PAIR Finance GmbH Reviews 10.589

Ik probeer al meerdere dagen telefonsich contact te krijgen. Maar ik krijg helaas niemand aan de lijn. Behalve de ai stem, die mij bij elke keuze die ik maak, uitleg geeft hoe ik alles online kan regelen.
Ik heb alle keuzeopties geselecteerd, maar helaas geen medewerker aan de telefoon gekregen. Slecht echt heel slecht.
Maar online krijg ik helaas niet de om in termijnen te betalen.

Waardeloos! Ik probeer een betaal regeling te treffen probeer 100x te bellen krijg alleen een AI personage aan de telefoon die mij uitleg geeft hoe ik dit kan afspreken, die opties geprobeerd lukt niet dus terug gebeld maar krijg geen “echt” persoon aan de lijn die mij fatsoenlijk te woord staat.

Zoooooo slecht, niet behulpzaam alles gaat via ai heel slecht

Dit voelt zo goed wat een fijn bedrijf dit motiveert ook veel meer om eigen verantwoording te nemen ik heb de schuld gemaakt en ik zal het terug moeten betalen ,dan is het heel fijn mensenelijke mensen die met mij denken

Zelfs deze ster is teveel
Je komt er geen stap mee vooruit
Communicatie is enkel via dit kanaal zo lijkt het toch
Verschrikkelijke ervaring
Sleept jaren aan
Antwoord je dan met al je stavingen , dan krijg enkel een automatisch antwoord “uw dossier is in behandeling “
Hoe lang kan het duren
@ zalando
Een heel vervelende situatie waar we geen stap verder raken
Schoenen zijn geretourneerd
We betalen hier niets voor
Aan de Alex “ai” agent die hier reacties plaatst, sluit ons dossier aub netjes af
Samen met zalando.
Nogmaals
We betalen niet voor schoenen die netjes zijn geretourneerd aan zalando

Wat een drama bij Engelbert Strauss en PAIR Finance.

Ik bestel bewust alleen met vooruitbetaling om dit soort problemen te voorkomen. Toch sturen ze zomaar een extra levering op rekening die ik nooit besteld heb.

Deze zending heb ik netjes retour gestuurd. Ik heb het retourbewijs aangeleverd én per e-mail bevestiging ontvangen dat de goederen door Strauss zijn ontvangen.

En toch begint daarna het echte probleem:

Incasso blijft doorgaan
Er wordt niet geluisterd naar bewijs
Je blijft in een eindeloze herhaling van berichten hangen

We zijn inmiddels bijna 10 maanden verder en telkens krijg je hetzelfde standaardantwoord: “het is druk, we komen erop terug”. In de praktijk gebeurt er niets.

PAIR Finance geeft zelf aan dat een groot deel (±94%) via AI verloopt, en dat merk je. Het voelt alsof het systeem net zo lang doorgaat totdat je uit frustratie maar betaalt.

Daarnaast lijkt de administratie bij Strauss totaal niet op orde. Afdelingen communiceren duidelijk niet met elkaar, waardoor fouten blijven bestaan en niet worden opgelost.

Strauss blijft ondertussen volhouden dat er “dubbel besteld” is, maar kan dit niet aantonen.

Uiteindelijk komt het erop neer dat jij als klant hun fout moet oplossen.

Dit is geen service, maar een frustrerende en onnodig ingewikkelde gang van zaken.

Wees hier echt voorzichtig mee.

Hier mijn reactie op uw schrijven ;

Bedankt voor jullie reactie.

Het is opmerkelijk dat jullie aangeven mijn dossier niet te kunnen terugvinden, terwijl er al maanden een incassotraject via jullie loopt.

Dit bevestigt voor mij dat de interne administratie en communicatie niet op orde zijn.

