Pbeakk Reviews 

Ich kann die Bewertung von zu langen Zeiten nicht nachvollziehen. Bsp. zu meiner letzten Einreichung vom 2.10.26 war der Bescheid per App am 5.10.26 da, heute 07.10.26 war das Geld auf dem Konto, war eine Einreichung zu einem KH-Aufenthalt meiner Frau und keine kleine Summe. Kann eigentlich kaum schneller gehen.

Update 7.10.:
heute habe ich es (eigentlich hoffnungslos) noch einmal versucht und den Kundenservice angerufen, weil der Antrag auf Abschlag für die Reha noch nicht bearbeitet war; in 6 Tagen ist Anreise, 14 Tage vorab muss der Abschlag eigentlich bezahlt werden. Es droht nun die anderweitige Vergabe der Rehaplätze. Ich hatte eine außerordentlich gute Mitarbeiterin am Telefon, welche sich sofort eingesetzt hat, dass der Antrag bearbeitet wird. Es hat geklappt und innerhalb von zwei Stunden hatte ich den Bescheid in der App. Ich habe die Klinik informiert, das ich den Abschlag sofort überweisen werde. Jetzt hoffe ich, dass ich Glück habe und noch anreisen darf. Zug und Fähre sind gebucht, Stornierung nicht mehr möglich.
Der Mitarbeiterin ein herzliches Dankeschön für die schnelle Hilfe, ich freue mich sehr darüber. Schade, dass ich Sie nicht schon früher „erwischt“ habe 🫶
Wegen dieser Erfahrung ändere ich meine Bewertung von einem auf 4 Sterne.
Sie persönlich bekommen von mir die Bestnote für ausgesprochen freundlichen Kundenservice und unkomplizierte Abwicklung meines Anliegens 🏆

Erste Bewertung:
Nach dem patzigen Gespräch im heutigen Telefontermin möchte ich eine Bewertung abgeben. Es geht um die überfällige und beantragte Abschlagszahlung für die bewilligte Reha, die in einer Woche angetreten werden soll. Man bekommt niemanden an den Hörer, wenn es eilt. Vor 10 Tagen Antrag über die App eingereicht und vorsichtshalber einen Telefontermin mit dem Rehabereich für letzten Donnerstag vereinbart. In den Termin wurden die Unterlagen kurz geprüft und eine sofortige Bearbeitung versprochen. Das wurde auch eingehalten, leider fehlte etwas in den Unterlagen, Erstattung daher 0 Euro. Unterlagen sofort über die App hochgeladen und angerufen. Wieso man das nicht gleich hat sagen können, dass was fehlt? Keine Ahnung. Der Anruf war für die Katz , ich wurde hingehalten. Also wieder einen Termin für den Rehabereich vereinbart. Nächster freier Termin am heutigen Montag. Das eilige Anliegen geschildert, weil die Rehaplätze in Gefahr sind ohne Abschlagszahlung 14 Tage vor Antritt der Maßnahme (5200 Euro für 2 Personen). Auskunft im Telefontermin: „Es eilt alles hier, wir waren die letzten zwei Wochen unterbesetzt und es ist in Arbeit“. Vielen Dank für Nichts. Und den patzigen Ton der Mitarbeiterin. Ich dachte immer, die Beihilfestelle ist ein Dienstleister für die Beschäftigten.

Da diese KK immer weniger Mitglieder hat, die aber auf Grund ihres Alters nicht mehr wechseln können, werden die Beiträge jährlich immer höher und die Leistungen immer geringer. Ich muss inzwischen bei fast jeder Arztrechnung zwischen 10 und 20 % selbst tragen. Bin Mitglied der Gruppe B und der Beitrag beträgt zur Zeit 14,1 % von meiner Nettopension!
Das liegt allerdings auch mit an den Regierungen, die die Bundespost aufgelöst haben, und nun die ehemaligen Postbeamten quasi im Regen stehen lassen.
Es wurde aber festgelegt, das diese KK spätestens 2070 aufgelöst wird!!!

Der Verwaltungsrat der PBeaKK missachtet seit Jahren den gesetzlich zugesicherten Schutz vor schließungsbedingten Kosten und stimmte der aktuellen Beitragserhöhung ab Januar 2026 um 4,64 % einstimmig zu und akzeptierte die manipulierte Berechnung der sogenannten Kappungsgrenze, die eigentlich die vorgenannte Schutzwirkung sicherstellen soll. Details findet ihr unter IGV PBeaKK.

