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Attention Monop' Versailles ferme à 21h mais dès 20h45 plus personne n'entre dans le magasin. Comme si aller chopper 2 bouteilles de champagne allait prendre plus de 5mn! Pas là peine de payer des pub... Toon meer
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Je suis une cliente fidèle de Monoprix et j'ai pour la première fois été déçue par un produit. Le Carpaccio de boeuf sauce basilic de la marque Monoprix est immangeable ! j'ai dû le jeter ce n'était q... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Monoprix : on fait quoi pour vous aujourd'hui ? - Avec une offre riche et variée de produits et de services valorisée par un design et merchandising visuel soignés, les magasins Monoprix expriment tout leurs savoir-faire de l'enseigne. Retrouvez toute l'actualité de Monoprix : nos produits, nos marques, nos privilèges, nos engagements, nos enseignes ainsi que nos magasins près de chez vous.
Contactgegevens
14-16 rue Marc Bloch, 92116, Clichy, Frankrijk
- 0 800 08 4000
- Centrecontactclient@monoprix.fr
- www.monoprix.fr
1,6
Zeer slecht
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L’accueil est catastrophique
L’accueil est catastrophique
Rien à faire du client !!
Même pas capable de recopier les éléments correctement pour la carte de fidélité !
Faut changer de taff
9 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Marielle,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant votre accueil en magasin et la création de votre carte de fidélité.
Le manque d’attention et de qualité de service que vous décrivez ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de traiter au mieux votre demande,
nous vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé que nous vous invitons à remplir.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix
Accueil clients à revoir
Monoprix vallier libération Grenoble
J'habite Grenoble depuis 30 ans et je vais au Monoprix plusieurs fois par semaine, plus des livraisons avec Monoprix caserne de bonne.
Pour les livraisons rien à redire, même si parfois une conserve cabossée ! Ou une date limite courte.
Mais pour les achats à vallier, vraiment je trouve le personnel de caisse très impoli. Jamais bonjour, alors que pour ma part je suis respectueuse et souriante. C'est tout juste si certaines caissières, en place depuis très longtemps ne vous toisent pas de haut en bas avec dédain.
Et les caisses automatiques, ce matin j'ai eu droit à un contrôle de mes articles scannés par la caissière, puis par le vigile, alors que les 2 étaient à 10 cm de moi et m’avaient vus scanner mes articles.
Trop c'est trop. Je ne suis pas une voleuse !et bien sûr contrôlée sans un bonjour...
Je pense que Monoprix va perdre tous ses clients fidèles et âgés qui appreciaient les produits de la marque même s'ils étaient un peu chers.
Ah et aussi, cela fait 3 ans ou plus que les armoires réfrigérées ferment mal, vous attendez quoi pour les réparer ????
De nombreux produits en rayons ont une date limite dépassée, d’où un gros gaspillage alimentaire. Soyez plus aimables avec vos clients et vous aurez plus de ventes
9 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité à nos magasins de Grenoble depuis de nombreuses années.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant l’accueil en caisse et les contrôles réalisés aux caisses automatiques. Chaque client doit être accueilli avec courtoisie et respect, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas lors de vos visites.
Nous prenons également note de vos remarques concernant l’état des armoires réfrigérées, les dates limites de consommation ainsi que certains produits reçus lors de vos livraisons. Ces éléments ont été transmis aux responsables concernés afin qu’une vigilance renforcée soit mise en place.
Votre retour est précieux et contribue à l’amélioration de nos services et de l’expérience proposée à nos clients fidèles.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
Attention Monop' Versailles ferme à 21h…
Attention Monop' Versailles ferme à 21h mais dès 20h45 plus personne n'entre dans le magasin. Comme si aller chopper 2 bouteilles de champagne allait prendre plus de 5mn! Pas là peine de payer des pub avec des slogans de type "on va vous faire RE-venir" au contraire : prix exorbitants sans service c'est non merci !!!
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message relatif à nos horaires de fermeture.
Aujourd'hui, nous tenons à vous préciser que la fermeture d'un magasin est une démarche progressive. Le plus souvent, les stands sont les premiers à fermer. Les entrées sont ensuite régulées de manière à assurer un dernier encaissement à l'heure de la fermeture officielle du magasin.
Cette démarche est la plus pragmatique pour satisfaire le plus grand nombre. Cette démarche peut aussi amener des situations d'inconfort, que nous nous efforçons de limiter.