Wat nog opmerkelijker is, is dat er opnieuw van mij wordt verwacht dat ik actie onderneem, terwijl ik alles al heb gedaan:

Het retourbewijs aangeleverd
Bevestiging ontvangen dat de goederen zijn ontvangen
De situatie meerdere keren uitgelegd

Ik ga hier niet opnieuw achteraan en zal geen extra contact opnemen om jullie interne problemen op te lossen. Het is aan jullie en jullie opdrachtgever om dit onderling correct uit te zoeken en recht te zetten.

Dat jullie enerzijds aangeven het dossier niet te kunnen vinden, maar anderzijds wel incasso blijven voeren, is een uitermate ondermaatse en tegenstrijdige reactie.

Ik verwacht dat dit nu intern wordt opgelost zonder dat dit opnieuw bij mij wordt neergelegd.

Update 07-04-2026

“Ze blijven bewijs eisen terwijl hun eigen terugstorting en mijn retour al bevestigd zijn. Ik weiger principieel om hun zooitje op te lossen.”

en weer , Oei we hebben het druk , nee ze werken met AI die mensen en hun gedrag bestudeerd en zo proberen ze aan hun geld te komen ! en het leuke is het staat nu op GROK en ChatGTP als je info wilt op AI !!!

10-04-2026 na 6 a 7 maanden nog niet opgelost !!

Update:

Het is nog steeds niet opgelost.

Het dossier is inmiddels doorgeschoven naar de “juridische afdeling” van PAIR Finance, terwijl de situatie al maanden duidelijk is:

Goederen geretourneerd
Ontvangst bevestigd
Bedrag teruggestort

En toch blijft men volhouden dat er een openstaande vordering is.

Wat vooral opvalt, is dat men wél hun eigen transacties kan terugvinden, maar niet wat er daarna bij hen binnenkomt. Desondanks wordt de verantwoordelijkheid volledig bij de klant neergelegd.

Er wordt zelfs gedreigd met juridische stappen, terwijl de basisadministratie blijkbaar niet eens op orde is.

Dit begint meer te lijken op een systeem dat blijft doordraaien, ongeacht de feiten.

Wordt vervolgd.

Update 10-04-2026

Update:

Na maanden van onterechte incasso’s en dreiging met juridische stappen is het dossier inmiddels door PAIR Finance gesloten.

Er worden geen verdere stappen ondernomen.

Dit bevestigt dat de vordering vanaf het begin niet klopte, ondanks dat er wel langdurig druk is uitgeoefend om te betalen.

De situatie is uiteindelijk opgelost, maar de manier waarop dit traject is verlopen – met tegenstrijdige communicatie en een administratie die niet op orde was – vind ik zorgwekkend.

Om deze reden heb ik de kwestie inmiddels ook voorgelegd aan de bevoegde instanties.

Hopelijk voorkomt dit dat anderen in een vergelijkbare situatie terechtkomen.

Nu nog een klacht indienen

Update:

Het dossier is inmiddels gesloten door PAIR Finance, zonder verdere stappen.

update 14-04-2026
Opvallend: Engelbert Strauss heeft mij al telefonisch gesproken en beschikt over het dossiernummer, dat ook in mijn review staat. Toch wordt er via email van Trustpilot om “aanvullende informatie” gevraagd.
update “het dossiernummer is bekend bij beide partijen”

Ik krijg steeds brieven met de mededeling dat ik moet betalen.
Nu komt het probleem, de naam op de brief is een Poolse naam ik ben geen Pool. Het adres op de brief is echter wel mijn adres. Nu vraag ik mijn zelf af hoe lang die naam onder mijn adres bekend is bij deze club.
Zijn telefonisch onbereikbaar en reageren blijkbaar ook niet op email.
Ben dus niet van plan om voor een of andere Pool te gaan betalen.
Krijg sterk het gevoel Day pair finance een stel oplichters zijn.10

Uiteindelijk netjes opgelost, bedankt.

