Privesauna.nl Reviews 

60
TrustScore 2 uit 5

2,1

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Lees wat reviewers zeggen

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Niet via dit platform boeken. Wij hadden een leuke sauna dag gepland en hebben dit via dit platform geboekt. Uiteindelijk aangekomen op locatie hebben wij een uur gewacht en meerdere malen m... Toon meer

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Oprecht met alle respect kinderachtige mensen, je zet iets online (een bepaalde deal) die achteraf niet meer beschikbaar lijkt. Oke, dan neem je als klant contact op en wat doen ze alleen mededelen da... Toon meer

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Vannacht een overnachting gehad in Ermelo bij de eckhoorn. Een privé wellness waar je heerlijk met zijn tweeën kan genieten. De jacuzzi’s zowel binnen als buiten heerlijk verwarmd en de sauna zowel s... Toon meer

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Gister met mijn verloofde een top dag gehad bij Privada. De receptie was uitstekend, service top en personeel legde alles goed uit. Verder waren de infrarood sauna, stoombad en jacuzzi heel sc... Toon meer

Bedrijfsgegevens

  1. Spa

Geschreven door het bedrijf

Via privesauna kan je gemakkelijk een luxe privé wellness ervaring reserveren. 'Samen exclusief genieten'. Onze reviews worden onafhankelijk verzameld via Kiyoh. Lees alle onafhankelijk reviews van privesauna.nl op KiYoh. Zoek in google naar reviews Privesauna.nl en klik de KiYoh.com pagina.


Contactgegevens

2,1

Slecht

TrustScore 2 uit 5

60 reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews

Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief

Heeft 8% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 24 uur

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

2,1

Alle reviews

(60)

15 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Spa Novum in Eindhoven

Wij zijn in Spa Novum in Eindhoven geweest.

Bij aankomst in de wachtruimte was er niemand aanwezig. 10 minuten later kwam de vrouw die er werkt binnen ze kwam van de tandarts want had last van haar kies vertelde ze. Vervolgens was de temperatuur in de privé Spa kamer te koud evenals in het zwembad. We hadden gewoon kippenvel. In de omschrijving stond verwarmd zwembad daarom hadden we deze spa gekozen. Maar het water was veel te koud. Het plafond en de muren waren slecht afgewerkt. Veel stukken zaten los en op het plafond zat het met tape aan elkaar geplakt. De prullenbak in de kamer was niet geleegd. Er was niks te eten of te drinken aanwezig.Toen de tijd op was gingen we douchen. Daar kwam een zeik straaltje uit net als zo’n douche bij een openbaar zwembad. Dat je steeds op een knop moet blijven drukken voor water. Ook de douchegel en shampoo die aanwezig waren waren op. Het enige fijne aan deze privé spa is de jacuzzi maar die was ook aan de frisse kant. En de tv waar je muziek op kon aanzetten. Erg jammer allemaal zeker gezien de prijs. Wij hadden dit aangegeven en konden als tegemoetkoming bij de volgende boeking een gratis love pakket krijgen. Deze is t.w.v. €20 daarin zitten dan rozen blaadjes etc. Slechte service!

Wij hebben veel betere privé sauna’s gehad ook geboekt via privesauna.nl dus sla deze spa alsjeblieft over!

4 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Logo Privesauna.nl

Antwoord van Privesauna.nl

Goedemorgen, dankjewel voor het delen van je reactie, wat vervelend om te horen dat je een negatieve ervaring bij deze spa hebt gehad. Gelukkig is het wel fijn om te lezen dat je het bij andere accommodaties wel naar je zin hebt gehad!

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Dat hele sauna privé boefjes zijn het…

Dat hele saunaprive boefjes zijn het met een verzonnen Alex en sauna’s aanbieden op duistere industrie gebieden nieuw verdienmodel van de marock die elke branche in NL kapot maken bespaar je de shit en boek rechtstreeks boefjes dus

21 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Logo Privesauna.nl

Antwoord van Privesauna.nl

Hoi Jan, ik kan je bij deze bevestigen dat Alex daadwerkelijk bij ons in dienst is. We zijn ons er van bewust dat een boel bedrijven namen en servicemedewerkers verzinnen. Ik kan je met een gerust hart melden dat dit bij ons niet het geval is omdat we niets te verbergen hebben en een eerlijke en transparantie dienst aanbieden.

