Escogi unas cosas para mi sobrina y al día siguiente me llamaron para explicarme que una de ellas ya no estaba en catálogo, ofreciéndome a continuación, un par de opciones antes de enviar el pedido i... Toon meer
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Horrible staff swearing to other staff about my auntie calling her mother f and accusing me and all my little cousins of stealing and trying to put staff around us. The service was horrible as well a... Toon meer
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El trato de la tienda de toy planet de pozuelo de alarcon nos ha dado un trato pésimo. Comprábamos todos los juguetes en esa tienda, por lo cual, incluso teníamos cuenta, hasta que hace una semana... Toon meer
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Siempre que necesito un juguete voy a esta tienda. Además de su variedad y buenísimos precios tienen una atención de 10. La chica es una maravilla y nos aconseja, enseña y detalla todo tipo de product... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Toy Planet es una cadena española con más de 30 años de experiencia en el mundo del juguete 🎲✨. Contamos con más de 220 tiendas en toda España y una tienda online segura y fácil de usar, desde la que enviamos tus pedidos en tiempo récord 🚚🎁. Nuestro objetivo es fomentar la felicidad de niñas y niños a través del juego, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos. En Toy Planet encontrarás desde juguetes educativos y juegos de mesa hasta disfraces, artículos de temporada y detalles originales para todas las edades. Nos caracteriza una atención cercana y personalizada: cuidamos cada pedido con mimo y siempre buscamos la mejor solución ante cualquier incidencia 💙. Gracias por confiar en Toy Planet, la juguetería de confianza de las familias.
Contactgegevens
3,2
Gemiddeld
229 reviews
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Antwoord van Toyplanet
Muchas gracias por tu valoración de 5 estrellas.
Nos alegra saber que recibiste tu pedido tan rápido y que llegó perfectamente protegido. Cuidamos cada envío para que los productos lleguen en las mejores condiciones, así que nos hace mucha ilusión saber que tu experiencia ha sido tan positiva.
🎁 ¡Esperamos volver a verte muy pronto! Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Escogi unas cosas para mi sobrina y al…
Escogi unas cosas para mi sobrina y al día siguiente me llamaron para explicarme que una de ellas ya no estaba en catálogo, ofreciéndome a continuación, un par de opciones antes de enviar el pedido incompleto. Muy atentos y considerados, ya que habría sido feo dejar a una niña sin regalos en su cumpleaños. Ellos no lo sabían, pero aún así, tuvieron consideración; después de todo, es lo que se vende en una juguetería,verdad? Ilusiones para los niños. Pónganse un diez.
25 juni 2026
Antwoord van Toyplanet
Muchísimas gracias por compartir una opinión tan bonita.
Nos alegra enormemente saber que la atención recibida estuvo a la altura de tus expectativas. Siempre que nos es posible, intentamos ofrecer alternativas cuando surge alguna incidencia con un pedido, para que nuestros clientes puedan elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Tus palabras nos emocionan especialmente. Como bien dices, en una juguetería trabajamos para llevar ilusión a los niños, y saber que lo hemos conseguido nos anima a seguir dando lo mejor de nosotros cada día.
🎁 ¡Gracias por confiar en Toy Planet! Te enviamos un cariñoso saludo de todo el equipo.
Vergonzoso
El pedido no llego a tiempo,he tenido que comprar otro y ahora encima tengo que pagar los gastos de devolución, me parece una vergüenza.
Me quedé sin regalo para el cumple de mi nieto.
3 días tenía que tardar , y todavía no lo he recibido.
25 juni 2026
Antwoord van Toyplanet
Sentimos mucho que tu pedido no llegara a tiempo y entendemos la decepción que supone quedarse sin el regalo para el cumpleaños de tu nieto.
