SOS Mérule Reviews 10

TrustScore 4 uit 5

4,1

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Bedrijfsgegevens

  1. Ongediertebestrijding

Geschreven door het bedrijf

SOS Mérule, établi dans tout l'Ouest France, se distingue en tant qu'expert dans le traitement de la mérule. Notre équipe propose par ailleurs des solutions de traitement avancées contre les champignons, les insectes xylophages, les termites, mais aussi les problèmes d'humidité et de remontées capillaires. Forts d'une expérience de trois décennies, nous offrons des services conçus pour protéger la santé de votre bien immobilier contre ces nuisances. Chaque intervention est adaptée à vos exigences spécifiques, avec l'objectif de vous apporter des solutions durables. Protégez votre habitat avec notre expertise. (Devis gratuit / Assurance d'une garantie décennale / Intervention rapide )


Contactgegevens

4,1

Goed

TrustScore 4 uit 5

10 reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

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Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Franchement super équipe qui est venue…

Franchement super équipe qui est venue traiter la mérule après expertise, qui commençait à ronger le bois dans le grenier. Je pensais que cette problématique de champignon allait être catastrophique, mais ils ont géré ça nickel.

24 november 2025
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Prise de rendez-vous téléphonique sur…

Prise de rendez-vous téléphonique sur le site internet. Rendez-vous pas honoré et même pas le professionnalisme pour prévenir. Il faut appeler le siège afin de prévenir que la personne n'a pas appeler.....autant dire que cela ne donne pas envie de faire appel à cette entreprise.
Je vous remercie pour votre réponse qui m'éclaire sur votre notion du temps et de la vérité. Force est de constater que nous n'avons pas la même. Je vous suis également reconnaissante de conforter ainsi mon avis. Bonne continuation

3 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Logo SOS Mérule

Antwoord van SOS Mérule

Bonjour,

Merci pour votre retour, même s’il aurait été plus constructif de l’utiliser pour évoquer votre problématique plutôt que de consacrer votre temps… à dénoncer un retard de 10 minutes.

Nous sommes désolés que l’attente ait pu vous agacer. Il arrive parfois – comme dans tout métier où l'humain prime – qu’un échange se prolonge légèrement, surtout lorsqu’un autre client a besoin d’un accompagnement un peu plus long que prévu. Raccrocher au nez pour "être à l’heure" n’est pas dans nos valeurs.

Notre Expert vous a contactée à deux reprises, dans les minutes qui ont suivi, avec politesse, bienveillance et des excuses sincères. Mais à aucun moment vous n’avez souhaité exposer votre besoin, ni permis à notre expert de faire ce pour quoi vous aviez pourtant pris rendez-vous : vous écouter et vous aider.

Vous avez préféré utiliser ces précieuses minutes pour vous plaindre avec insistance… d’un retard de 10 à 15 minutes. Et lorsque notre expert a tenté, à deux reprises, de renouer le dialogue avec respect, vous avez choisi de lui raccrocher au nez – littéralement.

Soyons clairs : vous n’avez jamais fait appel à nos services, ni même abordé votre problématique. Vous avez consacré tout l’échange à exprimer une frustration disproportionnée. C’est un peu comme refuser un plat au restaurant parce qu’il est arrivé avec 3 minutes de retard, sans même l’avoir goûté, puis se plaindre que la cuisine est mauvaise.

Dommage, car nous, de notre côté, étions là pour vous. Mais visiblement, ce n’était pas réciproque.

Enfin, pour éviter toute confusion : un rendez-vous téléphonique gratuit, décalé de quelques minutes, ce n’est pas une "prestation non honorée". C’est simplement la vie réelle, dans laquelle nous privilégions la qualité d’écoute à la rigueur robotique d’un chronomètre.

Nous vous souhaitons sincèrement de trouver une entreprise parfaite, qui ne fait jamais attendre, ne se trompe jamais, et surtout… qui lit dans les pensées pour prévenir avant même d’avoir été retardée.

Bien à vous,

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Une prise en charge rapide et efficace…

Une prise en charge rapide et efficace contre la mérule Je ne pensais pas un jour être confronté à la mérule… Jusqu’à ce que je remarque un gonflement étrange sous mon plancher. En soulevant une lame, l’horreur : une masse blanche et orangée qui s’étalait en dessous. En cherchant sur internet, j’ai vite compris que c’était grave et qu’il fallait agir immédiatement. J’ai contacté SOS Mérule en urgence, ils ont été hyper réactifs. L’expert a confirmé qu’il fallait traiter rapidement avant que ça ne gagne les murs. L’intervention a été efficace, et ils ont pris toutes les précautions pour stopper la propagation. Aujourd’hui, tout est sous contrôle, et je peux enfin souffler. Ne sous-estimez pas ce champignon. Merci encore d'avoir sauvé ma maison !