De algemene voorwaarden en annuleringsvoorwaarden worden per accommodatie zeer duidelijk getoond op de advertentiepagina dus we begrijpen niet zo goed wat je bedoelt met duistere industrie. We herkennen ons absoluut niet in de teksten die je schrijft evenals de bij ons aangesloten privé sauna's op ons platform.

We zijn een samenwerkingspartner voor een groot deel van de privé sauna's in Nederland en werken nauw samen om de privé sauna branche nog beter op de kaart te zetten. Als je er voor wil kiezen om rechtstreeks te reserveren ben je hier uiteraard vrij in.

Ondanks je reactie wil ik je toch een hele fijne dag wensen.

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Amara spa of fantasia spa AMESFOORT

Amara spa of fantasia spa AMESFOORT! Absoluut niet schoon! Vies! Toen we waar aaren was de deur dtuk! Wc overal op de grond haren! Wij hadden fruitschaal besteld! Hebben we maar paar dingen op de bord gekregen terwijl het op de foto en beschrijving anders staat dan dat je het krijgt. Absoluut niet hygiënisch en ook dwingen ze je om een positieve reviews achter te laten
! Was echt weggegooid geld bah!

18 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Logo Privesauna.nl

Antwoord van Privesauna.nl

Goedemorgen, dankjewel voor je bericht, wat vervelend om te horen dat je een negatieve ervaring bij deze spa hebt gehad. Voor zover we zien betreft dit voornamelijk een stuk ontevredenheid over de accommodatie en over de manier waarop je klacht daar werd afgehandeld. We begrijpen dat dit frustrerend is maar zoals je begrijpt hebben wij als platform geen invloed op hoe de interne klachtprocedures van deze accommodatie worden opgepakt.

Omdat wij als platform als enige partij niet daadwerkelijk aanwezig zijn tijdens het bezoek hebben we de afspraak dat klachten over de accommodatie door de accommodatie zelf worden afgehandeld, klachten tijdens het reserveringsproces en afhandeling hiervan worden door ons als platform opgelost.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ermelo de Eckhoorn

Vannacht een overnachting gehad in Ermelo bij de eckhoorn. Een privé wellness waar je heerlijk met zijn tweeën kan genieten. De jacuzzi’s zowel binnen als buiten heerlijk verwarmd en de sauna zowel stoombad als de andere sauna snel verwarm.
De omgeving is heel mooi en de welness ziet er ook heel netjes uit. Alles schoon, een duidelijke uitleg als je aankomt en hele vriendelijke gastheer en gastvrouw.

7 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Slechte organisatie

Slechte organisatie. Na het indienen van de klachten komt prive sauna met tegenklachten. Bij binnenkomst het rook naar aqauriumlucht. Deze lucht werd alleen maar erger nadat we in de ruimte kwamen van de whirlpool, zwembad en sauna. Naarmate de whirlpool harder ging bubbelen werd de lucht alleen maar erger! Het water was vies: er zaten stof en haardeeltjes in. Verder was het zwembad koud en de vloer al vochtig(kleed dat naast de whirlpool lag was helemaal doorweekt) bij aankomst. Ook konden we geen contact maken met de tv. De dame had geprobeerd te bellen met haar vriendin, maar kreeg haar niet te pakken en kwam daarna met een muziek box. Ook leek de accommodatie te verbouwen want de omgeving was ook vies( er lagen kartonnendozen op de grond).
Prive sauna had de klacht ingediend bij de accommodatie en daarna kwamen ze met een tegenbericht.

Dit is de reactie van privesauna:
Ik zie dat er door de accommodatie ook een melding is gedaan. Dat de accommodatie anders was dan je wellicht van tevoren had verwacht (zoals 2 kleedruimtes voor dames en heren, wat niet gebruikelijk is in een privé spa) is niet iets waar wij inhoudelijk iets mee kunnen vanuit zowel de huurder als verhuurder kant. Dat is natuurlijk ook niet de aard van je klacht.

