Der Bereich Kunden-Service - sowohl telefonisch als auch bei Anfragen per E-Mail - ist sehr gut strukturiert. Auf konkrete depotbezogende Anfragen erfolgen spezifizerte Antworten, die sehr hilfreich... Toon meer
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Kein Kontakt möglich! Von meinem vor etlichen Jahren bei MorgenFund zu anderer Bank übertragenen Papieren (Gott sei Dank!) sind aus unerfindlichen Gründen ein paar unwichtige € stehen geblieben?! Das... Toon meer
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Was mir sofort gefallen hat, das das Support Team gleich sehr konkrete Fragen bezgl. Umgebung gestellt hat und damit mich auf bestimmte techn. Punkte aufmerksam gemacht und die Vorgehensweise um tec... Toon meer
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Auf der Suche nach meiner Steuerjahresbescheinigung, ich konnte sie so nirgends finden, wandte ich mich an die elektronische Chatpartnerin. Die war allerdings keine große Hilfe und bot mir an, einen... Toon meer
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Gegründet wurde die MorgenFund GmbH als Wertpapierinstitut nach WplG (Wertpapierinstitutsgesetz) im Jahr 2022 mit Sitz in Frankfurt am Main. Die Gesellschafter sind zu 70% BlackFin Capital Partners und 30% DWS Group. Die heutige Plattform kümmert sich um die Verwaltung und Führung von Investmentdepots sowie den Handel und die Verwahrung von Investmentfonds inklusive ETFs. Darüber hinaus bietet MorgenFund eine digitale Vermögensverwaltung an. MorgenFund verwaltet insgesamt rund 120 Milliarden Euro für Privat- und Firmenkunden sowie für institutionelle Kunden. Insgesamt sind bereits über 130 Kapitalverwaltungsgesellschaften an die Plattform angeschlossen.
Franklinstraße 46-48, 60486, Frankfurt am Main, Duitsland
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Einfach nur fürchterlich schlecht. Von der Kontaktaufnahme per Telefon bis hin zu den unzähligen Briefen zur Aktualisierung der Kundendaten. Nochmal für alle zum Mitschreiben: Mein Vater, der hier mal Depots hatte scheinbar, ist 02/2023 verstorben. Telefonisch habe ich es MorgenFund unverzüglich mitgeteilt, da es keine Mailadresse von der Zweigniederlassung Luxemburg gibt. Auf Nachfrage was in diesem Depot sei, wurde verwiesen auf Erbschein und Sterbeurkunde, gesagt getan. Mit Einschreiben dorthin geschickt. Keinerlei Reaktion nach 10 Wochen, erneuter Anruf. Telefonisch Auskunft erhalten, da die Dokumente ja vorliegen… bis heute keine Übersicht erhalten, wann welche Buchungen in irgendeiner Weise stattgefunden haben und ob das Depot wirklich leer ist.
Stattdessen kommen monatlich seit 2025 Briefe mit der Überschrift „ Regelmäßige Aktualisierung Ihrer Kundendaten“ adressiert an: jeder darf jetzt einmal raten, Richtig, meinen verstorbenen Vater und dann c/o an mich. Telefonische Kontaktaufnahme kostet jedesmal 10€ da das Telefonat nach Luxemburg geht und Mann Minimum 20 Minuten in der Warteschleife hängt und dann wird aufgelegt. Erreicht man jemanden, hat diese Person so massiv keine Lust auf seine Arbeit und trifft keinerlei verlässliche Aussage außer: ja ja das dauert wir ändern das.

Antwoord van MorgenFund GmbH
Ich kann mich den VorgängerInnen hier nur anschließen. Geht auch bei mir um die Übertragung des Depots. Mir ist noch nie so ein unterirdischer Kundenservice untergekommen, für 2025 ein Totalausfall. Emails werden nicht gänzlich beantwortet und Lösungsansätze sollen per Post kommen. Ppfff…
Liebe Morgenfund, werdet erwachsen und kommt auch ins 21ste Jahrhundert. So schwer ist das wirklich nicht mit den Onlinelösungen. Bis dahin läuft mein Depot woanders und Tschööös

Antwoord van MorgenFund GmbH
Morgenfund ist die einzige Bank, die es bis MItte Mai noch nicht geschafft hat, eine Steuerbescheinigung zu erstellen.
Das Kontaktformular funktioniert nicht und bei einem Anruf kommt als erstes die Ansage, daß es noch 3-4 Wochen dauert.
Der Übergang von der DWS zu Morgenfund hat nicht (wie eigentlich versprochen) zu einer Verbesserung geführt, sondern zu noch langsamerem Service, schlechterer Erreichbarkeit unter Beibehaltung der bisherigen Papierbürokratie.
Wahrscheinlich sollen damit Kleinanleger in Richtung von anderen Anbietern vergrault werden?

Antwoord van MorgenFund GmbH
Beschwerde ID-Nr. 101353
Im Dezember 24 habe ich Scalable mit der Übernahme meiner Fondsanteile von Morgenfund beauftragt. Die gesetzliche Vorgabe lautet, Übertragung innerhalb von 3 Wochen.
Bis heute ist nicht viel passiert, außer einer Unmenge an Schriftverkehr. Beteiligt ist auch die Baader Bank.
Jeder schiebt auf den anderen, so dass ich schon die BaFin gebeten haben sich einzuschalten.
Baader hat den Auftrag am 04.04.25 an Morgenfund weitergegeben.
Diese behaupten, den nicht erhalten zu haben.
Wirklich unprofessionell.

