUR 60 MILLIONS ET TRULIPOST A PROPOS DU SAV MISTERGOODEAL
Darty sert de vitrine à Mistergoodeal et je me suis fait "avoir" en passant commande d'un lave linge. Il n'était garanti qu'un an. La facture portant l'adresse et coordonnées de DARTY, j'ai naïvement cru bénéficier de la garantie Darty. Mistergooddeal est le "low cost" de Darty, en vérité, tout est low cost, à commencer par la livraison de près de 70 euros et le SAV. Au bout d'un an, plus de garantie. Près de 100 euros pour un devis. Alors, méfiance, n'achetez pas comme moi les yeux fermés.
Contrairement aux 97% de clients satisfaits sur Igrall (et puis quoi encore !!) sit plutot bidon, on n'y croit pas un seul instant ! Je confirme que Mistergoodeal n'est pas Darty.
MEFIANCE, MÉFIANCE donc.

J ai commandé un lave linge hotpoint en août 2016 et la pile poil 1 an après il tombé en panne. Je téléphone a plusieurs reprises au SAV qui me dit que l ont va me recontacter dans la journée et personne ne rappel. Ras le bol d etre prise pour une cruche

Machine à laver commandée sur le site Darty avec Mistergooddeal comme vendeur le 8 août.. censé être disponible des le lendemain dans le magasin Darty le plus proche de chez moi..
Le lendemain rien de nouveau sur ma commande j ai appelé et on m a informé que h aurai des nouvelles de ma commande dans max 48h.... J ai bien eu la validation de ma commande le soir même soit le 9 août au soir me disant que ma commande était en préparation...
Stupeur le lendemain matin j ai eu deux mails qui se sont suivi prétextant un bug informatique qui les contraignent à annuler ma commande et que bien sûr je serai rembourse sous 5 jours et patati et patata...
A ce jour pas de trace de ce remboursement...
Pour prélever l argent ils sont bien la mais pour rembourser y a personne..
Je les ai contacté le 10 quand j ai eu les mails et je leur ai demandé pourquoi il ne prelevais l argent quand il étais sur de l envoi de la marchandises: leur réponse : on est pas censé savoir qu il y aura un bug informatique en attendant je me retrouve avec 5 enfants en bas âge qui se salissent et sans machine à laver et bien sûr sans remboursement pour aller en chercher une directement en magasin...
On dis merci mistergooddeal
P.s aujourd hui 21 août toujours pas de remboursement.. Et après plusieurs appel on me dis que la demande est en cours de traitement ah ah ah ça va prendre encore combien de temps..
Je contacte a ce jour ma protection juridique trop c est trop

Edit du 08/09/2017 :

A ce jour toujours pas de remboursement cela fais quand même un mois que j'ai commandé et rien!!!
après divers appels téléphoniques émis par moi même ou par ma protection juridique avec de multiples versions, nous avons pu être informe que suite a un nouveau bug informatique ( ça dois être récurent chez mistergooddeal qui devrait penser a investir dans un nouveau système) mon remboursement n'a pu s effectuer par virement et donc sera remboursé par chèque sous 20 jours voir même 3 à 4 semaines... Je pense que la ça va vraiment trop loin...
Je leur laisse encore un semaine et nous allons attaquer au tribunal..
Je dois avec 5 enfants faire 30 km deux jours par semaine et en faisant attention pour faire mes machines.. Ça commence a me coûter cher en carburant!!

Une machine a laver achetée en octobre 2016, en panne au bout de 3 mois (joint, pb electronique puis fuite/degat des eaux suite a la 1ere réparation puis pb electronique generalisé et desormais plus de vidange et ne demarre plus du tout).
Mistergooddeal se cache derriere Darty (qui gere le contrat de sav) qui refuse d intervenir "reellement" (nombreux appels sav, mails et 2 interventions pour rien). Pas d'échange possible contre une machine neuve qui fonctionne selon Mistergoodeal... et remboursement possible - que si accord de Darty!- qui refuse en disant "une machine avec des bugs meme au bout de 3 mois ça arrive et c est normal"... 😡😡😡
J'ai 3 enfants en bas age et nous devons regulierement faire des soirées a la laverie apres le travail alors que la machine n'a meme pas 1 an (ma precedente m'a lachée au bout de 10 ans, je ne m attendais pas a ça)... J'envisage de remettre le dossier complet a la DGCCRF, si Mistergooddeal ne trouve pas TRES rapidement une solution correcte ie a minima me debarrasser de cette machine a laver dont le vice caché est de plus en plus évident pour n'importe qui et irréparable...
Je passe sur le fait que Mistergooddeal n'a evidemment proposé aucune reduction a valoir sur commande future ou autre en réparation du prejudice deja subit actuellement... (2 jours de congés a prendre, un 3eme probablement a venir, sans compter les soirées a la laverie, le dégat des eaux suite a la fuite...)
PLUS JAMAIS MISTERGOODEAL ou DARTY!!! c'est HONTEUX.