Nous restons toutefois à votre disposition au 0 800 08 4000 du lundi au samedi de 9h à 20h.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
En considérant 239 avis
En considérant 239 avis, la plupart des critiques étaient déçus par leur expérience globale.
Ce qui précède est la synthèse des avis que je partage totalement.
Je me suis plaint à Monoprix Antony 92160 du comportement sans-gêne et irrespectueux d'une fille de la sécurité, agent 8784. Je n'ai reçu aucune réponse même "bateau" du genre "nous sommes désolés que votre expérience dans notre magasin, bla, bla, bla...
Non seulement plus cher qu'ailleurs mais aussi personnel désagréable... Le manque de politesse semble la règle !
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Gilles,
Nous faisons suite à votre avis concernant Monoprix Antony.
Nous regrettons l’absence de retour suite à votre précédent signalement ainsi que la situation que vous décrivez en magasin.
Nous prenons note de votre retour relatif à votre expérience en magasin. Un formulaire vous a été adressé en message privé afin de recueillir les éléments nécessaires au suivi de votre dossier.
Bonne journée,
Marine
Service client Monoprix.
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Bonjour Gilles,
Nous n’avons pas encore eu de retour de votre part. Nous vous invitons à nous contacter au 0800 08 4000 (service et appel gratuits), du lundi au samedi de 9h à 20h, afin que nous puissions échanger ensemble au sujet de la situation rencontrée.
À très bientôt,
Marine
Service Client Monoprix
Produits extrêmement chers
Produits extrêmement chers, Monoprix se fait une sacré marge comparé à d'autres enseignes. Ces prix élevés ne sont même pas compensé par un programme de fidélité attrayant. Il en est de même si vous commandez en ligne, aucun code promo pour les clients fidèles. J'ai donc boycotté cette enseigne au profit de ses concurrents.
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Gérand,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant Monoprix.
Les prix pratiqués en magasin et en ligne tiennent compte de plusieurs éléments, notamment la qualité et la sélection des produits, ainsi que les services proposés. Par ailleurs, des avantages fidélité et des offres promotionnelles sont bien proposés et évoluent régulièrement.
Vous pouvez consulter le détail du programme de fidélité ici :
https://www.monoprix.fr/le-programme-de-fidelite-m.html
Votre remarque concernant l’absence perçue de bénéfices pour les clients fidèles a été transmise aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
En vous souhaitant une belle journée,
Marine du service client Monoprix.
un peu mitige
un peu mitige, produit de grande qualité, mes les prix, un peut dommage, qu il sont destines a une classe qui a les moyens, malheureusement je n est pu m acheter juste un paquet de biscuit salée, divers produits ne sont pas dans mes moyens.
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Thierry,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de constater que la qualité de nos produits a répondu à vos attentes.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les prix et l’accessibilité de certains articles. Ce type de retour est important et nous aide à nourrir notre réflexion afin de proposer une offre toujours plus adaptée aux attentes de nos clients.
Nous espérons avoir l’occasion de mieux répondre à vos attentes lors de vos prochains achats.
Bien à vous,
Marine, Service client Monoprix.
Produit décevant
Je suis une cliente fidèle de Monoprix et j'ai pour la première fois été déçue par un produit. Le Carpaccio de boeuf sauce basilic de la marque Monoprix est immangeable ! j'ai dû le jeter ce n'était que de la viande nerveuse impossible à couper. Peut-être suis-je tombée sur une mauvaise série mais dans le doute je ne réessaierai pas .
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant le carpaccio de bœuf sauce basilic de la marque Monoprix.
Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à leur conformité, et ce type de situation fait l’objet d’un suivi attentif par nos équipes.
Afin de pouvoir recueillir davantage d’informations et transmettre votre signalement à nos équipes qualité, nous vous avons adressé un formulaire en message privé pour obtenir vos coordonnées et les éléments nécessaires au traitement de votre dossier.
À très bientôt,
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour,
Nous avons constater que vous n'aviez pas pu répondre à notre formulaire de contact.
Nous restons à votre disposition au 0 800 08 4000 du lundi au samedi de 9h a 20h ou sur notre site internet Monoprix.fr rubrique Aide.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Effectivement publicité mensongère.
Effectivement publicité mensongère.
2 mois de livraison gratuites??
On les attend tjs.
Nous aussi nous allons changer d'enseigne.
