Un Monde Miniature Reviews 

Une miniature arrivée cassée, contact immédiat via le formulaire sur le site resté sans réponse au bout de 10 jours. Après avoir enfin réussi à les joindre par téléphone, on me promet un traitement sous 24h. Toujours rien 2 semaines plus tard. A fuir !

Encaisse des cheques établi il y a 5 ans, sans motif et sans prévenir, sans rien recevoir en retour, aux abonnés absent quand on demande des comptes obligé de multiplier les mails et quand décide enfin de vous répondre c’est pour vous intimider et vous agresser.
Malhonnête

Je suis client chez eux depuis 1 an et demi et je suis très content de leur site et de leurs choix d'articles, ainsi que de de leurs prix et autres promotions... le seul problème qui me soit arrivé était sur une livraison en mondial relay et qui a été résolu par la société de livraison elle-même. Je renouvellerai ma confiance et continuerai à acheter sur le site sans problème.

Très grand choix de miniatures de bonne qualité à des prix raisonnables. Colis livrés rapidement et en très bon état. Service commercial très agréable.

L'entreprise '' Un monde miniarure'' propose un large éventail de maquette en tout genre, avec des prix intéressants. Son système commerciale est très au point avec un personnel très pro et très courtois. Son efficacité dans les envois des colis est très satisfaisant, je n' ai jamais eu de soucis avec mes commandes.

Commande jamais recu ,cela 3 mois qu’il doit me renbourser et toujours rien .
Attention tres mauvais magasin de miniature

Gros soucis de communication avec cette entreprise.
J'ai fait 3 SAV dont 1 pour une boite à changer ou j'ai attendu plus d'une année pour la recevoir et 2 autres SAV pour 4 miniatures reçues avec des défauts.
A les écouter cela serait de ma faute si je les reçois dans cet état, les miniatures ne sont pas vérifiées avant leurs départs et elles ne sont du tout sécurisées dans le colis.
L'entreprise m'a bloquée une première fois pour ne plus faire de commande puis a bloquée mon compte dès que j'ai fais intervenir ma protection juridique après 2 mois d'attente de remboursement.
Lors de mon 2 ème retour de SAV,
elle n'est pas allé chercher le colis arrivé au point relais, le colis a donc été perdu lors de son retour au point de départ car je n'ai jamais été contactée pour le reprendre.
La seule réponse de la part de la société était une erreur d'étiquette et que cela n'était pas de leur faute.
Elle vous transmet un bon de retour sachant qu'elle n'ira pas prendre le colis et le pire qu'elle a fait fonctionner son assurance pour y être indemnisé sur mon dos.
J'ai été dans l'obligation de faire intervenir ma protection juridique une 2 ème fois.
Pour faire avancer les choses après plus d'un mois sans aucun remboursement, j'ai contacté la répression des fraudes qui est intervenue, j'ai eu une réponse dans les 24h00.
Le litige c'est résolu ensuite dans le mois suivant.
J'ai attendu plus de 4 mois pour récupérer mon 1er remboursement.
Je vois que je ne suis pas le seul à avoir eu des désagréments et la qualité d'écoute du personnel désagréable qui rejette toujours la faute aux autres.
Je ne recommande pas du tout cette entreprise qui vous méprise au téléphone.

J’ai commandé plusieurs fois depuis quelques mois. J’ai eu un petit souci sur un camion j’ai écrit au site qui m’ont fait un chèque cadeau. J’ai pu recoller la petite pièce abîmé. Personnellement je suis très satisfait du site et des produits qui sont régulièrement en promo. Les colis toujours bien emballé.

Produits conformes à mes attentes et de qualité. Emballages des produits parfaits. Envoi rapide. Service après vente efficace. Rien à dire. Bravo à l équipe d un Monde miniature pour son écoute et son efficacité. Je les recommande les yeux fermés. Bravo à eux.