Na check out heeft de verhuurder geconstateerd dat er een bruisbal aan het water is toegevoegd en hierdoor de filter verstopt is geraakt. Hier hebben ze een video van gemaakt en naar ons opgestuurd. De restanten hiervan hebben namelijk het waterfilter verstopt / belemmerd. Deze moet hierdoor vervangen worden. Dit kan ook een mogelijke (mede)oorzaak zijn van dat het water vies is geworden omdat het water niet meer goed gefilterd werd.

In de huisregels staat verder duidelijk:
- Het is niet toegestaan te roken op de kamer. Bij overtreding van deze regel wordt er een boete van € 150,- in rekening gebracht bij de huurder.

Als de zaken zoals je in je eerste bericht kunnen worden onderbouwd met foto's o.i.d. dan had je recht op een terugbetaling, echter door de schade die aan de accommodatie is toegebracht komt dit recht te vervallen. Officieel zou er nog een rekening gestuurd kunnen worden maar het lijkt ons het beste als we de kosten en de terugbetaling tegen elkaar wegstrepen.

Kan iemand mij uitleggen hoe het kan dat als je bij binnenkomst al een aqauriumlucht ruikt, het water vies is en de vloer al vochtig is dat er dan gezegd wordt dat jullie een bruisbal hebben gebruikt en daardoor het water niet kon worden gefilterd. Echter hebben wij geen bruisbal gebruikt. En hebben wij toestemming gekregen van de dame die daar was om te roken. In andere reviews is ook te lezen dat andere klanten daar ook hebben gerookt.
Ook wordt er gezegd dat wij onze klacht hadden moeten ondersteunen met foto's. Ondanks alles hebben wij geprobeerd om er toch van te genieten/ ontspannen en niet overal met onze camera erboven op te gaan zitten.
Ook vraag ik mij af of de accommodatie vooraf ook filmpjes heeft gemaakt om aan te tonen dat alles wel normaal werkte. Want zoals als ik eerder beschreef lijkt het erop dat de accommodatie voordat wij kwamen helemaal niet is schoongemaakt en zou dit filmpje die zij hebben ingestuurd ons verhaal juist moeten bevestigen!

Na dit bericht heb ik contact opgenomen met de accommodatie en blijkt dat zij helemaal geen klachten hebben ingediend!

Telefonisch is privesauna moeilijk te bereiken. Na 30 min in de wachtrij wordt de verbinding verbroken omdat ze telefonisch niet bereikbaar zijn ( tijdens openigstijden). Vandaag 28-1 heb ik telefonisch contact gehad waarbij er werd aangegeven dat zij naar de klacht verder gaan kijken.
Dus als jullie het hebben over compenseren en wegstrepen klopt dit verhaal van geen kanten!
Echt ik raad mensen aan om hier niks te boeken. Als ik dit had geweten had €121 lekker in mijn zak gelaten. Prive sauna probeert er lekker onderuit te komen met hun mooie reactie. Ze laten accommodaties gebruik maken van hun website terwijl ze niet weten hoe het eruit ziet.
Lijkt wel oplichterij!!!

27 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Logo Privesauna.nl

Antwoord van Privesauna.nl

Hoi Jolanda, dankjewel voor het delen van je ervaring. Jammer dat je een groot deel van het verhaal weglaat en zo een zeer eenzijdig beeld schept. Zoals we je per mail hebben uitgelegd heb je tegen de huisregels in een bruisbal toegevoegd aan het badwater waardoor de filters verstopt zijn geraakt. Hierdoor is schade ontstaan. Als er inderdaad iets mis is gegaan tijdens je verblijf heb je doorgaans recht op compensatie, echter in jouw situatie zou deze worden weggestreept.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Een oase van rust en luxe