30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre message concernant l’offre mentionnée.
Afin de pouvoir faire le point précisément sur votre situation et vérifier les éléments liés à votre commande, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0969 39 90 10.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Après avoir vu leur pub “2 mois de…
Après avoir vu leur pub “2 mois de livraison gratuite”, j’ai testé avec une première commande… puis plus aucune livraison offerte, Franchement, je déteste ce genre de pub mensongère ,Je ne commanderai plus chez eux.
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons le décalage entre votre expérience et l’offre mentionnée. Afin de mieux comprendre la situation et vérifier les éléments liés à votre commande, nous vous invitons à compléter le formulaire que nous vous avons adressé en privé, afin de recueillir vos coordonnées.
Nous restons à votre disposition.
Marine
Service client Monoprix
Le système de retour archaïque
Le système de retour des produits « mode » est complexe et franchement archaïque.
Le prix du retour est à la charge du client OK. Mais pourquoi ne pas fournir une étiquette pré enregistrée en déduisant le prix du retour dans le remboursement ? Au lieu de cela il faut peser son colis (car le poids n’est indiqué nulle part), renseigner les adresses, payer en ligne au mieux, au pire en faisant la queue à la Poste. Bref process à revoir. Pas certain de recommander chez Monoprix!
23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec le processus de retour des articles mode. Votre retour est précieux et les points que vous soulevez ont bien été transmis aux équipes concernées afin d’alimenter les réflexions en cours sur l’amélioration de ce parcours.
Merci encore pour votre message, qui contribue à faire évoluer nos services.
Nous restons à votre écoute.
Marine - Service client Monoprix
Achat Mode
Si vous comptez faire un achat mode Monoprix, réfléchissez bien si vous le souhaitez vraiment ! Vous pourriez être désagréablement, surpris du délai de remboursement qui est presque de deux mois ! Une honte, si toutes les marques, procédés de cette façon, nous ferions plus aucun achat ! À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé !
Encore merci
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Inès,
Nous sommes désolés de lire votre retour concernant votre expérience d’achat et le délai de remboursement rencontré.
Afin de pouvoir effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter une réponse précise, un formulaire privé vous a été envoyé. Nous vous invitons à le compléter avec vos coordonnées.
Dès réception de ces éléments, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Bonne journée,
Marine - service client Monoprix.
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Bonjour Inès,
Nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part. N’hésitez pas à nous contacter au 0800 08 4000 (service et appel gratuits), de 9h à 20h du lundi au samedi, afin que nous puissions échanger à ce sujet.
À très bientôt,
Marine – Service client Monoprix
Sérum physiologique acheté 7.99 euros…
Sérum physiologique acheté 7.99 euros les 40 doses hier alors qu'à la pharmacie TERCINET pour exactement la même chose j'ai payé 3 euros aujourd'hui.
Prix exorbitant je ne recommande pas MONOPRIX
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Christine,
Merci pour votre retour concernant le prix du sérum physiologique.
Les prix peuvent varier d’un point de vente à un autre selon plusieurs critères, notamment les conditions d’approvisionnement, les marques commercialisées ou encore la politique tarifaire propre à chaque enseigne.
Afin de pouvoir vérifier précisément les éléments liés à votre achat (référence du produit, magasin concerné), un formulaire vous a été transmis. Nous vous invitons à le compléter avec vos coordonnées ainsi que les informations demandées.
Ces éléments nous permettront d’analyser la situation.
Bonne journée,
Marine, service client Monoprix.
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Bonjour Christine,
Nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.
Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 0800 08 4000 (Service & appel gratuit, du lundi au samedi de 9h à 20h) afin de pouvoir échanger plus facilement à ce sujet.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Marine - Service client Monoprix.
attente de plus de 20 minutes pour un remboursement
J'ai souvent des problèmes dans le magasin Monoprix avenue Secrétan : les réductions annoncées dans les rayons ne sont jamais prises en compte par les caisses.
Aujourd'hui, c'est encore mieux : la caisse automatique m'a compté 2 fois le même article alors que je n'en ai qu'un (peut-être ai-je repassé l'article devant le scanner par inadvertance). La chef de caisse m'annonce qu'il va falloir patienter un peu et je la vois disparaitre dehors. J'apprends qu'elle est allée faire un remboursement dans un autre Monoprix !