Ich warte seit 1,5 Jahren auf einen Bescheid zu einem Widerspruch, den man mir verweigert. Eine Beschwerde, die ich dazu schrieb, die wurde auch bis heute nicht beantwortet.
Meine Nachbarin, ebenfasst PostBeaKK wartet dringend auf ihren Bescheid zur Pflege. Seit über 2 Monaten. Und auch ihr wird der Bescheid verweigert, anders können wir das nicht mehr sehen. Wie kommen wir zu unserem Recht?

Pbeakk hat Rechnung nicht anerkannt, habe neue Rechnung nachgereicht, kommt auf einmal Meldung Antrag nicht vollständig. Werde seit ich mich einmal bei der Pbeakk beschwert habe schikaniert. Da sind Daten nicht vollständig , was aber fehlt können sie mir nicht sagen weil alles vollständig ist

Einfach auf der Versicheralles Website kostenlos Beraten lassen.
Bei der PBeaKK braucht man inzwischen vor allem eins: Geduld.
Rechnungen einreichen und dann Wochenlang auf sein Geld warten, Rückrufe funktionieren nicht zuverlässig und bei größeren Behandlungen zieht sich die Prüfung gefühlt endlos. Besonders ärgerlich, wenn man hohe Arztrechnungen selber zahlen muss.
Ich kann also leider keine Empfehlung aussprechen und rate jedem sich bei Versicheralles beraten zu lassen so wie ich.

Ich frage mich, warum es oft sooooo lange dauert vom Tag der Einreichung der Rechnung über "Qualitäts-Check" bis zum Erstattungs-Bescheid. Jüngstes Beispiel: Eine Rechnung von einem Krankenhaus-Labor mit ZWEI POSITIONEN/ zwei Abrechnungs-Ziffern und einem Gesamtbetrag von 12,36 Euro hängt jetzt seit einer Woche im so genannten QUALITÄTS-CHECK. ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

Liebe Leute, ich kann mich den Negativ-Bewertungen nicht anschließen. Dienstag habe ich ein 300.-€ Rezept als Foto eingereicht und am nächsten Tag, also Mittwoch, hatte ich schon die elektronische Erstattungsnachricht. Das freut mich besonders zum Monatsende.
Vielen Dank an die Mitarbeiter der PBeakrk

Die Bearbeitung von eingereichten Unterlagen (Rechnungen, Kostenvoranschläge Zahnersatz) dauert extrem lange, die Kundenberatung per Telefon hat zurzeit technische Probleme (Rückruf-Service Termine funktionieren z.T. nicht, es können keine Dokumente eingesehen werden). Eine Beratung bezüglich meiner Anfrage, ob die Begründung des Arztes zu einer Gebührennummer in einem KV (den ich vor einer Woche eingereicht hatte) zu einer Voruntersuchung (3 D Aufnahme, kostet ca. 200 €) für ein Implantat ausreichend ist, wurde heute (nachdem der Rückrufservice endlich mal geklappt hat) von der Mitarbeiterin abgelehnt- ich soll noch wochenlang abwarten bis ich den schriftlichen Bescheid erhalte. Erst danach kann ich einen Termin beim Arzt für die Aufnahme machen und bekomme dann erst ein Angebot für das komplette Implantat. Dieses ist dann wieder einzureichen mit 4-5 Wochen Wartezeit...
Das Ganze zieht sich nun schon diverse Monate in die Länge weil ich wegen des hohen Selbstbehaltes für das Implantat verschiedene Angebote einholen möchte... Was ist das für eine Beratung, mich einfach nur aufzufordern abzuwarten?
Davon abgesehen ist die PBeaKK bei der Anerkennung von Gebührenpositionen allgemein extrem knauserig, das haben mir auch schon mehrere Ärzte bestätigt. Ich bin seit 1991 als Beamter da hineingerutscht, ein Wechsel kommt leider nicht in Frage...
Positiv ist bei dem Laden lediglich, dass man die Unterlagen nicht mehr in Papierform einreichen muss.

Durch die App werden Standardrechnungen teilweise sogar noch am Tag der Einreichung bearbeitet und die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Tage. Super, dass der ganze Papierkram damit weggefallen ist.

Es drängt sich hier leider der massive Eindruck auf, dass berechtigte Ansprüche von Versicherten systematisch und pauschal gekürzt oder abgelehnt werden. In der Hoffnung, dass man sich aus Kraftlosigkeit nicht wehrt.
Wer sich hier blind auf die Vorgaben verlässt, zieht den Kürzeren. Mein Rechtsanwalt hat schon oft die unrechtmäßigen Streichungen erfolgreich für mich zurückgeholt, weil sich die Kasse schlichtweg nicht an geltende Vorgaben hält.
Ein solches rechtswidriges Verhalten auf dem Rücken von Patienten und Beitragszahlern ist absolut inakzeptabel. Eine Krankenkasse sollte für ihre Versicherten da sein und kein juristischer Gegner werden.
Wer hier versichert ist, sollte jede Abrechnung und jeden Bescheid genau prüfen und im Zweifel sofort den Anwalt einschalten.

