ZARA Reviews 

Ik ben altijd blij met de kleding, maar de service is echt beneden peil!!
Mijn pakket is verloren, Klarna functioneert niet. Ik 2 wacht al op mijn geld retour. Het pakket is 25 december besteld en zou 2 januari geleverd worden.
Het enige antwoord dat je krijgt is we geven u voorrang. Nou ik heb medelijden met de andere klachten als ik al zo lang moet wachten!!!!

Broek gekocht die binnen 2 maanden kapot gaat, slechte kwaliteit, kan niet meer worden geretourneerd...

Wat een slechte service! Ik deed een bestelling online . Ik kreeg één t- schirt slecht bedrukt . En één foute maat toe gestuurd. Hij werd verkocht als 6-7 jaar. Maar in de kledingmaat staat 8-9. Na 20min wachten kreeg ik reactie. Hun oplossing was retour. Ze konden geen nieuwe toe sturen..en verzendkosten ben je kwijt.

Absolutely horrendous customer service, do not buy from here.

Hele slechte service. Ik wacht al meer dan 12 dagen op mijn pakket...... Wanneer je vragen stelt in de chat wordt deze automatisch gesloten als je door blijft vragen. Is dat klantenservice...

Wij hebben na kerst lekker gewinkeld in de nieuwe ZARA winkel in maastricht. Hele tas met kleren mee naar huis. Aangezien hun beleid is dat als je iets retour moet sturen dit bij de winkel moet waar het gekocht is. Wij dus op naar maastricht een halfuur in de auto. Auto geparkeerd en richting de winkel waar om wij 16:30 uur aan komen. Zien wij allemaal mensen voor een gesloten deur staan terwijl op internet staat dat de winkel tot 18:00 open is. Komt er een medewerker naar buiten nee wij zijn dicht i.v.m extreem weer kijk hier staat een briefje. Ik zo ohh dus wij kunnen niet meer onze spullen retour sturen. Nee kom maar een andere keer terug…

Ik heb er echt geen woorden voor aangezien wij met onze auto en de zomerbanden gewoon prima hebben kunnen rijden en er word gesproken van extreem weer alsof wij in alaska zitten met 1 meter sneeuw. Wat een k** winkel

Klanten service gebeld en die zeggen alleen maar ja alsof er een robot aan de lijn is. Wat een verschrikkelijke winkel en (geen) klantenservice

Consumentenrecht op garantie wordt er niet gerespecteerd, ik heb klacht ingediend.

Verder, buiten een werknemer, heeft niemand daar gehoord van klantvriendelijkheid. Ik snap dat retail een lastige en stressvolle sector is, maar ik hoef niet een throwback naar mijn middelbaar bullies :(

Hé, maar bigcorp zara is jullie dankbaar om mij geen 29.95 terug te storten, good job guys!

Aan anderen met een ervaring waarbij ze het consumentenrecht niet willen respecteren. Dien klacht in! Zara geeft niet om onze slechte reviews en het bedrijf is te groot om anderen tegen te houden er te kopen. Je kan een melding maken voor inspectie of een ombudspersoon vinden via consumerconnect.

Zandkleurige (met zwarte contrast streepjes) handdoeken besteld bij ZARA. Correcte levering. Handdoeken vallen tegen mbt. dikte. De online foto's zijn niet representatief. Na 1x ! wassen heeft de zandkleur plaatsgemaakt voor een 'witkleur'. Valt me tegen ZARA.

Een broek die beschadigd online geleverd werd, geretourneerd in de winkel. Het geld zou via de online betaalmethode (Klarna) geretourneerd worden wat nooit gebeurt is. Ik heb dus betaald voor een broek die ik in de winkel teruggebracht heb en kapot ontvangen heb! Slechte service van Zara en Klarna!

1 ster is nog teveel voor deze klantenservice via whatsapp. Ik ben al sinds 12 december bezig om mijn order te ontvangen. De chat wordt gewoon gesloten in het midden van een conversatie zonder ebig duidelijk antwoord. Heb al meerdere pogingen gedaan, maar ik krijg geen antwoord en geen order ontvangen.

Schandalig slecht voor zo een grote keten!

Wat een slechte service. De whats app service schiet niet op en een telefoonnummer is niet te vinden.

Vandaag voor de eerste keer bij de nieuwe ZARA in Maastricht geweest. Het was een zeer slechte ervaring, onoverzichtelijke winkel het leek op een Primarkt winkel. Er waren veel te weinig pashokjes, de ervaring bij de kassa was het dieptepunt. Lange rijen bij de zelfbetaal kassa, een hopen mensen wisten niet wat ze moesten doen. Geen hulp, alleen Engels sprekend die geen actie namen als je vroeg voor hulp bij betalingen. Geen Manager gezien op de werkvloer, ook gevraagd naar Manager. Mij zul je niet meer bij de ZARA zien en met mij nog meer mensen gezien de opmerkingen van mede winkelaars.