Une chef de caisse, seule habilitée à faire des remboursements pour 2 (ou plus ?) magasins ! Sachant qu'il faut faire des remboursements très souvent.
Au bout de 20 minutes d'attente, je suis partie sans remboursement. Le personnel présent n'est pas en cause, je pense qu'ils font ce qu'ils peuvent.
La seule solution est probablement de ne plus fréquenter ce magasin.
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Dominique ,
Nous avons bien pris connaissance de votre message, et nous sommes navrés de cette expérience.
Votre demande nécessite des informations complémentaires, nous vous avons donc envoyé une demande pour un échange directement en privé.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée Frédéric, Service clients.
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Bonjour Dominique,
Nous vous remercions de nous avoir communiqué vos coordonnées, grâce auxquelles nous avons pu vous contacter directement afin de vous apporter une solution rapidement.
À très bientôt,
Marine
Service Client Monoprix
Nous avons acheté une chaise pour ma…
Nous avons acheté une chaise pour ma fille sur Internet, mais cela fait plus de trois semaines que nous n’avons toujours pas été livrés.
Nous avons contacté le service client à plusieurs reprises et envoyé plusieurs e-mails, mais pour le moment, personne ne nous a donné de réponse. Nous n’avons pas non plus été remboursés.
C’est une grosse déception.
14 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Paula,
Nous sommes toujours en attente de votre réponse.
Nous vous précisons que nous restons disponibles.
Frédéric– Service Client Monoprix
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Bonjour Paula
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation, tant pour le délai de livraison que pour l’absence de retour à vos précédentes sollicitations.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une réponse rapide, nous avons mis à votre disposition un formulaire privé pour récupérer votre numéro de commande.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir le compléter afin que nous puissions faire le nécessaire dans les meilleurs délais.
Bonne journée !
Marine – Service Client Monoprix
Les livraisons de courses suite à…
Les livraisons de courses suite à commande par internet sont à fuir dans la ville d'Annecy. La première fois, la moitié fraîche des courses avait été oubliée mais personne joignable du vendredi midi à lundi midi donc, cette moitié de courses (oubliée derrière un comptoir m'a expliqué le livreur mort de rire) a été livrée 5 jours plus tard, bonjour la fraîcheur! Cette fois-ci, après de très nombreux articles commandés payés mais disparus de ma commande, cette commande n'est pas encore arrivée! Le créneau était 11h-13h et il est 16h passé!!!
...
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées lors de vos commandes, notamment concernant les articles manquants, le précédent incident lié aux produits frais ainsi que le retard de livraison signalé.
Cette situation n’est pas conforme à la qualité de service attendue et nécessite une vérification précise de votre dossier.
Afin de pouvoir faire le point et intervenir auprès des équipes concernées, nous avons mis à votre disposition un formulaire privé pour récupérer votre numéro de commande.
Nous vous remercions de bien vouloir le compléter afin que nous puissions vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
À très bientôt !
Marine – Service Client Monoprix
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour la transmission de vos coordonnées, qui nous ont permis de consulter votre dossier.
Après vérification, nous vous confirmons que celui-ci a bien été pris en charge et régularisé par nos équipes.
Nous restons à votre écoute pour toute question complémentaire.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
Pénible et injuste comme non pertinent
Monoprix rue du Poteau, 75018: aujourd'hui je fais quelques courses et je passe devant une offre affichée en tête de gondole sur le Comté. -50 pour cent, remise immédiate en caisse (photo de l'offre en poche vu que des fois...sait-on jamais), pas de crédit sur carte de fidélité ou de nombre d'articles imposés, l'étiquette de la promo en fait foi.
J' en prends deux. En caisse, zéro réduction, j'explique et montre la photo: tout correspond bien, le produit, le code barres.
Une première employée me dit que sûrement c'est du crédit à mettre sur la carte ou qu'il faut en acheter deux et que la réduction s'appliquerait sur un. J'explique que ce n'est aucunement ce qui est indiqué.
On va voir la "responsable des caisses". Elle dit que ce n'est pas elle qui a mis les étiquettes, que les autres font n'importe quoi et que non de toute façon elle ne fera rien, elle me dit même en me regardant droit dans les yeux que les gens eux-mêmes déplacent les étiquettes. Un comble.
Je lui dis gentiment et factuellement que tout ceci n'est pas de mon ressort (sympa pour les collègues comme la suspicion envers moi, qui sait...) et qu'elle est tenue légalement d'appliquer ce qui est affiché.