Een deel van bestelling retour gedaan, wat later verwerkt is geworden dus niet terecht dat ik incasso kosten moet betalen. Via mail meerdere keren aangegeven, maar ik krijg een totaal ander antwoord terug van een robot. Telefonisch geven ze me gelijk en zeiden ze dat ze het zouden oplossen maar uiteraard niks op gehoord en vandaag alweer post gekregen dat ik het bedrag moet betalen. Waardeloos bedrijf. Ik begrijp niet dat Klara met jullie samenwerkt.

Helaas wordt er tegenstrijdige info gegeven. Eerst wordt mij geadviseerd voortaan het openstaande bedrag te betalen, om te voorkomen dat het oploopt en om daarna een onderzoek te laten starten (bedrag klopte namelijk niet). Nu heb ik het bedrag betaald en was ik nog afwachtende op de uitkomsten van het onderzoek, en wordt er gezegd dat de case afgesloten is juist omdat ik betaald heb. Nu zou er niks meer mogelijk zijn, omdat ik betaald heb (wat ze zeiden dat ik moest doen ookal liep er een onderzoek). Er wordt toegegeven dat ze mijn mails zijn vergeten te bekijken waarin ik vroeg naar updates over het lopende onderzoek, maar de schuld wordt bij mij gelegd want ik "had vaker moeten bellen en niet moeten betalen"!
Ik ben hier zeer ontevreden over.

Helaas kan ik dat niet.
De rede hier van is dat ik een lening bij de kredietbank heb en die hebben het overgemaakt

Dat je zo je geld binnen moet halen. Zalando heeft een pakket in mijn voortuin gelegd zonder toestemming! En tijdens de storm is deze gewaaid in de sloot waar ik niet meer bij kon. Foto's doorgestuurd naar Zalando en het enige wat ze wilde doen is het totaal bedrag verminderen. Hiermee bevestigen ze eigenlijk dat de bestelling niet afgeleverd is. Toch een incassobureau inschakelen om de rest van het bedrag binnen te harken. Wat denk je zelf? Ook dit incassobureau heeft er maling aan en wilt gewoon het bedrag vorderen. Ik betaal geen euro voor producten die ik niet ontvang ! Ondanks bewijs te hebben geleverd aan dit bureau dat het bedrag in mindering is gebracht door Zalando toch blijven mailen. Zielig zielig.

Stand van zaken; blijven maar emailssturen en dreigen met deurwaarders. Meermaals de brief van Zalando getoond dat ze het totaal bedrag verminderd hebben als "tegemoetkoming" omdat mijn pakket niet juist is bezorgd. Alleen willen jullie dit niet lezen en verdraaien het hele verhaal om toch jawel maarliefst €120 binnen te harken. Wat een zielig bedrijf is dit zeg. Je begrijpt dat ik en niemand zal betalen voor een pakket wat niet is geleverd en nog is bewezen ook door Zalando zelf. Waardeloos.

Incasso is nooit leuk maar als de medewerkers zo onbeleefd zijn maakt het het allemaal nog erger.

Je wordt binnen de eerste 24uur beladen met belletjes en mailtjes. Ik heb gelijk het geheel bedrag betaalt en toen een klacht ingediend over hun contact als reactie van hun “ Beste ,
Bedankt voor je bericht!
Jouw caser bij Klarna met referentienummer xxx is gesloten.”

Dus niet een antwoord. Daarna hebben ze niet doorgeven aan Klarna dat ik de betaling heb gedaan. Ik heb telefonisch contact opgenomen en de medewerker was mij constant aan het onderbreken, had geen interessen in wat ik had to vertellen en werd boos toen ik vroeg om doorverbonden te worden. Als laatste besloot hij ook nog mij de schuld te geven dat ik een incasso had en dat ik maar moest wachten tot het was verwerkt. Ik heb dit nog nooit meegemaakt.

