Wij hadden hoge gebrek aan ondersteuning en verantwoordelijkheidverwachtingen van onze…
Wij hadden hoge verwachtingen van onze vakantie toen we begin augustus 2024 een camper huurden bij Hertz Trois Soleils Bergerac voor een reis van 3 tot 16 augustus. Helaas werden onze plannen volledig in de war gestuurd door ernstige gebreken aan de camper die we ontvingen.
Het grootste probleem was de defecte elektrische bediening van zowel het bed als de tafel. Deze storing betekende dat we niet konden gebruikmaken van de vijf slaapplaatsen zonder constant afhankelijk te zijn van een 220V stroomaansluiting. Dit beperkte onze bewegingsvrijheid enorm en verminderde het plezier van onze vakantie aanzienlijk. Ons werd verteld dat deze problemen zouden verdwijnen na een langere rit of voldoende opladen, maar dit was absoluut niet het geval.
Bij het ophalen van de camper bleek bovendien dat er een accu ontbrak onder de rechtervoorstoel. Ondanks een poging van het verhuurbedrijf om dit ter plekke te verhelpen, werd ons uiteindelijk verzekerd dat deze accu niet nodig zou zijn. Dit bleek echter een misleidende en foutieve verklaring, waardoor we onze vakantie vroegtijdig moesten beëindigen.
Gedurende onze vakantie hebben we herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Hertz Trois Soleils om een oplossing te vinden, maar we kregen geen enkele adequate reactie. Dit gebrek aan ondersteuning en verantwoordelijkheid was buitengewoon teleurstellend. Uiteindelijk zagen we ons genoodzaakt om de camper vroegtijdig in te leveren en onze geplande reis richting Lissabon op te geven.
We hebben Hertz Trois Soleils gevraagd om een passende compensatie voor de geleden schade en gemiste vakantiedagen. Helaas hebben we hierop nog steeds geen reactie ontvangen. Deze ervaring heeft onze vakantie in plaats van een ontspannende tijd, een bron van stress en frustratie gemaakt.
Ik raad iedereen aan om goed na te denken voordat ze besluiten een camper te huren bij Hertz Trois Soleils. De gebrekkige klantenservice en technische problemen die we hebben ondervonden, maken dit bedrijf niet betrouwbaar voor een zorgeloze vakantie.
Antwoord van Hertz Trois Soleils
Beste Kersting,
Het spijt ons zeer te horen over de problemen die u heeft ondervonden tijdens de huur van uw camper. We begrijpen dat deze problemen een negatieve invloed hadden op uw verblijf en we willen u ervan verzekeren dat uw klacht in behandeling is. We nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Bedankt voor uw begrip en geduld.
Het Hertz Trois Soleils team