Lamentamos las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega. Si finalmente decides no quedarte con el pedido, te recomendamos contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la mejor solución posible.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Contento
Con relación a la facilidad de la compra, el precio y el envío muy bien, pero el producto venía con un defecto al cual tuve que solucionar con pegamento, por tal de no pedir un cambio o devolución , enviaré fotos del defecto a la marca del producto para que lo tengan en cuenta
25 juni 2026
Antwoord van Toyplanet
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que tanto el proceso de compra como el precio y el envío han sido de tu satisfacción. Lamentamos, sin embargo, que el producto presentara ese defecto de fabricación. Agradecemos que hayas decidido trasladarlo también a la marca, ya que este tipo de comentarios contribuyen a mejorar la calidad de los productos.
🌟 Gracias por confiar en Toy Planet. Un saludo de todo el equipo.
He comprado mucho pero ya he…
He comprado mucho pero ya he escarmentado toy Planet no debería trabajar así de mal y encima la niña que atiende fatal no tiene ni idea de nada y lo peor es que le da igual en fin un desastre toy Planet Marbella centro
7 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toyplanet
Sentimos que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido la esperada. Nos apena especialmente leer tu comentario sobre la atención recibida, ya que trabajamos para ofrecer un trato cercano y profesional a todos nuestros clientes.
Agradecemos que compartas tu opinión, ya que nos ayuda a identificar aspectos en los que podemos mejorar y trasladaremos tus comentarios al equipo correspondiente para su revisión.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Mala experiencia con el envío, el producto equivocado y devolución muy complicada experiencia fue muy deficiente
Mi experiencia fue muy deficiente. El paquete tardó más de lo esperado en salir, y cuando finalmente llegó, me habían enviado un juguete completamente distinto al que había pedido, además de ser de menor valor.
Intenté devolverlo de inmediato, pero el proceso fue un desastre: envié cientos de correos y llamadas sin obtener respuestas claras. La recogida del paquete fue otro problema, ya que nadie se ponía en contacto conmigo para coordinarla.
Después de muchas gestiones, finalmente lo recogieron, pero luego perdieron el paquete y no había rastro de él. Por supuesto, tampoco me devolvían el dinero. Tras innumerables correos y llamadas, al final me reembolsaron, pero el proceso fue innecesariamente largo y estresante.
Lo único positivo fue la atención telefónica de una empleada, muy amable y paciente, que fue la única que hizo el trámite un poco más llevadero.
En general, no recomendaría esta tienda por su poca seriedad en el proceso de compra y devolución.
17 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toyplanet
¡Hola! 😊
Sentimos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y lamentamos las molestias ocasionadas durante todo el proceso.
Nos consta que desde nuestro departamento de Atención al Cliente se realizó el seguimiento de tu incidencia hasta su resolución, incluyendo la gestión con la agencia de transporte cuando surgieron los problemas durante la devolución. Finalmente, el reembolso fue tramitado correctamente.
Agradecemos también que hayas destacado la atención recibida por una de nuestras compañeras. Le trasladaremos tus palabras, ya que reconocimientos como el tuyo son muy valiosos para nuestro equipo.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Debería ser más fácil hacer una…
Debería ser más fácil hacer una devolución,poder hacerla en tienda y no tener que mandar 80 correos y encima perder dinero para que vengan a recogerlo
27 april 2026
Antwoord van Toyplanet
¡Hola! 😊
Lamentamos que el proceso de devolución no haya cumplido tus expectativas. Entendemos que te hubiera resultado más cómodo poder gestionarla directamente en tienda.
Las condiciones y opciones de devolución están detalladas en nuestra web, incluyendo los costes asociados cuando corresponde. Aun así, tomamos nota de tu comentario, ya que nos ayuda a identificar aspectos en los que podemos seguir mejorando.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Todo llegó según lo previsto
Todo llegó según lo previsto. En el tiempo estimado y bién empaquetado.
