myClubs Reviews 202

Absolutely never again.
A studio locked their doors too early, I was there even before the time they said they would lock out people. Still I was charged for the failings of the studio.
The customer service does not care, and charged me, even though the studio didn’t stick to the rules.
Extremely disappointing and I cancelled my membership due to this.

Absolut irreführender und umständlicher Kündigungsprozess! Damit man die Mitgliedschaft kündigen kann, muss man dies über einen Chatbot abwickeln, nachdem man in der App ewig suchen muss. Hingehen kann man in der App super einfach auf einen teureren Tarif wechseln oder das Abo vorübergehend pausieren, damit es dann wieder kostenpflichtig weiterläuft. Es ist offensichtlich, dass hier Kunden das Kündigen erschwert werden soll, wohingegen die Weiterführung des Abos erleichtert wird. Aus unternehmerischer Sicht nachvollziehbar - aus Kundensicht absolut inakzeptabel und rechtlich absolut bedenklich.

Extremely disappointing experience with myClubs. As a brand-new customer, I expected at least a minimum level of flexibility and goodwill. Instead, they rigidly stick to their rules, even when the membership is already paid, and show zero understanding for individual situations.

This kind of customer service makes it very clear that new customers are not valued. I would much rather pay directly at individual studios or gyms and switch month-to-month than deal with myClubs again.

Unfortunately, based on this experience, I cannot recommend them at all.

An sich tolles Konzept aber sehr schlechter Kundenservice. ZB Nicht erreichbar, keine Antwort auf Nachrichten, zwänglerische und unflexible App. Viel Geld wird hier in Werbung investiert, wenig in echten Service. Hände weg!

Bin schockiert und entsetzt! Die Pause bei MyClubs: Man meldet eine "Pause" an und legt ein Restart-Datum fest. Aber: Ab diesem Restart-Datum verfallen AUTOMATISCH alle Einheiten und AUTOMATISCH wird ein neues, kostenpflichtiges Abo gestartet – ob man will oder nicht.

Die Pausierung legt das ABO still, man pausiert nicht die Einheiten, die verfallen! Hat für den Kunden 0 Mehrwert und macht keinen Sinn. Einheiten werden nicht mitgenommen - sie verfallen. Natürlich kann eine Pause nur eintragen werden, wenn noch alle Einheiten vorhanden sind. Damit sichert sich MyClubs ab, dass auch wirklich alles verfällt.

In der App wird nicht darauf hingewiesen, dass nach der Pause alles automatisch abläuft und ein neues Abo startet. MyClubs beruft sich in Dauerschleife auf AGB und Vertragsbedingungen – aber in der App/Buchungsprozess gibt es keine Hinweise. Hier geht es um Transparenz und Kundinnenfreundlichkeit.

Ich habe die Pause wegen Krankenstand genutzt, im Glauben die Einheiten zu pausieren: Im Endeffekt habe ich meine 4 rabattierten Einheiten verloren, nach restart wurde automatisch ein neues Abo gestartet und sofort abgebucht. Ergebnis: 4 neue Einheiten, für die ich insgesamt ca. 80 € bezahlen muss. Etwa 27.50 mit rabatt plus ca 55 neues Abo. Als „Kulanz“ bot man mir ca. 13 € – aber nur, wenn ich ERNEUT ein teures Abo abschließe. Für mich keine Kulanz, sondern ein neuer Abzock-Versuch.

Telefonischen Kundenkontakt gibt es nicht – nur Chat oder E-Mail. Ob man dort einen echten Menschen erreicht oder einen Chatbot, weiß man nicht. Dass bei einer Pausierung nicht darauf hingewiesen in der App wird, dass ALLE Einheiten verfallen und ein neues Abo startet ist absichtliche Irreführung.

Ich bin gespannt, wie MyClubs auf meine Beschwerde reagiert. Eine rückwirkende Stornierung meines "neuen" Abos war selbstverständlich nicht möglich. Im Endeffekt bin ich selbst schuld, trotzdem möchte ich alle vor der Pausenfunktion warnen. Kund*innen werden bewusst in die Irre geführt. Peinlich und schade!

Als loyaler Prepaid-Kunde bin ich extrem unzufrieden mit der geänderten Systematik für 10er-Blöcke.

Problem: Ich kann einen neuen 10er-Block erst aufladen, wenn die allerletzte Einheit des vorherigen Blocks tatsächlich verbraucht ist.

