Wolt Reviews 1.272

I was a very satisfied customer until my first bad experience and how I was treated. One of my bags of groceries (the largest one) was given to another customer. Wolt were not in the slightest bit proactive so I contacted customer service who told me that I'd received my delivery. After sending a picture of the incorrect bag and after about an hour I was offered a refund (which was calculated incorrectly too). That I needed my order was irrelevant, no attempt was made to correct the wrong delivery or fulfill my order. Never again Wolt! Flink just gained a new customer.

Unmöglich !!!
1,5 Stunden statt 45-55 Minuten auf die Lieferung gewartet die dann falsch war!!!
Weitere 20 Minuten gewartet und dann kam kommentarlos die Erstattung. Danke für den versauten Freitag Abend an dem wir jetzt weiterhin hungrig sind !
FINGER WEG !!!

AWFUL APP!! AWFUL customer service, their drivers in Serbia don’t have driver’s licenses. So they wait for an hour at parking lots until the roads are clear from the police. I DELETED THE APP AND WILL NEVER EVER ORDER FROM THEM AGAIN!!

Die schlimmste Lieferung, der schlimmste Lieferservice überhaupt. Ich versuche jetzt seit fast einer Stunde in Zagreb Essen zu bestellen, und egal was ich auswähle und wie viel Zeit ich verschwende, kommt am Ende beim Bezahlen immer ein Fenster, dass der Lieferdienst nicht zu mir liefert. Das heißt, sie fahren nicht einmal einen Kilometer. Was stimmt mit dieser App nicht?

Auf jeden Fall extrem zeitaufwendig und für nichts zu gebrauchen. Egal wie hoch der Preis ist, entweder liefert niemand dorthin oder das Restaurant ist plötzlich geschlossen. Es ist unübersichtlich, ein riesiges Chaos und absolut nicht zu empfehlen.

Am besten holt man sich das Essen einfach selbst und verschwendet nicht seine Zeit mit diesen Apps. Minus alle Sterne die es gibt!! Welche Person entwickelt sowas und kommt damit durch. Ärgerlich!

Hvis jeg kunne - fik de 0 stjerner! 9 ud af 10 gange er maden kold eller så mangler der en vare! Når man skriver til wolt får man en besked tilbage hvor de beklager og om de må refunderer på wolt credit! Det er ren børnehave - hvis man ikke lige kan få kunden til at skrive ja første gang, gider man ikke og sender den videre! De har fået det af vide så mange gange at de har en besked klar til at sende til alle..

Jeg er virkelig ked af at man betaler for wolt for at få det hurtigere og det ikke hjælper! FLOT siger jeg bare!

Sorry , sehr schlecht und ich fühle mich Betrogen ! Ich habe eine Bestellung abgegeben und bezahlt über 20€ und diese wurde vom Restaurant gecancelt / storniert . Das Geld habe ich weder zurück gebucht bekommen trotz mehrmaligen Fragen und Schreiben , bekomme ich immer wieder eine Antwort wo man merk die haben es weder zurück überwiesen noch wollen Sie es . Statt dessen habe Sie 4,99 € nochmals abgezogen weil ich angeblich einen Abo bei denen hätte ! Nie was unterschrieben , noch ein Abo abgeschlossen ! Also Leute checkt bitte eure Konten ! Das ist sehr merkwürdig und fühlt sich für mich nicht richtig an ! Bin seit eine Woche nur am schreiben und ich bin es auch leid ! Wolt ist für mich gestorben und ich werde bei Denen nie wieder mehr bestellen ! Ein Stern ist sogar zu viel !

Mineralwasser bestellt, gesehen auf Knuspr dann plötzlich bestellt über Wolt, auf dem Lieferfahrzeug stand Knuspr, keine deutsche Zulassung, Fahrer hält sich nicht an Liefervereinbarung, nun hat Wolt mein Leergut Guthaben aber zahlt den Betrag nicht aus, und verrechnet nicht mit der Zahlung. Wolt Support sagt das ist Geld von Knuspr und läuft so.
Aber wie ich sehe sind sie schlecht

Hätte ich die Bewertungen lieber vorher gelesen . Pizza wurde kalt geliefert für 28€ . Lieferdienst hatte nicht mal warmhaltebox dabei 🤣 nie wieder . Es wurden 3€ erstattet .

Sorry nie wieder ..

I ordered 2 Pizzas from a place, one prosciutto and one ruccola with prosciutto di parma. It arrived without the parma. Called the restaurant and they said the ticket from wolt they got didnt mention prosciutto and to contact support.

