XS4ALL Reviews 286

Al 5x een aanmaning gehad dat ik hun apperatuur moest terugsturen na opzegging van hun diensten.
Had het al na 1 dag opgestuurd, bevestiging ook van hun gekregen.
Nu dus een laatste schriftelijk schrijven gehad, dus nu maar gebeld naar xs4all.
Komt er iemand aan de lijn die heel ongeintereseerd luisterd, en korte antwoorden geeft.
Spreek ik hem daar op aan, duurt het even voor hij zegt van, "meer heb ik er niet over te zeggen"

Ik vind alles maar een zeer slechte service van xs4all, kan het niet anders zeggen.

Wij hebben abonnement op tv, internet en 2x mobiel.
Het blijkt dat wij HBO niet kunnen ontvangen omdat wij niet de nieuwe set-top box hebben.

Dit is kennelijk hoe klanten worden gezien.
Gebeld hierover: geen nieuwe geleverd. Telefoongesprek beeindigd: wij gaan niks voor uw doen

Eenzijdig voordeel bij overstap XS4ALL naar KPN.
Vandaag wilde ik mijn XS4ALL tv + internetabonnement dat ik 13 jaar heb vanwege kosten (€71 vs. € 55/ mnd) overzetten naar KPN. 13 jaar lang heb ik mijn contract door laten lopen zonder ooit voordeel te vragen. Omzetten contract was prima gelukt, echter stond een contractperiode van 12 mnd in het contract ipv maandelijks opzegbaar ivm XS4ALL = KPN. Na telefonisch contact kon dit niet anders want 'ik was overgestapt'. Ok, toen ik aangaf dat ik dan door het overstappen een voordeelabonnement wilde, ging dit ook niet omdat XS4ALL en KPN één en hetzefde bedrijf zijn. Tja, heeeeeel vreemd en eenzijdig. De persoon kwam ook heel bepalend en strikt zakelijk over. Uiteindelijk heb ik het overzetten geannuleerd. Deze week stap ik over op een andere provider. Stank voor dank na 13 jaar trouwe klant zonder gezeur. XS4ALL en KPN hebben uitsluitend focus op geld. Klantenservice is ver te zoeken.

7 jaar klant me abbonement wou ik opzeggen loopt dat nog 3 maanden door... Gebruik hun internet en tv niet meer aangezien ik glasvezel heb van een andere provider omdat hun dit niet aanbieden. Zou je toch zeggen na 7 jaar dat ze het abbonement gewoon kunnen opzeggen en mij niet nog 3 maanden door laten betalen terwijl ik het niet gebruik. In de toekomst had je wellicht dan weer een klant gehad zodra je wel glasvezel aanbied. Nu weet je 100% zeker dat ik nooit meer terugkom na xs4all/kpn. Tja hebzucht van de bedrijven tegenwoordig.

Laatst had ik voor het eerst in 12 jaar verbindingsproblemen.

Meteen al een donkerbruin vermoeden waar het zat, de glasvezel media converter. Toch met een vriendelijke en vakkundige helpdesker van XS4all even alles nagelopen zodat we het echt zeker wisten.

Volgende ochtend kwam er een monteur die het zo gefixt had. Ging ook pas weg toen 'ie zelf gezien had dat alles weer werkte.

Top!

Ik belde over mijn contract. half uur gewacht en nog geen contact met medewerker.
KPN kun je helemaal niet telefonisch bereiken.
XS 4 all een hele goede provider met problemen , maar kpn is nu de baas en maakt ze kapot.

Mij is een nieuw modem opgedrongen en sindsdien is alles mis. Ik heb hen een brief geschreven (zie onder) en hun eerste reactie was;"Zullen we u doorverbinden met de afdeling opzeggingen"? Later hebben ze nog wel teruggebeld maar de schade is al berokkend en hierbij mijn brief brief ter lering en vermaak:
Amsterdam, 21 mei 2023

