Umuligt at komme i kontakt med
Anmeldelse – Skin.dk, Frederiksberg
Det er under al kritik, hvordan kommunikationen fungerer – eller rettere ikke fungerer – hos denne klinik.
Min søn går i et forløb hos Skin.dk, og jeg bliver gentagne gange bedt om at indsende billeder af hans hud. Samtidig får jeg at vide, at de har ringet til mig, hvilket simpelthen ikke er korrekt – der er ikke blevet ringet.
I praksis er det umuligt at komme i kontakt med klinikken, især når der er sygdom. Der svares kun selektivt på henvendelser, og væsentlige spørgsmål bliver ignoreret. Den såkaldte “nemme kontakt via patientportalen” fungerer ikke i virkeligheden.
Jeg kan ikke logge ind på Patientportalen på mit barns CPR-nummer, og systemet angiver både mit barns og mit eget CPR-nummer som ugyldige. Det betyder, at jeg hverken kan se tider, sende billeder eller kommunikere med lægen, selvom det er netop det, man bliver henvist til.
Derudover har jeg kun fået oplyst datoen for min søns tid – aldrig tidspunktet – trods gentagne henvendelser. Egen læge og sundhed.dk kan ikke oplyse tidspunktet, og klinikken svarer ikke. Resultatet er, at jeg som forælder reelt ikke har mulighed for at vide, hvornår mit barn har tid, eller om vi risikerer udeblivelse.
Det her er ikke bare dårlig service. Det er manglende ansvar og manglende patientsikkerhed – især når det drejer sig om et barn i et igangværende behandlingsforløb. Kommunikation og adgang til patientoplysninger bør være helt grundlæggende. Det er det desværre ikke her