26 mei 2026
Antwoord van Toyplanet
¡Hola! 😊
Nos encanta saber que tu pedido llegó dentro del plazo previsto y perfectamente empaquetado. ✨📦
Cuidamos cada detalle para que la experiencia sea lo más satisfactoria posible, por lo que comentarios como el tuyo nos animan a seguir en esa línea.
🎁 ¡Muchas gracias por tu confianza y esperamos volver a verte pronto!
Fácil compra y rapidez en entrega.
Fácil compra y rapidez en entrega.
Precios muy competitivo
26 mei 2026
Antwoord van Toyplanet
Nos alegra saber que el proceso de compra te ha resultado fácil y que recibiste tu pedido con rapidez. Además, nos encanta que valores nuestros precios competitivos, ya que trabajamos cada día para ofrecer la mejor relación calidad-precio. ✨📦
🎁 ¡Gracias por compartir tu experiencia y por confiar en Toy Planet!
Buen precio, mal delivery
Como web, catálogo de productos y precios bien, pero el envío a domicilio con MRW fatal, así Amazon os va a merendar.
26 mei 2026
Antwoord van Toyplanet
Agradecemos tu comentario y nos alegra saber que tanto la web, como el catálogo de productos y los precios han cumplido tus expectativas.
Lamentamos, sin embargo, que la experiencia con la entrega a domicilio no haya estado a la misma altura. Tomamos muy en serio este tipo de comentarios y los trasladaremos a la agencia para seguir mejorando un aspecto tan importante como es la entrega final del pedido.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Decepción total: calidad deficiente y mala gestión de devoluciones.
Mi experiencia ha sido muy mala.
El producto que compré era bastante caro y, cuando llegó, la calidad era muy deficiente.
He intentado realizar la devolución en varias ocasiones, pero únicamente recibo correos con actualizaciones y no me ofrecen ninguna solución concreta. Han pasado ya cuatro días hábiles desde que recibí el producto y solicité la devolución el mismo día de la entrega. A día de hoy, sigo sin recibir una respuesta clara sobre cuándo vendrán a recogerlo.
Además, de que tengo que pagar 10 € para poder realizar la devolución de un artículo que no cumple con las expectativas de calidad.
La verdad es que no volveré a comprar en esta tienda.
26 mei 2026
Antwoord van Toyplanet
¡Hola! 😊
Sentimos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y que el producto no haya cumplido tus expectativas.
En relación con el artículo recibido, se trata de un producto surtido, por lo que los modelos se envían de forma aleatoria según disponibilidad. Lamentamos que el modelo recibido no haya sido de tu agrado.
Respecto a la devolución, las condiciones, plazos y costes asociados están detallados en nuestra página de devoluciones para que puedan consultarse previamente. Aun así, sentimos que el proceso no haya cumplido con tus expectativas.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Amplío la opinión sobre está tienda.He…
Amplío la opinión sobre está tienda.He querido devolver un artículo que me mandaron por error y me dijeron que me enviarían a alguien en máximo 48 horas a recogerlo,pues ya ha pasado más de una semana y no ha venido nadie.Asi que vemos que no se admiten devoluciones aunque sea por un error de ellos.Todas las empresas tienen política de devoluciones menos ellos.
25 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toyplanet
¡Hola! 😊
Disponemos de una política de devoluciones claramente detallada en nuestra web, así como de toda la información legal correspondiente. En ningún caso dejamos de admitir devoluciones cuando estas proceden.
Hemos revisado tu caso y nos consta que desde nuestro departamento de Atención al Cliente ya se ha gestionado la recogida del artículo. Es posible que se haya producido una demora por parte de la agencia de transporte, algo que lamentamos sinceramente.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Todo perfecto
Mi experiencia a ido todo genial y voy a seguir comprando igual porque a parte de llegar súper rápido,tiene muy buenos precios
27 april 2026
Antwoord van Toyplanet
¡Hola! 😊
Nos hace muchísima ilusión saber que tu experiencia ha ido genial y que seguirás confiando en nosotros. Que valores tanto la rapidez de entrega como los precios es una alegría enorme para todo el equipo ✨🎁
🎁 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡hasta la próxima aventura!