The pizza was 16.5€ and they offered me 2€ credit for missing the most expensive ingredient on the pizza. The customer support is a complete joke, uber eats and lieferando is 10x better with their support.

Never ordering on wolt again :)

Ich hatte über Wolt Essen bestellt. Die Lieferung kam mit mehr als 30 Minuten Verspätung an, weil der Fahrer mit dem Fahrrad in eine Polizeikontrolle geraten war. Das Essen war selbstverständlich kalt, was er auch eingeräumt hat. Er hat den Umstand telefonisch in meinem Beisein an Wolt gemeldet. Ich habe ebenfalls mit dem Wolt Customer Service telefoniert und mitgeteilt, dass ich das kalte Essen nicht annehmen, und auf eine volle Erstattung des Kaufpreises bestehen werde. Der Wolt Mitarbeiter am Telefon bestätigte mir, dass man eine zufriedenstellende Lösung finden werde. Kurz danach wurde ich in der Wolt App kontaktiert und mir wurden 40% für kaltes Essen erstattet. Der Einwand, dass ich die Annahme des Essens verweigert und gar kein Essen bekommen habe, interessierte Wolt nicht. Man wird bei Wolt systematisch übers Ohr gehauen.

Für über 100 Euro bestellt. Alles eiskalt und für die Mülltonne . Und Wolt bietet 20 Euro Entschädigung. Unverschämt . Nie wieder . Bestellt nicht bei Wolt .

Sind Mega unzufrieden wir haben fast 2 Stunden auf unser essen gewartet. Wir haben genaue angaben zu unserem Hotell gemacht und der Lieferant hat erst nach ein einhalb stunden geschrieben das er unseren standort angeblich nicht finde, war laut standort aber nicht einmal ansatzweise in der nähe. Unsere vollständige Rückerstattung bekommen wir auch erst in 3-5 werkstagen, eine Unverschämtheit wenn man überlege das wir nur ein wochenende hier sind und wir dadurch unseren gesamten abend in die Tonne schmeißen konnten

Joa wie viele schon beschrieben haben. Lange Wartezeiten, falsche Bestellung geliefert, keine Nachlieferung und nur Rückerstattung von nicht gelieferten Dingen. Dafür war die Frau im Chat-Service sehr nett. Alles in allem ne beschissene Erfahrung.

Det vil hjælpe at leverer den mad som er betalt for meddele at man ikke kan leverer 10 min før og at man ikke trækker betaling og at man så gør det alligevel 702 kr som jeg har bevist at jag er blevet trukket for som alle Jensen’s Bøfhus og Bone’s og Wolt som jeg er blevet om diregeret til alle afviser men beløbet er trukket på min konto nu har jeg oprettet en indsigelse sag i min bank anbefaler ikke at stole på de 3 dato 29/3.2026

Ich habe über Wolt eine Beschwerde zu einem Partnerrestaurant eingereicht, nachdem es dort zu einer aus meiner Sicht unangemessenen, beleidigenden und indirekt drohenden Kontaktaufnahme durch den Restaurantinhaber kam.

Der Vorfall ist durch eine vorliegende Tonaufnahme dokumentiert, die den Inhalt der Kommunikation eindeutig belegt. Diese habe ich im Rahmen meiner Beschwerde zur Verfügung gestellt; eine inhaltliche Auswertung oder Berücksichtigung durch den Support ist aus meiner Sicht jedoch nicht erkennbar erfolgt.

Der Vorfall wurde von mir unmittelbar am selben Tag gemeldet. Der Support-Vorgang wurde jedoch zunächst ohne erkennbaren inhaltlichen Abschluss geschlossen. Erst nach einer erneuten, ausführlichen E-Mail-Beschwerde wurde der Fall wieder aufgenommen.

Im weiteren Verlauf erhielt ich über einen längeren Zeitraum keine klare oder konsistente Rückmeldung. Die Kommunikation war aus meiner Sicht wiederholt widersprüchlich und wenig nachvollziehbar. Teilweise wurden Zusagen nicht weitergeführt oder später nicht mehr berücksichtigt. Zwischenzeitlich wurde mir eine Kulanzlösung (Gutschrift) in Aussicht gestellt, die in der abschließenden Antwort jedoch nicht mehr aufgegriffen und stattdessen vollständig abgelehnt wurde.