Folge: Keine Vorausschauende Buchung möglich: Ich werde behandelt wie ein Neukunde und kann keine beliebten Kurse im Voraus buchen, solange die letzte Einheit nicht genutzt wurde.

Massiver Flexibilitätsverlust & Mehraufwand: Ich muss dauernd daran denken, einen neuen Block aufzubuchen, anstatt gleich ein paar aufbuchen zu können. Das ist extrem mühsam und zeitaufwendig.

Diese Änderung ist ein klarer Rückschritt in der Kundenfreundlichkeit und erweckt den Eindruck, man wolle Prepaid-Kunden zum Monatsabo drängen.

Bitte beheben Sie diese Einschränkung umgehend!

Gebührenfalle bei jeder Gelegenheit!

Situation 1:
Absolut mieser Kundenservice. Antworten bestehen ausschließlich aus vorgefertigten Textbausteinen – und wenn diese aufgebraucht sind, wird man einfach darüber informiert, dass „die Unterhaltung geschlossen wird“. Eine absolute Frechheit im Umgang mit Kund*innen.

Ich möchte ausdrücklich vor myClubs warnen. Es werden bei jeder Gelegenheit zusätzliche Gebühren verrechnet – selbst dann, wenn man nachweislich am Training teilgenommen hat. Sogar der Leiter des Fitnessstudios hat meine Teilnahme bestätigt, trotzdem musste ich ein „No-Show“ bezahlen.

Trotz mehrerer Erklärungen meinerseits wurde die Gebühr mit ständig wechselnden Argumenten gerechtfertigt. Der fehlende Check-in lag ausschließlich an einem technischen Problem der Plattform, nicht an mir. Dennoch beharrte myClubs stur auf der Zahlung.

Keine Kulanz, keine Einsicht, keine echte Kommunikation. Statt fairer Lösungen versteckt man sich hinter internen Regeln, die in den AGB so nicht einmal eindeutig geregelt sind.

Situation 2:
Abzocke:
Ein anderes Mal kam ich 5 min zu spät zu einem Training in einem mir noch unbekannten Studio, die Tür war verschlossen und der QR Code für den Check in war drinnen. Ich konnte nicht teilnehmen und musste dann auch noch die Stunde warten nur damit ich den Code scannen konnte um eine Gebühr für eine Nichtteilnahme zu vermeiden. Diese Info wird einem ebenfalls vorenthalten.

Für mich völlig inakzeptabel.
Ich kann myClubs absolut nicht weiterempfehlen.

There is only ONE day per month when you are allowed to cancel your membership. Otherwise you’re stuck with it for another month, no possibility of keeping the points you didn’t use that month for the next one. Studios that will double book/overbook and will cancel your booking when you show up to the class, wasting your time. Don’t fall for this scam.

Ich bin sehr zufrieden mit MyClubs! Das Angebot an Sportmöglichkeiten ist wirklich groß und abwechslungsreich. Ich habe mich da voll wiedergefunden. Besonders in den tollen Yogastudios, welche über die App angeboten werden. Die Buchung über die App funktioniert zuverlässig und schnell, was das ganze Erlebnis noch angenehmer macht.
Besonders hervorheben möchte ich auch, dass jede Anfrage rasch und kompetent beantwortet wurde. Auch die Stornierung von Einheiten ist einfach und unkompliziert möglich.
Da eine Pause über 90 Tage nicht vorgesehen ist, musste ich leider kündigen. Auch dabei wurde ich schnell, freundlich und professionell unterstützt. Vielen Dank an das Team von MyClubs – top Service!
Ich komme nach meinen Auslandsaufenthalt gerne wieder.

I have had a terrible experience with MyClubs and their customer service and would like to warn others before using it. I have been a loyal user and they charged me a no-show fee even though I have shared the proof from the gym provider that I have attended the class. So in case there is an issue with the QR code on site, you don't have connection or your phone is dead - be sure that MyClubs does not care and they will charge you every extra penny they can. Really disappointing customer treatment and 0 support (wouldnt call it "customer support" at all)...

Fühle mich betrogen. Mein Abo wurde ohne mein Wissen verlängert. Supportmöglichkeit nur via Chatbot. Kündigung wird einem sehr erschwert. Inakzeptabel!

The service itself is easy to use and the price seems fair. That's why it seemed fair to still give 2 stars.

Customer support and business tactics are unacceptable though.

As other reviews mentioned:
Their 7 days cancellation period is arbitrarily set to billing periods. So even if you pause the service (which is also arbitrarily only possible for up to 3 months) and cancel far in advance, they will force you to pay another month after your pause and only cancel it after that month.

