Ville ønske at man kunne angive en halv "stjerne"....Den halve kan gives da vagten trods alt tager telefonen efter ca 10 minutters ventetid efter lukketid. Fair nok. Vagten - kl 18 den 14.10.26 - kom... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Radius tager 1.862,50 kroner for at oprette et GSRN-nummer. Dette nummer blev i øvrigt først oprettet flere måneder efter det var blevet bestilt. Jeg er meget lidt tilfreds med Radius. Både deres pris... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Skifte av elmåler. Fikk brev datert 18 september om at min elmåler ville bli utskiftet i perioden 1 oktober til 12 oktober 2018. Pr. i dag - 28 oktober - ingenting hendt. Ingen info om hvorfor skifte... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Igen ville man ønske 0 stjerner til en virksomhed, der absolut ikke udviser rettidig omhu. prisstigninger på "transport" af el- forsvares ved El-tab, som må indkøbes. Dette kommer oveni en historisk h... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Radius Elnet A/S driver det elnet, som forsyner 1 million hjem og virksomheder i Københavnsområdet, i Nordsjælland og i dele af Midtsjælland. Er du kunde hos os, ejer vi også den elmåler, der bruges til at opgøre dit elforbrug.
Contactgegevens
Teknikerbyen 25, 2830, Virum, Denemarken
- 70 20 48 00
- trustpilot@radiuselnet.dk
- www.radiuselnet.dk
1,3
Zeer slecht
248 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 94% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fordi jeg ikke kan give 0 stjerner
Fordi jeg ikke kan give 0 stjerner. Jeg var viiiildt imponeret over jeres arbejde da et strømkabel pludselig blev defekt ved indflytning - men lige så skuffet er jeg over jeres håndtering af en samfundsmæssig opgradering fra gammel 1-kammer fyr til varmepumpe. Efter gentagne forsøg på at få jer i tale er det ikke lykkedes - og i henviser gang på gang til min eludbyder. Katastrofalt - og må ingen i kongeriget danmark vente 1 år på at få godkendt deres CO2 reduceret forbedringer ved Radius !
Så meget for BBR - Så meget for RADIUS - og nu er det så fra Vindstød - til Radius - til energinet - til radius - til vindstød. da jeg kontaktede Radius igår torsdag 28.08.2019 -
Idag havde jeg så kontakt til Mads - efter man lovede mig at denne gang gik overgangen mere smertefrit. Jeg fik en mail igår kl. 0924 om at nu behandlede man min anmodning. Jeg er fræk som en slagterhund - og ringer derfor direkte til energinet - som ikke har modtaget min anmodning .... idag blev jeg så sat i kontakt med Mads - så må vi se m der sker noget ....... :(
Opdatering 04.09.2019:
Jeg blev ringet op af Mads fra Radius mandag som lovet - desværre kunne han ikke give et estimat på energinets' behandlingstid af min opgave. Idag 04.09.2019 - valgte jeg så at ringe til energinet's kundeservice for datahub hvor disse oplysninger godkendes - og fik at vide det handlede ikke om måneder - men normalt gik der omkring 1 uge. Så rådet fra Energinet var altså at tage kontakt til min el-leverandør i næste uge .... Endvidere fortalte Energinet mig at min ansøgning fra August 2018 kom retur til både Radius og Vindstød - Hvilket Mads i mandags decideret afviste - at de nogen sinde så den anmeldelse igen ....... ? Hvem taler sandt ?? indtil nu er jeg spændt på om energinet som de eneste i denne process formår at efterleve mine henvendelser. Jeg opdaterer igen fredag i næste uge 13.09.2019 - og det er endda fredag d. 13 :)
Opdatering:
Mads var super progressiv - og kontaktede mig ift. registrering af elhus 24/9-2019. Desværre havde jeg allerede konstateret dette 21.09-2019 - da jeg valgte at gå direkte til energinet - og havde fået opklaret at datahub nu var opdateret. Så har helt klart fået den bedste personlige oplevelse af en statslig kundeservice ......... Det giver stof til eftertanke Radius .......
21 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Anders W.
Tak for din henvendelse.
Jeg beklager din opfattelse af os.
Jeg antager, at din henvendelse vedrører ændring af tariffen til elvarme i forbindelse med dit skift af opvarmning til varmepumpe og el.
Hvis dette antages, kan jeg oplyse, at man ved ændring til elvarme og anmodning om ændring af tarif – forud herfor først skal have godkendt dette via egen kommune ved udfyldelse af et BBR skema.