Antwoord van MorgenFund GmbH
Seit Jahren nur gute Erfahrungen gemacht. Fragen werden schnell, freundlich und kompetent beantwortet.

Antwoord van MorgenFund GmbH
Ich hatte ein Mietkautionsdepot mit Pfandrecht, das die DWS vor einigen Jahren an die MorgenFund übertragen hat. Wegen der Kündigung der Mietwohnung wollte ich das Mietkautionsdepot auflösen. Die Kommunikation mit MorgenFund ist katastrophal: Der einzige von MorgenFund akzeptierte Kommunikationskanal ist der Postweg mit Bearbeitungszeiten von einigen Wochen. Kontaktaufnahme mit dem "Kundendienst" dauerte meist mehr als 20 min in einer sehr nervigen Warteschleife. Rückrufservice gibt es nicht. Der "Kundendienst" hat keine Entscheidungskompetenzen, sondern versucht, die Probleme abzuwimmeln. Eine Mitarbeiterin versagte mir sogar offen ihre Unterstützung zur Lösung des Problems. Telefonische Zusagen werden nicht eingehalten. So werden plötzlich weitere Formulare verlangt. Dann meldet sich plötzlich per Mail der Head of Event als Support, antwortet aber nicht auf Rückfragen. Es gibt keine Eskalationsmöglichkeiten bspw. mit Entscheidungsträgern. Die Geschäftsführerin hat auf meine Mail nicht reagiert. Irgendwann habe ich die Geduld verloren und ein Ombudsverfahren eröffnen lassen. Die Reaktion durch das "Beschwerdemanagement" erfolgte rasch. Die Löschung des Pfandrechtes und der Verkauf der Werte dauerte wiederum Wochen. Das Depot ist noch immer nicht gelöscht.
Fazit: Zu diesem Finanzdienstleister habe ich kein Vertrauen. Ich würde hier keinen Cent investieren. So einen niederschmetternden Dienstleister habe ich bisher noch nicht annähernd erlebt.

Antwoord van MorgenFund GmbH
So viel Bürokratismus schreit zum Himmel. Ich habe per Brief am 18.03.25, so wie es früher bei DWS immer reibungslos klappte, einen Verkaufsauftrag mit limit von 90.-Euro ausgelöst, was durchaus noch möglich war. Am 21.03.25 wurde mir geantwort, dass dies nur mit Formular möglich ist. Erhalten habe ich ihn heute nach Rückkehr aus meinem Urlaub.
Heute steht der Kurs bei 77.-Euro, was ein hoher Verlust für mich als Rentner bedeutet. Geht es noch? Von diesem Fund und seiner bürokratischen Vorgehensweise kann ich nur abraten und das werde ich auch tun. In meinem Brief waren alle erforderlichen Angaben enthalten. Das mitgeschickte Formular ist einfach nur lachhaft.
Jetzt darf ich warten bis der Kurs wieder steigt und das kann dank Trump dauern.
Nie wieder Morgenfund

Antwoord van MorgenFund GmbH
Sehr zufrieden mit MorgenFund. In der Regel gut erreichbar, faire Preise fürs Depot und vernünftige App bzw. Online-Portal für die Verwaltung meiner ETFs.

Antwoord van MorgenFund GmbH
Zufällig an diesen Fond geraten, entpuppt sich dieser als echtes Bürokratie-Monster! Wo andere die Möglichkeit eröffnen sich online zu verifizieren, muss man hier mit Vordrucken bzw. Papieren von Hinz zu Kunz laufen. Total nervig, obwohl es zunächst telefonisch anders klang. Einfach die getätigte EinwohnermeldeamtsAbfrage bestätigen 🙄 Nee, so läuft das hier nicht!
Meine Güte, ich bin Jahrgang 1963 und habe als potentiell unseriöse ältere Frau, Diplom-Finanzwirtin und Steueramtfrau sicher mit sehr viel Misstrauen zu rechnen. 🙄

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Habe gerade mit einer sehr kompetenten und freundlichen Mitarbeiterin gesprochen. Sie hat mich toll beraten und hatte bestes Verständnis dafür, dass ich erneut mein Passwort anfordern musste.
Toller Kundenservice. Danke.

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Solides ehrliches Unternehmen, sehr zu empfehlen

Antwoord van MorgenFund GmbH
Alles einfach und unkompliziert

Antwoord van MorgenFund GmbH
Übersichtlich gestalteter Onlineauftritt. Sehr gute Beratungsqualität am Telefon falls man wider Erwarten doch noch offene Fragen hat. Ich würde diese Anlagemöglichkeit definitiv weiterempfehlen, ich bin seit Jahrzehnten Kunde und habe dies bis heute nicht bereut.

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Seriös und zuverlässig für Geldanlagen. Einmal eingerichtet funktioniert alles zuverlässig, so wie es sein muss

Antwoord van MorgenFund GmbH
Einfaches, sehr intuitives und effizientes Portal.
Unkomplizierte Abwicklungen und sehr gute Übersichten.

Antwoord van MorgenFund GmbH
Homepage: Einfach strukturierte Übersicht über Fonds, leichter Umgang und gute Verständlichkeit.
Kontakt: Schnell und lösungsorientiert.

Antwoord van MorgenFund GmbH

Antwoord van MorgenFund GmbH
Bin sehr zufrieden
Service sehr gute Auskünfte
Telefonisch freundlich und zuverlässig und kompetent
Vielen Dank
Gruß Volker

Antwoord van MorgenFund GmbH
Gute Darstellung der Seiten. Erklärungen leicht verständlich. Übersichtlicher Aufbau.

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