There is no reason for this other than predatory business tactics to squeeze money from cancellations. Statistically this may pay for them.
In my case, I just wanted to pause until fall/winter and then become a customer again. Now they lost me and a couple of friends forever.

Customer service answers look like replies here: "That's our rules, hope that helps, have a great day".

I suggest not using services with such business practices and customer service.

edit after their answer:
i don't quite understand your fixation of the number of reviews people leave. I have left one review on the relevant pages, so people know what to expect of your servive. here, google and google play. If I'd be on iOS, i'd have left one on the app store.

as for the rest of your answer: nothing to be cleared up. I already described your cancellation in my review, you just repeated it. It's arbitrary and predatory. Zero reason to have the 7days not counted during a pause besides "that's what we wrote in our rules".

Another edit to clarify what they mean:
1) Say you have myclubs until end of the month and it's one day before the end of the month.
2) You couldn't cancel the next month now as it
3) A day before the end of the month you pause until a month later
4) Now you could technically cancel as it's not 7days until your next payment

That's what they mean by "circumventing".

My issue is between the lines:
- Where is the reason for the 7 days, when pauses are available? What process or calculation needs a 7day window?
- Why is customer service so restrictive, that they cannot help with individual solutions like in many other cases of other reviews.

Again: The app and the sports venues are good. The customer service just feels absolutely useless. They give their best to explain your situation, but have zero inclination to find common ground or do something about it, as they are completely bound by the arbitrary company rules.

I do however upgrade to 3 stars, as they at least try to explain the situation. I would still not call it a good business and would rather give 2.5 stars for the middle ground.

Seitdem ich ein myClubs Abo habe, habe ich meine Freude an Sport endlich wieder gefunden! 🙌🏻 Seitdem (ca. 1 Jahr) gehe ich regelmässig 3-4x pro Woche sporteln. 💪🏻

Jahrelang habe ich umsonst das Geld für Fitnessstudios rausgeworfen, ohne regelmässig hinzugehen. Ich habe ca. 4 verschiedene Studios ausprobiert, aber keiner davon hat mir Spass gemacht. Nun realisierte ich: ich brauche Abwechslung, Gruppenkurse, Flexibilität und Vielfalt! Und genau DAS bietet mir myClubs. Ich habe jede Woche wahnsinnig Spass daran, meine Lieblingskurse zu buchen oder neue Kurse zu probieren. Es gibt auch sooo viel, was man machen kann!

DANKE myClubs auch für den neuen Instruktor-Info. Mit diesem Feature habt ich das App verbessert. Davor habe ich jedes Mal auf dem Homepage des Fitnessstudios schauen müssen, welcher Coach die Stunde leitet.

Zusammenfassend: Ich bin 10/10 zufrieden und mir ist das Geld zu 100% wert!

I recommended this service to my girlfriend, this was a bad idea. To cancel the membership you have to write to support, and then they decline because you had to do it 7 days prior the end. They don’t mention that when you are subscribing of course. The support service is terrible. After that they start to threaten you with debt services, even if you haven’t used any of their services for that month. I will try my best to share this story, so people are aware. Never in my life I had such experience

Their customer service or whatever those 3 " ladies " are ( owners, employess..all 3 of them) are so rude, so arrogant but they whine if you reply upset after the terrible treatment they offer. I was sick and paid them a month for nothing as they did not want to accept my sickness leave and nothing, some venues did not reply and lost all my credits but hey according to myclubs all good...ofc we give them money for nothing and they even have the nerve to play the victim and require better tone ahhaha. They ALLOW THEMSELVES to do your schedule, decide the time you have, everything..I mean when you do not really work ans just take money from clients and venues( which I heard they also treat very bad), easy to behave liike this. Never again!reply to your pathetic answer:No, you did not provide any solution and when a customer service agents makes my schedule and decides how much time I have or not, there won't be any nice tone . Also at the time nobody from you 3 genious did not tell me is possible to pause so give me a break because all people I know and dealed with you had same issues. So do your job instead of whinning and let people figure out what is a lot of time. You know people work, not sit and plan others time. And whatever you reply, people know who you are therefore so bad reviews. Everyone complains about your " customer service " so don't embarass yourself more. Or are we all crazy? Please have last drop of dignity

I thought myclubs was great, until I had a problem, which revealed a terrible customer support on their side. The subscription in the month of February is shorter (28 days), which I was not initially aware of, but fine. However, I was given a 28 day subscription cycle TWICE. 31 Jan - Feb 27, Feb 28- Mar 27. This surely must have been a mistake, right? Not according to myclubs customer support. I exchanged multiple messages with them, tried to explain the problem again and again as they were clearly not getting it, juding based on the generic messages they kept replying with. But turns out they were just ignoring the problem all along, repeatedly telling me they have no influence over the length of the months. They even told me that obviously I am getting my full salary for February despite the month being shorter! The audacity! It's sad that this company has such disappointing customer service, I will not be continuing to use their services despite of how happy I was with it before, simply because I don't believe I can trust them, should anything else arise in the future. Huge disappointment, not a trustworthy company.