Skemaet sendes til den elleverandør, man har valgt, og elleverandøren sender anmodning om tarifskift til det pågældende netselskab.
Kommunen, henholdsvis elleverandøren skal påse, at oplysningerne i BBR skemaet er i overensstemmelse med oplysningerne i BBR – ois.dk - før skemaet sendes til netselskabet.
Når netselskabet kan se, at oplysningerne i BBR ikke er i overensstemmelse med oplysningerne i BBR skemaet, det vil sige, at der i BBR ikke er noteret elvarme/varmepumpe - må vi, jf. SKAT, ikke ændre tariffen til elvarmetarif.
Det er ejeren af ejendommen, der er forpligtet til at sørge for, at oplysningerne i BBR altid er i overensstemmelse med de faktiske forhold på og i ejendommen. Dette følger af § 2 i Bekendtgørelse om ajourføring af Bygnings- og boligregistret (BBR).
Jeg gør opmærksom på, at en eventuel ændring af en tarif til elvarme, der ikke er i overensstemmelse med BBR, vil blive slettet automatisk ved vores månedlige datavask som lægges op imod BBR.
Vi har efterfølgende herfor modtaget tilstrækkelig dokumentation for ændring af tariffen til elvarmetarif. Desuden har du fået rettet oplysningerne i BBR, så de svarer til de faktiske forhold for ejendommens opvarmningsform.
Vi har derfor, som du er bekendt med, sendt sagen til Energinet.dk, der skal sørge for at ændre til elvarmetarif tilbage i tiden til den dato, elvarmetariffen skal gælde fra.
Igen, anmodning om elafgiftsreduktion sker ved ejers ansøgning via kommunen og elleverandøren, der skal undersøge, om betingelserne for at ændre tarif til elvarme er opfyldt. Herefter sendes sagen til netselskabet, der skal sørge for ændring af tariffen - og sende information til energinet.dk
Radius Elnet har som netselskab opfyldt forpligtelserne fuldt ud i relation hertil.
Jeg håber, at dette besvarer din henvendelse.
Venlig hilsen
Radius
Joy
Radius' valg af Kamstrup til at udskifte målere
Jeg bor i lejelejlighed og er (som flere andre, kan jeg læse) røget ind i et kedeligt samarbejde med Kamstrup omkring udskiftningen af min elmåler til den nye fjernaflæste model.
Første besøg: Måleteknikeren konstaterer at udlejer har opsat et køkkenskab (en integreret del af et nyt køkken), så der ikke er plads til den nye måler. Det fastlægges efterfølgende at det er min udlejers (DKE) fulde ansvar at få gjort plads til den nye måler og at Kamstrup skal arrangere dette med udlejer.
Andet besøg: Kamstrup sender besked ud om at de vil komme og skifte måleren. Jeg bruger en portion tålmodighed på at orientere Kamstrup om at skabet stadig er der, og at de (som afgjort) skal aftale det videre forløb med DKE. Det virker som om de hverken har gemt information eller nogle af de mange billeder som teknikeren tog ved sit første besøg, for det er besværligt at få dem overbevist om, at jeg ikke prøver at nægte dem adgang til min lejlighed men blot gerne vil undgå at både tekniker og jeg spilder tiden. De annullerer besøget.
Tredje besøg: Jeg får igen besked om at være hjemme (i fire timer) for nu kommer de og skifter måleren. Jeg kontakter Kamstrup og fortæller at skabet stadig er der, og med mindre de har fået mindre målere eller en aftale med DKE om at de må save i skabet, så vil besøget være spild af tid. De forsikrer at de er inde i situation og ved hvad der skal gøres, så jeg accepterer og arrangerer at være hjemme. Teknikeren kommer så, åbner skabet og siger at der ikke er plads til måleren og at skabet skal fjernes. Og så går han igen.
Jeg kontakter Kamstrup kort efter besøget. Jeg får fat i en kundeservicemedarbejder der lover at deres planlægger vil ringe tilbage til mig i løbet af to sekunder. Han ringer dog ikke - det er to dage siden nu. Ved ikke om jeg blot skal vente på den næste besked om at være hjemme for 'nu kommer de og skifter måleren'.
17 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Marianne Pedersen
Tak for din henvendelse.
Vi beklager det uheldige forløb, der tilsyneladende har været i forbindelse med Kamstrups udskiftning af elmåleren hos dig.
