W Support Reviews 

Leider kann ich W-Support nicht empfehlen.
Mein Samsung-Tablet wurde wegen eines Ladeproblems im Rahmen der Garantie eingeschickt. Da sich das Tablet nicht mehr einschalten ließ, konnte ich keine Datensicherung durchführen. Dies habe ich auf dem Begleitschein ausdrücklich vermerkt: „Datensicherung konnte nicht durchgeführt werden, da das Tablet nicht mehr angeht.“
Nach der Reparatur waren jedoch sämtliche Daten gelöscht – darunter unersetzliche Babyfotos und Videos meines Kindes.
Besonders enttäuscht hat mich der Umgang mit meiner Situation. Als ich bei W-Support anrief, wurde mir gesagt, es sei meine eigene Schuld und ich hätte die Daten vorher von einem Fachmann sichern lassen müssen.
Mir ist bewusst, dass Kunden grundsätzlich für Datensicherungen verantwortlich sind. In meinem Fall war dies jedoch aufgrund des Defekts nicht mehr möglich. Genau deshalb hatte ich diesen Hinweis auf dem Begleitschein vermerkt.
Was ich nicht nachvollziehen kann, ist die fehlende Kommunikation. Wenn für die Reparatur eine vollständige Datenlöschung erforderlich war, warum wurde ich trotz meiner hinterlegten Telefonnummer und E-Mail-Adresse nicht kurz kontaktiert? Ein Anruf hätte genügt, damit ich selbst über das weitere Vorgehen entscheiden kann. Für mich handelte es sich um eine Reparatur aufgrund eines Ladeproblems. Als Kundin hatte ich keinerlei Anlass anzunehmen, dass hierfür sämtliche persönlichen Daten gelöscht werden müssen.
Die Reparatur selbst wurde durchgeführt. Dennoch bleibt für mich ein sehr bitterer Beigeschmack, da der Verlust meiner persönlichen Erinnerungen wesentlich schwerer wiegt als der ursprüngliche Defekt. Ich hoffe, dass künftig Hinweise von Kunden ernster genommen und Betroffene vor einer Datenlöschung informiert werden.

Handy wurde nicht repariert. "Garantieausschluss", obwohl es um Gewährleistungsfall gegangenist.

Das ist der aller letzte Drecksladen den man sich vorstellen kann. Hifiman Kopfhörer für 400€ über Amazon gekauft. Nach einem halben Jahr ist von dem Kopfband eine Seite ausgerissen. Reparatur gingt natürlich nicht, Garantie durch Amazon ist erloschen weil ein Mitarbeiter dieses Drecksladens das als mutwillige Zerstörung eingeschätzt hat, was nicht der Fall war. Hifiman erkannte das Problem sofort. Hier arbeiten scheinbar nur analphabeten und Dilettanten.

Es wurde ein S23 Ultra eingesendet mit der Bitte, dass Display auf Garantie zu tauschen da es sich offensichtlich um einen Hardwarefehler nach einer Reparatur im letzten Jahr bei dem Gerät handelt. Montags hin geschickt und Freitag Kostenvoranschlag mit überhöhten Preis als Mail erhalten. Daraufhin angerufen und freundlich nachgefragt,warum das Gerät nicht über die Garantie abgedeckt wird und als Antwort von einer"Netten Dame" weil wir nicht für die Garantie von anderen Unternehmen haften.
Also,Handy zurückschicken lassen und mit Samsung Support versucht eine Lösung zu finden.
Jetzt die kommt die Aussage, dass Display sei nicht in der Garantie ohne das Handy jemals in Augenschein genommen zu haben.
Zudem mußte ich 31.50 per Nachnahme zzgl. meiner Versandkosten selbst übernehmen für eine Leistung die nicht erfolgte.
Shame on you W-Support.
Ich hoffe Samsung distanziert sich bald von diesem Unternehmen.

Abzocke.

Liebe Hersteller, bitte distanzieren Sie sich von diesem Unternehmen.
Der Support? Unterirdisch.
Es werden hier Fehler hingedichtet, um da Gerät nicht reparieren zu müssen.
Kostenvoranschlag zu einem Preis, der fast das doppelte eines generalüberholten Gerätes liegt.
Binnen 6 Monaten hatte das Gerät den gleichen Fehler erneut im Display. Garantie wird jetzt abgelehnt, weil die letzte Reparatur, die auch von Samsung initiiert wurde, nicht bei denen war. (Was kann ich das dafür?)
Außerdem soll ich das Gerät plötzlich selbst beschädigt haben. Hab ich aber nicht. Der Schaden ist jetzt aber da.

Das Unternehmen ist einfach eine Katastrophe.

Ich habe in dieser Werkstatt bereits mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht. Zuletzt betraf es mein weniger als 4 Wochen altes Samsung Z Flip 7. Im Knickbereich trat plötzlich ein Pixelfehler auf, obwohl das Gerät nur normal genutzt wurde. Dies wurde von anwesenden Zeugen beobachtet.

