Sehr geehrte Frau Schwabe,
es tut uns sehr leid, dass Sie unsere Leistung schlecht bewertet haben. Es hat bei Ihrer Buchung einen Fehler gegeben und dazu stehen wir auch. Statt eines Apartments für 3 Personen wurde für Sie von unserem Mitarbeiter, ein Studio (ohne separates Schlafzimmer) für 3 Personen gebucht. Den Fehler schreiben wir uns zu und hierfür möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Dass Sie vor Ort ein Zimmer für nur zwei Personen vorgefunden haben, was noch dazu verdreckt war, ist ebenfalls ein Fehler, diesen müssen wir aber dem Hotel, was wir ansonsten als sehr gut kennen, ankreiden. Wir haben auf Ihre Beschwerde hin, die Sie uns in Kopie am Tag Ihrer Anreise gesendet haben, direkt den Veranstalter und über diesen die Reiseleitung vor Ort kontaktiert. Man versprach uns eine schnelle Lösung zu finden. Zum Glück hat das Hotel gleich richtig gehandelt und Ihnen ein schönes Apartment kostenlos zur Verfügung gestellt. Dies haben Sie uns auf unsere Nachfrage hin von Ihrem Urlaubsort so mitgeteilt. Somit war aus unserer Sicht das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst.
Da wir als Reisebüro Reisen im Namen vieler Veranstalter vermitteln, erfolgt die Rechnungsstellung und die Zahlung immer direkt zwischen dem Reiseveranstalter und unseren Kunden. In Ihrem Fall ging kurz nach Ihrer Buchung die Rechnung per Post direkt an die von Ihnen angegebene Adresse. Hier traf sie anscheinend nicht ein. Wir haben nach Ihrer Beschwerde über die Zahlungserinnerung den Veranstalter nochmals gebeten, Ihnen die Rechnung zuzusenden. Dies hat der Veranstalter auch getan. Man gab uns gleichzeitig den Hinweis, dass die Zahlungserinnerung bereits alle Daten der ursprünglichen Rechnung enthalten würde und für Ihre Zahlung verwendet werden könne. Diese Information haben wir Ihnen entsprechend weitergegeben.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Erläuterungen zumindest ein wenig transparenter machen, was im Rahmen Ihrer Buchung auf unserer Seite vorgegangen ist. Klar ist, dass der eigentliche Fehler von uns gemacht wurde und wir Ihre Bewertung daher akzeptieren müssen. Dennoch war es mir wichtig, den Vorgang auch aus unserer Sicht zu schildern. Leider haben Sie uns nach Ihrer Reise keine Beschwerde von Ihrer Seite zukommen lassen, denn dann hätten wir zumindest die Chance gehabt, Ihren negativen Eindruck, den Sie von uns gewonnen haben, zu korrigieren.
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Wetzel
Teamleiter Kundenservice
TravelScout24