Thuistuinieren Reviews 17

Ik heb de Garantia vulautomaat de luxe bij Tuistuinieren.nl besteld. Het is de volgende dag voor 12 uur afgeleverd, tegen de laagste kosten vindbaar op het internet.

Mijn review betreft niet de gekochte producten, maar de dienstverlening van ThuisTuinieren.nl en de door hen gekozen bezorgdienst (Maxpakket). Tot twee keer toe kregen wij een mail met een Track & Trace (met tijdstip) en werd vervolgens het pakket die dag niet bezorgd. De derde dag werd onze regenton 3 uur na de toegezegde tijd bezorgd. ThuisTuinieren.nl deed weinig meer dan een mailtje naar Maxpakket sturen (blijkbaar geen telefoon), maar koppelden niks terug. Bij navraag zei Thuistuinieren.nl dat als het pakket afgegeven was aan de bezorger, zij niet langer verantwoordelijk waren.

Wat een ...bedrijf zeg bestel hier nooit ik had een jerrycan besteld men scooter onder de benzine kortom hij lekt terug gestuurd en geweigerd en bol.com helpt je ook niet via hun besteld waardeloos

Regenton antraciet blijkt blauw te zijn. Bovendien geleverd vol krassen op de bovenkant. Niet netjes.
Klantenservice voelt niet met je mee. Ze bieden een voucher aan, in plaats van je geld terug. Ze willen het geld of deel van het aankoopbedrag niet terugstorten op je rekening. Dat is gewoon gênant, dat een modern bedrijf zegt dat ze dat NIET kunnen.

Via bol zwarte regentonset bij ze besteld, kreeg lichtgrijs geleverd. In plaats van oplossing te bieden, excuus te maken over fout, terwijl ik foto's mee had gestuurd, kreeg ik onzinverhaal over kleurverschillen in batches en in feite jammer dan, niets aan te doen. Enige oplossing geboden is zelf retourneren, wat ik lopend moet doen *en bedankt :-( * ipv het juiste na te sturen en verkeerde mee te nemen of wat dan ook. Op site staat de zwarte set die ik besteld heb gewoon in voorraad, dus absoluut niet blij.

Gebruiksvriendelijke webshop met een degelijke zoekfunctie. Snelle levering (1 dag).
Ik baalde dat er geen kraantje bij m’n regenton zat. Deze stond wel op de foto, maar in de beschrijving stond inderdaad dat deze er niet bij zat. Ik had graag gezien dat het duidelijker stond beschreven.
Of tijdens het bestellen een vraag in de trend van: wilt u er ook een kraantje bij bestellen?

Bij leverering bleek bij één van de twee regentonnen die we hadden besteld het kraantje stuk. Kan gebeuren. Werd direct keurig opgelost door nog een kraan na te sturen. Deze ontvingen we de volgende dag al.
Super.

De afhandeling en bezorging was top. Alles mooi op tijd en netjes ingepakt. Dank jullie wel voor de goede service

Goedendag allemaal,

Ik zou de toekomstige kopers van ThuisTuinieren.nl graag willen aangeven dat er sinds 1 maart 2016 een nieuw bedrijf het oude domeinnaam heeft overgenomen.
Het nieuwe bedrijf heeft op geen enkele manier een relatie tot de oude organisatie, danwel de mensen achter de oude organisatie.
Thuistuinieren BV is maart 2015 failliet verklaard, en helaas in de periode ervoor de klanten niet op een gepaste manier bediend.

In januari 2016 hebben wij (een compleet nieuw team) het domeinnaam overgenomen voor onze eigen webshop. Wij bieden dus ook niet hetzelfde assortiment, artikelen en/of merken als het oude bedrijf. Onze specialisatie zit in regentonnen, compostten, irrigatiesystemen, rainwinners, kranen, jerrycans en accessoires.

Wij lezen dat er in het verleden wat negatieve ervaringen zijn geweest met het oude bedrijf. Wij kunnen u garanderen dat juist bij ons de garantie en service op een top niveau staat. Wij bieden juiste service, goede garantie regeling maar toch ook concurrerende prijzen, zoals het zou moeten.

Op onze Facebook pagina kunt u de nieuwste recensies lezen. Wij beginnen officieel pas 1 april, maar de eerste klanten zijn al tevreden!

Mochten er na deze toelichting toch nog vragen of onduidelijkheden zijn, schroom dan niet om ons te bellen of mailen. Wij staan u graag te woord!


Met een vriendelijke groet,

TEAM ThuisTuinieren.nl

Onderstaand mijn klacht/beoordeling op de reviewsite, die door thuistuinieren.nl zelf beheerd blijkt te worden. Hun bewering dat ik zelf heb toegegeven een te dikke tak te hebben willen knippen raakt kant nog wal. Ik heb aangegeven dat het apparaat weigerde na een 'iets dikkere tak'. Schandalig! Ik ga hier verder mee.

