Stadtwerke München GmbH Reviews 200

Bei der Service-Stelle Marienplatz nahm sich Frau LINKE meines Problems an. Ich hatte die 2 zu Weihnachten erhaltenen Bäder-Freikarten kurzsichtig so aus dem Bogen geschnitten, dass die Zeile `Danke für Ihre Treue´ nicht mehr lesbar war. Im Freibad Obergiesing/Harlaching wurden sie deshalb abgelehnt. Frau Linke erkundigte sich telefonisch, ob die Karten in der von mir danach zusammengeklebten Form nutzbar seien, bekam ein Ja, notierte oberhalb der Freikarten handschriftlich den Vorgang, stempelte u. unterschrieb die Notiz. Das alles tat sie initiativ, systematisch, freundlichst - kurz: so, dass ich Ihnen zu ihr gratuliere und den SWM auch weiterhin in Treue vertrauen werde.

Katastrophal!
Über 1 Stunden in der Warteschleife - keiner nimmt ab! Ich bin auf die Bearbeitungszeit per Email gespannt und berichte weiter!

Ich bin seit Jahren hier Kunde, mal zufrieden und mal nicht. Alles in allem okay.

Zuverlässigkeit, sehr gutes Einhalten von Zusagen -

seit über einer halben Stunde in den Warteleitungen, werde ständig weiterverbunden, um dann zu erfahren, dass man dafür nicht zuständig ist und man mich weiterverbinden muss. Die Musik in der Warteschlaife ist adnn so extrem laut, dass es eigentlich schon eine Körperverletzung darstellt. Aber wahrscheinlich es das Ziel hierfür, dass schon mal die Hälfte der Anrufer die Lust verliert und auflegt. Auf so einen schlechten SErvice habe ich dann doch keine Lust und suche mir einen anderen Anbieter, der im schlechtestem Fall wahrscheinlich immer noch besser als dei SWM ist.

Der beste Energieversorger in Süddeutschland.

Toller Service, tolles Preise und freundliche Personen am Telefon die einen helfen wollen.

I want to make you aware of how handyparken-munchen.de is using manipulative UX design to trick unsuspecting and less careful customers and make them pay.

I parked in Munchen on Friday and Saturday on the same street using this app with no issue. On Sunday I did parked again and out of habit I used the app again even though parking was free. I've got offered a parking ticket for Monday from 09:00 - 23:00 which I booked, being uncareful when reading.
Then even though I was not in Munich anymore as of Sunday afternoon I got an 11 EUR ticket for this service that was pushed into my face and I never used. I am unable to find reasonable people there to convince them this is not fine.

I wanted to make you aware that your partner is using such so called dark patterns and this is really not ok.
For details use the ticket HP-251130-0062-3885

5* because they solved the situation.

Wenn ich mir die anderen Bewertungen so ansehe, bin ich hier absolut richtig:
Früher hat man den Zählerstand Anfang Juli abgelesen und Ende August war die Abrechnung da.
Wenn ein Haushalt Photovoltaik hat, lässt der Service aber offensichtlich nach.
Bereits 2024 gab es Probleme, die sich dieses Jahr unangenehm fortsetzten.
Verbrauch online übermittelt, heute behaupten sie, sie hätten den Zählerstand, den man als erstes abliest, angeblich nicht bekommen.
Sorry, aber wie wahrscheinlich ist das?
Plausibilitätsprüfung "Pflichtfeld" vor Übermittlung Fehlanzeige, willkommen iin der Steinzeit.
Elektronische Ablesung Wasser bei
"Schachtsystem" können sie auch nicht.
Stattdessen wollen sie Photovoltaik-Anlage warten....
Bearbeituungszeit Mail 6 bis 7 Wochen nach Monierung = Totalsusfall
Aus der Hotline fliegt man raus, weil Miarbeiterin nicht "multitaskfähig" ist, Sachverhalt prüfen und Leitung halten....
Seit 2024 kann die SWM offenbar nichts mehr außer Pannen und faule Ausreden, schuld ist immer der Kunde, der offenbar zu blöde ist, einen Zähler abzulesen.
Aber ggf. liegt es auch nicht am Kunden - stooiopp: Diesen Gedanken erst gar nicht zulassen! Sorry echt erbärmich👎
Nächstes Jahr schick ich wieder das Briefchen für die ewig Gestrigen bei den SWM. Erinnert mich ein bisschen an die Deutsche Bahn....

