189 euro voor een vertraagde, snurkende en zweterige reis zonder compensatie
Op 28 mei 2025 nam ik de internationale trein ES453 van Rotterdam naar Berlijn. Ik had een ticket van €189 voor een enkele reis, omdat ik vroeg in de ochtend in Berlijn moest zijn voor afspraken. Helaas liep het anders.
Door een defect stond ik meer dan 2,5 uur te wachten op het perron in Rotterdam. Er was geen waarschuwing vooraf, en via de website was nauwelijks iets te volgen over de actuele situatie. Tijdens de lange reis lag ik in een veel te warme coupé met vier snurkende medereizigers — niet bepaald de rustige voorbereiding op een belangrijke werkdag.
De trein haalde onderweg iets in en kwam uiteindelijk aan met precies 59 minuten vertraging — één minuut onder de grens voor compensatie. Daardoor werd mijn verzoek formeel afgewezen. Dat voelt frustrerend, zeker omdat de totale impact van de vertraging veel groter was.
Positief wil ik wel noemen dat de klantenservice via telefoon en e-mail vriendelijk en behulpzaam was. De toon was respectvol en empathisch, ook al konden ze binnen de formele regels niets betekenen.
Als ‘tegemoetkoming’ kreeg ik 10% korting op een volgende reis. Dat is aardig bedoeld, maar staat niet in verhouding tot het ongemak, de prijs van het ticket en het gemis aan flexibiliteit.
Ik deel dit zodat andere reizigers weten waar ze aan toe zijn: ook bij dure tickets en duidelijke overlast kun je buiten de boot vallen als je vertraging net geen 60 minuten is. Hopelijk leidt dit soort ervaringen in de toekomst tot menselijker regelingen.