Nunido 

Vorige week een balkontafel besteld bij Nunido, model Spritz van het merk Nardi. Die was bij Nunido een stuk goedkoper dan op andere sites.

De track&trace updates van DHL waren onduidelijk, dus ik schreef de klantenservice van Nunido aan. Kreeg meteen een antwoordmail van Lena van de klantenservice, ze zou navraag doen bij DHL.

Vanavond werd de tafel door DHL bezorgd, mooi design en erg stevig.

Ik vond het fijn dat de klantenservice van Nunido snel reageerde en ben blij met mijn mooie nieuwe balkontafel.

Ik wacht al 2 maand op een lamp.
Die zo gezegd al een maand geleden zou geleverd zijn.
Maar nooit aangeboden is geweest.

Gevraagd aan nunido om een klacht in te dienen bij de verzender. Maar hebben ze niet gedaan en stuurde me gwn de oude track link terug door.
Ongehoord. Tot op vandaag nog altijd €479 kwijt.

Aan allen koop hier niet bij. Of anders maak zeker dat je via Paypal of iets anders die verzekerd is betaald want nunido geeft geen service

Levering veel te laat. Website zegt 1 - 2 weken. Na 6 maanden dan maar zelf de bestelling geannuleerd. Ze bleven maar loze beloftes maken over dat het nog 2 weken zou duren. Dat ze bij de producent zullen informeren keer op keer.

Lange levertijd en vervolgens een lelijke fabricagefout in de spiegel waar slechts 15% korting voor geboden werd.
De responsetijd van de klantenservice is gemiddeld ruim 2 weken.

Ik zal hier geen bestellingen meer plaatsen.

Op 29 mei een bankje van Fermob besteld voor 359 euro en dat is nog steeds niet geleverd. Levertijd zou 6 á 7 weken zijn. Daarna in juli een mail ontvangen dat het later werd. Hoeveel later werd niet vermeld. Op 14 oktober telefonisch contact: het bankje zou in de week van 24 oktober worden bezorgd. Dat is niet gebeurd. Telefonisch contact lukt niet meer. Ik heb een mail gestuurd waarin ik de koop ontbind en het bedrag terugvorder. Ik ben benieuwd of ze daar gehoor aan geven.

1-11-2022 N.a.v. de reactie van Nunido hieronder: jullie zouden natuurlijk ook op één van mijn e-mails kunnen reageren die ik naar de klantenservice heb gestuurd.

Ik heb een tafel lampje gekocht van Louis Poulsen. Door de recensies was ik eerst huiverig om hier te bestellen. Maar omdat het lampje op de site van Nunido 30% goedkoper was, toch de gok gewaagd.

Levertijd zou ongeveer twee weken zijn, op het moment dat de twee weken verstreken waren kreeg ik netjes een mail met de melding dat de levering vertraagd was.

Geen melding wanneer deze wel geleverd werd, maar verder ook niet mee bezig gehouden en gewoon afgewacht. Uiteindelijk vandaag het lampje ontvangen, in tegenstelling tot berichten van hier super goed verpakt in drie dozen. Ik heb ook een foto gemaakt maar helaas kan ik die hier niet posten.
Uiteindelijk het lampje ontvangen naar zes weken, persoonlijk vond ik dit niet erg dus mijn boodschap is hou er rekening mee dat de levertijd veel langer is dan vermeld staat op de site voor de rest prima service en mooie producten voor weinig geld!

Helaas ook geen goede ervaring. 1-2 weken Levertijd werd er beloofd op 7 augustus. Daarna kwam een mail dat het langer gaat duren. Mijn vraag per mail over hoe lang dan blijft tot nu toe onbeantwoord. Verre van nette service!

Ik zag de recensies helaas pas nadat ik mijn bestelling had geplaatst. Er werd een levertijd van 2-3 weken beloofd. Ik hoorde een tijd niets en heb daarna contact opgenomen. Er werd gereageerd dat mijn bestelling waarschijnlijk midden oktober geleverd gaat worden. Een levertijd van 2 maanden dus ipv 2 weken. Op de website staat nog steeds een levertijd van 2-3 weken bij dit product, dus er wordt bewust gelogen.

Ik was wat huiverig om op deze site te bestellen vanwege het redelijk hoge aantal slechte ervaringen die op internet te vinden zijn.

De levering duurde wel even, levertijd zou 1-2 weken zijn. 11-07 besteld en op 24-07 kreeg ik door dat de levering vertraagd was. Uiteindelijk 09-08 de zending ontvangen. Pakket was netjes en goed verpakt.

Los van de lange levertijd (wegens logistieke en milieuredenen worden pakketten blijkbaar in grotere aantallen tegelijk verzonden) een prima ervaring voor mij.

Ik zou afraden om zaken te doen met deze partij.