Som du beskriver hændelsen, har Kamstrup konstateret, at installationen hos dig ikke opfylder gældende regler, da der ikke er plads til at udskifte elmåleren.
I henhold til Fællesregulativet om tilslutning af elektriske installationer og brugsgenstande, er pladskravene til en elmåler 300 mm i højden og 200 mm i bredden, og elmåleren skal være tilgængelig og mulig at skifte.
Dette har ikke været tilfældet hos dig, og det er derfor dig, henholdsvis ejer/udlejer, der skal bringe forholdene i orden. Det er normalt ikke noget, som Kamstrup eller Radius kontakter ejer/udlejer om, det er altid den aktuelle kunde, der sørger for dette.
Vi forholder os alene til vores juridiske kunde, der er registreret på kundeforholdet.
Jeg beklager dog, at du ikke er blevet kontaktet af af en medarbejder, som lovet.
Jeg beder dig venligst om at skrive til os via reklamation@radiuselnet.dk med oplysning om dit aftagenummer, målernummer og adresse, hvorefter vi vil undersøge sagen nærmere.
Jeg håber, at dette foreløbigt besvarer din henvendelse.
Med venlig hilsen
Radius
Joy
Magen til ubehøvlet skrankepave firma…
Magen til ubehøvlet og usympatiske skrankepave firma skal man lede længe efter, hvis vi ikke var stavnsbundet til dem, var vi for længst smuttet. Historien kort: Nogle sikringer går i elskabet ude på vejen, elektrikeren siger i samråd med Radius at de ikke vil skifte dem og vi får et stykke papir, hvor på der står at strømmen er lukket og vi står nu uden strøm en fredag aften og hele weekenden. Hvad vil I selv sige til at stå uden strøm op til en weekend og alle ens køle- og frostvarer tør op? I stedet må vi bestille en elektriker med døgnvagt og weekendtakst, for at få skiftet et par sikringer i elskabet på vejen. Håber at jeres r.. må klø og jeres arme er for korte.....
16 augustus 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Tonny L.
Tak for din henvendelse.
Vi beklager din oplevelse i forbindelse med de sikringer, der er sprunget i kabelskabet.
Det er altid muligt i sådanne og lignende sager at ringe til vores elkontrolcenter for eventuel yderligere hjælp på telefon 70 20 58 00, hvor vi har døgnbemanding.
Vi vil gerne høre nærmere om denne sag, da din beskrivelse af situationen ikke er normal procedure ved fejl i elskabe eller manglende strøm.
Jeg beder dig derfor venligst om at skrive til os via reklamation@radiuselnet.dk og oplyse, hvor og hvornår hændelsen fandt sted.
Ved din henvendelse til os beder jeg dig oplyse dit aftagenummer, adresse og målernummer.
Vi vil derefter undersøge sagen nærmere, og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg håber, at dette foreløbigt besvarer din henvendelse.
Med venlig hilsen
Radius
Joy
Så ualmindelig ringe service og…
Så ualmindelig ringe service og fuldstændig ligegyldig ekstra omkostning på el, som i forvejen et misbrug af monopol og en amerikansk kapitalfonds malkning af danske forbrugere.
Deres digitale løsninger lever ikke op til websikkerhedskrav. Hvordan skal man turde at sende sine oplysninger til nogle, der kan være hakkede eller ikke har styr på deres ting.
21 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Grane Steinrud
Tak for din henvendelse.
Vi beklager, hvis du har oplevet en utilfredsstillende service ved din henvendelse til os. Du præciserer ikke, hvilken ekstra omkostning, der er tale om.
I den forbindelse gør jeg opmærksom på, at vores priser og leveringsbetingelser er anmeldt til Forsyningstilsynet, som fører tilsyn med både elleverandørernes samt netselskabernes priser og leveringsbetingelser etc.
Jeg gør opmærksom på, at vi ikke har nogen amerikansk kapitalfond i ejerkredsen.
Du beskriver ikke, hvilke digitale løsninger hos os, der ikke lever op til websikkerhedskravene.
Hvis du har yderligere kommentarer eller ønsker at uddybe din henvendelse, er du velkommen til at sende en e-mail til os via reklamation@radiuselnet.dk
Venlig hilsen
Radius
Joy
Lang behandlingstid på sagen at man skulle tro det var løgn
Jeg har en elmåler der skal nedlægges, Der er så lang behandlingstid på sagen at man skulle tro det var løgn. min elektriker har tilmeldt det for en uge siden og har oplyst at den nok bliver åbnet om 4 dage. Hvis den bliver åbnet og godkendt skal der gå en uge før der bestilles en der kommer ud og slukker. Jeg har desværre intet valg, Radius kan slæbe fødderne lige så meget de vil og sidde i deres biler og kikke i computeren skærmen.