I would love to like MyClubs, and also to have the opportunity to have used it more, because the concept is great and the selection of sport providers is also really good. However, God forbid that there is some kind of mistake in your booking because you will not get any assistance whatsoever.
I started with the Flex4 as a trial, which I really enjoyed and eventually decided to continue using the Unlimited version of MyClubs on the long run. I’ve quit my gym membership for this purpose with the intention of buying the Unlimited membership from the beginning of March. For some reason I had the impression that I cancelled the Flex 4 or that I will be able to make this change in the app. On the 28th of February, so before even entering March, I was automatically charged for Flex 4. I have contacted them to inform them that I want to go Unlimited (which is a more expensive contract and more beneficial for them anyways), and I was assisted by a very arrogant lady called Jana who offered to “help” me by changing the contract after I use the first 4 classes from Flex 4. After I’ve asked questions of how will this change be implemented, I discovered that instead of changing the contract for me from Flex4 to Unlimited as I requested (that is, from 55€ to 109€, with me paying the difference), she was rather trying to upsell me, by using these 4 classes and then making me pay a whole new contract for the Unlimited version (that is the amount of 109€ on top of the 55€) for the month of March. I explained to her several times what I need, and asked to also speak with a manager, request that she ultimately ignored. In any case, veeeeery dissapointing both the way they handle their customers, and the way they are so decided into not helping you. If these are their policies, way too rigid in the eventuality of a problem. I literally asked from them to charge me more, for a bigger contract that I would have used for months ahead, but no. Cancellations also seem to be a very complicated process.

Um die Mitgliedschaft zu kündigen, muss dies aktiv über den Chatbot erfolgen, was 4-5 Schritte erfordert. Zusätzlich muss man die FAQs durchlesen, um die Kündigung korrekt abzuschließen. Das Pausieren des Abos hingegen ist einfach über einen Button möglich. Böse Zungen könnten behaupten, dass der Prozess absichtlich so gestaltet wurde, um die Kündigung zu erschweren. Was könnte sonst der Sinn dahinter sein, Die Kündigung (umständlich) in einem Chatbot zu verstecken, anstatt wie bei vielen anderen Apps eine direkte Kündigungsmöglichkeit anzubieten?

Die Kündigungsmodalitäten bei myClubs werfen Fragen hinsichtlich der Nutzer*innenfreundlichkeit und Transparenz auf. Während das Pausieren der Abos bequem über einen Button in der App möglich ist, erfordert die Kündigung mehrere Schritte: Nutzer*innen müssen die FAQ lesen, den Chatbot öffnen und aktiv eine Kündigung anfragen. Dies ist eine unnötige Hürde und ein direkter Kündigungsbutton wäre intuitiver und Nutzer*innenfreunndlicher zugang.

MyClubs scheint auf Flexibilität und Bedingungsfreundlichkeit zu setzen, was das Pausieren und die spontane Buchung betrifft, gestalten den Kündigungsprozess allerdings (bewusst) umständlich, was durchaus als eine aktive Erschwernis wahrgenommen werden kann.

In der App ist es nicht möglich das Abo per Knopfdruck zu kündigen. Die einzigen 2 Optionen, die man hat sind "Pause anlegen" und "Tarif wechseln". Hier wird absichtlich eine Hürde eingebaut, dass man über den Support kündigen muss. Wenn eine Pausierung über Knopfdruck möglich ist, dann wäre eine Kündigung natürlich auch möglich. Auf einen direkt darauf eingebrachten Widerruf wird man darauf verwiesen, dass der Widerruf nur bei Abschluss des Abos eingereicht werden kann, nicht aber bei Verlängerung.
Wenn man es beim Widerruf mit dem Gesetz so genau nimmt, dann sollte hier auch geprüft werden, ob es rechtlich in Ordnung ist, keinen Kündigungsbutton im App anzubieten.