Op 20 mei een DCW Org lamp besteld met initiële levertijd van 3 tot 4 weken. Dit werd over de mail nog eens aan mij bevestigd. Na 4 weken nog niks gehoord van Nunido en constant maar aan het lijntje gehouden door de customer service, in veel gevallen zelfs met standaard e-mail templates. Ook telefonisch komt dit bedrijf niet verder dan het verwijzen naar de mail. Uiteindelijk is het product na iets meer dan 10(!!) weken bij mij thuis aangekomen. Een deels glazen lamp is door Nunido zonder extra verpakking en zonder "breekbaar" stickers of iets dergelijks op de post gedaan en kapot geleverd.

Bovenstaande telefonisch en per mail gemeld. Hierna een in het Duits geschreven retour/schadeformulier ontvangen met het bericht: je hoort over 4 werkdagen meer van ons. Geen enkele vorm van compassie en/of urgentie te bekennen bij deze partij.

Voor nu hoop ik op een (zeer) snelle terugbetaling, anders ben ik helaas genoodzaakt vervolgstappen te ondernemen.

Middels deze reactie hoop ik andere potentiële kopers te waarschuwen voor deze verkoper.

Vertrouwde website en uitstekende service, snelle levering en goede communicatie, een aanbeveling om weer iets te bestellen.

Nunido levert veel te laat (waarover mailwisseling) een verkeerd product (een kussen ipv een kruk). We worden gesommeerd het kussen terug te sturen maar krijgen het geld niet terug, ondanks levering van bewijs van verzending. Nunido beweert dat op het bewijs de code niet traceerbaar is. Als ik de code zelf check, kom ik erachter dat Nunido de letter O intikt ipv het cijfer nul. Dan: alsnog bevestiging van Nunido dat het kussen is gearriveerd bij Nunido. Na meer dan 100 (!!) mails en een navenant aantal telefoontjes heb ik nog steeds mijn geld niet terug, noch de kruk gekregen.

Ik had een fatboy picknick kleed besteld. Helaas heb ik de fout gemaakt om deze bestelling bij Nunido te plaatsen. Toen de koerier mij de bestelling overhandigde, kreeg ik grote doos in handen. De doos zag er perfect uit. Toen ik deze doos openmaakte schrok ik wel van wat ik aantrof: een zwaar beschadigde (originele) productsverpakking, gewikkeld in kartonnen vellen. Er was rechts een groot stuk uit het karton gesneden, erop geschreven, aan de linkerkant zag ik het restant van een voormalig verzendlabel, en als kers op de taart was er notabene nóg een geheel zichtbare adreslabel van een klant uit Engeland. Naam, adres en telefoonnummer lagen voor het oprapen. Direct zakte mijn enthousiaste gevoel, dit werd nog eens bevestigd toen ik de fatboy doos opende en zag dat het artikel was beschadigd. Er zat een grote snede in het plastic in tevens in de waterdichte onderzijde van het kleed.

Direct maakte ik foto’s en stuurde een mail naar Nunido. Ik had immers een nieuw artikel besteld en geen 2e, 3e of wellicht zelfs 4e hands artikel. Het zou in behandeling worden genomen.

Nunido besloot om dit probleem bij Fatboy voor te leggen. Wat heel vreemd was, en dat gaf ik ook aan. Ik kocht dit artikel immers van Nunido, en had dit niet bij Fatboy vandaan besteld. Dit ging duidelijk niet om een fabricage fout maar dit kwam voort uit slordigheid van Nunido. Of dit nu door een voormalige koper is gedaan of niet, ik zou geen kapot artikel moeten ontvangen.

Hoe dan ook, iemand bij Nunido heeft de zwaar beschadigde doos onder ogen gehad en besloot deze om te pakken in een 2e, gloednieuwe doos.

Nunido kwam na een aantal weken met een ‘definitief antwoord’. Zij wezen naar Fatboy , die hadden zoals ik, ook geconcludeerd dat deze beschadiging was toegebracht door een scherp object. Vervolgens werd mijn klacht ongeldig verklaard en verworpen.

Dit kan natuurlijk niet op deze manier. Ik besloot contact op te nemen met de klant waarvan de privégegevens zichtbaar stond om te vragen hoe haar ervaring was met Nunido en hoe zij het voor elkaar had gekregen om dit artikel retour te zenden. Zij was blij dat ik contact had gezocht, maar kon mij helaas geen gerust gevoel geven over de situatie. Ik kan geloof ik volgens de richtlijnen geen verdere details vrijgeven over mijn gesprek met deze klant.

Mijn vertrouwen is compleet weggezakt in dit bedrijf, ook lees ik heel veel vergelijkbare ervaringen van andere klanten.

Ik ben onderhand al ruim 7 weken aan het mailen met dit bedrijf. Alle punten die ik noem (met name het feit dat dit artikel vóór mij in een aantal andere handen is beland) worden volkomen genegeerd en wordt er omheen gesproken. Ze herhalen dat ze niets voor mij kunnen betekenen en verschuilen zich achter de uitspraak van Fatboy, terwijl zij er al helemaal niets mee te maken hebben.

Heel vervelend..

Ik hoop middels deze weg anderen te waarschuwen en wellicht een normale, positieve reactie van Nunido. Erkenning dat er fouten worden gemaakt aan hun kant en toezegging op een retouretiket + geld terug zou op zijn plaats zijn. Zij werken op dit moment de Consumentenwet tegen.

