rinnai.com Reviews 63

My brand new Rinnai tankless heater was installed by DR Horton as part of a new house I bought. A short time after moving in, my showers started turning cold during the shower. Rinnai could not figure out the problem and I even had one of their plumbers do a system flush, to no avail. I then read a review of someone who had the same problem. It seems that when used in a system that has flow restricting showerheads (which is basically any newer installation), the Rinnai system can shut down, due to insufficient hot water flow. You end up with your shower turning cold. My solution was to remove the flow restrictor and, voila, the problem was solved. (Unfortunately, now the water flow is too much, so I had to install a flow restricting valve at the showerhead; I set it to be less than full flow, but more than what it was with the flow restrictor.) I'm giving the Rinnai system one star because how can they have not known that this is a problem? And how can they design a system with this inherent design flaw?

U can only get thru to sales - naturally 🙄 and they’re only interested in cards 😩🤦‍♀️🤷‍♀️

Dopo soli 5 anni di utilizzo domestico si è bucata la serpentina del mio scaldabagno Rinnai 11 lt, con necessità di sostituirla. Mi avevano consigliato Rinnai come prodotto di eccellenza, ma sulla base della mia esperienza sconsiglio vivamente tale marca!
Inoltre il mio idraulico mi ha spiegato che, a differenza di altre marche che hanno la serpentina nella parte bassa dello scaldabagno, Rinnai la ha nella parte alta, con il rischio che in caso di perdita d'acqua dalla serpentina anche la parte elettrica della macchina possa essere danneggiata dall'acqua.

Rinnai as a brand is good but their customer service in Australia is very bad. I would think twice before buying hot water system, in case something goes wrong. The heart ache is not worth it.

The Rinnai unit I have has been in active use for less then 3 1/2 years. We have had numerous shut off of system having to replace two primary PCBoards and most recently have a bill for $1,500 to address issues with burner and heat exchanger. To date we have spent $2,371 dollars on just service while still under warranty so parts are not in that figure. With my warranty up in 7/2025 I cannot justify consuming to fix the Rinnai in that after July we will have to pay for significant parts that need to be replaced as well.

I have decided not to fix the system and will be replacing it with a new Bradford, so as not to through good money after bad system. Rinnai Customer Support is worthless with no offer to extend warranty nor admitting they have a lemon unit and refuse replacement. Having no confidence in the Rinnai Unit once Warranty expires I have no alternative but to replace it.

My advice to anyone considering a Rinnai or currently have one with issues is to cut your losses now because you will get no satisfaction from Customer Support nor do they care about poor review which I advised them this is coming.

pessimo prodotto ... ho comprato un boiler istantaneo 14 lt, speso più del dovuto e dopo la partenza la ventola vibra di continuo e dopo 2 interventi assistenza il problema persiste .... uno schifo di prodotto .... delusione totale ... non comprate questa marca ciofeca !!!!

azienda senza obbiettivi non tutelano ne installatori ne persone del settore , ti fanno solo la guerra pensando di essere i migliori ogni anno perdono fatturato per incompetenza di chi gestisce

scaldino gpl rinnai...volvola gas difettose e scambiatori che durano
poco. e sono molto costosi..
assistenza zero ...
non comprero mai piu da rinnai

7 month old installation of an A26 unit. Failed due to a "foreign body (spider) on it so not covered by warranty" ! Despite being recommended as an external unit to be installed externally replacing. unit that had been in place for 14 years. Extremely disappointing from Rinnai and would buy an alternative next time and not recommend Rinnai product or service. Their warranty seems to be completely false.

Tankless water heater.

Here's the thing. The device itself is good. But Rinnai's business practice is the real problem.

Use of an app to control things like scheduling is advertised, not only on the device itself but throughout all of the documentation.

The app is not directly usable, nor is it intuitive to get it working.

If you buy an EXTRA WiFi module, you can connect an app. But the WiFi module is - extra money.

With Bluetooth only, it only works if you're using a recirc pump. That's not anywhere in the docs. The docs tell you that you must have a "Pro" assist you with the initial set up. This also isn't true - the "Pro" can't set anything up if it doesn't have a recirc pump.

In summary: the model that they advertise can't really do anything but run at a basic level - and the advertising is false and misleading.