Statt eine unkomplizierte Garantieleistung zu ermöglichen, wurde mir nach einer stark vergrößerten Darstellung erklärt, dass es sich angeblich nicht um einen Garantiefall handle. Der Fall liegt nun bei Samsung zur Prüfung. Ich habe mich außerdem an den Verbraucherschutz gewandt.

Meiner Ansicht nach ist dieser Umgang mit Kunden und Herstellergarantie nicht akzeptabel und schadet dem Vertrauen in den Service.

Hallo,

Bin sehr unzufrieden mit der w-support gmbh! Garantie da innerhalb von 2 jahren angeben denke alles gut nach einem langen monat des wartens bekam ich mein nokia zurück und nichts tat sich im reperatur geschehen dieser gmbh. Traurig schon das mir der servicefall berechnet wurde 64.64 euro! Für nichts und wieder nichts. Der herr der das bearbeitet hat ist plus Reparateur auszutauschen! Das war noch nicht mal ein servicefall sondern unter garantiekarte ( Aldi Barop ) ein fall des services der gmbh. Selbst Eine leistung vom kunden zu bekommen und nichts tat sich mit dem nokia g11 plus von mir. Bekam es samt Schäden des displays und Software so wie ichs abgab wieder zurück zu mir. Leute macht was das kann nimmer so weiter gehen!!!...

Das Gerät wurde 3x eingesendet. 3x hieß es, der Fehler sei behoben. Offensichtlich wurde meine Fehlerbeschreibung einfach "überlesen". Denn dem ist leider nicht so. Von Samsung autorisiert ist anscheinend kein Zeichen dafür, das die Herrschaften wissen, was sie tun. Nach der 3. Einsendung kamen nur die Uhr und das Ladegerät mit, obwohl die OVP (beinhaltete auch den Garantieschein) auf dem Lieferschein stand. Auf Nachfrage hieß es, dass sie für eingesendetes Zubehör keine Haftung übernommen wird und nicht ersetzt wird. Bravo. Das nenne ich Kundenservice! Das soetwas von einem renomierten Hersteller wie SAMSUNG geduldet wird, ist schon schade.

Handy wurde geklaut von w Support bloß nicht hin schicken !!!!!! Habe einen Retourenschein von 02 bekommen das ich mein neues Handy dort hin schicken soll jetzt nicht auffindbar !!!! Seit dem 1.7.23 ist das Handy weg !!!! Und ich muss artig meinen Vertrag zahlen !!??

Hätte ich doch vorher nur die anderen Rezessionen gelesen...!
Ein noch nicht 2 Jahre altes Handy von o2 ließ sich plötzlich nicht mehr aufladen.
Im o2 Shop wurde mir die Möglichkeit offeriert, über die Firma w-support.com ein Austauschgerät zu bekommen und mein defektes Gerät zur Reparatur einzuschicken.
Mein Gerät war äußerlich komplett unversehrt und ich habe es doppelt verpackt verschickt.
Nach 4 Wochen! bekam ich eine Rechnung mit der lapidaren Aussage, das Gerät sei irreparabel und ich hätte das Austauschgerät zu bezahlen.
Erst auf Nachfrage ( der telefonische Kontakt war unterirdisch unverschämt ), wurden mir Fotos von dem angeblichen Schaden geschickt.
Von einem Wasserschaden war die Rede, es sah eigentlich eher nach Akkuflüssigkeit aus, was ja auch zum nicht mehr aufladen können passen würde.
Was aber die eigentliche Unverschämtheit war: es wurde ein Foto von einem Gehäuseschaden mitgeschickt, der definitiv nicht von mir stammte.
Auch der o2Shop Mitarbeiter hatte das Handy für äußerlich unversehrt befunden.
Und die IdNummer des Gerätes war auf dem Foto natürlich nicht zu erkennen.
Außerdem war das Handy schon " verschrottet".
Bei einem Gehäuseschaden erlischt die Gewährleistung !
Wie praktisch für o2, die sich 8m übrigen in Schweigen gehüllt haben.
Alle Versuche meinerseits, die Sache aufzuklären mündeten in Mahnungen und höheren Kosten.

Ich kann nur davor warnen w-support.com mit irgendetwas zu beauftragen.
Daß o2 mit dieser Firma zusammenarbeitet, ist äußerst unseriös.
o2 wird mich definitiv als langjähriger Kunden verlieren!

Der letzte Laden!!!

Aus meiner Fehlerbeschreibung war ganz klar zu entnehmen, dass ich nicht in der Lage war ein Backup zu machen, weil das Gerät einfach aus ging.

Einen Fehler konnte man natürlich nicht finden, vorgeschoben wurde ein tiefentladener Akku!

Dennoch hielt man es für nötig, mein Gerät auf Werkseinstellungen zu setzen und somit all meine Daten zu vernichten!

Ich würde diesen Haufen am liebsten verklagen!

