Geen garantie bij defect na slechts 2 weken gebruik
Helaas een zeer slechte ervaring met de klantenservice van Padelwereld. Mijn nieuwe racket vertoonde na welgeteld twee weken normaal gebruik al een breuk tijdens een slag. Ondanks de wettelijke garantietermijn (non-conformiteit) wordt de claim direct afgewezen op basis van een paar foto's. Ze verschuilen zich achter 'impactschade' om hun verantwoordelijkheid te ontwijken, terwijl een racket van deze prijsklasse na 14 dagen niet zomaar mag breken. Koop hier alleen als je verwacht dat je racket nooit kapot gaat, want op service na aankoop hoef je niet te rekenen.
Antwoord van Padelwereld
Jammer dat u de afhandeling van uw klacht als negatief heeft ervaren. Voor de volledigheid willen wij hierbij wel enkele kanttekeningen plaatsen.
Uw bestelling is geplaatst op 05-12, terwijl uw klacht op 20-03 bij ons is gemeld. In de tussenliggende periode hebben wij geen melding van u ontvangen over een mogelijk defect of beginnende schade en heeft u het racket ook gewoon gebruikt. Op basis van de door u aangeleverde beelden zien wij dat het racket op meerdere plekken contactsporen vertoont en intensief is gebruikt. Bij dat soort schadebeelden kan een barst ontstaan als gevolg van impact, en dat valt niet onder garantie of non-conformiteit.
Dat een racket tijdens gebruik beschadigd raakt is vervelend, maar het blijft wel de verantwoordelijkheid van de gebruiker om zorgvuldig met het racket om te gaan. Tegelijk is het ook niet juist om te stellen dat uw claim zonder vervolg is afgewezen. De procedure voor een beoordeling bij de fabrikant loopt op dit moment nog. Wij hebben daarbij wel aangegeven dat op basis van onze ervaring en het zichtbare schadebeeld een afwijzing zeer waarschijnlijk is.
Met vriendelijke groet,
Team Padelwereld