ShopForGeek - Gonfreville Reviews 49

Antwoord van ShopForGeek - Gonfreville

14 mei 2025

Bonjour Emma,

Merci d’avoir partagé votre expérience, même si nous sommes désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services.

Concernant les précommandes
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement si une confusion s’est produite. Nous faisons tout notre possible pour honorer chaque précommande, mais des imprévus liés aux stocks ou aux fournisseurs peuvent malheureusement survenir, en particulier pour les produits très demandés comme Pokémon.

C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avons décidé de ne plus accepter de précommandes sur ces articles. Lors de votre réservation, nous avions précisé que les quantités finales étaient encore inconnues. Nous regrettons profondément si cela n’a pas été suffisamment clair.

Concernant les ventes en bundle
Nous souhaitons préciser que l’achat de bundles reste entièrement optionnel. Nous ne forçons jamais nos clients à acheter un produit qui ne leur convient pas. Contrairement à ce qui a été perçu, l’argent n’est pas notre principal moteur. Si tel était le cas, nous aurions choisi d’augmenter considérablement les prix, comme cela se fait parfois ailleurs, plutôt que de maintenir nos tarifs au prix de base, même pour les petites quantités disponibles en boutique.

Notre engagement pour la passion
Nous avons mis en place des outils comme notre serveur Discord pour garantir que la passion reste intacte et pour échanger avec nos clients dans un esprit convivial et transparent. Nous nous efforçons de satisfaire un maximum de personnes malgré les contraintes liées à certains produits très populaires.

Nous vous invitons à nous contacter directement, par téléphone ou en boutique, afin de discuter plus en détail de votre expérience et de trouver ensemble une solution. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Shopforgeek Gonfreville

Antwoord van ShopForGeek - Gonfreville

14 mei 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour la gêne occasionnée.

Lors de votre commande, nous avions précisé qu’aucune date de livraison précise n’était disponible, mais que, d’après les indications de Bandai, ces produits devraient être disponibles prochainement. Malheureusement, il semble qu’un problème avec nos fournisseurs ait causé ce retard inattendu.

Nous comprenons tout à fait votre frustration, et ce délai n’est en aucun cas représentatif du service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour obtenir des informations précises et résoudre cette situation rapidement. N’hésitez pas à nous contacter directement en magasin ou par téléphone : nous serons ravis de vous tenir informé(e) de l’état actuel de votre commande.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette situation, et nous espérons regagner votre confiance en vous offrant un suivi plus attentif.

Cordialement,
L’équipe Shopforgeek Gonfreville

Antwoord van ShopForGeek - Gonfreville

3 mei 2025

Bonjour,
Malheureusement nous sommes dépendant des transporteur
notre livraison prévu pour début de semaine à été décaller à hier a cause des ponts
Notre équipe est à votre disposition en magasin pour un rembourssement de votre accompte au besoin
Cordialement votre équipe Shopforgeek de gonfreville