4 articles sur 9 défectueux. Demande de remboursement et retour par recommandé. Aucune réponse malgré 9 messages envoyés. Aucun remboursement un mois plus tard, j'ai dû me résoudre à abandonner mes droits...
La réponse du 13/03 de la société est parfaitement mensongère : 1/ sur la soit-disant absence d'envoi par recommandé : FAUX - recommandé n° 870013440987084 envoyé de La Poste de Montrouge le 16/02/2026, reçu le 18/02 par Un Monde miniature. Je tiens l'avis de réception à disposition (déjà envoyé à la société par message électronique de [3ème] relance le 24 février à 17:39, 2/ sur le fait que je n'aurais pas prévenu la société au préalable : FAUX -message envoyé le 10/02/2026 à 21h57 pour exercer mon droit de rétractation, resté sans aucune réponse pendant une semaine d'où mon envoi le 16/02 pour qu'il ne me soit pas reproché de renvoyer les produits trop tard. Je tiens tous ces messages à disposition. Méfiez-vous, ils sont redoutables !

J’ai fait une précommande (CD0042756) pour 3 voiture alors que l’une d’elle est actuellement en achat direct ? J’ai écrit un mail, mais avec une réponse automatique, mais en aucun cas répondu à ma question. Ma livraison était prévu entre le 26/29.12 ?
Je pense que je ne commanderais plus jamais chez vous ! J’attends toujours ma commande depuis plus de 5 semaines. Un numéro est affiché sur le site, j’ai appelé au moins une dizaine fois avant 16h00, et la réponse ! « Veuillez rappeler plus tard ? » Maintenant les réseaux sociaux existent et je ne vous cache pas que je me ferai un plaisir de parler de ce site « un monde miniatures » dans l’attente. Mr Jourdain.

Bonjours,

Je tiens à exprimer mon profond désagrément vis-à-vis du site unmondeminiature.com.
Une expérience particulièrement décevante, étonnante pour un site se présentant comme expert.

Commande reçue dans un état lamentable.
Carton écrasé et ouvert, aucun calage sérieux, boîte Solido défoncée et miniature endommagée (rétroviseur cassé retrouvé détaché dans l’emballage).

Photos transmises immédiatement au service client.

Au lieu d’une prise en charge professionnelle, j’ai reçu une réponse sarcastique et déplacée, mettant en doute ma bonne foi et expliquant que j’aurais dû refuser le colis — ce qui est juridiquement faux.

Depuis, plus aucune réponse, malgré une relance claire et argumentée.

Je précise que je n’ai jamais accusé le vendeur d’avoir volontairement endommagé l’article, mais simplement demandé une solution conforme à la loi pour un produit reçu non conforme.

Résultat :
– produit inutilisable pour un collectionneur
– service client méprisant
– aucune résolution à ce jour

Très mauvaise expérience. Boutique à éviter si vous tenez à recevoir vos miniatures intactes et à être traité avec respect en cas de problème.

Faute de résolution rapide, ce dossier sera transmis aux interlocuteurs compétents afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur.

Cordialement

MR MULOT Yoann

Vu que vous avez bloquer mon compte client . Et que je ne suis pas sûre que vous lisiez vos mails …
Concernant mon retour d’un camion cassé , je tenais à vous informé qu’une mise en demeure va vous parvenir très prochainement . aucun remboursement reçu à jour .commande en juillet 2025

A chaque rappel, je tombais sur une personne différente, sans aucune coordination ni communication entre elles. Un coup on me dit une chose, un coup une autre, sans cohérence .

Ne répond plus par téléphone . Essaie de les contacté via Facebook = blocage direct !!!
A FUIR !!!!!!

J'adore le site un monde de miniature. Toujours présent pour les dernières nouveautés et surtout des modèles exclusif.

Jamais aucun soucis avec mes nombreux achats , emballage au top , envoi rapide bon contact avec toute l'équipe

Grande variade de modelos e em óptimos preços.
Vendedor fiel e recomendado.
Vivo nos Açores (Portugal) e nunca tive problemas com os produtos enviados,
Devido à sua distância recebo tudo en sete dias e bem embalado.

