StradivariusReviews 

Een maand geleden heb ik mijn geld als reservering terug gestort gekregen. Tot op heden blijft het bedrag op reservering staan en kan ik het geld niet gebruiken. Meerdere keren contact gehad via de chat en ze blijven zeggen dat het langer kan duren. Na een maand ben ik er nu ontzettend klaar mee en wil ik echt zsm mijn geld terug. Op geen mogelijke manier normaal contact te krijgen met stradivarius. Wat een mega slechte service. Hoe wordt dit nu opgelost????

ik probeer al weken via de app en nu via de mail iets duidelijk te maken maar ik wordt gewoon niet goed geholpen , mijn dochter heeft 2 bestellingen retour gestuurd een bedrag van 124,01 en 47,98 dit is verwerkt maar haar bestedingsruimte is lager dan haar banksaldo , ik heb contact gehad met de rabobank en die zeggen dat stradivarius het probleem is , het missende bedrag zijn de retour bedragen, we zijn nu 3 weken verder en het probleem wordt gewoon niet opgelost , ik heb een mail gestuurd met bijlages van gesprek rabobank screenshot van bankaccount , screenshot van de berekening, zorg gewoon dat het probleem wordt opgelost en dat haar banksaldo het zelfde is als haar bestedingsruimte!!

Ik ben erg teleurgesteld in de klantenservice van Stradivarius.
Ik heb mijn bestelling geprobeerd te retourneren via hun retourprocedure, maar bij het printen van het label in de winkel is er per ongeluk een verkeerd label op mijn pakket geplakt. Dit was buiten mijn schuld.
Ondanks dat ik dit meerdere keren duidelijk heb uitgelegd en zelfs bewijs heb aangeleverd, blijft de klantenservice vasthouden aan standaard antwoorden en wordt er niet echt meegedacht aan een oplossing.
Ik zit nu met een retour die niet verwerkt kan worden en een betaling die ik mogelijk zelf moet dragen, terwijl ik alles correct heb geprobeerd te doen.
Ik had meer begrip en hulp verwacht van een groot bedrijf als Stradivarius. Helaas laat hun klantenservice hier echt te wensen over.

Slechte klantenservice. Ik probeer al 3 dagen een retourlabel te krijgen via app , lijkt ONMOGELIJK!!!! ik wil gewoon iemand spreken of op zijn minst kunnen mailen!!!! Ben er behoorlijk klaar mee, ga hier nooit meer iets bestellen!!!

Vreselijke klantenservice! Ik kan geen afgiftepunt selecteren. Maar ik kan niemand bereiken. Niet via de chat en whatsapp.

Bestel hier nooit iets!!

Bestelnr: 50372942902

Fysiek contact is niet mogelijk. Beloven contact op te nemen. (Een moment aub) dit moment duurt nu al vijf uur lang. Onprofesioneel!

Ik ben al een dag bezig met jullie chat en whatsapp om mijn retour label te krijgen. Ik heb mijn retour bevestiging gehad waarin stond ik een mail ontvang met het retour label maar ik ontvang geen mail van een retourlabel ook niet in mijn spam, waardoor ik mijn spullen niet kan terug sturen.

Voor express levering betaald maar wordt niet geleverd volgens express levering

Er was een probleem, ik heb een broek met een fout gekregen bij mijn bestelling. Vervolgens krijg je geen contact, enkel robotantwoorden via whatsapp en facebook waar je niks aan hebt. Email reageren ze ook niet op. De eerste en laatste keer dat ik hier iets bestel.

Slechte kwaliteit. Snoopy t-shirt gekocht en na 1x wassen is de print kapot!

Slechte klantenservice, onduidelijk, slechte kwaliteit.

Producten zijn niet in retouren aan te vragen. In nederland kan je niet inloggen op de website en in de app kom je niet verder dan “ophaal punt zoeken”, het maakt niet uit waar je in nederland zit: er is geen ophaalpunt beschikbaar. Echt waardeloos. Dat dit uberhaupt mag. Zeggen dat je kan retourneren, maar dit vervolgens onmogelijk maken.

Mijn dochter heeft een bestelling geplaatst bij Stradivarius. Jurkje zat niet goed, dus geretourneerd in de winkel. Ze zou een mail krijgen maar die kwam niet. Verder in de winkel geen bewijs ontvangen van retournering. Mijn dochter is naar de winkel teruggegaan maar kreeg 0 op rekest. Ze moest maar contact opnemen met de klantenservice. Heeft ze gedaan. Ze hebben het zogenaamd uitgezocht, maar konden niks terugvinden. Mijn dochter heeft het jurkje moeten betalen. Niet netjes van Stadivarius. Moraal van het verhaal. Vraag altijd om een bewijs van retournering. Niet wachten tot er een e-mail komt, want voor je het weet moet je alles betalen ook al heb je niks.

Update:
Volgens Stradivarius hebben ze op 22-09-2025 een oplossing aangeboden. Dit klopt niet. Laatste reactie is van 19-09-2025 en die luidt als volgt:

Geachte heer/mevrouw Jeensma,


Bedankt voor het contacteren met Stradivarius.

Naar aanleiding van uw melding dat u een bestelling hebt geretourneerd in de winkel, hebben wij en de winkel contact met elkaar gehad om dit te verifiëren. Helaas hebben zowel wij als de winkel geen bevestiging of informatie kunnen vinden in ons systeem over een geretourneerde bestelling.