Non, elle ne le fera pas.
Je demande à voir au-dessus car je trouve dommage d'abandonner puisque n'ayant fait que lire et constater que cela s'appliquait bien à ce produit sans conditions particulières.
Elle vaque alors à droite à gauche.
J'espère voir un responsable pour l'en informer et tirer tout ceci au clair sans compter faire respecter la loi: personne ne serait là!
Curieusement.
Super le rapport aux clients, de A à Z.
Bref, déçue une fois de plus de ce magasin où cela est récurrent, promos non prises en compte, personnel limite.
J'en sors en me disant que pour y revenir il faudra vraiment que j'aie besoin d'un truc spécifique que je ne pourrais trouver ailleurs.
Cher directeur, si vous me lisez, faites quelque chose, ce serait vraiment bien et surtout INDISPENSABLE ET UTILE :)
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Cécile,
Merci de nous avoir répondu en privé, Nous allons vous contacter
Frédéric,
Service client Monoprix.
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Bonjour Cécile,
Nous sommes désolés de lire votre retour concernant votre passage en magasin et l’application de l’offre promotionnelle en caisse.
Votre signalement va être transmis au magasin afin qu’un point puisse être fait sur la situation rencontrée.
En complément, nous avons mis à votre disposition un formulaire privé afin de recueillir vos coordonnées. Celui-ci nous permettra de revenir vers vous et de faire un point avec vous sur cette promotion.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.
Marine – Service client Monoprix.
Monoprix Le Vésinet : crash en perspective
Monoprix mal tenu, mal achalandé, avec de nombreuses ruptures de stock. Les marques "haut de gamme" qui faisaient aussi aussi la spécificité de Monoprix, disparaissent peu à peu. Impression très nette que nous subissons la loi du contrôle de gestion et du service achats qui ne souhaitent qu'améliorer les marges sans se préoccuper de l'avis des clients.Fréquentant ce magasin depuis près de 30 ans (anciennement Prisunic puis Monop) nous allons abandonner cette dépense hebdomadaire de 150 euros au profit de Carrefour market qui, lui, monte en gamme. Nullissime.
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Didier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, ainsi que pour votre fidélité de longue date à notre enseigne. Nous sommes sincèrement désolés de constater votre déception.
Les difficultés que vous évoquez concernant la tenue du magasin, la disponibilité des produits et l’évolution de l’offre ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin qu’une attention particulière soit portée à ces points.
Nous comprenons également votre attachement à la diversité de notre offre, notamment aux marques plus spécifiques qui font l’identité de Monoprix, et prenons en compte votre remarque à ce sujet.
Nous regrettons que cette situation vous amène à envisager de vous tourner vers une autre enseigne et espérons pouvoir améliorer votre perception à l’avenir.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Personnels et proprete
Je vais dans ce magasin depuis l'ouverture, j'achetais tout chez eux l'ambiance était agréable mais petit a petit une caissière a cassé cette ambiance malgré mon appel la direction la caissière est devenue plus agréable mais a réussi a faire partir toute les autres, ou les faire démissionner ! Peu importe, en attendant elle a le poste de chef czissiere! Elle est redevenue dussi impolie qu'avant depuis il n y a plus un bonjour il y a des caisses qui traînent partout dans les rayons manque de produit, j'ai même vu une dame couper du fromage sur la machine sans mettre de papier de propreté! Si c'est la salmonellose qu'ils veulent, ça vs pas traîner. En toutes la boucherie rien a dire Anthony et son collègue ont la vedette j'espère que la il n'y aura pas de changement. Quand aux gardes si ils pouvaient apprendre a dire bonjour ça ca pas les gercer.en gros les prix ça va mais franchement je vais vraiment quand c'est nécessaire, sinon j'irais vraiment plus du tout ,et si la direction nevoit pas claire, il faut pas être HPI pour voir l'inhumanité et le manque de respect envers les travailleurs,
Anne lise.
29 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Anne Lise,
Nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message.
Nous vous rappelons que nous sommes disponibles.
Bonne journée,
Frédéric,
Service client Monoprix.
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Bonjour Anne Lise,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant l’ambiance en magasin, l’accueil ainsi que certains aspects liés à la propreté et à l’organisation.
Votre témoignage a retenu toute notre attention, car il ne reflète pas le niveau de qualité de service et d’exigence que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant l’hygiène, qui font partie de nos priorités absolues.
