Outwards Reviews 

Klein jaar geleden 2 lantaarntjes, merk Wuben, gekocht. Één daarvan gaf deze week problemen. Opgestuurd naar zaklampwinkel.com en ruim binnen 48 uur werd er al een compleet nieuwe set afgeleverd. Hulde voor deze snelle service!

Vlotte levering. Het product voldoet aan de omschrijving en dus aan mijn verwachtingen :).

Laatst een bestelling gedaan en werd ontzettend snel verwerkt en verzonden.
Kwaliteit van het product lijkt in de eerste week gebruik top.
Heel tevreden en zou zo weer aan dit adres bestellen!

winkel zaklampwinkel.com (outwards):
- pagina duidelijk
- communicatie goed (ik had 2 keer een email met vraag, beide goed beantwoord)
- verzending zelfde dag, volgende dag in huis, stevige doos
- verzending kwam savonds binnen met fiets courier (let hierop als je normaal savonds niet thuis zou zijn)

product Wuben TO46R zaklamp:
- doet het na uitpakken
- voelt stevig aan
- veel licht
- continu licht en stroboscoop (1 button push)
- oplaadbaar via micro-usb
- degelijkheid over jaren zal nog moeten blijken

Duidelijke site, ondanks ik netjes een mailtje kreeg dat de verzending vertraging op zou kunnen lopen i.v.m. drukte rondom het covidvirus, een dag na bestellen in huis.

Heel blij mee goede prijs en snelle correcte levering 👍👍

Tijdens bestelling van nitecote MH23 zaklamp, mist ik een clip. Deze hoort normaal gesproken bij de zaklamp meegeleverd te zijn.

De klantenserver bij Outward is zeer goed! De klacht was de volgende dag opgelost. Men stuur het clipje zoals het hoort, op. Het clipje was netjes verpakt en verstuurd op de post. Outward deed ook niet moeilijk en stelde niet zoveel tegen vragen. Daar was ik zeer tevreden over.

De verpakking van nitecote MH23 zaklamp zag ook zeer keurig uit. Netjes verpakt en opgestuurd. Ik heb weinig wat op te merken over Outward. Zeer tevreden klant van Outward!

tot op heden niks geleverd
al gebeld nemen niet op,gemaild geen antwoord.
echt een nep bedrijf
heb nu contact met de klachtenkompas ik laat het hier niet bij

Super, werd meteen de dag erna geleverd

Nadat ik mijn vorige review geplaatst had is er contact met mij opgenomen. Er zou alsnog geleverd worden. Binnen 2 weken.
Dat was 7 mei. Het is inmiddels 23 mei en er wordt niet opgenomen met bellen.
Ik heb weinig tot geen vertrouwen in dit bedrijf.

Afgelopen week heb ik een zaklamp met twee extra batterijen besteld. Binnen twee dagen was mijn bestelling geleverd en toen ik na afloop nog een vraag had over de zaklamp werd ik meteen teruggebeld. Professionele webwinkel met uitstekende service!

Ze doen wat ze schrijven: bestellen, betalen en dan de volgende dag leveren. Prima.

14 maart een bestelling gedaan, 22maart bestelling ontvangen met een verkeerde lader gemailt gemailt gemailt eindelijk reactie gehad 24 maart heb ik de verkeerde terug gestuurd naar hem en hij ging de verzendingkosten terug betalen en de juiste lader naar mij sturen, 2 april eindelijk de juiste lader ontvangen maar de terug betaling nog niet, en krijg geen mails meer terug. Ik zou er niks meer bestellen

Zeer slechte ervaring. Geen communicatie mogelijk. Telefonisch onbereikbaar (nummer is niet in gebruik) en geen reactie via mail. Rotslechte service!!!

UPDATE: Na het schrijven van deze review en het escaleren van de bestelling via Paypal is er per e-mail contact opgenomen (telefonisch was echter nog steeds makkelijker en persoonlijker geweest) en het probleem is opgelost. Het betreffende product was niet in voorraad, werd echter wel aangegeven als voorradig en er is niet gecommuniceerd dat dit het geval was. Van 1 naar 3 sterren gezien de ervaring hiermee naar een Redelijk niveau is gegaan.

--------------------------------------------------------
Zoals de review hieronder uit januari 2018 te lezen is, zijn alle webwinkels die onder Outwards vallen kennelijk ERG slecht of NIET BEREIKBAAR. Prijzen zijn goed, levering is snel en de geautomatiseerde berichtgeving prima.

Echter was er bij mijn bestelling 1 artikel niet in de doos, en nu lijkt het onmogelijk om met iemand in contact te komen. Er wordt niet gereageerd op e-mails, en op de Contactpagina's van elke webshop (Zaklampwinkel en anderen) staat dat er "TELEFONISCH CONTACT HELAAS NIET MOGELIJK VANDAAG!". Dit staat er kennelijk al een tijdje, gezien de vorige berichten hier.

Kortom: ik zou het risico niet nemen. Als het goed gaat is er niets aan de hand, maar bij een foute levering of een ander probleem zul je kans hebben op een slechte ervaring.

Mijn aankoop, levering en eerste tevredenheid was zeer goed. Jammer genoeg heb ik momenteel klantenservice nodig voor mijn product en zijn ze niet te bereiken... Op hun site staat al 2 dagen dat ze niet bereikbaar zijn via telefoon. Het contactformulier invullen heeft geen effect, evenals mailen naar hun info-mailadres. Een erg trieste zaak.