Die Stadtwerke München schaffen es nicht eine ordentliche Jahresabrechnung zu erstellen. Seit Monaten wird kein Abschlag mehr abgebucht aber keine Rechnung erstellt. Im Kundenkonto bewegt sich nichts, auf E-Mail wird nicht geantwortet. Ich frage mich ob ich überhaupt nopch Kunde bin.

Tolle Preise, mein Wechsel hat super geklappt

Ich bin seit Jahren Stromkunden bei den SWM und sehr zufrieden. Ich hatte einmal eine Frage wegen Umzug und da wurde mir sehr freundlich und schnell weitergeholfen.

Kündigungsbrief ist angeblich nicht angekommen. Das war Anfang Oktober... Also für einen sogenannten "Schläfer" habe ich einen Stromwechsel von "dreckigem" Strom zu Erneuerbaren angeregt. Das ist jedoch ziemlich ausgeartet. Der Wechsel ist mittlerweile zu einer Grundversorgung geworden, da offensichtlich auch der neue Versorger gepennt hat. Also zig e-mails, Dokumentenscans usw. und einen neuen Zwischenvertrag mit SWM. Bei mir ging das früher mit anderen Anbietern einfacher. Zählerstand- und nummer und gut war es mit dem Wechsel. SWM: Teuere Tarife und total umständlicher Wechsel. Grundversorgung bla bla bla, bei mir kommt der Strom aus der Steckdose und als Kunde zahl ich dafür.

Ich bin wirklich fassungslos über die Unprofessionalität dieser Verwaltung. Die SWM haben mir Mahnungen an eine alte Adresse geschickt, obwohl sie meine neue Anschrift längst mehrfach korrekt in ihrem System hinterlegt hatten – und dort auch normale Post angekommen ist. Nur die Mahnungen gingen weiter an eine alte Wohnung, in der inzwischen jemand anderes lebte.

Das Ergebnis: Ich habe erst von der ganzen Sache erfahren, als plötzlich Post von der Kreditreform kam. So etwas darf schlicht nicht passieren. Ich habe mittlerweile unzählige Male bei der SWM angerufen, jedes Mal wurde mir bestätigt, dass der Fehler auf Seiten der SWM liegt – aber eine Lösung oder ein Rückruf? Fehlanzeige. Stattdessen darf ich mich jetzt selbst um rechtliche Schritte kümmern.

Ein wirklich katastrophaler Kundenservice. Ich kann nur hoffen, dass hier bald jemand Verantwortung übernimmt und dieses Chaos-System überprüft.

Ich bin umgezogen. Eigentlich ein normaler Vorgang. SWM ist mein örtlicher Grundversorger. Allerdings bin ich aus gutem Grund nicht bei den SWM sondern einem anderen Stromanbieter, und daher beim Umzug zweimal kurz in die Grundversorgung gerauscht (einmal absichtlich und einmal durch einen Fehler der SWM).
Jetzt habe ich beim einen Vertrag ein Guthaben, welches die Stadtwerke mir nicht zurücküberweist, da angeblich die Kontonummer nicht bekannt ist. Auch auf mehrfache Email-erinnerung mit Mitteilung der Kontonummer tut sich nix.
Bei dem anderen Vertrag bei dem ich noch etwas zahlen muss, hat die SWM eine alte Lastschriftermächtigung von früher ausgekramt. Wenn die SWM also Geld haben will, ist meine Kontonummer auf einmal bekannt und es wird abgebucht. Wenn ich Geld bekommen soll, ist die Kontoverbindung nicht bekannt. Trotz mehrmaliger Kontaktversuche. Komisch. Könnte da vielleicht Absicht dahinter stecken, oder einfach nur schlechte Organisation?

