Warmteservice Magielsen Reviews 68

Magielsen was slecht te bereiken. Heb een service contract. Had een urgente storing. Meldde deze meerdere malen na sluitingstijd. Geen enkele reactie. Pas de volgende dag ruim na opening werd ik gebeld om te helpen oplossen. Had heel makkelijk de avond te voren gekund maar telefoon en mail werden duidelijk niet bemand. Dat is geen service voor een duur doorlopend contract.

Prima ervaring met t service contract wat duidelijk privileges geeft. We hebben Onze storing telefonisch ingesproken, natuurlijk precies toen het buiten onder 0 was. Al snel werd een noodkachel geleverd en ook de storing is serieus genomen en per omgaande naar tevredenheid opgelost. Chapeau

Complimenten voor de snelle service en oplossing door monteur Flemming en Mariona. Ondanks de drukte, net na nieuwjaar, 2 januari, toch de tijd en oplossing hebben kunnen vinden om de CV met dit koude weer te repareren. Fam. Veloo.

Hebben onderhoudscontract. Op zaterdag deed cv het niet meer, gebeld, middag monteur langs. Probleem defecte kamerthermostaat. Monteur heeft uitgelegd hor de cv aan kan zonder de thermostaat. Op maandag nieuwe kamerthermostaat geplaatst. Snelle service goede monteur.

Vele jaren vanaf 2006 waren wij tevreden over Magielsen (Klokwerf groep) maar afgelopen jaar hebben ze het erg bont gemaakt. In november’23 €160,- voor onderhoud contract betaald. In februari komt de monteur. Hij kijkt naar de CV ketel-in een hok buiten- komt meteen weer binnen met de mededeling: “ hier doe ik geen onderhoud aan, klopt niet volgens de nieuwe normen “ En weg was hij weer. Getracht contact op te nemen met het bedrijf maar na vele telefonische en e-mail pogingen zonder enig resultaat, hebben we het opgegeven. Een maand later werd wel ongevraagd een offerte voor een nieuwe installatie gestuurd. De 18 jaar oude ketel met boile werkte nog steeds naar onze tevredenheid. Gezien het hoge gasverbruik Inmiddels door een ander installatie bedrijf een nieuwe CV laten monteren.

Ze zijn al maanden onbereikbaar. Zelfs niet als je als trouwe klant een offerte vraagt voor een nieuwe ketel. Wij hebben via e-mail, gewone post en aangetekende post van ellende ons contract maar opgezegd maar de aangetekende brief wordt aan de deur geweigerd en er wordt op geen enkele wijze gereageerd. Uiteraard loopt de automatische incasso gewoon door. Het is onbegrijpelijk dat dit zo gaat.

Al > 5 jaar had ik 2 onderhoudscontracten hier lopen, verkoop ik mijn huis, stuur hen netjes een opzegbrief, maar men stelt deze niet ontvangen te hebben en wil de abonnementen pas 2 maanden later opzeggen. Het gaat om nog geen 35 euro, maar zo ga je toch niet met een trouwe klant om. De wijze van communicatie geeft je een nare bijsmaak.

fouten worden niet hersteld, slechte service, marginaal en slecht onderhoud

Verrassend, na 4 (!) maanden een offerte ontvangen.
Tussentijds (nov 2021) aangegeven dat dit niet meer nodig was, ook door M bevestigd.
Eerst al 6 weken wachten voordat er iemand langs kan komen, want alleen dan kan een offerte uitgewerkt worden volgens uw medewerker.
Op verzoek foto’s opgestuurd, en aan hand daarvan kan 4 maanden later wel een offerte worden gemaakt, zonder bezoek?
Bovendien is uw prijsstelling voor de ketel (Remeha) en toebehoren ca. 20% hoger als hetgeen ik nu betaald heb. Daarnaast is uw onderhoudscontract maar liefst 50% duurder t.o.v. het nu afgesloten servicecontract, én nog eens tegen betere condities.

Alles is door een andere partij naar volle tevredenheid op 6 december 2021.

Uit alles begrijp ik dat Magielsen niet echt geïnteresseerd is in klantenbinding en klanttevredenheid.