Mevrouw/Mijne heren,

Bij deze kom ik bij u terug op de behandeling die ik heb moeten ‘ondergaan’ door uw afdeling klantenservice die ik ervaar als onbehoorlijk na decennia klant bij u te zijn (geweest)!
Van u moest ik een nieuw modem nemen, niemand weet waarom maar iedereen weet dat dat weer een hele rompslomp geeft, zowel de aansluiting als de apparaten in het huis, maar goed, ik heb het gedaan.
De doos kwam binnen maar digibeet als ik ben snapte ik er niets van. Daarnaast vind ik dat u genoeg aan me verdient om een monteur te sturen.
Na zelf toch een poging te hebben gedaan (die volledig mislukte) heb ik contact per mail met u opgenomen en inderdaad, prompt kreeg ik een bericht dat er een monteur zou langs komen en – wonder boven wonder en tot mijn verbazing- u stuurde ook weer een nieuw modem, dus had ik 2 modems maar ik dacht dat regel ik wel met de monteur.
De monteur kwam, keek of beide modems hetzelfde waren en dat ging prima.
Daarna maakte hij mij attent op de bijgeleverde folder waarin de wificode stond en die kon ik dan bewaren en ten alle tijde gebruiken.
Toen de monteur weg was besloot ik allereerst mijn TV aan te sluiten maar dat lukte maar niet, iedere keer kende de tv het netwerk niet of klopte de wificode niet, maar ik bleef proberen zonder succes, teneinde raad maar XS4all gebeld.
Daar ben ik keurig te woord gestaan en goed geholpen, het oude modem bleek ‘in de weg te zitten’ en nu liep het allemaal door, ik bedankte de medewerker en hoefde al-leen nog maar de wificode te proberen maar dat lukte nog steeds niet, ik heb het echt 10 keer geprobeerd maar geen resultaat.
Weer teneinde raad maar weer XS 4all gebeld en toen kreeg ik een andere mede-werker die aanzienlijk minder aardig was. Hij wist niet wat ik bedoelde en vertelde me dat ik maar alle kabels lost moest trekken en opnieuw moest proberen.

Toen ik he meedeelde dat ik niet in het hoekje kon kruipen waar het modem stond omdat ik mindervalide ben kreeg ik de reactie;” ja, wat verwacht u dan van mij”?
Ik vind dat hij me hoe dan ook wat beleefder had moeten behandelen, in ieder geval uitgebreider maar het kwam er op neer dat die niks kon (wilde) doen om mijn pro-bleem op te lossen. Ik vroeg hem toen of de monteur dan weer langs kon komen, die zou zeker nog wel in de buurt zijn maar dat was een absurd idee van me, de mon-teursplanning zit propvol, dat duurt zeker wel een week, daarna gaf ik het op, met de-ze medewerker was niet te communiceren, star, onwillig en bijna geïrriteerd als die was.

Uiteindelijk heb ik de oplossing gevonden, zoals ik al schreef, ik had twee dozen met een modem met allebei een folder met daarin de wificode. De monteur was zo snug-ger om me de folder uit de ene doos te geven en het modem uit de andere doos aan te sluiten, nou, als je daar niet achter komt kun je dagen bezig zijn met het installeren door het nieuwe (door u opgedrongen) modem zonder een fatsoenlijke back-up van XS4all.

Ooit ben ik overgestapt naar XS4all, bekend om zijn uitmuntende service en ooit was ik zeer tegen de samenvoeging met KPN (wat ik echt een klotebedrijf vind gebaseerd op jarenlange negatieve ervaringen) maar de fusie ging toch door en zie, de klanten moeten er onder lijden, onbehoorlijke behandeling aan de telefoon en blunderende monteur, ben benieuwd naar uw mening over deze nogal onverkwikkelijke zaak.

Kamp al maanden met schandai slechte internetverbinding
Ben recent overgestapt!!!

Slechtste klantenservice ooit!! Via de chat alleen een chatbox, dan probeer je te bellen en kom je ook in een menu met een chatbox die je vervolgens een sms stuurt met een link naar de website waar je je antwoord zou moeten vinden. Dit werkt vervolgens niet. Dan een ander nummer geprobeerd. Na 15 min eindelijk een medewerker aan de lijn die me gaat doorverbinden. Bleek dat ik KPN klantenservice aan de lijn had en die moesten me doorverbinden met XS4ALL. Er ging iets mis met doorverbinden waardoor ik weer opnieuw moest bellen, weer in de wacht hing en na 15 minuten iemand mij te woord stond. Toen ik aangaf erg gefrustreerd te zijn rondom de gang van zaken zei meneer: "Als u niet normaal tegen mij doet (ik sprak alleen mijn frustratie uit) dan hang ik op en kijkt u maar hoe u geholpen wordt"... Waardeloos!!!!!

Klant bij XS4ALL sinds oprichting. Wij zijn voor langere tijd op vakantie naar buitenland. Internet valt uit; router start niet meer op. Alarm en beveiligingscamera's van ons huis werken niet meer. Aanzienlijke veiligheidsrisico's. Weken later na thuiskomst constateert monteur weer een defect aan de router. Vorig jaar idem. In 2 jaar tijd meer dan 2 maanden geen internet signaal. Klacht ingediend. Slechte onvriendelijke klachtbehandeling. Weigeren om klachtenprocedure, algemene voorwaarden, contractvoorwaarden en servicevoorwaarden te delen. Meerdere malen verzocht. Klacht in behandeling bij Geschillencommissie en ACM.