De winkel heeft bovendien aangegeven dat na elke online retour doorgaans een bewijs aan de klant wordt gestuurd; zonder dit bewijs kunnen wij momenteel geen verdere actie ondernemen.

We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Stradivarius klantenservice
———————————————————————————
Dit lijkt me geen oplossing. Geeft eigenlijk precies aan wat het probleem is. Het niet ontvangen van een bewijs van retournering omdat deze via de mail zou komen en niet kwam. Geen oplossing dus. Mijn dochter moest betalen. Erg jammer Stradivarius, dat jullie systeem faalde en mijn dochter voor de kosten opdraaide. En ook jammer dat jullie net doen alsof er een oplossing is aangeboden terwijl dit niet waar is.

Ik heb twee sets co-ords besteld (ordernummer 50417913471). Na één keer wassen op fijne was 30 graden zaten de broeken helemaal onder de pillen en was de stof overal beschadigd. Het product is hierdoor onbruikbaar.

Ik heb direct contact opgenomen en netjes ordergegevens en foto’s aangeleverd. Toch kreeg ik te horen dat er niets gedaan kon worden, omdat ik het waslabel had verwijderd. Volgens mij is dit onterecht, want mijn rechten vervallen hier niet door en het product vertoont duidelijk een fabricage- of materiaalfout.

Heel teleurstellend hoe hier mee omgegaan wordt.

Het is echt de beste winkel ik heb alles van de stradivarius ik koop al mijn broeken daar bij de h&m en Zara zijn ze altijd te kort

Retourneren wordt ontmoedigd of anders gezegd, je wordt genept
Niet kopen hier!!!!!!!

Mijn dochter had 2 broeken besteld. Zelfde maat andere kleur in lengte tall. De ene was goed. De andere zat wel een label aan met tall maar was 10!! cm korter dan de ander. Nadat chatten en mailen niet werkte heeft ze het via de app geprobeerd. Via deze weg kreeg ze uiteindelijk contact met een medewerker. Ze gingen een retour label sturen zodat ze gratis kon retourneren maar als ze een broek met de juiste lengte wilde moest ze deze opnieuw bestellen en de verzendkosten zouden voor haar eigen rekening zijn. Nadat ze nog een bericht had gestuurd dat dit belachelijk is omdat ze bij Stradivarius een verkeerde hebben opgestuurd bleef het stil.......

Deze winter al +- 10 broeken gekocht bij stradivarius, ze gaan heel snel stuk bij het dragen maar ok ze kosten ook niet veel. Bij de laatste broek die ik gekocht heb is de naad gescheurd na 1 keer dragen, duidelijk een productiefout. Ik heb contact gehad met de klantendienst maar omdat de labels ( van 10 cm, die iedereen er uit knipt bij het dragen ) eruit zijn. Wat een slechte service! Ik koop hier nooit nog iets! Ze antwoorden op mijn review dat er een oplossing is aangeboden, wat een leugen!

Ik had een bestelling geplaatst op 5 maart, en mijn pakket zou 10 maart geleverd moeten worden.

Nou ben ik gewend van stradivarius dat ze een snelle levering hebben. Ik heb gekeken met mijn tracing nummer bij DHL of ze al mijn pakket ontvangen hadden en daar stond aangegeven dat zij niks hebben ontvangen of verwerkt ( tot op de dag van vandaag staat dat er nog steeds (16 maart)). Ik heb contact opgenomen met stradivarius omdat ik graag wil weten wat de stand van zaken is met mijn pakket. In de app staat niks over vertraging van mijn pakket, er staat daar nog steeds aangegeven dat mijn pakket de 10e van maart geleverd zou moeten zijn. Dus ik heb contact met ze opgezocht, ze geven aan dat mijn pakket vertraging heeft, terwijl ik nergens kan terugvinden dat het ook werkelijk zo is. En dat ik geduld moet hebben en een e-mail met verdere informatie moet afwachten.

Ik heb nog steeds niks ontvangen met verdere informatie. Ik vind dit erg teleurstellend omdat ik graag mijn pakket wilde ontvangen en ik dit ook niet gewend ben van stradivarius. Ik ben niet tevreden met wat er naar mij toe word gecommuniceerd. Voor mijn gevoel lijkt het alsof het pakket kwijt is geraakt maar, want heb nog nooit zo’n vertraging meegemaakt.

Naast dit heb ik ook zeker wel positieve ervaringen, dit was gewoon een flinke tegenvaller.

Vorige week heb ik tijdens een dagje shoppen een aankoop gedaan in de winkel. Helaas heb ik nooit de sms met mijn digitale bon ontvangen. Ook via de ticket finder op de website kan mijn aankoop niet worden teruggevonden.

Tot mijn teleurstelling ontdekte ik bij de eerste keer dragen al een gat in de mouw van het gekochte T-shirt. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik dit uitsluitend in de fysieke winkel moet oplossen — terwijl deze voor mij een uur rijden verderop zit.

Ik vind het erg teleurstellend dat er geen passende oplossing op afstand wordt geboden, zeker gezien het feit dat ik geen aankoopbewijs heb ontvangen door een fout die niet bij mij ligt. Dit zorgt voor onnodig extra tijd en moeite.