Prive sauna DE VELUWNAER TE ERMELO: Hier heb ik ervaren wat niet veel sauna’s voor elkaar hebben gekregen: een serene rust en ontspanning in alle luxe die je maar kunt bedenken. Hier gaat het niet meer om een beoordeling in de trend van: is alles wel in orde. De eigenaar, Jeffrey, stijgt hier ver boven het gemiddelde uit door de gastvrijheid, de perfect ontworpen privé sauna en tot het in de puntjes verzorgd geheel. Ook de privacy is hier gegarandeerd. Mijn mening is dat het zo goed was dat kleine imperfecties in het niet vallen. Wij hadden ook een overnachting geboekt en hebben in mijn optiek het lekkerste bed mogen ervaren waar wij ooit in hebben geslapen. Hoe lekker is het om vanuit deze overheerlijke slaapkamer onder de goede binnen en buiten douches te stappen om vervolgens in de riante jacuzzi te stappen of in het fijne compacte zwembadje wat de juiste temperatuur had. Een goede sauna, stoomcabine, rustbanken en een heerlijk ontbijtje toppen dit alles af. Wij gaan hier zeker terugkomen.

31 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Geboekt via privesauna.nl cadeaubon zou…

Geboekt via privesauna.nl cadeaubon zou verrekend worden met de helft die wij nog moesten betalen. Op locatie wisten hun hier niks van meer dan een half uur waren hun aan het bellen. Moest toch de andere helft helemaal betalen en achteraf anders terug krijgen. De tijd ging van onze tijd af. Zwembad was koud geen 31 graden. Volgende dag beide dood ziek!!! Waarschijnlijk de kwaliteit van water in bubbelbad slecht! Voor ons nooit meer!!!

17 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Geboekt bij welness fontein te den…

Geboekt bij welness fontein te den haag.
Er was niemand aanwezig en was niet de enige die voor een dichte deur stond.
Geen mail apje niks. Blijkt een zieke medewerker te zijn geweest. Toen ik daar de volgende dag dus van hoorde , gevraagd waarom niet even je klanten informeren. Kreeg ik een smiley in de app als antwoord.

Raar bedrijf.

27 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Logo Privesauna.nl

Antwoord van Privesauna.nl

Hoi Paul en Patricia, hartelijk dank voor de terugkoppeling. Wat vervelend dat het zo is gelopen. Het lijkt me inderdaad dat van tevoren communiceren dat een reservering niet door kan gaan een kleine moeite is. De precieze omstandigheden weet ik niet, dat kan ik even voor je navragen. Ik heb even in ons systeem gekeken maar de reservering is niet via Privesauna.nl gemaakt. Jammer dat u de beoordeling dan wel op onze naam schrijft terwijl wij hier als platform niks aan kunnen doen. Als we je verder ergens mee kunnen helpen horen we het graag!

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

annulering van verhuurders dag van tevoren

1,5 week van tevoren gereserveerd voor een overnachting bij Nuenen, aanbetaling ontvangen en bevestiging via de mail gekregen. Alles tot dan toe dus goed, maar ik kreeg 2 dagen van tevoren om 20:17 een mailtje dat de boeking geannuleerd was, wat ik dus de dag erna las natuurlijk. in de mail kreeg ik 3 alternatieven die niet eens overnachtingen waren, dus geen geldige alternatieven waren.
achteraan gebeld en niet echt geholpen aan de telefoon, kreeg de optie om extra bij te betalen voor een andere sauna overnachting, waar ik al geen zin meer in had. verder ook niet echt geholpen met hoe slecht dit afgehandeld was.

13 april 2024
Review zonder uitnodiging
Logo Privesauna.nl

Antwoord van Privesauna.nl

Hoi Joris, dankjewel voor je bericht en wat vervelend om te horen dat niet alles is verlopen zoals gepland. We zien inderdaad dat de locatie je reservering door onvoorziene omstandigheden toch heeft moeten afwijzen helaas. Dat is natuurlijk erg vervelend maar kan helaas heel af en toe voorkomen. Vervelend dat dit juist jou nu is overkomen. We gaan zeker kijken hoe we de e-mail met alternatieven kunnen verbeteren, dankjewel voor je feedback hierop. We hebben inderdaad een duurder alternatief aangeboden, deze spa had ook andere voorzieningen en een andere verblijfstijd. Helaas mocht dat niet baten en hebben we er voor gezorgd dat het bedrag binnen 24 uur weer op je rekening stond. Nogmaals excuus voor het ongemak!

