SLECHT! Zeer klant onvriendelijk bedrijf
Ik moet zeggen dat dit het meest klantonvriendelijke bedrijf vind dat ik ooit heb meegemaakt. Het aangeschafte product werd automatisch met 1 jaar verlengt waar ik geen bericht van heb ontvangen. Ze geven aan een factuur te hebben gestuurd per email maar wij hebben niets ontvangen. Ze sturen 3 weken na het uiterste betalingstermijn een brief per post met een boete van € 40 plus rente. Ik geef aan dat ik nooit eerder een factuur heb ontvangen maar hier wordt geen gehoor aan gegeven. Er wordt zaken gedaan op een zeer agressieve en geraffineerde manier. Hoe kunt je 3 weken na de betalingstermijn een boete van € 40 plus rente sturen? Er wordt zeer onvriendelijk gereageerd en er wordt geen oplossing geboden wanneer ik aangeef geen factuur te hebben ontvangen. Ik vermoed ook dat dit een goed doordachte manier is om geld te verdienen. Een zeer ontevreden klant. Het ergste dat ik ooit heb meegemaakt.
Antwoord van OneStepCheckout
Dear anonymous "J",
As you have chosen to not reveal further information, we can not identify you as a customer.
In general, if you have subscribed to our Support and Update Plan, information about it would have been present multiple times during your purchase process. When you placed your order, it was clearly stated on the page you ordered from that it would be automatically renewed after 12 months. This was also reflected on the page for the Support and Update Plan, which you had in your cart at the time of checkout. In order to finalize the purchase, you also had to actively accept our terms and conditions, where it was stated "OneStepCheckout Support and Update Plan is a subscription based service.".
Furthermore, we notice you complain about the late payment fee. The fee is mandated by the The Late Payment Directive, 2011/7/EU, from the European Union.
If you provide further details about your business, we will be able to look it up and give you a more thorough explanation with dates and documentation.