Ik heb een bestelling via het internet gedaan en kreeg bericht van DHL dat ik het bij een pakketpunt kon ophalen. Helaas het kluisje was leeg! DHL geeft niet thuis en nergens is een klantenservice van Zara te vinden, zowel telefonisch als Whatsapp of e-mail.
Lekker bestellingenvlatenbbetalwnben niet leveren 😡

Waardeloze klantenservice. Super leuke kleren maar de klantenservice is echt triest. Ik had diverse truien besteld. Een van de truien die ik wilde houden zat vol gaten in de naden. Kon het komen retourneren in een winkel (ik woon niet in de buurt van een Zara) of kosteloos retourneren. Wilde ik het artikel alsnog moest ik het maar opnieuw bestellen met opnieuw verzendkosten. Heel leuk dat ik kosteloos kon retourneren maar moest meer artikelen retourneren dus moest sowieso retourkosten betalen. Want kosteloos retourneren zou alleen gelden voor die ene trui. Gratis retourneren voor de kapotte trui heb ik dan ook geen zak aan. Verzendkosten corrigeren wilden ze ook niet. Heel triest. Van hun probleem het mijne maken… waardeloos.

Ik heb in de winkel in Den Haag kleding geretourneerd maar nog steeds geen geld terug ontvangen, terwijl het binnen 5 dagen zou zijn wacht ik al
Veel langer zonder bericht. Ik hoop dat het nog goed komt.

Ik ben in het filiaal in Breda geweest, tijdens het passen heeft een medewerker mijn armband gestolen. Ik heb hier toen direct melding van gemaakt maar niemand wilde de camerabeelden terugkijken of het ergens noteren. Later ook nog een klacht ingediend bij de klantenservice maar ook zij wilde geen verdere stappen ondernemen.

Ga hier niet heen tenzij je wil dat de medewerkers de sieraden van je lijf af stelen!!!!

Niemand spreekt nederlands, diegene die engels spreken kunnen dat ook niet goed en herhalen een riedeltje die ze uit hun hoofd hebben geleerd. Via het systeem geen bon gekregen en nu weigeren ze producten te ruilen/terug te nemen. Terwijl we een banktransactie hebben. Op hun site staat dat de betreffende winkel dan de bon kan terugvinden maar aan de kassa spelen ze dom en doen ze alsof ze dat niet kunnen terughalen. Kortom oplichters!

Nog nooit zo’n slechte klantenservice ervaren. Wacht al 2 maanden op geld van een retour. Ontvang standaard antwoorden en moet steeds opnieuw mijn bankgegevens doorgeven. Ook het indienen van klacht per mail wordt pas na 10 dagen beantwoord met wederom de vraag hun te voorzien van mijn bankgegevens. Chat gesprekken eindigen standaard met de vraag of je nog een vraag hebt en tegelijkertijd wordt de tijd beëindigd, moet je weer van voren beginnen. Om moedeloos van te worden…

Ook ik ben erg teleurgesteld in Zara,
ik had online enkele broeken besteld in de door hun geadviseerde maat, 1 broek kreeg ik redelijk vlug, voor een andere broek kreeg ik een bericht van Zara dat de bestelling vertraagd was. De broek die ik kreeg was veel te groot; dus retour ( waar ik voor moest betalen) en aangezien de andere broek dezelfde maat had, wou ik die annuleren, die was volgens het orderdetail nog niet vertrokken uit het magazijn; nu zijn we anderhalve maand verder en na meerdere chats met de klantendienst, is er nog steeds niets veranderd, staat mijn broek nog 'in behandeling' , is ' mijn dossier' ook nog steeds 'in behandeling' en heb ik nog steeds geen teruggave gekregen, ook voor twee andere broeken, die ook te groot waren, nog steeds geen teruggave van mijn geld. De chatmedewerkers doen ook maar hun werk, maar geen van hen heeft mij geholpen, en soms laten ze je echt lang wachten (20minuten!) voor het gesprek verder gaat van hun kant. Echt ontevreden!

Een jas die ik online voor mijn moeder had besteld had al na minder dan een jaar een scheur. Ik nam hierover contact op via de chat op hun site.

Er werd mij toen verteld dat ik de jas mocht retourneren. Ik gaf aan dat ik de jas graag in de winkel wilde retourneren zodat mijn moeder daarna gelijk een nieuwe kon uitkiezen.

Dat mocht en ik kreeg daarvoor een code die we in de winkel moesten tonen. In de winkel (Den Haag, Wagenstraat) kregen we echter te horen dat we de jas daar niet mochten retourneren. De medewerkers vroegen me zelfs of ik het chatgesprek had bewaard.

Vervolgens nam ik opnieuw via de chat contact op. Ik vertelde wat er was gebeurd maar ik kreeg geen excuses, alleen een aanbod om de jas op te sturen.

Mijn moeder en ik vertrouwden het niet meer. Ze besloot de jas maar te houden en zelf te reparen. Dit is onze laatste aankoop bij Zara.