Ik vindt het echt heel erg hoe ze je behandelen. Ongekend dit.

Let op! Nunido doet alleen aan retouren voor particulieren. Als bedrijf kun je dus beter ergens anders bestellen. Verder snel en adequate reacties.

En de allerlaatste update:
Vanuit de ING geld terug service is deze case vrij gemakkelijk opgelost. Nunido heeft onmiddelijk toegegeven dat het een private aankoop betreft. Oftewel beste klanten, treedt niet in discussie met Nunido, laat je niet verleiden tot een aanbod van 90% (nog steeds ruim 100 euro) geld terug in ruil voor verwijderen review, maar zoek juridische ondersteuning voor het te lijf gaan van deze criminelen.

Laatste update:
Als reactie op deze post op thrustpilot willen ze mij tegemoet komen met 80% van de kosten. Met daarbij het verzoek de post te verwijderen. Daar is het om te doen. Niet om het feit dat ik prive heb gekocht en ik recht heb op 100%. Op dat argument geen enkele reactie. De 20% annuleringsfee zoals zij het noemen, kunnen ze niet onderbouwen! 20% betreft nog steeds 150 euro (en daarbij komen dan nog de verzendkosten naar duitsland), Nu in afwachting op dat ING ermee aan de slag gaat.

Ingediende post:
Woonachtig in Belgie bestel ik 4 stoelen thuis vanuit mijn prive emailadres en met mijn eigen creditcard. De stoelen laat ik leveren bij een bedrijf in NL waar mijn man werkt om verzendkosten te besparen. Geheel buiten mijn weten om wordt de naam van het bedrijf op de factuur vermeldt. Dat zou niet zo'n groot probleem zijn, als ik vervolgens geen gebruik mag maken van het herroepingsrecht wat niet zou gelden voor bedrijven. Ze reageren niet op het argument dat ik prive betaald heb met mijn eigen creditcard en zeggen dat ik niet in ga op de oplossing die zij voorstellen. Ik lees enkel in hun email dat ze mijn verzoek om gebruik te maken van het herroepingsrecht afwijzen omdat ik een zakelijke bersteller ben. Niet meer en niet minder, geen enkel voorstel of oplossingsrichting. het gevoel bekruipt mij dat ik erin wordt geluisd. De case wordt vervolgd vanuit de ING geld terug service, gelukkig is mijn creditcard namelijk verzekerd. Beste mensen, geen spoor van klantvriendelijkheid te bekennen bij dit bedrijf! Je kunt mij toch niet ene herroepingsrecht ontnemen enkel en alleen op basis van een naam op een factuur die er waarschijnlijk met voorbedachte rade is neergezet. Ze lijken op mijn geld uit te zijn!

Aangegeven levertijd klopt niet. 6 weken werden 6 maanden voordat de hele bestelling binnen was. Positief is dat de klantenservice wel antwoordde op mijn berichten, maar er is een hele hoop en weer gemaild voordat er eindelijk adequaat werd gehandeld.

Vandaag (27/5/2022) stuurde Nunido het volgende bericht:

___________________________________________________
Thank you for your request.

We regret to see that you still haven’t received your refund. We have just forwarded the information to our accounting department so that the problem can be solved as soon as possible.

Our accounting department will check the status of your refund and if necessary reiniate the transaction so you should have the the amount appear on your account within the next few working days. If this is still not the case, please do not hesitate to contact us again.
___________________________________________________

Ik 'regret' ook heel erg dat ik mijn 'refund' na maar liefst 86 dagen nog steeds niet terug heb... Inderdaad erg spijtig deze slechte service. De financiële afdeling gaat het checken (hoop je dan, dit wordt voor de zoveelste keer toegezegd...) en dan zou ik het geld binnen een paar 'working days' binnen moeten hebben.

Dit is het zelfde verhaal dat keer op keer vanuit de klantenservice wordt verteld: "ik heb het (opnieuw) onder de aandacht van de financiële afdeling gebracht en ik verwacht dat het bedrag snel wordt betaald..."

Ik heb eerlijkgezegd heel weinig aan dit soort makkelijke beloftes. Nunido moet eenvoudigweg gaan betalen. Zolang dat niet gebeurt is dit een heel kwalijke zaak.

We hebben ruim 2 maanden geleden (!) een order geplaatst en betaald. Maar er is nog niets geleverd.
Ons geduld is nu wel op. Schandalig van Nunido om wel je geld te incasseren maar niet te leveren. En geen enkele communicatie over wanneer er wel geleverd wordt.

Een webwinkel die klantgerichtheid niet hoog heeft staan. Levertijd werd aangegeven dat deze langer kan duren. Zo'n 1 tot 2 weken. Uiteindelijk ruim 1.5 maand verder totdat ik het pakket heb ontvangen. Hier word je niet van op de hoogte gehouden. Daarom na 2 weken aangegeven het pakket te willen annuleren. Dit kon niet meer. Ook voor het retouneren rekenen ze ruim 45€. Niet aan te raden.

Zeer tevreden. Super blij met het kussen wat ik heb gekocht en een snelle levering.