yachtico.com Reviews 33

Horrible communication! Charged us for not delivering the service!!!

this company charged our credit card and never answer to our request of refund. we never use their services. we will do today an ifficial complaint against them to the authoritites be carreful of them

This company don't answer the phone so you have to email them. They also don't reply by email and call you back instead. this way, they avoid a paper trail so you have no real proof of their incompetance.

They also underpay the boat owners, so you have to pay extra on arrival or you don'ty get the boat.

We chartered a catamaran in Olbia. Yachtico should have sent us the boarding pass 10 days before boarding, which did not happen. After many emails and phone calls, some of them ignored, we finally received the boarding pass two days before boarding, which was incredibly stressful. At some point we even wondered if we had been scammed. Judging by how Yachtico lies about their TrustPilot score on their website, I do feel like they are indeed a scam company.

On board, the generator broke down on the third day, which meant that the watermaker, air conditioning, and power plugs did not work. By far the worst offender, however, was our captain, who was incredibly rude and lazy. He came up with excuses for not taking us to the places we wanted to go to, and only opened the sail a single time the whole week, and even then, only one of the sails, saying that it was "too much work" to open the sails. He was always moody and sometimes berated us, namely the women, including our hostess. On the last day he rudely kicked us out of the boat 5 mins past the check-out time, and even used a water hose to expel one of the guests by spraying water. The list goes on.

We tried contacting Yachtico many times via phone and email after the trip, but they never followed-up. Yachtico takes no responsibility for their boats and crew.

Terrible chartering experience!

Yachtico's ONLY responsibility is to connect their customers with a reliable, safe, and ethical charter company. Yachtico failed to provide this for our vacation.

We experienced several maintenance issue with our charter including:
- non-functional mainsail
- leaking hatches (bedding got soaked and we had to go to the laundromat)
- clogged holding tank (boat smelled like a sewer for 2 days)
- clogged kitchen sink

Yachtico deflected all responsibility, claiming that these issues fall solely on the charter operator. We received no compensation despite all of these issues. Yachtico even tried to blame us for the issues (they claimed I'm an inexperienced captain despite having 15+ years of boating experience).

The charter operator didn't return our 3000-euro deposit. We have had to file a police report with the Italian consulate and open a dispute with the credit card company to get our deposit back. Yachtico was not helpful in this process.

When you book through Yachtico, you don't have the option to perform your own due diligence with the charter operator. You shouldn't have to because you are paying Yachtico to provide this service (it's really the only thing you're paying them for). I'm struggling to understand what service Yachtico provided for our group.

I can't imagine how this experience could have been any worse.

Gerade wenn etwas mit dem Vercharterer vor Ort nicht rund läuft zeigt sich guter Service. Ich kann Yachtico uneingeschränkt empfehlen und freue mich auf die nächste Charter
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Good service is particularly evident when something goes wrong with the local charter company. I can recommend Yachtico without reservation and look forward to the next charter

Great communication and excellent service

Ich hatte vor 3 Jahren mit dieser Plattform schlechte Erfahrungen gemacht und eine sehr präzise und konstruktive Bewertung hinterlassen. In der Antwort meinte man u.a. (Zitat): „Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden unsere Prozesse nochmal verbessern.
Ich würde mich freuen Sie erneut von der Leistungsfähigkeit unserer Buchungsplattform mit Echtzeit Verfügbarkeiten, Bildern, aktuellen Rabatten und komptetenter telefonischer Kundenbetreuung überzeugen zu können.“
Nun habe ich nach 3 Jahren tatsächlich nochmals bei dieser Plattform eine Yacht gebucht. Ich habe die Booking Confirmation erhalten (!!), alle Dokumente geschickt, das Geld überwiesen … und bekam danach per Mail den Widerruf der Booking Confirmation. Begründung: Man könne aufgrund meiner vor 3 Jahren abgegebenen Bewertung mit mir keine Geschäftsbeziehung eingehen. Große Überraschung - schrieben sie damals doch, man wollte mich überzeugen.
Das verstehen die Betreiber der Plattform also darunter, meine Kritik ernst zu nehmen, die Prozesse nochmals verbessern und mich erneut von der Leistungsfähigkeit der Plattform überzeugen zu wollen. Mit der Ernsthaftigkeit der eigenen Aussagen scheint’s nicht weit her zu sein.
Nachdem ich nun dieselbe Erfahrung wie vor 3 Jahren machte, nach der Buchungsbestätigung den Widerruf zu erhalten, werden wir nun sicher keine Geschäftspartner mehr.
Ich chartere Yachten übrigens seit mehr als 30 Jahren und habe bisher mit keiner anderen Agentur derartig unbefriedigende Erfahrungen gemacht.

