I've been buying clothes, bags, shoes and belts from The Row for quite some time now and I have recently been really disappointed because the quality, which was one of the main reasons for me buying t... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Not only is The Row fully unsustainable, but their brand is mostly copying the big brands like Hermes and Gucci. What is left to their ‘unique imagination?’ You would believe that this young generat... Toon meer
I bought two Stepny wool turtle neck sweaters from a store in Seattle that were $700 a piece. I only wore them a couple times and they started pilling terribly. Very disappointed in the quality for... Toon meer
The Row has the worst customer service I've ever encountered. Purchased a special leather bag that developed quality issues. After contacting them, they asked for a return and said thye could repair i... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
The Row est. in 2006 by Ashley Olsen and Mary-Kate Olsen. Timeless ready-to-wear, handbags and accessories. Visit the official website and shop the online store.
Contactgegevens
New York, Verenigde Staten
- www.therow.com
Customer Service is a nightmare
I wish i could give a negative score for the Customer Service.
I received a bag with defect on the 25th of June, which was over a month ago. The return/exchange process has been the worst nightmare. First Email requesting for Exchange - completely ignored. Since then i've sent countless Emails, I've made countless phone calls - most of the time it was ignored.
It's over a month and i've sent back the bag. Still nothing.
The Row is a beautiful brand. Excellent design, quality, and branding. It's a pity such standard did not reflect in your customer service.
28 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Be warned!
I requested a return on the website almost a week ago and expected to hear back within 24 hours as stated on their return page. I have since sent two reminders and still nothing. I am out more than 1800 Euros and I will NEVER shop with The Row again. Unacceptable.
7 juni 2023
Review zonder uitnodiging
The refund has been pending since 11 of…
The refund has been pending since 11 of April . the whole process of ordering ( order 1560), sending it back and receiving the refund has been a complete nightmare. I have already contacted your company several times. For an order placed on the 03/03 I had to wait for a month to receive shipping label and now for over two weeks to get refund. Why is it still pending? What’s your company problem? You never even apologise or try to help. I need my money immediately. You also had a nerve to detract shipping cost, for such a service your customer service team should all be dismissed. I have been a loyal customer for years not only through European and UK websites but also through other luxury retailers, but this experience is definitely going to negatively affect the way I see the brand.
18 april 2023
Review zonder uitnodiging
elegant and simple
Bourgeoise Heel is amazingly beautiful! fall in love with their luxury leather, tailoring is neat and clean.
8 juni 2020
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.