15 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Erik Holm
Tak for din henvendelse.
Vi er kede af de gener, du oplever i forbindelse med, at der lige nu er en længere sagsbehandlingstid hos os.
Vi har på vores hjemmeside www.radiuselnet.dk skrevet, at der er en længere sagsbehandlingstid på ISB-tilmeldinger, end normalt.
Vi beklager ventetiden samt de gener, du og andre kunder oplever i den forbindelse.
Jeg håber, at dette besvarer din henvendelse.
Venlig hilsen
Radius
Joy
Ishøj kolonihave ejer...
Jeg har et kolonihavehus på smørblomststien og har bestilt måler tingen så jeg kan få strøm. Min el mand som nu er i behandling for misbrug havde sat en byggestrømstavle op uden måler. Da jeg ikke var klar over hvem hvad og hvor man gør tingene sker der det de slukker for strømmen. Fra andre kilder hører jeg så at de med vilje trækker min sag vildt langt tid ,fuld overlæg, og fik det så bekræftet da genboen fik sin 8 dage efter hans el mand bestilte den. Det er nu 14 dage side og de siger jeg skal forvente 6 uger. Det skal siges det er 90% færdigt, køkken, bad, varme alle hårde hvidevarer er i huset men kan ikke få forsikring før der er strøm. Det er sygt de misbruger deres magt på den måde, og at de slipper af med det. Jeg vil nu skrive alle steder min historie i håb om der er nogle der kan gøre noget. en svine streg.......... føj
8 juli 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Thomas Berggren
Tak for din henvendelse.
Vi beklager, at du har fået den opfattelse af os - det er dog ikke sådan situationen er, da vi ikke har nogen interesse i at trække sagerne ud. Vi har på vores hjemmeside www.radiuselnet.dk skrevet, at der er en længere sagsbehandlingstid på ISB-tilmeldinger, end normalt. Dette gælder for alle vores kunder.
Vi beklager ventetiden og de gener, du og andre kunder oplever i den forbindelse.
Du har sideløbende med dit opslag på Trustpilot skrevet en e-mail til os, og vi er derfor ved at undersøge, hvad status for din sag er, og vende tilbage til dig via e-mail.
Jeg håber, at dette besvarer din henvendelse.
Venlig hilsen
Radius
Joy
Et absolut Utiltalende Selskab der ikke…
Et absolut Utiltalende Selskab der ikke lytter til kunderne og Kun tilbyder en løsning som ikke virker for kunden, selvom Alle andre selskaber tilbyder 2 løsninger...
19 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Ditte
Tak for din henvendelse.
Vi beklager, at du har fået den opfattelse af os som selskab, og vi kender ikke baggrunden herfor, da vi ikke er klar over, hvilken løsning du henviser til - og som andre selskaber tilbyder.
Hvis du ønsker at uddybe din henvendelse, er du meget velkommen til at skrive til os, eventuelt via e-mail til reklamation@radiuselnet.dk
Vi afventer at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Radius
Joy
Radius truer med foged og høje…
Radius truer med foged og høje omkostninger, fordi de er sjuskede og debile i deres udrulning af nye el-målere. Fy for s**** siger jeg bare, sikke ulækre mennesker der ynder at tørre deres egne fejl af på almindelige mennesker, i form af direkte trusler om bål og brand.
Må i sove dårligt hver eneste nat.
14 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Lars Bonde
Tak for din henvendelse.
Vi beklager din opfattelse af os. Vi er via et lovkrav forpligtede til at opsætte fjernaflæste elmålere hos alle vores kunder.
Samtidig vil vi gerne beklage, hvis der er sket fejl i forbindelse med vores besøg hos dig med henblik på at opsætte en fjernaflæst elmåler.
Det er dog således, at når vi flere gange både har forsøgt at få adgang til elmåleren og også efterfølgende har skrevet flere gange og anmodet, om vi kunne træffe aftale om et tidspunkt, hvor vi kunne få adgang, og vi ikke modtager nogen tilbagemelding, er vi nødsaget til at bede fogeden om hjælp til at få adgang til elmåleren. Dette er et valg, vi alene vælger som yderste konsekvens.