Oh weia, was ist dass denn für ein Laden ? Mein Geschäftshandy auf Garantieschaden zur Reparatur hingeschickt. Dort liegt es nun schon fast 2 Wochen ohne das sich etwas tut. Lasse es nun lieber in defektem Zustand wieder zurück schicken.

Im Jahr 2022 noch für einen Displayfehler ausnahmslos alle Handydaten ohne Rückfrage zu löschen ist nicht nur unprofessionell, sondern auch unnötig. Das kann jeder Handyshop um die Ecke besser. Finger weg.

Reparaturkosten für die Uhr (Ersatz der Glasfront, da gebrochen) etwa 10€ höher als die Uhr mich vor ein Paar Monaten gekostet hat. Mein Hinweis darauf brachte lediglich die Antwort: "sind halt Pauschalpreise bei uns, da können wir nichts machen"
Absolut unseriös finde ich.

Absolut nicht zu empfehlen,
dann schickt eurer Handy lieber wo anders hin aber nicht da ! Schäden werden gerne als eigenverschulden betietelt und dann wollen sie noch extra Geld dafür :)

Durch meine Handyversicherung bei ergo wurde mein Handy repariert. Am 11.03.21 ist es angekommen mit einem Display Schaden und laut Email wurde umgehend mit der Reparatur begonnen. Heute am 16.03.21 ist mein Handy wieder da. Bin komplett zufrieden sieht aus wie neu sogar der Rahmen wurde komplett erneuert. Ging alles super schnell und unkompliziert. Innerhalb von 6 Tagen hatte ich mein Gerät wieder und es lag sogar ein Wochenende dazwischen. Kann die schlechten Bewertungen also nicht bestätigen.
Mfg Fischer

Nagelneues Huawei Matebook für Garantiearbeit eingeschickt zu W-Support, weil sich das Touchpad gelöst hatte. Gerät kam nach 3 Wochen zurück: Das Touchpad war repariert, aber das Gehäuse war sehr stark beschädigt. Nicht nur ein Kratzer, sondern eine tiefe plastische Verformung, sodass sogar das Displaypanel eine helle Stelle aufweist. Absolute Dreistheit und Ignoranz. Wie kann man so mit den Gegenständen von Kunden umgehen.

Handy innerhalb der Händlergewährleistung (O2) eingeschickt. Das Handy war äußerlich in einwandfreien Zustand. Verpackt in einem luftgepolsterten Umschlag und zusätzlich in einem Karton mit mehreren Luftpolstern. Nach 9 Tagen kommt ein Bild von einem Bruchschaden am Display und deshalb soll ich 180 EUR zahlen. Die Beweisführung wird wohl sehr schwierig, aber ich weis wie das Handy aussah als ich es verpackt habe und ich kann mir nicht vorstellen, dass so ein Schaden beim Transport vorkommt. Das so ein offensichtlicher Schaden ERST nach über einer Woche zurückgemeldet wird stinkt gewaltig.....

Ich werde O2 und dieses Subunternehmen in Zukunft meiden.

Der Artikel wurde trotz Garantie nicht repariert. Die Bemerkung auf dem Lieferschein steht mit dem Vorgang in keinem Zusammenhang. Erst nach telefonischer Nachfrage bekommt man die richtige Auskunft.
Komplizierte Reparaturabwicklung

Sony XZ2 Compact Smartphone hatte defekt in Garantiezeit, eingeschickt und es hat 4 Wochen gedauert, was soll ich sagen es hat jetzt noch mehr Macken, die ganzen Sensoren funktionieren nicht mehr, nach Hauptplatinen austausch.

Musste es erneut einschicken :-(

Update: 27.02.2020
So Smartphone ist wieder da, "Reparatur" ging dieses mal sehr schnell, knapp unter 1 Woche. Ich glaube es wurden einfach die Verbindung der nicht funktionierenden Sensoren eingesteckt, weil die vorher vergessen wurden ? Von dieser "Qualitätsprüfung" die angeblich immer am Ende gemacht wird, halte ich nichts, dann hätten sie ja bei der ersten Reparatur gemerkt, dass sämtliche Sensoren nicht funktionieren.

Von vorher 1 Stern auf 3 Sterne geändert.

Update: 25.10.2020
Beim telefon ist auch der Lautsprecher kaputt gegangen, man hat den defekt deutlich gehört, wenn man Musik gehört hat oder via SERVICECODE, einen test mit dem linken Lautsprecher gemacht hat. Lange Rede kurzer Sinn, W-Support war nicht in der Lage den Fehler zu reproduzieren. Zum Glück war es zum 3. mal dort und ich habe mein Geld vom Verkäufer zurück bekommen, die Hersteller lesen hoffentlich all die Bewertungen über w-support und finden bald einen anderen Deinsteleister, kann nicht sein, dass so viele unzufrieden sind.

Auf 2 Sterne geändert
Update: 25.10.2020 zu Ende