We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
1,2
3K reviews
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Trein in gare du nord naar Brussel om 19u s avonds gecancelled. Dan, trek uw plan. Hebben voor 3 personen op de valreep tickets voor 420 euro moeten kopen bij eurostar. Van ouigo krijg ik 58 euro terug. That is it. Een keer, nooit meer. Verder ook niemand te bereiken. Echt niet ok.
Onze trein van Parijs naar Brussel had een flinke vertraging dus we vetrokken al te laat om onze overstap te halen.
Vervolgens staan we 3 uur lang stil op het spoor omdat er een boom op is gevallen. Uiteindelijk krijgen we te horen dat ze deze niet verwijderd krijgen en dat er voor ons ook geen andere manier wordt aangeboden om nog bij Brussel te komen.
De enige optie is dus om weer terug te gaan rijden naar Parijs.. Na 11 uur lang reizen en wachten sta je weer op het station waar je begonnen bent, om middernacht.
In de trein werd omgeroepen dat we een voucher via de mail zouden ontvangen en een hotel overnachting konden boeken op hun kosten, die we achteraf konden declareren.
Echter zijn ze met geen mogelijkheid te bereiken! En heb ik ook geen voucher of wat dan ook ontvangen in mijn mail.
Je wordt ‘s nachts gewoon gedumpt op straat, mag zelf opdraaien voor de kosten en krijgt verder geen woord meer te horen..
Teleurstellend en zeer slecht!!!
Vreselijke ervaring met OUIGO – nooit meer!
Onze trein van Parijs Nord naar Brussel (12u05) werd eerst met 30 minuten vertraagd, dan 45 minuten, dan 1 uur… en vervolgens hoorden we een half uur lang niets meer. Uiteindelijk kwam er een droge melding dat de trein geannuleerd was.
In Gare du Nord werden we van het kastje naar de muur gestuurd door onbeleefd personeel dat ons zelfs uitlachte in ons gezicht in plaats van te helpen. Niemand wou ons de weg naar de infobalie aanwijzen. En dat terwijl ik met mijn minderjarige kinderen op reis was.
Later kregen we een mail van OUIGO zelf om via hun site om te boeken. Gelukkig was er nog een trein om 19u14, waar we dan maar urenlang op moesten wachten — rondhangend in en rond het station en het 19e arrondissement, tussen junks, daklozen, zakkenrollers en bedelaars.
Toen we eindelijk mochten instappen, begon de ellende opnieuw: een stoelendans, want meerdere passagiers hadden hetzelfde stoelnummer door de omboekingen. In de wagon brak frustratie uit. Daarna vertrok de trein met een groep zatte, luidruchtige feestvierders aan boord (waarvan eentje blijkbaar in zijn broek had gedaan en zijn kleren uitdeed 🤢).
De trein reed bovendien traag als een slak. Officieel hadden we een aankomsttijd van 22u21. OUIGO stuurde ons zelfs een mailtje om te melden dat we “minstens 20 minuten vertraging” zouden hebben — alsof we dat zelf niet konden merken 🙄.
We zitten er trouwens nog altijd op…
Wat een afschuwelijke ervaring van begin tot einde.
OUIGO = goedkoop, maar je krijgt ellende in ruil.
Nooit meer!
Trein naar Parijs wordt zomaar geannuleerd. Bij de vergoeding wordt geen rekening gehouden met de terugreis. Heel tripje Parijs verkloot. Geboekt bij NMBS en dan moet je bij SNCF zijn of Ouigo. Compleet zooitje.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