Vi beder dig derfor venligst om at kontakte os på 99 55 60 09 for en aftale om adgang til elmåleren med henblik på at opsætte en fjernaflæst elmåler hos dig.
Venlig hilsen
Radius
Joy
Værste leverandør der findes
Værste leverandør der findes
5 ens breve sendt til samtlige beboere i stor bebyggelse
5 ens breve med samme varsel om afbrydelse dateret d. 29/5 alle.
Samme dato også brev om at afbrydelsen var aflyst
Skrev en mail til dem, fik kort svar at de alligevel ville afbryde 2 x 1 time.
Jeps. Deres tidszone må ligge andetsteds da strømmen først blev afbrudt i 4 timer dags dato, og siden igen 17.45 til 19.00
Fedt tidspunkt for familier med børn.
Håbløst foretagende.
6 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Pia Boné
Tak for din henvendelse.
Vi beklager den fejl, der har betydet, at I har modtaget flere ens breve fra os om samme strømafbrydelse, herunder om at afbrydelsen var aflyst.
Samtidig beklager vi de gener, I har haft i forbindelse med strømafbrydelserne, der skyldtes vores planlagte arbejde på forsyningsnettet.
Vi har løbende vedligeholdelse af vores forsyningsnet, og er i den forbindelse nødsaget til at afbryde for strømmen til gene for de kunder, dette berører.
Jeg håber, at dette besvarer din henvendelse.
Med venlig hilsen
Radius
Joy
Kamstrup / Radius - Forsøg på udskriftning af måler
Kamstrup / Radius
Radius har betalt Kamstrup til at foretage udskriftning af automatiske fjernaflæste målere.
Fik besøg af en tekniker (et umælende får / robot) der ikke var særlig fleksibel eller uddannet til det han skulle gøre. Eller blot tænke een selvstændig tanke selv. Kort sagt "...Computer Says NO! ..". Han stod med hænderne i lommen og kunne kun sige at målerskabet skulle brækkes ned for at han kunne få plads. Efter 10 minutter gik han?? Klager til Radius og Kamstrup mange gange. Siger de ringer retur. Hvilket de ikke gør!! SIG!
Får så sendt adskillige mails med foreskrifter og forordninger der beskriver forbrugerens / borgerns rettigheder - men rettielig er det mere en beskyttelse af selskabet end mig som forbruger. Min opgave at skabe "adgangsveje". Jeg skal for egen regning foretage ændringer af installationen således deres tekniker kan komme til at arbejde osv. osv. Her er der bare ikke noget at ændre.....det er bureaukrati og monopol når det er værst....
Ringede og sagde ændringerne var sket - Det var de ikke.....ved det godt.....Sneaky af mig..... :- %
3 uger senere kom der så en anden tekniker der på 5 minutter udskifttede måleren.
Da han var færdig spurgte han hvad der var galt første gange.
Han fik forklaringen.... Han sukkede og indrømmede han havde været flere steder hvor det samme havde scenario havde udspillet sig.
Han var mere ærlig end hele Kamstrup og Radius havde været indtil da. En god fyr. En af den type som jeg havde ansat på stedet og ikke en talentløs fyr fra gaden med hovedet under armen. Ham skule der være flere af!
Måske både Kamstrup og Radius kunne bruge nogle i deres kundeservice der som ham rettelig leverer kundeservice.
Kamstrup er en privat virksomhed - dem kan man ikke gøre noget ved. Men Radius ejes af både dig og mig...... Stof til eftertanke!
5 maart 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Michael
Tak for din henvendelse.
Vi er kede af den oplevelse, du har haft i forbindelse med, at vi (via Kamstrup tekniker) skulle opsætte en fjernaflæst elmåler hos dig. Hvis der ikke er plads til elmåleren i målerskabet, skal teknikeren fortælle kunden dette, herunder hvorfor der ikke er plads, og om kunden skal sørge for eventuelle ændringer ved målerskabet.
Når teknikeren fra Kamstrup oplyser, at der ikke er plads i målerskabet til den fjernaflæste elmåler, tror vi som udgangspunkt på dette udsagn, og har anmodet dig om at foretage de fornødne ændringer. Desværre har udsagnet efter det oplyste ikke været korrekt i denne sag.
Vi er glade for, at du nu efter besøg af anden tekniker har fået skiftet elmåleren uden yderligere problemer eller omkostninger for dig, og beklager de gener, du har haft i den forbindelse.