Je viens d être reçu au téléphone par un monde miniature, une personne un homme qui doit être à l accueil m a envoyé balader et raccrocher au nez plusieurs fois cette même personne raconte que des excuses avec différentes versions pour un remboursement d un camion cassé j attend déjà plus d un mois mon remboursement et tjr la même excuse bidon je déconseille fortement ce site je suis un client et on me reçoit comme un voyou cela est scandaleux n acheter pas sur se site je ne recommande mais vraiment pas du tout.
Mme ODDERA

Je vais répondre à votre commentaire d avoir réponse à tout, toujours des réponses inventées et incohérentes plusieurs personnes répond mais se concerte pas a me faire traiter de voyou je pense que vous devriez un peu vous regarder en face d une glace monsieur vous n avez pas le sens du commerce vous devriez effectuer des stages pour apprendre le respect déjà et surtout je tiens bien à préciser au futur client qui recevront un produit cassée ne penser à vous faire rembourser car un monde miniature ne rembourse pas j ai ouvert des litiges avec différents organismes maintenant les choses vont se faire différemment cela est très dommage pour vous
Cdlt

En réponse à votre message Monsieur , sur ce je vous dit adieu plus de temps à perdre avec vous !

Bonjour,
Il est évident que si je suis contrainte de passer par plusieurs « homonymes », c’est tout simplement parce que vous avez bloqué mon accès à votre service client, à mon adresse mail et même à votre page Facebook. Dans ces conditions, difficile de vous joindre « normalement », vous ne trouvez pas ?
Concernant le remboursement, permettez-moi de vous rappeler que vos propres Conditions Générales de Vente stipulent un délai de remboursement de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour. Or, vous avez réceptionné mon colis le 7 août 2025, et je n’ai reçu le chèque que le 24 septembre. Cela fait 34 jours ouvrés d’attente. Alors, à moins que nous n’ayons pas la même façon de compter, il est clair que les délais n’ont pas du tout été respectés!!!
Il est donc parfaitement légitime d’insister pour récupérer mon propre argent, c’est un droit, si cela fait de moi une procédurière ?! Et non, je n’ai pas « que ça à faire », mais quand un commerçant ne respecte pas ses engagements, il est normal de ne pas laisser passer les choses.
Quant au ton méprisant de votre réponse publique, il ne fait que refléter le peu de considération que vous portez à vos clients. Libre à vous de penser que toute critique est une attaque gratuite. Mais vous devriez surtout vous interroger sur la gestion catastrophique de votre relation client.
Enfin, oui, je suis soulagée d’avoir reçu le chèque ce 24 septembre, soit plus d’un mois et demi après la réception de mon retour. Mais encore une fois, ce n’est pas un cadeau de votre part, c’est simplement le respect de mes droits et de plus vous indiquez le recommandé serait « parti 15 jours après l’avoir émis ». Or le chèque est daté du 20/09/2025, exactement le jour où je vous ai notifié sur votre compte Facebook mon intention d’ouvrir une procédure. Vos propos sont donc factuellement inexacts.

De plus, puisque vous mettez en cause ma capacité à lire, permettez-moi de vous demander si, de votre côté, vous savez compter : vos dates et délais ne correspondent pas.

et je tiens à souligner que votre réponse enfreint plusieurs obligations imposées aux entreprises sur cette plateforme , avec votre langage insultant , accussations sans preuves d'avis factices , divulgation d'informations personnelles , menaces d'intimidation. Il est donc paradoxal de “signaler” mon avis alors que votre réponse est manifestement beaucoup plus problématique au regard des règles de Trustpilot.

Super expérience avec ce site. Prix tout à fait correct Pas mal de commandes en deux ans. Même à 10 000km de la Métropole et en moins de 7 jours, les colis sont tous arrivés, et les produits non endommagés grâce au soin apporté au conditionnement. à recommander sans hésiter ;)

J'ai beaucoup commandé sur ce site, souvent lors de promotions très intéressantes. Bonne réactivité, délais tenus. Un seul incidents il y a longtemps, un phare manquant sur une DS 19, jamais reçu malgré promesses téléphoniques! Ma dernière commande en janvier 2025: La Renault 40 cv Torpédo a -50% s'est très bien déroulée! Hélas l'annonce du recours exclusif à Mondial Relais pour les envois gratuits m'amène a exclure toute nouvelle commande. Trop d'aléas par ailleurs avec ce transporteur.

j'ai déjà commandé 2 fois , très bien emballé , envois rapides , je n'hésiterai pas à repasser commande !