NU Car Rentals Reviews 

Antwoord van NU Car Rentals

Geüpdatet op 22 apr 2026

Beste Bert,

Hartelijk dank voor het doorgeven van uw boekingsgegevens. Kunt u ons laten weten of u een bevestigingsnummer heeft dat eindigt op NU of het nummer van de huurovereenkomst?

Sincerely,
Haidee

===============================

Beste Bert,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht te vernemen dat u frustratie heeft ervaren met uw reservering via Car-jet en het ophalen van de wagen in Agadir bij NU CAR.

Wij kunnen ons goed voorstellen hoe vermoeiend het moet zijn geweest om na een lange reis ’s nachts aan te komen en vervolgens geconfronteerd te worden met onverwachte extra kosten. Dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Dat u opnieuw moest betalen voor een reeds vooraf betaalde huur is bijzonder zorgwekkend, en wij begrijpen volledig hoe stressvol deze situatie voor u moet zijn geweest gezien het tijdstip en de omstandigheden.

Wij willen u verzekeren dat wij uw feedback zeer serieus nemen. Eventuele bijkomende kosten of onduidelijkheden aan de verhuurbalie dienen altijd duidelijk gecommuniceerd en volledig transparant afgehandeld te worden.

Om deze kwestie grondig te kunnen onderzoeken en voor te leggen aan de lokale leverancier, verzoeken wij u vriendelijk om ons de volgende gegevens te bezorgen:

1. Bevestigingsnummer (eindigend op NU) of huurovereenkomstnummer
2. Ophaaldatum en -tijd
3. Volledige naam van de hoofdbestuurder

Zodra wij deze informatie ontvangen, zullen wij het dossier zo spoedig mogelijk onderzoeken en streven naar een correcte oplossing.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstelling die u heeft ervaren. Uw feedback is voor ons van grote waarde en helpt ons onze dienstverlening te verbeteren. Wij hopen dan ook de kans te krijgen om uw vertrouwen in onze service te herstellen.

Met vriendelijke groet,
HB

Antwoord van NU Car Rentals

22 mei 2025

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met een van onze partners te delen.

Om ons te helpen uw beoordeling door te sturen naar de juiste afdeling, stellen we het zeer op prijs als u ons meer informatie kunt verstrekken door de onderstaande gegevens in te vullen.

1. Bevestigingsnummer eindigend op NU
2. Ophaaldatum/-tijd
3. Naam van de hoofdbestuurder
4. Ophaallocatie/luchthaven van bestemming

Antwoord van NU Car Rentals

27 sep 2024

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We're genuinely sorry to hear about the deposit and late fees and the frustrations it has caused.

We understand the importance of clear communication and transparency in every interaction, especially when it comes to charges and agreements. It's disheartening to learn that there was a discrepancy in your case, and we apologize for any inconvenience it may have caused.

Your concerns are taken seriously, and we would like to rectify the situation promptly. To better understand the specifics of your issue and work towards a resolution, we kindly ask you to reach out to our customer service team directly through help@nucarrentals.com.They are equipped to investigate the matter thoroughly and address any billing discrepancies or concerns you may have.

When sending an email, please put on the Subject line: (The Primary driver's name) (Confirmation #) Trustpilot Review

Again, please accept our sincerest apologies once again for the inconvenience you've experienced. Your satisfaction is of the utmost importance to us, and we are committed to making things right.

Thank you for bringing this matter to our attention, and we hope for the opportunity to regain your trust in the future.