I den forbindelse vil jeg høre, om du vil have ulejlighed med at skrive til os via reklamation@radiuselnet.dk og oplyse dit aftagenummer og målernummer, da vi gerne vil undersøge sagen nærmere, herunder forhøre os om, hvorfor den første tekniker har oplyst dig, at der ikke er plads i målerskabet.
Jeg afventer at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Radius
Joy
Værste leverandør mogensinde.
Værste leverandør nogensinde.
Ingen besked ved nedbrud, nægter nedbrud har fundet sted (!), kommer kun nødtvungent ud, kører igen uden info og stadig ingen strøm.
Nu uden strøm i 8 timer uden nogensomhelst kan eller vil fortælle mig, hvornår det ændres.
Lallende amatører.
28 februari 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Peter Elkær
Vi beklager de gener, du har haft i forbindelse med den nævnte strømafbrydelse.
Hvis du sender dit aftagenummer og adresse til os, vil vi meget gerne undersøge, hvad baggrunden for strømafbrydelsen skyldtes, og hvorfor du ikke blev informeret korrekt.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Radius
Joy
Udskiftning af el-måler:
Udskiftning af el-måler:
Varslet til 7.30 til 11.30. Ankom 7.55. Varighed ca. 25 min.
Utrolig sød og venlig montør. Absolut ingen utilfredshed med denne service!
Alle de negative anmeldelser er for mig uforståelige. Er det måske chikane??? Jeg kender andre tilfredse kunder.
21 februari 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Kresten Bjornholt-Schou
Tusind tak for din positive anmeldelse af vores servicetekniker, der skiftede din elmåler.
Det er dejligt også at få tilbagemeldinger på de positive oplevelser. .
Jeg lader roserne gå videre til serviceteknikerne.
God dag
Med venlig hilsen
Radius
Joy
Målernummer hvor?
Ifbm. afstemning skal man bruge målernummer. "Det står på selve el-måleren" forlyder det.
Hvor? Der står et hav af forvirrende tal, men INGEN angivelse af målernummer!
20 januari 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Sebastian Lunøe
Tak for din henvendelse.
Målernummeret står typisk lige under stregkoden på elmåleren. Der kan dog være undtagelser, hvis det eksempelvis er en ældre elmåler.
Jeg gør dog opmærksom på, at det kun er aftagenummeret på 11 cifre, som er påkrævet for at stemme til forbrugervalget. Aftagenummeret står ofte på selve elinstallationen, hvor elmåleren er installeret. Hvis ikke dette er tilfældet, fremgår det altid af aflæsningsbrevene fra os og burde også fremgå af regningerne fra din elleverandør.
Hvis du har brug for hjælp til at finde dit aftagenummer eller målernummer, er du velkommen til at sende en e-mail med dine oplysninger til reklamation@radiuselnet.dk
Med venlig hilsen
Radius Elnet
Tine
Super tlf support - svært at stemme pga håbløse mails - svært at komme igennem til tlf support.
Jeg vil gerne give to anmeldelser
5 stjerne til tlf support, det kan ikke gøres bedre
1 stjerne til mails og hjemmeside omkring afstemning.
Kommunikationen er helt håbløst. Jeg får bare sendt en mail med et kunde nr, ok hvilken adresse er det så?
Tjekker på pbs kvitteringer nr findes ikke.
Det viser sig at ørsted og radius nogle gange har samme kundenr, nogle forskellige, hvordan man så finder radius's er en gåde.
Radius får ihvertfald gjort hvad de kan får at vi IKKE stemmer. Er det mon med vilje?
--
Hej Tine
Tak for dit grundige svar, som jo desværre også viser problemets kerne.
I gør noget meget nemt, meget kompliceret.
Hvorfor sender I ikke en mail med et link, der giver mig direkte adgang til at stemme (det er meget nemt at lave en personlig brev med parametere der giver mig adgang)
Noget helt andet er hvorfor skriver I aldrig ejendomsadressen, men kun kunde nr, der kan jeg altså ikke huske.
Her er stort behov for meget bedre kommunikation og jeres tlf support kan jo godt finde ud af det.
mvh Jesper
Februar 2019
Jeg er nu flyttet og forsøger noget så specielt som at slut indrapportere mit el forbrug i det gamle hus.
Jeg kan ikke længere logge på hjemmeside. Efter at have ventet i 10 minutter blev jeg så smidt af tlf linien, ringer op igen efter endnu 10 minutter kommer jeg igennem.
Igen god service fra tlf support.