KLACHT:In mei 2013 een heggenschaar gekocht bij thuistuinieren. Deze ging een jaar later kapot. Men beweerde zonder enig onderzoek dat we er te dikke takken mee zouden hebben gesnoeid. Na de eerste afwijzende reacties heb ik in sept. een officiële brief geschreven op basis model Consumentenbond. Geen enkele reactie ontvangen. Nu maar verdere stappen ondernemen. Maar hier ga ik NOOIT wat meer bestellen en ik raad het iedereen af,.


Verbeterpunten of tips

Garantie geven wordt niet serieus genomen. Zeer slecht!!!


Reactie Thuistuinieren.nl:

Geachte,

U heeft melding gemaakt dat de door u aangeschafte takkenschaar niet meer goed functioneerde. Daarbij heeft u de vermelding gemaakt dat u waarschijnlijk te dikke takken heeft geprobeerd door te snijden. U vroeg ons om een reactie waarbij door ons is aangegeven dat er geen garantie mogelijk is indien u het apparaat verkeerd gebruikt d.w.z. indien u daarmee probeert dikkere takken te doorsnijden dan waar het apparaat voor is uitgerust.
Er is meermalen met u gecommuniceerd, zelfs de importeur heeft u aangeschreven .
Daar u duidelijk heeft gezegd zelf de veroorzaker te zijn van het disfunctioneren kan een garantie niet van toepassing zijn. Dat u nu iedereen aanraad niet meer bij ons te bestellen is rancuneus gedrag . Valt voor ons meer onder eigen schuld, dikke bult.

Score voor Thuistuinieren.nl:1/5
Beveelt u dit bedrijf aan::Nee
Geslacht:vrouw

Vorig jaar een kettingzaag gekocht. Ding startte al niet goed toen ik hem kreeg, maar nu helemaal niet aan de praat meer te krijgen. Mail gestuurd naar de klantenservice. Geen reactie. Gebeld. Ik moet moest mijn mail naar thuistuinieren.nl en niet thuisentuinieren.nl sturen. Lulsmoes die niet tegen een ICT'er moet ophangen, want ik had ook geen bounce gekregen. Maar goed ik braaf een mail gestuurd, maar tot op heden geen reactie. Niets kopen bij die club. Volgens mij een echte dozenschuiver.

Vrijdag hebben we een terrasverwarmer besteld, zaterdag werd deze al geleverd.
Vandaag hebben we hem aangesloten en hebben er alvast even lekker warmpjes bijgezeten. Goed geregeld, mooi product, snel geleverd.

Nog niet zo vaardig met bestellingen via een webwinkel contact gezocht met ThuisTuinieren. Ze hielpen me door de hele bestelling heen en ik had de volgende dag het artikel in huis!! Super!

Dinsdag een regenton besteld. Woensdag regenton ontvangen. Na ontvangst bleek dat door transport de deksel gescheurd was. Dit doorgemaild naar de klantenservice en werd binnen 5 minuten al teruggebeld dat er een nieuwe deksel gestuurd zou worden.
Deze op de donderdag meteen weer ontvangen.

Zeer tevreden over de service en de snelle afhandeling.

Ik heb een kruiwagen besteld via thuistuinieren. Bij aankomst was deze in plastic verpakt. Hierdoor kon ik de beschadeging van enkele mm diep in de kruiwagen niet zien. lekker zeg:(. De service vind dit normaal, maar je mag het product binnen 14 dagen terugbrengen en dan krijg ik mijn geld terug. Ja wel even naar ede brengen op eigen kosten?? Hoewel het de duurste kruiwagen is, is versturen geen optie, en in de auto past hij ook niet. NIET LEUK

Een shop die wel hele scherpe aanbiedingen toont, maar geen actuele voorraden bijhoudt en er pas dagen later achter komt dat het artikel niet meer voorradig is!
Na het vragen de situatie op te lossen komen ze niet verder dan dat het niet hun probleem is en dat ik maar zelf verder moet zoeken.
Dus niet klantgericht of klantvriendelijk.
Ze storten wel het aankoopbedrag terug, maar ik was natuurlijk op zoek naar het bestelde product en dat kunnen zij niet leveren.

Eerste keer een bestelling geplaatst bij regentonvoordeel.nl
Deze site hoort bij thuistuinieren.nl
Een vraag van mij per mail werd direct beantwoord.
Tijdens mijn bestelling had ik een voorkeur opgegeven voor een bezorgdag.
Kreeg kort na plaatsen van de bestelling telefoon dat die bezorgdag niet mogelijk was i.v.m. werkwijze van post.nl
Kreeg het aanbod al de volgende dag te laten bezorgen.
Voor mij is dat service. Zo hoort ieder bedrijf met zijn / haar klanten om te gaan