Zusätzlich wurden mir E-Mails übermittelt, die offenbar nicht für mich bestimmt waren und Inhalte aus einem anderen Vorgang enthielten. Dies wirft aus meiner Sicht Fragen zur internen Bearbeitung und Prozesssicherheit auf.

Insgesamt hatte ich nicht den Eindruck, dass mein Anliegen transparent, strukturiert und konsequent bearbeitet wurde. Insbesondere der Aspekt des Kundenschutzes – also der angemessene Umgang mit einem potenziell problematischen Verhalten eines Partnerrestaurants – wurde aus meiner Sicht nicht ausreichend gewährleistet.

Für mich bleibt der Eindruck einer inkonsistenten und unzureichend nachvollziehbaren Bearbeitung der Beschwerde sowie eines nicht zufriedenstellenden Umgangs mit dem zugrunde liegenden Vorfall.

Ich habe etwas bestellt und dies wurde mir nicht zugestellt, ich war zuhause und es hat keiner geklingelt. Spamanruf erhalten, bin nicht rangegangen, in der App stand auch, ist noch in Bearbeitung. Hab per app ein Foto bekommen, dass mein Essen unten abgestellt worden sei, war unten, da war nichts. Da sie pseudomäßig einmal angerufen hätten, kriege ich auch kein Geld zurück.

Unfreundlich, inkompetent und das ist meiner Meinung nach Schwindel und Diebstahl.

Eigentlich null Sterne, geht leider nicht. Mein Geld ist weg und stand hungrig da.

Bestellt keinesfalls über Wolt. Lieber Uber eats.

Wirklich krass, trotz Trinkgeld sind Fahrer nicht willig oder fähig unsere Adressen zu finden und rufen auch nicht an. Seit ein paar Wochen kommt das wiederholt vor. Der Produktmanager, der das liest kann sich gerne mal äußern. Ich tue mir den Ärger nicht mehr an, denn auch wenn es ankommt ist das Essen gerne auch nur noch lauwarm, verschüttet etc. unsere adresse ist easy via google maps / apple maps zu finden, aber wahrscheinlich sind die api‘s zu teuer

Ingolstadt

Was ist mit Wolt passiert? Es war mal echt Top. Früher hat der Kurier gleich das Essen abgeholt als es fertig war mit wenn überhaupt maximal einem Lieferstopp.
Jetzt wird das Essen wie die Pakete bei DHL ausgeliefert. Katastrophe!
Über 100 Minuten bis eine Pizza ankam. Als mir das zu lange dauerte, wollte ich nach 20 Minuten die Bestellung stornieren, da sagte das Restaurant(Losteria), dass die Pizza schon längst fertig ist! Von beiden richtig schlecht organisiert. Dementsprechend wütend war ich, als ich eine 1,5h alte eiskalte Pizza bekam. Der Kundendienst ist auch der größte Dreck, nach ewigem Hin und Her habe ich das Geld dann doch noch erstattet bekommen.

Got food poisoned and then got told they couldn't do anything about it because the restaurant said the food was "fine".

Hamburg

Ich habe heute eine äußerst unangenehme und grenzüberschreitende Erfahrung mit einem Kurierfahrer gemacht.

Bereits am Telefon wurde ich in einem unangemessenen Ton aufgefordert, sofort nach unten zu kommen, mit der Begründung, er finde keinen Parkplatz. Ich habe bewusst einen Lieferservice bestellt, um genau das nicht tun zu müssen.

Die Situation eskalierte jedoch, als der Fahrer anschließend an meiner Wohnungstür erschien. Er baute sich körperlich im Türrahmen auf, verweigerte zunächst die Übergabe der Lieferung und forderte mehrfach „Respekt“ von mir ein. Sein Auftreten war einschüchternd und für mich als alleinstehende Frau in diesem Moment klar bedrohlich. Ich war kurz davor, die Polizei zu rufen.

Besonders enttäuschend war die Reaktion des Kundenservice. Auf meine Schilderung einer potenziell bedrohlichen Situation erhielt ich lediglich eine standardisierte Antwort, die die Ernsthaftigkeit des Vorfalls in keiner Weise widerspiegelt.

Ich erwarte von einem Unternehmen wie Wolt, dass sowohl die Auswahl als auch das Verhalten der Kurierfahrer professionellen Standards entsprechen und dass Beschwerden dieser Art ernst genommen und angemessen behandelt werden.

Diese Erfahrung war nicht nur enttäuschend, sondern hat mein Sicherheitsgefühl erheblich beeinträchtigt.