Jeg har ringet mindst 10 gange til kombinationen af Ørsted og Radius for at få dette på plads
Hvorfor skal noget så trivielt være så svært, hvorfor skal vi spilde så meget af hinandens tid?
Hvis man nu kunne logge på via sin nemid, så ville det jo blive meget nemmere.
15 januari 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Jesper Red
Tak for din henvendelse.
Vi beklager, at du ikke har fået tilstrækkelige oplysninger ved dine henvendelser til os.
Dit aftagenummer, som du skal bruge i forbindelse med afstemningen til forbrugervalget til Radius Elnets bestyrelse, fremgår af dit aflæsningskort, som vi sender én gang om året.
Derudover står aftagenummeret ofte på selve elinstallationen, hvor elmåleren er installeret, og det burde også fremgå af regningerne fra din elleverandør.
Du har én stemme pr. aftagenummer.
Kundenummer er ikke nødvendigvis det samme hos Radius som hos Ørsted, men det kan forekomme som et levn fra tiden før den 1. april 2016, hvor netselskabet blev adskilt fra handelseselskabet i forbindelse med indførelse af Engrosmodellen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at sende en e-mail til os på reklamation@radiuselnet.dk.
Med venlig hilsen
Radius Elnet
Tine
-------------------------------------------------------------------------------------
Opdatering den 18.01.19:
Hej Jesper
Tak for din feedback, som hermed er taget til efterretning.
Hvis du fortsat har brug for hjælp til at finde dit aftagenummer, eller ønsker at vi skal undersøge de specifikke forhold omkring vores kommunikation med dig, beder jeg dig skrive til reklamation@radiuselnet.dk.
God weekend.
Med venlig hilsen
Radius Elnet
Tine
-------------------------------------------------------------------------------------
Opdatering den 05.02.19:
Hej Jesper
Selvbetjeningen på vores hjemmeside lukker allerede dagen efter, at kundeforholdet afsluttes, hvorefter aflæsninger skal indberettes pr. e-mail eller telefon. Dog kan der logges ind og indberettes aflæsning på selve flyttedagen.
Det er naturligvis både beklageligt og uheldigt , hvis du er blevet smidt af telefonen efter lang ventetid, men vi er glade for, at du trods alt oplevede en god service, da du kom igennem. Vi får mange henvendelser ved månedsskifte, da vi på dette tidspunkt modtager både årsaflæsninger og flytteaflæsninger, hvorfor der må forventes lidt længere ventetid. Vi beklager ulejligheden.
Log-in via NemID er en dyr løsning, både administrativt og systemmæssigt. Derudover ønsker vi ikke at ligge inde med personfølsomme oplysninger, såsom kundernes cpr-nummer, da de ikke er nødvendige for kundeforholdet.
Vi er desuden i gang med at udskifte samtlige elmålere i vores forsyningsområde til fjernaflæste elmålere og forventer at være færdige med udgangen af 2019, hvorefter kundeaflæsninger som udgangspunkt ikke længere vil være aktuelt. Af samme årsag vil Selvbetjeningen på vores hjemmeside ikke blive udviklet yderligere i dette henseende.
Jeg håber, at dette forklarer sammenhængen.
Hvis vi skal udtale os omkring dit specifikke kundeforhold, eller registrere din flytteaflæsning, beder jeg dig igen sende en e-mail til os på reklamation@radiuselnet.dk
Med venlig hilsen
Radius Elnet
Tine
Udskiftning af el-måler.
Udskiftning af el-måler.. selskabet hænger en seddel på bygningens at de kommer og skifter elmålere 2/1.. fint - der har jeg fri.. Denne ændres til 14/1 - herregud, det finder jeg en løsning på. Jeg tager fri den 14/1 og venter og venter indtil jeg finder ud af at min elmåler ikke skal skiftes, fordi jeg allerede har den nye model.. Det havde været rart at blive informeret om inden, så jeg ikke skulle spilde en hel fridag på at sidde herhjemme og vente.. et simpelt billede af den nye elmåler på sedlen i opgangen med teksten om at dem med de nye ikke behøvede at være hjemme ville være en god idé fremadrettet...
14 januari 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Jacob Bach Nielsen
Tak for din henvendelse.
Først og fremmest beklager vi, hvis du har ventet forgæves på grund af manglende eller fejlagtige oplysninger.
Hvis du sender en e-mail til os via reklamation@radiuselnet.dk med oplysning om aftagenummer, adresse og målernummer, vil vi meget gerne undersøge sagen nærmere.