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

ONHYGIËNISCH Voor een vrijgezellenfeest een spa…

Voor een vrijgezellenfeest een spa geboekt met zwembad en al. Alles was oke wat mij opviel qua hygiene leek het alsof het al gebruikt was voordat wij er aan kwamen. Tot ten dure keek ik uit nieuwsgierigheid na de filter van de zwembad en zag ik een gedronken energydrankje met een potje snus (een soort tabak). We gaven het aan dat dat nog erin lag niks erover gezegt we kregen alleenmaar één sorry te horen en dat was het. Zo bleek het te zijn dat het totaaaaaaaaaaaaaaal onhygiënisch was voor zo een belachelijke prijs. En ook in de bubbelbad zagen we een soort wattenschijf wat rood was. Ik dacht als eerst aan bloed ik werd kotsmisselijk. We gingen gelijk eruit. K wachtte zodat ik dit kon aangeven maar er waren al zoveel mensen bij de balie waardoor we ook geen tijd hadden om het nog aan te geven omdat we een etentje hadden. Ik begon daarna intense jeuk te krijgen aan mijn lichaam k kreeg het benauwd ervan. Hoe ik thuis aankwam zag ik dat mijn benen allemaal rode uitslag had gekregen. Ik was in shock. Voor de mensen die van hygiene zijn GA NIET !!!!!!!!!!!!! WANT HYGIËNISCHE ZIJN ZE NIET !!!!!!!!!!.

13 april 2024
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Ontspannen, beledigend duur, slechte service.

Kort: De accommodatie zelf was ontspannen, EXTREEM dure prijs voor zeer goedkope extraatjes die het simpelweg niet waard zijn, waardeloze service, borg niet terug gekregen door schade waar geen bewijs voor wordt aangeleverd.

Lang: wij hebben bij een prive sauna overnacht en hebben hier €600,- voor betaald. Voor deze prijs krijg je de overnachting, luxe ontbijt, romantisch deluxe pakket, borrel plateau, badlinnen.

Wat kun je verwachten hier voor?
- Overnachting €300,-
- Romantisch deluxe pakket €94: 20
balonnen en plastic roos blaadjes op bed.
- Luxe "ontbijt" voor 2 €50 (om 11:00):
1 croissant, 1 broodje, 1 eitje, kommetje
yoghurt met muesli, 1 banaan, diverse
brood beleg (3 plakjes kaas, salami, ham,
kip van de supermarkt).
- Bourgondisch borrel plateau €33: salami
schijfjes, kaas blokjes, olijven, kaas
stengels.
- Badlinnen die ruiken naar sigaretten rook
met handdoeken die ruiken naar sigaretten
rook voor €15.

Er wordt verwacht dat je bij aankomst €150 euro borg betaald, deze wordt niet teruggegeven want er is "schade" toegebracht. Hiervoor wordt geen bewijslast of uitleg gegeven buiten de woorden: "bij aankomst waren ze niet kapot en ik ga hier niet voor betalen, jij gaat hier voor betalen". Er wordt ook niet verteld wat er dan precies kapot is, alleen dat het "een filter" is.

Om dit samen te vatten: de sauna zelf was prima en ontspannen, maar de extra's en service waren ronduit beledigend duur voor wat je kreeg en zeer slecht. Dit haal je zelf voor dan €50 bij de supermarkt, echter vragen ze €300. Dit is mijn eerste en laatste ervaring met een Prive sauna, dat is zeker.

29 december 2023
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Top dag gehad, thanks Tessa!

Gister met mijn verloofde een top dag gehad bij Privada. De receptie was uitstekend, service top en personeel legde alles goed uit.

Verder waren de infrarood sauna, stoombad en jacuzzi heel schoon! En was het heel leuk versierd.

We hebben een top dag gehad en raden Privada zeker aan!

In het bijzonder wil ik Tessa bedanken voor alle verleende diensten gisteren. Hoop dat andere ook dezelfde ervaring zoals wij mogen beleven.

27 december 2023
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Goede ervaring

Het was een hele fijne ervaring en het interieur is erg mooi bedankt voor de fijne ervaring het is voor herhaling vatbaar!!