I booked a 4-Cabin Nautitech (Pina Colada) in September 2023. 10 days prior to my April 6, 2024 charter Yachtico told me Pina Colada had been damaged in a prior charter and they had to substitute a 3-Cabin Lagoon. Upon arrival at the marina the charter operator told me the Lagoon had been booked back in September 2023 under my name. Pina Colada was in the marina, undamaged and available for charter! This was a unethical Bait & Switch! Do not trust or charter with Yachtico. I also paid $125 for extra towels, and the charter company told me they did not get this order, and were not paid by Yachtico to support this request.

Paid for extras online (dinghy, outboarder, obligatory cleaning).

When arriving at the base in Corfu Greece, charter company asked to pay the extras again on site, with the promise of a refund afterward.

Here, we noticed that the dinghy was included with the charter (so they charged us online which was not necessary) and we *did not get the full refund of all the extras we paid double*.

After 10+ calls with customer service (they never pick up, you can only leave a voice mail). And after 20+ emails, they still refused to believe I paid double (even though I have all the receipts and everything). They now don't answer my mails, nor return my phone calls. This is theft. And the worst experience I've ever had with a booking agency.

In total I paid:
€292 + €220 = €512
If I had only paid the charter company it would be €220, if I had only paid Yachtico I paid €292. I paid both. It's not about the money, it's about the principle.

EDIT:
The answer from Yachtico 100% confirms how "customer friendly" they are. Always blaming the customer, not looking for solutions, not even willing to do the maths and calculate that the refund (€100) was not sufficient. Only after 10 phone calls and unhelpful staff I became (admittedly) inpatient, how would you be? I have never "blackmailed" to leave a bad review. I know that doesn't help since I've worked in CS for years. I leave a bad review because I don't want anyone else to have to same **** experience and after 3 months I give up.

Thank you for confirming what I already knew.
For everyone else: AVOID THIS COMPANY

Habe zum ersten Mal mit Yachtico gebucht. Bin nicht gleich durchgekommen, aber Rückruf erfolgte prompt. Die Dame hat mich gut beraten. Ich hatte dann aber noch ein paar Detailfragen zu einem Katamaran. Sie hat dann einen Rückruf eines weiteren Kollegen veranlasst. Auch das hat schnell geklappt. Alle Fragen wurden geduldig beantwortet und es gab auch noch eine Mail dazu. Toller Service. Macht weiter so!

Nettes Team, gute Boote und sehr transparent. Ich würde Yachtico empfehlen. Reaktion auf Emails könnte etwas schneller sein.

Kompetente Beratung, schnell und zuverlässig.