Onbegrijpelijk, hoezo klantenservice , hoezo gesprek wordt opgenomen voor trainingsdoeleinden? Er valt niks op te nemen want je krijgt niemand te spreken. Leuk de smsen die je ontvangt van KPN , klik op de linken , jaa maar dan moeten de linken wel werken... Het enige wat we te zien krijgen is dat er iets fout gaat en dit door gestuurt is. Dat we over een paar uurtjes opnieuw moeten proberen. We proberen het 5x per dag , iedere dag maar geen oplossing !!! Hallo XS4ALL / KPN waar is jullie service ? Wat hebben jullie een gouden service naar de goot geholpen!!! Dit is serieus onbegrijpelijk. Onze problemen zijn niet opgelost. Als ik behoefte had aan zelfservice dan had ik wel een andere provider gekozen , wat er nu na ruim 15 jaar toch gaat gebeuren. Ziggo is niks maar XS4ALL mag zich in het zelfde rijtje zetten

Ik ben al jaren tevreden klant van xs4all. Het enige minpunt vind ik de hoge prijs, maar nooit klachten gehad, alles werkte altijd naar volle tevredenheid en als er iets mis was, dan kwam er gratis een monteur om het op te lossen.

Producten niet gekoppeld waardoor beloofde pakket korting een jaar lang niet is toegepast.

Xs4all wilt hier geen gewenste coulance of oplossing voor aandragen ook niet i.c.m. afsluiten nieuw contract.

Contract opgezegd per 28/9,bevestiging gehad, na 5 dagen telefonische bevestiging, modem opgestuurd en dan nog 2 facturen sturen omdat ze de opzegging niet zien.
Waardeloos klotebedrijf!

Altijd to the point. Geen belachelijk lange wachttijden.

Geen sterren zou terecht zijn.. wat een drama dit bedrijf. Ik schrijf niet snel reviews maar als ik na 8 keer bellen (3 x iemand aan de lijn gehad) om een opzegging door te geven en dit vervolgens toch niet geregistreerd blijkt te zijn wordt het toch wel vervelend. Opgebeld, geen reactie.. gemaild, en ja hoor, opzegging wordt doorgevoerd per 16 september.. dit terwijl het de 12e moest zijn aangezien ik anders nog een maand zou moeten betalen.

Gemaild, geen reactie.. zoek iets anders want dit werkt niet.

Zeer triest verhaal
Hoe help je je naam en bedrijf naar de afgrond overlaten nemen door KPN !!
Sinds overname KPN bergafwaarts

Wordt afgesloten door fout in overstap service 1-9 kunnen ze niet gelijk herstellen dus weer geen internet

Heeft weken geduurd

Nu weer geen internet om de ipv 16-10-2024 wat de overstap datum zou moeten zijn nu 16-9-2024 dus maand te vroeg kunnen ze ook niet herstellen

Ik heb bericht van nieuwe provider dat het echt maand Oktober betreft
XS4ALL kunnen dat niet laten zien zijn wettelijk verplicht tot de overstap hún service te leveren !!!
Gebeld en wordt onderzocht en u wordt teruggebeld NOU ECHT NIET!!!
Triest bedrijf geworden dat XS4ALL sinds KPN aan het roer staat was vroeger een mooi bedrijf nu NOOIT MEER AAN BEGINNEN !!!

Stuur keurig de apparatuur terug
Krijg een mail dank u voor alle terug stuurde apparatuur. Op 5mei dit jaar
En blijven met mail SMS brieven dat ze het niet hebben ontvangen. Heb meerdere. Malen gemaild
Als wil bellen is het druk wordt hier doodziek van.
Ap de deugd

Sinds een week is de wifi repeater van XS4ALL stuk. Hierdoor heb ik geen goed wifi in m’n appartement. Volgens de klantenservice van KPN m’n eigen probleem.
Waar XS4ALL vroeger nog dacht in oplossingen en kwaliteit hoog in het vaandel stond, is het nu een duurbetaald KPN abonnement zonder klantenservice.

Vorig jaar heb ik ze nog het voordeel van de twijfel gegeven toen een wifi6 modem werd toegezegd wat ze helemaal niet leveren.

Er rest nu maar één ding: Overstappen. XS4ALL is niet meer.

Op maandag 24 juni hebben er in opdracht van KPN (eigenaar van xs4all) graafwerkzaamheden in onze straat plaatsgevonden. Daarbij is kennelijk de telefoonkabel geraakt, want vanaf dat moment ligt mijn adsl eruit. Meteen met xs4all contact opgenomen. Dinsdagochtend was er een monteur van KPN hier die constateerde dat er ca 29 meter van mijn modem een breuk was. Monteur heeft andere afdeling ingeschakeld die probleem op zou komen lossen. Diverse telefoontjes later (waarbij steeds werd beloofd mij op de hoogte te houden, maar dat ook steeds werd nagelaten) hoor ik nu van helpdesk xs4all dat vandaag (vrijdag 28 juni) opdracht is gegeven om probleem op te lossen. Dat gebeurt pas op donderdag 4 juli!!! Het is onbestaanbaar hoe laconiek hier met een probleem omgegaan wordt en dat pas vijf dagen na eerste melding een vervolgactie wordt ingepland. Dienstverlening van niks.