Maj le 17/08 PM : aucune reponse a mon mail du lundi 14/08 pour demander a minima d intervenir (malgré leur engagement de repondre sous 24h max aux emails donc engagement non tenu non plus). Donc on appelle le SAV nous meme... Pas de rdv d intervention avant Lundi 21/08... (soit encore 1 semaine pour une famille de 5 personnes sans machine a laver)
Pour rappel la machine a 9 mois... et ce sera la 3eme intervention en 9 mois et Mistergooddeal refuse toujours de la considerer HS et de la reprendre (pb multiple : electronique, fuite, joint, essorage, demarrage etc...code erreurs : E03/E08/E20 aleatoirement, plus la porte -quand la machine marchait encore un peu- ne se verrouillait qu'aleatoirement et apres de nombreuses demarches, le depart différé n'etait plus pris en compte etc...). Ecoeurrée de cette société...
MAJ le 10/02/18 : le problème n a jamais été réglé par Mistergoodeal. Le problème électronique de blocage de porte (qui fait que la machine ne demarre pas/ne s'enclanche pas) est toujours présent. Je ne peux plus plus me permettre de prendre plusieurs journées de congés pour un "réparateur" qui nie le probleme malgré les vidéos faites.
Mistergoodeal fait jouer la montre jusqu'au 2 ans de la machine qui sera en octobre 2018...
Extremement déçue de cette société au comportement réellement malhonnète (pour rien du tout en plus car la panne s'étant declanchée dans le 1er mois à l'arrivée a la maison, il est évident que Candy reprendrait l'appareil defectueux au titre de sa garantie vices cachés).
Et je passe sur le coté culpabilisant des intervenants qui sont venus "dépanner" la machine...( "oui je sais me servir d une machine depuis le temps"... "non je ne mets pas de ciseaux ou d'objets bizarres dans ma machine" etc...) Bref... une très très mauvaise expérience.

pour un achat effectué sur le site fnac.com concernant du matériel telephonique présenté et fournit par mister good deal, impossible de se faire rembourser suite mon renvoi réceptionné , Achat basé sur une publicité mensongère reconnu leur part. Vous devenez une véritable balle de ping pong.
Après de nombreuses relances téléphoniques, plusieurs versions m'ont été annoncés pendant plusieurs semaines , la dernière version de Mister good deal qui fait volontairement traîner le remboursement prétexte maintenant que la fnac ne les a pas recredité . par conséquence ne vous aventurez surtout pas acheter sur le site de la fnac/mister good deal. Car vous ne serez pas remboursé. j'ai préparé un dossier complet pour lequel je vais déposer plainte et le faire parvenir a la répression des fraudes DGCCRF

Vraiment n'importe quoi, c'est aberrant un tel manque de compétence..
J'ai appelé 3 fois le service client, à AUCUN moment je n'ai mentionné le fait que je veuille annuler ma commande. Aujourd'hui, je reçois un mail m'indiquant que ma commande est annulée, motif: article non reçu.
Plus JAMAIS je ne commanderais sur MisterGoodDeal.
Et vu comment cela s'est passé, je suis finalement heureuse d'être remboursée et j'espère que le remboursement se fera au plus vite.
(De plus, c'est un ordinateur que j'avais commandé pour des raisons professionnelles, je vous remercie sincèrement!)