Bestelling van zalando geretourneerd
1,5 jaar geleden door incassobureau gemaild met vraag om te betalen
Aan hun alle bewijzen doorgestuurd van post en alles
Zeggen dat het wel in orde gaat komen
Uiteindelijk na 1,5 jaar toch mail gekregen om binnen de 2 weken te betalen of anders....
gebeld en gevraagd wat onderzoek heeft opgebracht om dan te horen van '' ja je hebt het pakket geretourneerd en de post bevestigd dat, de post heeft ook het pakket geleverd bij zalando maar daar is het niet goed verwerkt dus word de betaling alsnog van mij geeist zonder enige schaamte

Was iets te laat met betalen. Ik kon kiezen of € 12,75 te betalen dan bleef de regeling tot stand of de deurwaarder dreigden ze mee. Vervolgens toch het bedrag overgemaakt wat ik maandelijks betaal € 85. Krijg een nieuwe regeling en ze tikken er extra € 75,00 bij. Hoezo extra € 75,00 erbij als ik toch nog op de valreep heb betaald. Leg mij uit voor extra € 12,75 betalen bleef de regeling tot stand. En er voor kiezen om toch nog je vaste termijn te betalen krijg je als straf € 75,00 erbij. Dit is pure oplichting. Schrijven naar de klantenservice werkt niet. Je krijgt standaard een AI bericht met steeds hetzelfde antwoord. Ik ga geen extra € 75,00 betalen. Voor wat ??? Ik heb het probleem toch tijdig opgelost. Niemand reageert normaal want het zijn allemaal standaard antwoorden je kunt dit herleiden uit de antwoorden. Klantenservice cijfer 0 met onjuiste beschuldigingen. Maar dat zal ik toelichten nader.

Ik heb al 3! maal een bewijs van betaling gestuurd en ze blijven vragen om het bewijs!! Steeds via een andere medewerker, om gek van te worden

Ik kreeg een mail van PAIR dat ik een rekening van Zalando na meerdere herinneringen niet zou hebben betaald, ik heb echter van zowel Zalando als van Pair geen enkele herinnering ontvangen. Ook geen 14-dagen brief ontvangen van Pair. Er zijn hierdoor onterecht incassokosten van 40 euro in rekening gebracht. Ik heb meerdere keren per mail contact gezocht en ook telefonisch geprobeerd iemand te bereiken, maar tot op heden geen reactie ontvangen. Dit is heel frustrerend, zeker omdat ik direct wilde meewerken en het bedrag netjes heb betaald. Dat je daarna totaal geen reactie krijgt op een eenvoudige vraag over onterecht geinde incassokosten voelt echt niet oké. Ik had gehoopt op een stuk meer duidelijkheid en bereikbaarheid.

Edit: ik heb inmiddels na een aantal mails, telefonisch contact en mijn review hier reactie gehad. Ik heb inmiddels mijn onterecht betaalde incassokosten weer retour ontvangen. Wel gaven ze aan dat dit vanuit coulance werd gedaan, terwijl het juridisch gezien niet op deze manier kon. Maar goed, er is een oplossing geboden en dat is erg fijn.

Omdat zon grotte rekeninnnieg niet te dooeen is

Geen communicatie en aanmaningen voor een al reeds een jaar geleden geretourneerde bestelling van zalando. Netjes alles aangeleverd maar geeb gehoor. Heb uit angst voor ren deurwaardee maar betaald.. ik hoop nog iets van ze te horen.

Nog geen ervaring gehad met dit bureau, maar wel met de oplichters die handelen onder dezelfde naam.
Let goed op, want het lijkt allemaal heel echt tot je de details gaat bekijken. Informeer je goed bij het bedrijf waar je "schulden" hebt voor je betaald!
Ik hoop hiermee toch een aantal mensen te helpen om hier niet in te trappen.

Aan pair Finance, misschien een goed idee om deze oplichters ook aan te geven, er zijn ongetwijfeld mensen die dit als een echte mail en brief bekijken.