PU Prime 

Antwoord van PU Prime

23 feb 2026

Beste KC,

Dank u voor het delen van uw feedback. Wij begrijpen dat het verificatieproces soms frustrerend kan aanvoelen en waarderen de gelegenheid om dit toe te lichten.

Als gereguleerde broker is PU Prime verplicht om strikte Know Your Customer (KYC)- en anti-witwasprocedures (AML) te volgen. Documenten voor adresverificatie moeten voldoen aan specifieke wettelijke criteria, waaronder een duidelijke vermelding van uw volledige naam, woonadres, uitgiftedatum en de uitgevende instantie. In sommige gevallen kunnen documenten worden afgewezen als zij niet aan deze formele vereisten voldoen, ook al zijn zij in andere situaties geldig.

Wij willen u verzekeren dat documenten niet willekeurig worden afgewezen. Ons team beoordeelt alle inzendingen in overeenstemming met de geldende compliance-normen, die bedoeld zijn om zowel onze cliënten als de integriteit van het platform te beschermen.

Om deze kwestie efficiënt op te lossen, verzoeken wij u vriendelijk opnieuw contact op te nemen met ons Customer Care Team via Live Chat of per e-mail op info@puprime.com
, onder vermelding van uw geregistreerde accountgegevens. Indien mogelijk, verwijs dan naar de eerder ingediende documenten, zodat het team duidelijk kan aangeven welke vereisten van toepassing zijn en u kan ondersteunen bij het succesvol afronden van het verificatieproces.

Wij stellen uw geduld op prijs en blijven ons inzetten voor transparante procedures en professionele ondersteuning.

Met vriendelijke groet,
Het PU Prime Team

Antwoord van PU Prime

1 feb 2026

Geachte Cherish A V Larbi,

Dank u dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Wij erkennen uw zorgen en waarderen de gelegenheid om hierop te reageren.

Houd er rekening mee dat opnameverzoeken onderhevig zijn aan standaard beveiligingscontroles, verificatieprocedures en naleving van wettelijke en regelgevende vereisten.

Vanwege vertrouwelijkheids en gegevensbeschermingsverplichtingen kunnen wij geen individuele accountgegevens openbaar bespreken. Er is een toegewijde accountmanager aangesteld die rechtstreeks contact met u zal opnemen om verdere toelichting en ondersteuning te bieden.

Wij verzoeken u vriendelijk om bereikbaar te blijven via uw geregistreerde accountgegevens, zodat het relevante team u tijdens het beoordelingsproces kan blijven ondersteunen. Mocht u aanvullende ondersteuning nodig hebben, dan staat ons Customer Care Team voor u klaar via Live Chat of per e-mail op info@puprime.com.

PU Prime blijft zich inzetten voor transparantie, naleving van regelgeving en het bieden van professionele ondersteuning aan alle cliënten.

Met vriendelijke groet,
Het PU Prime Team

Antwoord van PU Prime

16 jan 2026

Gentile Consumer,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback. Apprezziamo l’opportunità di poter chiarire le sue preoccupazioni.

La informiamo che le richieste di deposito e prelievo sono soggette a verifiche di sicurezza, controlli di conformità e ai requisiti normativi applicabili. In alcune circostanze, modifiche ai metodi di finanziamento o di prelievo possono richiedere ulteriori verifiche, al fine di tutelare i conti dei clienti e garantire la conformità normativa.

Sulla base delle informazioni fornite nella recensione, al momento non siamo in grado di individuare un account corrispondente nei nostri sistemi. Per consentirci di esaminare la situazione in modo dettagliato e fornire chiarimenti accurati, la invitiamo gentilmente a contattarci direttamente utilizzando i dati del suo account registrato.

Il nostro Servizio Clienti è disponibile tramite Live Chat o via email all’indirizzo info@puprime.com, mentre il nostro team di Trading Support può essere contattato all’indirizzo trading@puprime.com. Una volta ricevuto il suo contatto, saremo lieti di verificare lo stato del suo account e assisterla tempestivamente in conformità alle nostre procedure.

PU Prime resta impegnata a garantire trasparenza, conformità normativa e un supporto professionale a tutti i clienti.

Cordiali saluti,
Il Team PU Prime

Antwoord van PU Prime

19 dec 2025

Beste S C,

Dank u wel voor het delen van uw feedback. Onze oprechte excuses voor de frustratie die u heeft ervaren tijdens het stortingsproces. Wij begrijpen hoe belangrijk het is dat transacties soepel, snel en transparant verlopen, en wij stellen uw suggesties voor verbetering zeer op prijs.

Om ons te helpen uw situatie te onderzoeken en de nodige ondersteuning te bieden, raden wij u vriendelijk aan contact op te nemen met ons Customer Care Team via Live Chat of e-mail op info@puprime.com. Ons team helpt u graag en zal uw vragen beantwoorden.

We willen u verzekeren dat wij continu werken aan het verbeteren van onze processen om al onze klanten een betere ervaring te bieden. Uw geduld en feedback worden zeer gewaardeerd, aangezien ze ons helpen onze dienstverlening verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Het PU Prime Team

Antwoord van PU Prime

28 nov 2025

Beste Sylvie Bamps,

We zijn blij om te horen dat onze service snel en efficiënt voor u was. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om ons deze positieve feedback te geven.

Als u hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met ons Customer Care Team via Live Chat of e-mail: info@puprime.com.

Met vriendelijke groet,
Het PU Prime Team

Antwoord van PU Prime

28 mei 2025

Beste Ilse,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u zorgen heeft over het stortingsproces.

Bij PU Prime hechten wij veel waarde aan de veiligheid van transacties. In bepaalde gevallen kunnen wij om aanvullend betalingsbewijs vragen om ervoor te zorgen dat de transactie correct wordt verwerkt en voldoet aan de vereisten van onze betalingsverwerkers. Wij begrijpen dat dit als herhaaldelijk kan aanvoelen, en bieden oprecht onze excuses aan voor het eventuele ongemak.

Volgens onze gegevens heeft u contact gehad met ons Klantenserviceteam en is u gevraagd een bijbehorende stortingsopdracht in te dienen, zodat uw betaling nauwkeurig aan uw handelsrekening kan worden gekoppeld. Zodra wij de benodigde informatie ontvangen, zullen wij het bedrag zo snel mogelijk crediteren.

Mocht u verdere vragen hebben of extra ondersteuning wensen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons Klantenserviceteam via info@puprime.com of via Live Chat. Wij staan altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Het PU Prime Team

Antwoord van PU Prime

Geüpdatet op 20 mei 2025

Hi Casper,

Your review is greatly appreciated and serves as a reminder of why we do what we do. At PU Prime, we’re committed to building more than just a trading platform—we strive to create a supportive and empowering environment for every client. Knowing we’ve made a positive impact truly motivates us to keep improving.

Our Customer Care Team is always just a message away, whether by email at info@puprime.com or through Live Chat, to assist you whenever needed.

Best regards,
The PU Prime Team