Nous tenions également à vous remercier d’avoir souligné le professionnalisme d’Anthony et de son collègue en boucherie. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments.
Afin de pouvoir analyser la situation de manière précise et prendre les mesures nécessaires, nous avons mis à votre disposition un formulaire en message privé. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir le compléter, notamment pour nous indiquer de quel magasin il s’agit.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions encore pour votre vigilance et espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines visites.
Bonne journée,
Marine
Service client Monoprix.
Qualité en baisse
La qualité est clairement en baisse. Côté vêtements, avant on savait qu'on pouvait trouver des vêtements au style différents, bien faits, majoritairement avec des matières durables, naturelles ou bio. Maintenant, il est courant que le vêtement lâche dès les premiers lavages. Dommage. Pour la déco maison, le choix reste original. Côté alimentation, c'est juste trop cher.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour Marie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés de lire que vous percevez une baisse de qualité, notamment sur nos vêtements. Vos remarques sont très importantes pour nous, car nous avons à cœur de proposer des produits durables et de qualité, et nous restons attentifs à ce type de retour.
Si toutefois vous avez rencontré un souci particulier avec un article, n’hésitez pas à remplir le formulaire privé que nous avons mis à votre disposition. Cela nous permettra de recueillir vos coordonnées et d’étudier votre situation plus en détail afin de vous accompagner au mieux.
Nous prenons également en compte vos retours concernant les prix de l’alimentation et vous remercions pour votre remarque sur notre offre déco.
En vous souhaitant une agréable journée,
Marine
Service client Monoprix.
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Bonjour Marie,
Nous avons constaté que vous n'aviez pas pu répondre à notre formulaire de contact privé.
Nous vous informons malgré tout que nous sommes disponible par téléphone au 0 800 08 4000 du lundi au vendredi ,de 9h à 20h, ou bien via notre site internet Monoprix.fr, rubrique Aide.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
ATTENTION RISQUE SANITAIRE GRAVE
ATTENTION - RISQUE SANITAIRE !!!!
Je souhaite alerter les consommateurs sur un problème sanitaire grave rencontré au magasin Monoprix d'Annecy, centre commercial Courrier (74000).
J’ai acheté le mardi 3 mars, un jus de fruit présenté en rayon frais, que j’ai consommé en toute confiance. Après ingestion, j’ai été victime d’une intoxication alimentaire sévère (j'ai dû me rendre aux urgences médicales). En vérifiant la bouteille, j’ai constaté que le produit était périmé depuis presque trois semaines, alors qu’il était toujours proposé à la vente dans le rayon frais. Ma belle-soeur a elle aussi consommé le même produit, quant à lui, périmé depuis le 27 février !!
Il est inadmissible qu’un produit aussi largement dépassé en date limite de consommation reste en rayon, mettant en danger la santé des clients. Le respect des règles sanitaires et le contrôle des dates sont une obligation fondamentale pour tout commerce alimentaire.
J’ai signalé les faits à la DGCCRF et je ne compte pas en rester là. J’espère que des contrôles seront rapidement effectués afin d’éviter que d’autres clients ne subissent la même mésaventure, qui pourrait leur être fatale.
Je recommande donc la plus grande vigilance aux consommateurs fréquentant ce magasin et j’attends des mesures concrètes pour garantir la sécurité alimentaire.
A ce jour, rien n'a été fait à mon égard, si ce n'est la proposition de me dédommager à hauteur de 20 euros via un chèque cadeau. La blague ! ....
Je ne vais pas les lâcher.
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Monoprix
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention et tenons à vous assurer que nous prenons la situation que vous décrivez avec le plus grand sérieux.
La sécurité alimentaire de nos clients est une priorité absolue, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les faits que vous relatez ainsi que leurs conséquences sur votre santé. Nous comprenons pleinement la gravité de votre témoignage.
Afin de pouvoir poursuivre les vérifications nécessaires, nous vous avons adressé un message en privé contenant un formulaire. Celui-ci nous permettra de recueillir vos coordonnées ainsi que des informations complémentaires indispensables à l’analyse de votre situation.
Nous vous assurons que votre signalement fait l’objet d’une attention particulière.
Dans l’attente de votre retour, nous vous renouvelons nos sincères excuses pour cette expérience.
Marine
Service client Monoprix.
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