Når vi har modtaget disse oplysninger, vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.
Vi afventer at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Radius Elnet
Tine
Ingen besked om tidspunkt forud for udskiftning af el-måler
Mens jeg Ikke er hjemme får jeg pludselig en sms med oplysning om at min el-måler nu er udskiftet. Øhh.. hvaffor noget?
Jeg anede ikke at el-måleren skulle skiftes, og jeg har på intet tidspunkt fået besked om at min el-måler skulle skiftes :-(
Hvorfor får man ikke besked om hvornår el-måleren udskiftes og hvorfor, så man har mulighed for selv at kontrolaflæse måleren inden udskiftningen.
Totalt respektløst! Hvor kan jeg klage?
17 november 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Susanne
Tak for din henvendelse.
Det er meget beklageligt, at ingen af informationsbrevene med den nærmere dato for udskiftningen, er blevet leveret til din postkasse.
Du burde naturligvis have modtaget, både et brev med varsling om opsættelse af en fjernaflæst elmåler fra Radius, efterfulgt at et brev fra Kamstrup, med oplysning om nærmere tidspunkt for udskiftning af elmåleren.
Kamstrup har antaget, at du har modtaget dette, hvorfor teknikeren skifter måleren inden for det fastsatte tidspunkt, da teknikeren ikke er vidende om, at du ikke har modtaget brevet.
Hvis du sender en e-mail til os via reklamation@radiuselnet.dk med oplysning om aftagenummer, adresse og målernummer, vil vi meget gerne undersøge sagen og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Vi afventer at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Radius Elnet
Laura
Jeg fik for nyligt opsat de nye…
Jeg fik for nyligt opsat de nye elmålere som automatisk sender forbrugstal ind så jeg ikke selv skal aflæse og indsende disse tal.
Gud hjælpe mig om jeg så ikke en måned senere modtager trusselsbrev om at jeg skal aflæse mine målere inden 30. november eller forvente en straf på 94 kr hvis jeg ikke sender disse tal.
Deres system har registreret at jeg har fået nye målere så det accepterer naturligvis ikke at jeg registrerer nogen tal.
17 november 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Peer Jakobsen
Tak for din henvendelse.
Hvis du sender en e-mail til os via reklamation@radiuselnet.dk med oplysning om aftagenummer, adresse og målernummer, vil vi meget gerne undersøge sagen.
Når vi har modtaget disse oplysninger, vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.
Vi afventer at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Radius Elnet
Laura
00000000 tilfreds jeg ringer rigtig…
00000000 tilfreds jeg ringer rigtig mange forskellige telefonnummer , siger nr eksisterer ikke
14 november 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Fadil Tairi
Tak for din henvendelse.
Du kan ringe til os på 70 20 48 00, mandag-torsdag kl. 8-16 og fredag kl. 8-15.
Med venlig hilsen
Radius Elnet
Laura
Kom ikke den meddelte dag
Kom ikke den meddelte dag. Var vist nok i opgangen, men ringede ikke på hos mig.
Hvis man ringer til firmaet skal man lytte til rædselsfuld musik jeg ved ikke hvor længe.
Håbløst foretagende.
13 november 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til TP
Tak for din henvendelse.
Vi beklager, hvis der er sket en fejl i kommunikationen fra vores eller Kamstrups side, og for ulejligheden, du har oplevet.
Hvis du sender en e-mail til os via reklamation@radiuselnet.dk med oplysning om aftagenummer, adresse og målernummer, vil vi gerne undersøge sagen. Når vi har modtaget disse oplysninger, vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.
Vi afventer at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Radius Elnet
Laura
Jeg havde for kort tid siden en række…
Jeg havde for kort tid siden en række virkeligt irriterende oplevelser med Radiuselnet, som blev ved med at sende mig sms’er om udskiftning af min elmåler, selvom det ikke var ejendommens beboere, som personligt skulle tage sig af dette. Siden fik jeg sms med et bedømmelsesskema og endelig en forespørgsel, om jeg ville have besøg af Radiuselnet til en tilfredshedsundersøgelse. Det virkede som ren chikane til sidst fra en løbsk computer, og jeg klagede her på Trustpilot. Jeg fik en undskyldning fra firmaet og få dage efter en udmærket æske chokolade og et kort med pakkeposten (som også kom!). Happy ending.
11 november 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Radius Elnet
Til Helle Lisbeth Hellmann
Tak for din positive anmeldelse.
Venlig hilsen
Radius Elnet
Laura
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.