Muy caro el servicio de devolución
Muy caro el servicio de devolución, por tanto no dan facilidades para ello
27 april 2026
Antwoord van Toyplanet
¡Hola! 😊
Sentimos que el coste de la devolución no haya cumplido tus expectativas. Las condiciones y gastos asociados a las devoluciones están indicados previamente en nuestra web para que puedan consultarse antes de realizar la compra.
Aun así, tomamos nota de tu comentario, ya que todas las opiniones nos ayudan a seguir mejorando nuestros servicios y procesos.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Me ha llegado el pedido equivocado.
27 april 2026
Antwoord van Toyplanet
¡Hola! 😊
Sentimos que hayas recibido un pedido equivocado y entendemos las molestias que esto puede ocasionar.
Tomamos nota de la incidencia para revisarla internamente y seguir mejorando nuestros procesos de preparación de pedidos.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Son unos descarados
Son unos descarados, no devuelven el dinero de una devolución
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toyplanet
¡Hola! 😊
Sentimos la percepción que tienes sobre la gestión de tu devolución. En ningún caso nuestra intención es no realizar un reembolso cuando corresponde.
Las devoluciones pueden demorarse algunos días dependiendo de la recepción y validación del producto en almacén, pero tomamos nota de tu comentario para revisar lo ocurrido y seguir mejorando nuestros tiempos de gestión.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
Hice un pedido que jamás me llegó
Hice un pedido que jamás me llegó. Cuando llame para reclamar me dijeron que el.pedido.esta entregado y firmado. Pedí ver quién firmó para recibir el mismo y me mostraron una firma q no es mia y una dirección de entrega que tampoco es la mía. Nunca se hicieron cargo, finalmente mi banco me aceptó un chargeback porque demostré que jamás me llegó el paquete
10 november 2025
Antwoord van Toyplanet
Hola. nos consta que ya está solucionado. Sentimos la demora.
Antwoord van Toyplanet
Gracias por contar con Toy Planet y compartir tu experiencia.
Nos alegra muchísimo saber que todo fue perfecto y que el servicio te ha parecido muy bueno. ¡Así da gusto! ✨🎁
🎁 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡hasta la próxima aventura!
Opinión solo sobre la venta web
Opinión solo sobre la venta web: hice un pedido que tras varios días no se ponía en marcha. Para contactar solo hay un correo, por lo que decidí solicitar cancelación. No recibí respuesta ni nada, tras eso vi en la web que se enviaba, me llegó aviso de MRW la empresa de transporte. Tras más de 10 días, veo que no avanza nada, así que escribo de nuevo. Ahí me dicen que como lo cancelé que lo anularon. Genial, hubiera estado bien una respuesta al primer correo y la devolución del importe al momento.
30 maart 2026
Antwoord van Toyplanet
Sentimos la experiencia que nos describes y entendemos tu malestar.
En tu caso, la cancelación del pedido fue gestionada conforme a la solicitud realizada, aunque lamentamos que no recibieras respuesta en ese primer momento, lo que generó confusión al ver posteriormente el aviso de envío.
En determinados momentos, puede producirse acumulación de solicitudes y correos, lo que retrasa algunas respuestas, aunque siempre se gestionan internamente.
Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo hayas trasladado para seguir mejorando nuestros tiempos de comunicación.
🌟 Un saludo de todo el equipo Toy Planet.
I have two daughters
I have two daughters. Whenever I take them to buy toys, I always stop by here because they really like it.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toyplanet
Thank you for choosing Toy Planet and for sharing your experience with us.
We love hearing that your daughters enjoy visiting our store and that it’s always a stop when you go toy shopping. That means a lot to us! 🧸💖
🎁 A big thank you from the entire Toy Planet team, we hope to see you again soon!
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