Een teleurstelling
Ian Vaes
Local Guide·17 reviews·1 foto
a minute ago
Nieuw
Een teleurstelling.
Na nog geen twee maanden merkten we enkele kleine beschadigingen/gaatjes op aan onze gewrapte keuken. We hebben hierover per mail contact opgenomen en kregen te horen dat dit niet onder de garantie valt. Hoewel we dat uiteraard jammer vinden, is dat op zich niet de reden voor deze negatieve review.
Omdat ik het vooral jammer vond dat er zo kort na de plaatsing al schade zichtbaar was, heb ik zelf nog telefonisch contact opgenomen. Ik heb dat gesprek bewust op een vriendelijke en constructieve manier gevoerd. Ik wilde mijn bezorgdheid toelichten en vooral bekijken of er vanuit het bedrijf enig begrip of een mogelijke oplossing was.
De manier waarop ik te woord werd gestaan, heb ik als arrogant, defensief en totaal niet empathisch ervaren. Ik had op geen enkel moment het gevoel dat er echt naar mij geluisterd werd of dat mijn teleurstelling als klant serieus werd genomen. Integendeel: de houding tijdens het gesprek gaf mij vooral het gevoel dat mijn bezorgdheid zo snel mogelijk van tafel moest worden geveegd.
Voor alle duidelijkheid: ik verwacht niet dat een bedrijf automatisch iedere beschadiging kosteloos herstelt of altijd akkoord gaat met de klant. Ik verwacht wél dat je als klant — zeker wanneer je amper twee maanden na een uitgevoerde opdracht met een probleem zit — op een respectvolle, professionele en klantgerichte manier wordt behandeld.
Een simpel beetje begrip, een normale dialoog of de bereidheid om even mee te denken had voor mij een wereld van verschil gemaakt. Een gemiste kans.