Wir hatten für Mai 2020 eine Yacht in Griechenland über Yachtico gechartert. Die erste Rate (Anzahlung) hatten wir dann auch für die Bavaria 51 fristgerecht überwiesen.
Aufgrund der Pandemie hatte ich dann angefangen, Yachtico per Mail und den recht komplizierten Ticketsystem über die Durchführung der Reise zu befragen, leider ohne Antwort. Im März erfolgte dann eine Benachrichtigung, welche sinngemäß wiedergab, dass eine "individuelle Lösung", aufgrund der Pandemie, gefunden werden würde. Weitere Benachrichtigungen, trotz mehrfacher Nachfrage per Mail und über das Ticketsystem, zu z.B. einem Hygienekonzept oder anderen Maßnahmen, welche die Durchführung der Reise ermöglichen würden, erfolgten nicht. Lediglich die konstante Zahlungserinnerung für die zweite Rate (also die Restzahlung des Betrages) wurde übermittelt.
Kurz vor Beginn der Reise kam dann auch endlich ein Telefongespräch zustande, bei welchem der Gesprächspartner über eine Kroatienreise sprach und kurze Zeit später offensichtlich wurde, dass er sich wohl in dem "Reiseland" vertan hatte. Meines Erachtens nach war dies eines von vielen Gesprächen, bei denen der Vertreter von Yachtico per Telefon versuchte, betroffene Personen, welche ebenfalls über Yachtico eine Yacht gechartert hatten, davon zu überzeugen, einen Gutschein anzunehmen und auf die Anzahlung zu verzichten. Auf dieses sehr unspezifische und (meiner Meinung nach) eher unseriös wirkende Angebot ging ich am Telefon nicht ein und äußerte den Wunsch, das ganze schriftlich zu erhalten. Die Reaktion darauf war, meines Erachtens, eher verärgert und es wurde mit der Rechtsabteilung gedroht, da ich (sinngemäß) ja die nur die Yacht gebucht hätte, ohne Anspruch darauf zu haben, auch segeln zu können.
Yachtico stornierte daraufhin kurz vor Reisebeginn den Chartervertrag, bestand aber weiterhin auf Einbehaltung der Anzahlung und Zahlung der zweiten Rate.
Ich verklagte daraufhin Yachtico vor dem Amtsgericht Berlin und gewann den Prozess ohne Einschränkungen im April 2021 (Rechtskräftig seit Mai 2021). Ich kann jedem nur empfehlen, bei gleichen oder ähnlichen Erfahrungen mit Yachtico, den Rechtsweg einzuschlagen. Gerne kann ich hierzu auch noch nähere Angaben machen.

Update zur Antwort: Meine Darstellungen sind korrekt und wurden gerichtlich bestätigt. Gerne hätte Yachtico jederzeit auf eine Verhandlung verzichten können, wenn die Vermeidung des gerichtlichen Aufwands wirklich der Grund war, z.B. keine Berufung einzulegen, indem die Anzahlung zurückgezahlt worden wäre und auf die zweite Zahlung nicht bestanden hätte. Bzgl. der / des Angebotes habe ich kein Schriftstück erhalten was ein Angebot belastbar und solide gemacht hätte. Bei der Verhandlung wurde ein Angebot gemacht, bei dem ich, wäre ich darauf eingegangen, die anteiligen Kosten der Gerichtsverhandlung, der Anwaltskosten und sonstigen Kosten hätte tragen müssen, wobei die gleichen Konditionen der Vercharterung nicht hätten gewährleistet werden können. Dieses mündlich vorgebrachte Angebot habe ich abgelehnt, da dies nur nachteilig für mich war und diese außergerichtliche Einigung / Vergleich dazu geführt hätte, dass kein Urteil gesprochen worden wäre. Wie gesagt, hat das Gericht hier zu meinen Gunsten gesprochen.
Meine Kommunikation war zu jedem Zeitpunkt sachlich und konstruktiv, was vor Gericht auch nicht bestritten wurde. Gerne nehme ich aber Ihre bealstbaren und schriftlichen Darstellungen für Fehlverhalten meinerseits gerne entgegen. Gleichwohl wurde bei der Verhandlung von mir deutlich gemacht, dass die Kommunikation von Yachtico nicht wahrnehmbar war. Yachtico bestätigte hier bei Verhandlung, dies mitzunehmen und daran zu arbeiten.