Met verbazing heb ik de “service” van jullie bedrijf gevolgd.
Allereerst heb ik jullie op 7/9/2021 een mail inclusief foto’s gestuurd met het probleem.
Na een week, toen er geen reactie kwam, heb ik de mail opnieuw op 13/9/2021 gestuurd.
Aangezien er geen enkele reactie kwam, heb ik jullie op 20/9/2021 gebeld en is er uiteindelijk een afspraak gemaakt op 23/9/2021.
In deze afspraak staat het volgende: “Indien uw tijdsblok na 09.00 uur valt, wordt u van te voren gebeld door onze monteur om te laten weten dat hij naar u onderweg is”.
Helaas is dit niet gebeurd. De monteur was hier om 09.40 uur maar de tijd ging wel in vanaf 09.00 uur.
De monteur, overigens een aardige jongeman, is gaan kijken wat er gedaan moest worden.
Heb hem gevraagd of hij de foto van de mail wel had gezien. Na twijfelen zij hij dat hij wel iets had gezien. Na nogmaals gekeken te hebben naar de lekkende knie, is hij weggegaan om een standaard 22 mm knie koppeling te halen en bleef 25 minuten weg. Na weer wat (?) gedaan te hebben kwam hij tot de conclusie, dat hij weer terug moest gaan naar de zaak, omdat hij niet het geschikte gereedschap had. Weer zo’n 25 minuten later is hij begonnen aan de klus. Er was inmiddels veel tijd voorbij gegaan. Ondertussen kwam er een (in mijn ogen) meer ervaren monteur langs om zijn collega op te halen voor een andere klus. Deze begreep niet waarom een knietje vervangen nog niet was opgelost. Deze monteur heeft het werk overgenomen. Tijdens zijn werkzaamheden moest er een metaalzaag worden gehaald en zodoende werd er voor de 3e maal terug gegaan naar het bedrijf en kon de ervaren monteur zijn werk niet afmaken.
Ik heb naar deze manier van werken gevraagd en waarom jullie busjes blijkbaar zo slecht zijn geoutilleerd.
Hier op kwam een afwijkend antwoord.
Al met al is een klusje volgens kenners van maximaal 1 uur uitgelopen tot 3,54 uur en nog wel met uiteindelijk 2 man.
De rekening resulteerde in een bedrag van € 340,19
Er werd hier binnen de factuur 3,54 uur a € 69,50 berekend ex 21% BTW.
Na vier keer een mail te hebben gestuurd met een verzoek tot opheldering kwam er geen antwoord. Dan uiteindelijk maar hen telefonisch benaderd. Hier kreeg ik iemand aan de lijn die mij niet liet uitspreken en de haak op de hoorn gooide. Blijkbaar moet deze persoon nog heel wat leren op het gebied van serviceverlening aan de klant.
Een gigantisch bedrag op de rekening dus voor een ervaren monteur en in mijn ogen junior monteur, die alleen zijn tijd heeft besteed aan het heen en weer rijden naar het bedrijf of als hulpje later van de ervaren monteur.
Al met al als men via google kijkt naar de tarieven van dit soort monteurs dan ligt dit tussen € 50 en € 65 inclusief BTW.
Ga dus niet met dit bedrijf in zee gezien de manier van behandelen van de klant en het afwentelen van de kosten door inefficiënt werk.

Top bedrijf!
Al meer dan 10 jaar klant bij Magielsen Warmtetechniek. Kwaliteit boven kwantiteit dat is mijn ervaring met Magielsen. Soms kan het wat druk zijn aan de telefoon, maar als je ze te pakken krijgt wordt je direct en goed geholpen door de dames aan de telefoon.

Afzetters! Monteur heeft 5 seconden een knop ingedrukt gehouden en is niet eens 1 minuut binnen geweest. Rekenen daar €50 voor! Verschrikkelijk slechte service en onbeschofte vrouw aan de telefoon. Nooit meer!!

Dit bedrijf doet niet wat ze beloven in contracten. Laten je heel het weekend in de kou zitten, monteur belt gewoon niet. Afspraak voor dinsdag maar monteur komt maandag, waren ook onderhoud vergeten te doen dit kon niet in een keer. Na klachtenmail (3x) twee weken lang geen reactie. Netjes naar de zaak gereden, de vrouw wou aan de deur niet praten en werd voor leugenaar uitgemaakt moest maar mailen. Nu eindelijk mager excuses geen compensatie en als het me niet bevalt kan ik het contract opzeggen.

Vandaag 14-2-2020 wederom een nieuwe cv laten plaatsen door Magielsen de oude heb ik ook door hun laten plaatsen In 2003 werkte nog wel maar wilde een modernere ketel die ook nog eens veel zuiniger is en hybride voorbereid,tevens verplaatsen van slaapkamer naar de keuken(portiekwoning 1931)had daar nog een geiser hangen ze hebben leidingen omgelegd,afvoer aangelegd etc.
En zoals altijd nette mannen en vriendelijk alles ook weer netjes opgeruimd en schoongemaakt.
Top weer Magielsen jullie zijn al 17 jaar mijn installateur zal geen ander bedrijf over de vloer willen.

Zaterdag 2 november geen warm water. Service abonnement bij Machielsen. Binnen 2 uur stond de monteur en verhielp het euvel door en nieuwe 3 wegliep te plaatsen.
Prima....

Ik heb een Oud toilet en dacht dat het onderdeel niet meer te lever was. Warmteservice heeft het. Besteld en super snel geleverd.

Zeer vlotte service, binnen een dag geholpen. Prijs-/kwaliteit verhouding op orde, monteurs die net en vriendelijk overkwamen.

Na mijn verhuizing 1 nacht warm water en verwarming.
Daarna Total break down.
Een belletje en dezelfde dag nog kreeg ik een nieuwe ketel!.
Bovendien werd tegen gereduceerde prijs aangeboden
het ventilatiesysteem door te blazen.(?)
Hard werkende (ouderwets "Hollandse" )werknemers.Nauwelijks werd een
koffiepauze genomen en de lunch schoot er zelfs bij in!
Heb helaas wel andere ervaringen gehad.
Daarom een aanrader!

Wij zaten plots met een lekkage bij een radiator, wel zo erg dat we ieder uur water bij moesten vullen om de cv ketel niet in storing te laten gaan.Wij hebben een contract voor onderhoud aan de cv ketel bij Magielsen.Het was vrijdag middag 3 uur. wij dachten monteur zal maandag wel komen.Tot onze verbazing kwam de baas zelf rond 4 uur die vrijdag middag.Hij koppelde de radiator af en we konden zonder problemen het weekend in.Later werd een nieuwe radiator vakkundig gemonteerd door een ander monteur.
Wij zijn zeer tevreden over Magielsen.Vandaar deze openbare reactie.

Gisteravond kapte mijn cv ketel ermee.We hebben een onderhouds contract bij Magielsen, dus ik bellen naar het storings nr.
De monteur (Mitchel) nam vriendelijk de telefoon op.Ik vroeg of er morgen vroeg een monteur langs kon komen omdat ik niet kon douchen.(het was gister 32 graden)De monteur zei ik kom wel direct want de douche kan je met dit weer niet missen.Binnen een uur had ik weer warm water.Bij deze raad ik dit bedrijf van harte aan wij zijn al jaren een trouwe tevreden klant.