18 maart 2025
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Problème d'humidité résolu

Problème d'humidité résolu ! J’avais des soucis d’humidité dans ma maison depuis un moment. L’expert a su identifier la cause et proposer une solution efficace. L’intervention a été rapide et bien réalisée. Depuis, plus de traces d’humidité, et je vois la différence. Très bon travail, je recommande !

18 maart 2025
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Très satisfait du service

Très satisfait du service. J’ai fait traiter ma charpente contre les insectes et tout s’est très bien passé. L’équipe est sérieuse et efficace. Travail propre. Rien à redire, je recommande !

16 maart 2025
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

"Une intervention efficace et un vrai…

"Une intervention efficace et un vrai professionnalisme Quand j’ai découvert de la mérule dans ma cave, j’ai compris qu’il ne fallait pas traîner. J’ai contacté SOS Mérule, et heureusement ! L’équipe a été réactive, l’expert a pris le temps de m’expliquer clairement la situation et les risques. Il m’a tout de suite mis en confiance par son sérieux et ses connaissances. L’intervention a été rapide et propre, ils ont stoppé la propagation avant que ça n’atteigne le rez-de-chaussée. Franchement, je préfère ne pas imaginer les dégâts si j’avais attendu plus longtemps… Les techniciens sont pros, ponctuels et agréables, ce qui est toujours appréciable. Je recommande sans hésitation !

14 maart 2025
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Catastrophe à fuir

Catastrophe à fuir
Un chantier réalisé sois disant avec nettoyage....
Mes poutres sont tachées avec de plus plusieurs des éclats de bois.
Cela a ete réalisé en septembre 2024, depuis j'appelle, je laisse des messages, un rendez-vous à finalement été posés part cette entreprise pour essayer d'arranger les dégâts, mais le jour J personnes n'est venu.
Depuis je me demande s'ils ne leurs est pas arrivé quelque chose parce que plus aucune nouvelle.
Pas meme de réponse à nos multiples appel et SMS.
Je suis furieuse.

16 september 2024
Review zonder uitnodiging
Logo SOS Mérule

Antwoord van SOS Mérule

Bonjour Madame Cardineau,

Nous sommes navrés d'apprendre que notre intervention n’a pas pleinement répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements, et nous prenons très au sérieux chaque retour afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services.

Concernant l’aspect de vos poutres, il est tout à fait normal d'observer quelques traces et petits éclats de bois après un traitement par injection sur le bois. Ce point vous avait d’ailleurs été clairement expliqué avant l’intervention. De plus, il peut arriver que de légers refoulements de produit se manifestent après le départ de nos techniciens, car nous travaillons sous injection à haute pression. Ces coulures sont en réalité la preuve que le traitement a bien été effectué en profondeur. Elles ne tachent en rien le bois et peuvent être facilement retirées avec de l’eau savonneuse et une éponge si cela vous dérange. Malgré cela, nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger à ce sujet et voir comment nous pouvons vous accompagner au mieux.

Par ailleurs, nous avons bien reçu votre demande, mais après vérification de notre côté, nous ne trouvons aucune trace de "multiples" appels de votre part. Faites vous bien le bon numéro ? En revanche, nous avons bien essayé de vous joindre à plusieurs reprises sans succès, n’ayant obtenu ni réponse ni retour de votre part. Il est d'autant plus difficile pour nous d’organiser une intervention dans ces conditions, puisque chaque tentative d'appel de notre expert reste vaine. Nous vous rassurons néanmoins : nous sommes bien là et toujours disponibles pour trouver une solution.

Enfin, après analyse en interne, il est important de souligner que nos techniciens ont réalisé un nettoyage après intervention, rendant votre logement plus propre qu’il ne l’était initialement. Nous comprenons cependant votre mécontentement et sommes prêts à convenir d’un nouveau rendez-vous si vous le souhaitez.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions avancer ensemble pour votre entière satisfaction.

Cordialement,
L'Équipe de SOS Mérule

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