Showoffimports Reviews 

Antwoord van Showoffimports

7 nov 2013

Beste Bob,

Het spijt ons te moeten lezen dat u niet tevreden bent. Uiteraard uw goed recht uw mening hier te geven, wellicht 'in the heat of the moment', al is dit ons inziens enigszins voorbarig daar we per email nog hierover aan het communiceren waren en deze review binnenkomt VOOR we uw email reply uberhaupt hebben kunnen lezen of op kunnen reageren.

Ondanks dat we nooit graag klanten verliezen zullen we in dit geval de zaak als afgehandeld beschouwen en onze tijd graag weer besteden aan de vele bestaande (en nieuwe) klanten die we in de afgelopen 13 jaar zeer tevreden hebben kunnen stellen en ons geholpen hebben dit bedrijf op te bouwen.

Zoals altijd heeft een verhaal 2 kanten, vandaar tot slot hier ook onze uitleg met betrekking tot deze specifieke situatie;

- Klant heeft gebeld tijdens onze open dagen over voorraad. Systeem gaf beide bumpers als 'voorraad' en klant besloot deze direct op te halen, mede aangezien er open dag kortingen waren. Normaal controleren we de voorraad ook fysiek als 2e zekerheid, echter is de werkdruk tijdens de opendagen FORS hoger (1400 bezoekers in dat weekend) en stonden er rijen met klanten te wachten.
- Tijdens het afhalen kon 1 bumper niet fysiek gevonden worden in het magazijn, wellicht toch net verkocht of een inventaris fout. Hiervoor excuses aangeboden ter plaatse.
- Klant wilde de bumper toch bestellen, kreeg toch de actieprijs (ondanks dat voorwaarden anders aangaven) en vroeg naar levertijd, die was op dat moment onbekend, enige info die gegeven kon worden was 'de leverancier levert over enkele weken weer, exacte levertijd niet bekend' en gezien de drukte op open dag (kantoor dicht zo'n weekend) zou de levertijd later die week duidelijker zijn.
- De levertijd is hierna een aantal keer doorgeschoven, helaas zijn wij daarin afhankelijk van de leverancier in Taiwan en heeft deze eerder een levertijd aangegeven die niet nagekomen werd, en zodoende kwam deze info, overigens altijd onder voorbehoud, ook bij de klant. Nooit de bedoeling maar bij import van containerzendingen is 1 dag uitloop soms al genoeg voor direct 6 weken vertraging.
- De bestelling van de bumper is ingevoerd op 27 Juli, op 31 oktober is de klant geïnformeerd dat de bumper binnen was. De klant spreekt in zijn review over éen half jaar', dat zijn dus 3 maanden geweest(en 4 dagen) ipv een half jaar, geen idee waarom de klant hier de waarheid achterwege laat.
- Historie klant: Eerder al eens 2 maanden NA aankoop een product met coulance omgeruild (lampen). Toen toch tevreden gelukkig, maar blijkbaar toen geen reden om een positieve review te schrijven.
- De klant heeft de bumper die tijdens de open dagen aangekocht is (degene die WEL in voorraad was) destijds niet gecontroleerd en meldt nu 3 maanden later dat er een scheur in zit, aangezien zijn spuiter dat zegt.
- Wij antwoorden hierop dat dit zeer spijtig is maar dat we 3 maanden later niet meer vast kunnen stellen dat er bij levering schade was. Zou dit binnen korte (en eventueel zelfs na 7 dagen) gemeld zijn dan hadden we ook hier zeker een oplossing voor gevonden. Maar als een aankoop pas 3 maanden later als 'kapot aangekocht' gemeld wordt is het voor ons (alsook ieder ander bedrijf?) nu eenmaal onmogelijk om nog te achterhalen waar de schade ontstaan is. Dat kan bij levering zijn, al wordt alles hier gecontroleerd. Dat kan ook tijdens eigen transport van de klant zijn, of het kan elders zoals bij de spuiter gebeurt zijn.
- Ons voorstel, gezien deze onduidelijke factoren en het feit dat een aankoop binnen een 'acceptabele tijd' gecontroleerd moet worden door een klant, was een korting op een volgende aankoop, waarvan de mening van deze klant hierboven getoond is reeds.

We willen toch afsluiten met een tip, zodat uw toch zeker uw product kunt gebruiken; De schade aan de 3 maanden geleden reeds geleverde bumper is met een kleine kunststof-las zeer goed te repareren door een ervaren installateur, dat zal hooguit een uur extra werk kosten, waarbij hopelijk de eerder verkregen korting een kleine pleister op de wond is.

Met vriendelijke groet,
Showoff Imports Customer Service.