Helaas moet ik een negatieve ervaring…
Helaas moet ik een negatieve ervaring delen over dit veilinghuis in Bergen. Ik kocht een item via de veiling, maar bij ontvangst bleek het beschadigd te zijn - er zaten duidelijk stukken aan die niet waren vermeld in de objectomschrijving.
Toen ik hierover contact opnam, kreeg ik als reactie dat ik dit zelf had moeten zien tijdens de bezichtiging. Dit vind ik een onredelijke houding. Als verkoper heb je de verantwoordelijkheid om gebreken en beschadigingen duidelijk te vermelden in je omschrijving, zeker als het gaat om zichtbare schade. Niet iedereen kan ter plaatse komen bezichtigen, en juist daarom moet je kunnen vertrouwen op een eerlijke en volledige beschrijving.
Het gebrek aan klantvriendelijkheid en het afschuiven van verantwoordelijkheid is zeer teleurstellend. Een professioneel veilinghuis staat voor zijn fouten en zoekt naar een oplossing, in plaats van de klant met een probleem te laten zitten.
Ik raad iedereen aan om zeer voorzichtig te zijn bij dit veilinghuis en alles minutieus te controleren, want op de beschrijvingen kun je blijkbaar niet vertrouwen. Voor mij was dit de eerste en laatste keer.