Now, is this a big thing? No. But it's the principle. You should be able to do things such as "hey, go ahead and heat up the water every day between A and B" rather than rely on the device to "guess" when you need it (which is the default behavior).

scaldino 14 litri riparato in garanzia nemmeno un anno
di nuovo lo stesso guasto sulla valvola gas dopo 5 mesi
pessima azienda assistenza zero non comprate rinnai

Scaldabagno a gas Rinnai Infinity 14i a camera stagna. E le belle parole finiscono qui. Installato da 4 anni e 3 mesi, comincia a perdere acqua non appena finito il periodo di garanzoa. Chiamo tecnico installatore e mi dice che non è più autorizzato ad operare su quella marca. Mi fornisce il numero di uno autorizzato che, in maniera tutt'altro che disponibile, mi propone appuntamento tra 10gg e già fa intendere che potrebbe essere scambiatore con una spesa sopra i 500 euro per la riparazione. Accetto l'appuntamento a cui il tecnico non si presenta e scompare nel nulla. Chiamo un altro tecnico generico e mi fa notare che la perdita è dentro la camera stagna, quindi non riparabile, supponendo che tanto stagna poi non era. Confermo la rumorosità del prodotto dichiarato da altri. Lasciate perdere questa marca, è giapponese ma con materiali cinesi scadenti, assistenza totalmente assente, probabilmente i tecnici la propongono perché hanno una forte scontistica in fase di acquisto. Pessima esperienza, perdete ogni speranza o voi che acquistate Rinnai

Scaldabagno a camera stagna, quindi destinato a installazione all'interno dell'abitazione, peccato che sia RUMOROSISSIMO, quindi sconsigliato.
A me inoltre è successo che, a seguito di un intervento di pulizia ordinaria, il tecnico accreditato Rinnai abbia rimontato male l'apparecchio ed il rumore è anche peggiorato.
Ad oggi, a due mesi dal danno, nonostante varie e telefonate e mail a due diversi tecnici ed alla sede italiana della ditta, non sono riuscito a far valere la garanzia.
DA EVITARE

Pessima esperienza anche in Sardegna provincia di Cagliari, consuma più delle altre basso costo che ho avuto , è da 4 mesi che aspetto un tecnico e nulla, per carità 800 euro gettati all aria, la smonto e gli metto fuoco

1400 euro di caldaia piu montaggio ...risultato pessimo ,sempre in blocco per un motivo o per l altro...tecnico preparato ma non puo farci nulla (mi fu proposta come la ferrari delle caldaie)

I would give 0 if I could.
I’ve installed a lot Rinnai products,but once it goes wrong just buy a new.
The warranty process and tech is the worst I have ever seen. They make it so complicated for the guarantee and take days.
They will do everything possible to void the guarantee..”””” trust me avoid Rinnai****

Caldaia MIRAI 29, istallata inizio 2018 e sempre manutenuta da una ditta molto seria di Roma (sottolineo non istallatrice nel mio caso specifico). Diversi problemi strutturali, ora scambiatore primario bucato e parliamo di diverse centinaia di euro, documentazione tecnica imprecisa e priva di elenco parti di ricambio. Quello che non tollero assolutamente è che sono giapponesi! Stanno producendo adesso come facevano i cinesi 30 anni fa! Vorrei sapere se fanno lo stesso a casa loro.
Ho dovuto sostituire 2 anni fa lo scambiatore sanitario ostruito a causa del circuito termosifoni non lavato all'istallazione da chi ha montato la caldaia (fatelo, vi conviene, chiedete sempre se nell'istallazione è compreso il lavaggio, perchè costa). La prossima caldaia sarà valutata alla luce di tutti i problemi riscontrati fin'ora e chiederò la consulenza di diversi tecnici oltre a leggere recensioni. Di sicuro ho chiuso con Rinnai.

Assistenza su Roma da incubo. Non rispondono e se rispondono fanno a scarica barili tra loro. Garanzie inesistente. Visto il periodo invernale sono stato costretto a sostituire la caldaia. Mai più rinnai.

Esperienza molto negativa, la ditta non da assistenza post vendita inoltre forniscono nomi di tecnici specializzati che non rispondono al telefono
Non la consiglio assolutamente.

La tempistica, le argomentazioni, il modo inquisitorio e tendenzioso con cui i Centri Assistenza Rinnai e Rinnai Italia s.r.l. si sono adoperati per escludere a priori la garanzia per la rottura del motorino passo passo di uno scaldabagno Infinity 14 litri GPL da esterno con appena dieci mesi di vita non fidelizza il cliente, che di fatto viene visto solo come un limone da spremere.