Wir hatten eine Segelyacht für Kos/Griechenland gebucht vom 30.05-13.06.20. Wegen der aktuellen Corona Situation , haben wir frühzeitig Kontakt zu yachtico aufgenommen und um Verschiebung des Segeltörns gebeten. Wir wurden immer wieder beruhigt, vertröstet, hingehalten mit der Aussage, wir sollen abwarten , sie klären alles.Zwei Tage vor Ende der Stornierungsfrist wieder dort angerufen und E- Mails geschickt. Am Abend dann Rückruf eines Mitarbeiters, dass eine Umbuchung auf nächstes Jahr gegen Preisaufschlag möglich sei. Ich sagte ihm, das brauche ich schriftlich. Er sicherte mir zu, das ich das schriftlich erhalten würde, Danach passierte nichts mehr!!! Keine Bestätigung, das umgebucht werden kann. Kein Telefonanruf. von Yachtico. Ruft man dort an, erreicht man nur noch den Anrufbeantworter. Wir haben dann letztendlich storniert wegen Corona und unsere Anzahlung in Höhe von 50% ist weg. Der Umgang mit uns als Kunden ist richtig mies gelaufen, wir sind sehr enttäuscht und werden nächstes Mal genau schauen, wo wir buchen. Nicht nochmal bei Yachtcharter,

Yachtico gibt bis heute keinerlei Hinweise zum Umgang mit der Coronavirus-Krise auf seiner Homepage bekannt. Sehr bedauerlich. Man sollte sich am Wettbewerb orientieren.
Bei Charterbuchungen Ende Juni / Anfang Juli2020 wird auf Zahlung der zweiten Rate (8 Wochen vor Reiseantritt !!!) bestanden. Dies trotz klarer Tendenz, dass kaum noch Aussicht besteht zu diesem Zeitpunkt auf die Balearen zu kommen!
Yachtico antwortet seit Wochen nicht auf E-Mail Anfragen. Telefon ist ebenfalls nicht besetzt. Ein sehr irritierendes Verhalten. Keine Kompromissbereitschaft. Keine Hinweise auf Terminverschiebungen, Gutscheine o.ä.!

Habe bei Yachtico eine Motoryacht gechartert und leider wegen einer nicht vorhersehbaren Krankheit absagen müssen.

Die Stornogebühr in Höhe von 50 % ergibt sich aus den AGB, das ist zwar viel - aber mit den AGB ja geregelt. Was mich unglaublich gestört hat, ist das ich die restlichen 50 % des bereits voll gezahlten Charterpreises erst nach mehreren Mahnungen und Inanspruchnahme des PayPal Kundenschutzes zurückerhalten habe.

Auf Anfragen, Mahnungen wurde gar nicht reagiert. Und Anrufe waren auch erfolglos, da nur ein Anrufbeantworter angeht.

Für mich zukünftig auf keinen Fall eine Option dort noch einmal zu buchen

We chartered a Sun Odyssey 33i through Yachtico for a one week holiday around Skopelos, yacht being supplied by Sail Aegean in September 2019. When booking through Yachtico we paid a £175 full insurance and was then charged a 2,000 Euro refundable deposit on collection of the yacht by Sail Aegean. On the 4th day when anchoring in shallow water in a secluded bay the windlass unexpectedly and dangerously went into freefall and detached from it's bolts. We had to make our own passage back to an emergency mooring at Skopelos town, awaiting a new windlass and repairs. This took two days of our seven day holiday. On completion of the charter a diver examined the underneath of the boat and we were informed that the bush on the propshaft had been dislodged and we would be responsible for the repair. None of our 2000 Euro deposit would be returned until after repairs. Conveniently the repairs total 2000 Euro and no refund has appeared. Photographic evidence of the windlass and corroded bolts have been supplied and endless email exchanges. We do not believe either of these supposed "Damages" are our fault but neither Yachtico or Sail Aegean are prepared to refund our deposits or make claim against supposed "Full Insurance". Sadly, a credit card was not used to pay our deposit to Sail Aegean. Both companies have profited and cheated from us.Our patience is now exhausted. Keep away from both.
The Windlass went into freefall of it's own accord, you have the photographic evidence. We have no pre charter pictures of under the yacht. I am returning the Boarding pass and booking reference stating there was yacht insurance. 29/01/20