Bonjour,
J’ai récupéré hier le téléphone portable que j’avais commandé sur MisterGoodDeal. Il est vraiment très abîmé, avec de nombreux pocks sur le côté. Même pour un reconditionné, je ne m’attendais pas à ça.
J’ai essayé de téléphoner toute la journée au numéro indiqué sur le site pour obtenir un bon de retour (le formulaire de contact client censé se trouver dans mon espace client étant introuvable). J’ai essayé au moins 10 fois, et à chaque fois j’ai attendu 15 minutes sans que personne ne décroche, avec une musique qu’on finit par ne plus supporter.
Je suis très déçue, pour acheter le produit il n’y a aucun problème, mais pour obtenir un remboursement du SAV c’est une autre affaire.
A ce rythme là si personne ne décroche, le délai de 14 jours sera dépassé et on me dira que c’est trop tard…

Edit du 28/07/2017 (suite à votre réponse du 27/07)

Bonjour,
Suite aux informations que vous nous avez donné, j’ai contacteur le vendeur au numéro que vous m’avez indiqué. Sans compter sur le fait que la personne a été odieuse, elle m’a dit qu’elle avait cessé de travailler avec vous (après m’avoir demandé pourquoi je souhaitais retourner l’article en question, et via quel site j’avais commandé). Je lui ai demandé depuis combien de temps elle avait cessé de travailler avec vous, et elle m’a répondu une semaine. Comme c’est arrangeant !

Ainsi personne ne peut me rembourser ???
Je lui ai demandé comment je devais faire, et il m’a répondu « ah ben là c’est mort pour vous ! Dans tous les cas il faut que vous repassiez chez nous, et nous avons cessé de travailler avec eux ». Or sur votre site il est bien précisé que nous avons un droit de rétractation de 14 jours pour nous faire rembourser. Il n’est pas précisé que, en fonction des vendeurs, ce droit ne s’appliquera pas.

Je trouve cela scandaleux, forcement le produit n’est plus en vente et, et soi-disant ce vendeur a cessé de travailler avec vous. Je compte sur vous pour faire pression sur le vendeur en question ou pour me rembourser, car c’est inacceptable !

J’ai commandé chez vous en suivant les conseils de l’UFC que choisir, je ferai également appel à eux afin de vous poursuivre si jamais le remboursement n’est pas possible. Je suis extrêmement déçue d’en arriver là, mais vous ne me laissez pas le choix.
Cordialement,

Edit du 09/08/2017 (suite à votre réponse du 27/07)

Bonjour,
Suite à votre démarche de réclamation je pense (merci à vous), le vendeur d'Etoile Trade m'a contacté et m'a confirmé que le retour et remboursement du téléphone portable seraient possible.
Pour qu'il finalise sa démarche, il m'a demandé de clore la réclamation sur ma commande. Or cette réclamation a été ouverte par vos services et je n'ai pas la possibilité via mon compte de la clore.
J'ai tenté de vous joindre par téléphone sans succès, ce qui me ramène à ce forum.
Merci de faire le nécessaire pour que le vendeur puisse finaliser sa démarche.
Cordialement,

Edit du 18/09/2017

Bonjour,
Suite au dernier message avec le vendeur qui nous avez répondu positivement pour un retour et remboursement du téléphone, l'affaire n'est toujours pas résolue! Lorsque nous avons fermé la réclamation, le vendeur a déclaré que son entreprise ne faisait pas bon de retour (contrairement à ce qui est précisé sur le site MisterGoodDeal). Nous n'avons donc pas voulu renvoyer le téléphone sans preuve d'une garantie de retour/remboursement. Depuis plus aucune nouvelle du vendeur et impossible de le joindre, il ne répond plus au téléphone!
Entre temps, la market place Darty nous a contacté et dit qu'elle ne laisserait pas les choses dans cet état, mais voila encore deux semaines que nous restons sans nouvelles.
Ca devient vraiment lassant d'être pris pour des c*** ! Nous souhaitons donc réouvrir la réclamation et enfin en finir avec ce litige!
Cordialement,

Site à éviter
Vraiment très déçu du SAV
Machine à café DeLonghi en panne au bout de 10jours
Le site m envoie vers le constructeur !!!
Aucune Assistance ni remboursement ou renvoi d un nouvel appareil
Je suis donc sans machine à café !! Déjà en réparation !!!

ne prenez pas d'extension de garantit avec eu,on vous ballade avec des numéros de téléphone et personne vous rappel et pas de rendez vous non plus.

A déconseiller absolument !
Trois jours après avoir passé la commande, je me rends compte qu'elle est toujours "en attente de confirmation".
J'envoie un message pour en savoir plus : malgré leur engagement de répondre dans les 24h, je reste sans nouvelle.
Je finis donc par les appeler (à noter que le service client coûte 34cts de la minute et qu'ils m'ont fait poireauter 10 min!) pour me faire dire finalement qu'il y a une "anomalie" avec ma commande, qui va donc être annulée, et que si je souhaite toujours acquérir ce produit je n'ai qu'à le commander à nouveau... ils peuvent toujours courir !