Seit ich die einreichungsapp nutze sind die erstattungen sehr schnell bearbeitet
Bin sehr zufreiden

Die Zeit zwischen Rechnungseinreichung und Erstattung ist leider viel zu lang. Nicht jeder kann sämtliche Arztrechnungen über einen längeren Zeitraum vorstrecken. Zudem besteht immer das Risiko, dass die PBeaKK nicht alle Kosten vollständig erstattet.

Aus diesem Grund bin ich inzwischen Mitglied der IGV-PBeaKK e.V. geworden. Dort erhält man kompetente Unterstützung und Beratung gegen einen angemessenen Jahresbeitrag.

Insgesamt wünsche ich mir deutlich kürzere Bearbeitungszeiten und mehr Transparenz bei den Erstattungen.

Die PBeaKK immer wieder Vorwände, nicht zahlen zu wollen ( seit 01.04.2026/ Krankenhaustagegeld).Erst soll es ein Formfehler sein, dann wird etwas übersehen, dann ist die Vorlage unvollständig etc. Ich werde bald auf Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen klagen. Ich bin 45 Jahre privatversichertes Mitglied und finde es skandalös, wie mit den Kunden umgegangen wird. Es ist einfach in höchstem Maße beschämend, was sich diese Krankenkasse leistet.

Belegeinreichung per App. 1.Versuch März 2026. Bearbeitung abgelehnt weil auf einer Abdichtung DINA4 zwei Rezepte waren. Aufforderung alle Belege erneut einreichen. 2. Versuch Mai 2026. 18 Belege eingereicht. Nach 2 Tagen Bearbeitung abgelehnt, weil 2 Belege angeblich nicht lesbar. Welche? Wird nicht mitgeteilt. Aufforderung alle Belege erneut einzureichen. Sehr "kundenfreundlich". Da muß die Pbeakk wohl noch üben, denn mit der Papiereinreichung klappt es besser.

Null Punkte!!!!!!
Wie soll man sich gegen solche Kassen wehren? Gezwungenermaßen muss man hier dabei sein. Unterirdischer geht gar nicht mehr! Hier sollte ein gemeinsamer Aufstand stattfinden.
Erreichbarkeit per Telefon gleich null.
Kommt man nach 45 Min tatsächlich durch ist man zu 100% bei der falschen Stelle gelandet. Ein Verbindungsversuch mit der korrekten Stelle klappt nie- man fliegt immer aus der Leitung.
Schriftliche Anfragen werden nicht bearbeitet. Keine Rückmeldung.
Werden wir hier eigentlich verarscht????

Eine Frechheit, wie die Mitarbeiter der Kundenbetreuung mit uns umgehen. Wir zahlen mittlerweile horrende Beiträge und werden behandelt wie Bittsteller. Pfui Teufel

Im Rahmen der Steuererklärung habe ich für unseren Mandanten älteren Semesters bei der Krankenkasse angerufen und hatte nett um eine Jahresaufstellung der gezahlten und geleisteten Krankheitskosten gebeten. Diese bekommt man bei anderen Krankenversicherungen ohne Probleme.

Hier erklärte ich der Dame, das wohl schon einmal eine Anfrage erstellt wurde, hier aber keine Antwort kam.

Daraufhin wurde die Frau richtig sauer. Auf solche Anfragen würde überhaupt nicht reagiert werden.Die Leute wären zu faul das selbst zu erstellen. Man bekommt ja zu jeder Einreichung einen Bescheid. Die sollen das gefälligst selbst machen.

Auf meinen Hinweis, dass man das bei anderen Krankenkassen kann wurde die Frau richtig hysterisch „Wir machen sowas nicht!“

Da habe ich das Telefonat beendet. Sowas habe ich bisher auch noch nicht erlebt.

Sehr gerne würde ich 0 Sterne vergeben. Dass das Ding Kundenservice heißt, ist eine Frechheit, denn "Service" gibt es nicht. Das ganze System ist unstrukturiert und kundenunfreundlich. Die Mitarbeiter am Telefon sind überheblich, unverschämt und Hilfe ist dort nicht zu erwarten.
Furchtbarer Laden ... und wenn man schon auf Digitalisierung macht, dann sollte diese praktikabel und anwendungsfreundlich sein