27 november 2023
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Welnesspand Groningen bieslookstraat

Welnesspand Groningen bieslookstraat
Veelste veel geld betalen voor een vieze jaccuzi waar resten van andere mensen in zaten zoals poepvegen aan de zijkant en steentjes op de bodem
Een tang aan een douchknop omdat zogezegd de vorige gebruiker de stoomfunctie stuk had gemaakt
Een stoomcabine die dus niet stomen kon
De sauna die een hele kier onder de deur had en dus ook niet heet genoeg kon worden
Daarna ook nog kortsluiting? kreeg en uitviel
Wij zijn halverwege of eerder zelfs zelf weg gegaan want we voelden ons niet prettig al met al
Kregen na gesproken met de eigenaar zogenaamd een goedmaker hij wou ons een nieuw aanbod doen van een nieuw pand van hem gezien we een langere tijd hadden geboekt juist en dus meer geld kwijt waren en geen slechte revieuws wou
Die is uiteindelijk nooit gekomen
Wij nog gebeld en geapped dat we dan zelfs wel voor de helft van het geld terug wouden ipv nieuw aanbod om ze tegemoet te komen
Geen gehoor ineens meer van de beste man
Al met al slechtste ervaring ooit dus
Ik raad het niet aan
Dit is meer voor mensen die komen om 1 ding daar (lees sexplek voor een paar paar uren) en niet letten op de details
Niet voor mensen die komen voor oprechte ontspanning en waar voor hun geld krijgen
Zit ook gevestigd op een loodsafdeling waar je dit niet zult verwachten..

7 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Logo Privesauna.nl

Antwoord van Privesauna.nl

Hoi R, wat vervelend om te horen! We willen graag met je in contact treden om te kijken hoe we dit met je kunnen oplossen. We zien helaas geen boekingen in het systeem staan met de letter R op 7 juli. Wil je ons even mailen met je reserveringsnummer op info@privesauna.nl ter attentie van Casper, dan gaan we dit netjes met je oplossen.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Heerlijke ervaring

Mijn vriend en ik gingen naar een privésauna in Veldhoven. We konden ongeveer een week van tevoren boeken, super fijn. Duidelijke locatie. Super schoon en netjes! Fijne uitleg van een hartstikke lieve mevrouw ondanks dat ze niet volledig Nederlands spreekt.

26 november 2023
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Klantvriendelijkheid nul

Mijn man wou de privésauna boeken voor een weekendje in Rotterdam. Hij had er ook de high tea bijgekocht. Vooraf moest alles betaald worden. Hij had zich van dag vergist. Dag ervoor geboekt, maar er kon zogezegd al niets meer aan gedaan worden. Zelfs de high tea kon niet worden verzet of terugbetaald worden. Benieuwd of ze ook zo zwart-wit reageren als er een vergissing van hun kant gebeurt...Heel veel geld betaald en niets meer mogelijk. Klantvriendelijkheid nul.

30 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Logo Privesauna.nl

Antwoord van Privesauna.nl

Dag Caroline, we zijn uiteraard bereid een toelichting van de situatie te geven. We begrijpen dat dit vervelend is. Belangrijk is dat je pas achteraf, na check-out van de geboekte tijd, hebt gebeld om de boeking te wijzigen. Dan is het voor ons erg lastig om nog iets te kunnen aanbieden.

Je hebt op 27 oktober een boeking gemaakt voor 30 oktober in de middag. Tijdens het reserveren vermelden we de geboekte datum en tijd bovenaan op iedere stap die je in het reserveringsproces doet. Je hebt daarna een betalingsbevestiging en een reserveringsbevestiging ontvangen waar de geboekte datum en tijd in het onderwerp, in de tekst en in de track & trace is vermeld.

Als je tijdig had gezien dat de verkeerde datum was geboekt had je absoluut contact kunnen opnemen en hadden we hem kunnen verzetten. Nu is dit niet gebeurd en op de geboekte datum en tijd stond alles aan, de high tea stond klaar en de agenda was voor je vrij gehouden. Pas nadat de geboekte check-out tijd is geweest is er contact met ons opgenomen. We hebben overlegd met de spa maar die geeft ook aan kosten te hebben gemaakt, de high tea kan niet worden verkocht aan iemand anders omdat deze vers is en het blokje is voor je bezet gehouden. Om al deze redenen is er dus helaas geen compensatie mogelijk.

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer