Bestelling nooit ontvangen, geld niet retour
Helaas een heel slechte ervaring gehad met speelgoedparadijs en zal hen dan ook aan niemand aanraden!
Eind december bestelling gedaan en afgerekend. Door onder andere een vakantie ben ik de bestelling daarna helemaal vergeten. Op 22 feb een mailtje gestuurd dat ik deze bestelling nooit ontvangen heb.
Een week later kreeg ik hier pas antwoord op. Heel kortaf met de melding dat het niet op voorraad is en het geld terug wordt gestort. Geen excuses, niks!
Het kan gebeuren natuurlijk dat iets niet op voorraad is maar om dit vervolgens gewoon te laten gaan en de klant hiervan verder niet op de hoogte te stellen EN het geld te houden, vind ik geen stijl!!!
Het geld heb ik vooralsnog ook nog niet retour. Heb er een hard hoofd in dat dit überhaupt nog gaat gebeuren.
Ik wil iedereen afraden om bij speelgoedparadijs te bestellen!!
Antwoord van Speelgoedparadijs.com
Geachte mevrouw Smid,
Wij betreuren het dat u aan uw ervaring met Speelgoedparadijs.com geen goed gevoel heeft overgehouden.
Ten tijde van uw bestelling (31 december 2013) waren de door u bestelde producten helaas niet leverbaar. Hiervan hebben wij u op de hoogte gebracht per e-mail.
Momenteel zijn deze en vele andere producten van de fabrikant nog niet uitgeleverd dit jaar.
Naar aanleiding van uw e-mail d.d. 22 februari 2014 hebben wij het door u betaalde bedrag terug gestort.
Wij zullen samen met u naar een oplossing zoeken om te zorgen dat u alsnog tevreden bent.
Met vriendelijke groet,
Rémon de Laak
Speelgoedparadijs.com