Nachtrag nach einem längeren Telefonat mit der Hotline: Das Geld wird mir jetzt angeblich doch überwiesen. Und sofern die Hotline so schnell wäre, wie die Social-Media-Stelle die hier schlechte Bewertungen innerhalb von einem Tag beantwortet, dann gäbe es vielleicht die ganzen schlechten Bewertungen nicht.

Die Stadtwerke München sind nicht in der Lage einmal im Jahr eine Stromrechnung per Post als Jahresabrechnung zu schicken auch nicht als PDF per E-Mail. Man muss sich erst umständlich online einloggen bzw wird dazu gezwungen. Jeder andere Anbieter Telekom Bayernwerke und so weiter schicken ihre Jahresabrechnung per Post bzw als E-Mail Anhang.

Ich bin zurück zu den Stadtwerken gewechselt, da bei meinem letzten Anbieter das erste Angebot zwar sehr gut war, aber dann kam nach 1 Jahr eine saftige Preiserhöhung. Daher lieber stetig & guter Service.

Ich bin seit 2018 bis vor ein paar Tagen, bei den Stadtwerke München. Ich habe alle Probleme mit Zahlungen rechtzeitig komuniziert und bin davon ausgegangen, daß alles "Grünen Bereich " ist. Jetzt hat mich ein Brief der LEW aus meiner Wolke 7 geworfen, ich bin in der Grundversorgung, wegen Umzugs, laut Hotline SWM. Mittlerweile weiß ich, das es verspätete Zahlungseingänge meinerseits waren. Mittlerweile sind meine beiden Konten ausgeglichen, es fehlten unter 20€.
O-ton Hotline SWM, "der Computer hat Sie gekündigt". nein so böse sind Computer nicht, es sind nur die Menschen, die sie bedienen. Man hat mich die ganze Zeit im Unklaren gelassen, ob meine Verträge weiter laufen oder nicht, ich habe es erst von den LEW erfahren. Das Handelsgesetzbuch, sieht bei solchen Pannen, die Möglichkeit der Wiedereinsetzung in den alten Stand vor, aber offensichtlich ist das bei den SWM nicht möglich, oder völlig unbekannt. Ich habe da auch wieder gehört, daß das wegen des Computers nicht geht.
Es ist schon sehr interessant, das ein Unternehmen mit 11,604 Mitarbeitern, von einem Computer gesteuert wird, wo sind die Köpfe dahinter. Die SWM werden von einem Computer terrorisiert.
Jetzt habe ich von den SWM die Nachricht bekommen, das ich nach 2 Wochen Grundsicherung wieder in das System der SWM zurück kehren darf. Da fasst man sich schon an den Kopf und fragt sich, "wo isses Hirn"?
Ich habe mittlerweile einen deutlich preiswerteren Stromanbieter gefunden, 40% weniger.
Kann nur allen Mitstreitern anraten zu wechseln, ehe man vom Computer gekündigt wird.
Anmerkungen:
1. fehlerhafte EDV Unterstützung
2. schlecht ausgebildete Mitarbeit bei der Hotline
3. fehlerhaftes Coaching der Mitarbeiter in der Hotline
Es fallen mir da zum Thema Wärmepumpen noch andere Dinge ein, die von der Hotline völlig falsch dargestellt worden sind.
Macht nur so weiter, eine große Spanische Telecom Firma hat wegen ähnlicher Gründe so, in diesem Jahr über 2.000.000 Kunden verloren, meine Freundin und mich auch.
Macht so weiter, es wird gut so.

Eine einzige Katastrophe. Ich muss als Erbe wegen eines Todesfalls dringende aber sehr einfache Fragen klären (Brauche eine Übersicht der Außenstände) und das Unternehmen ignoriert seit Monaten sämtliche Mails.

schnelle Abwicklung, freundliches Personal

Ohne eine einzige Mahnung oder Rechnung erhalten zu haben direkt ein Inkasso Verfahren !? SWM ist und bleibt ein sehr sehr schlechter Anbieter!!! Bitte kündigt alle bei der SWM!!